Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Дарья

› › ›

Дарья Відгук додано 10 лютого, 2014 год 1483 перегляда

Я приобретала здесь диск с видеоигрой ребенку на день рождения. Товар был отправлен оперативно - здесь нареканий нет. Но проблема оказалась в другом. Получали мы товар Новой Почтой. Когда получили - проверили целостность упаковки (диск был запакован в полиэтиленовый вакуумный пакет с контрамаркой). Внешним видом товара остались довольны и ушли. И на следующий день, когда мы торжественно вручаем ребенку эту игрушку, он открывает ее и видит следующее: 1) коробочка внутри сломана, держатели для дисков треснули. 2) на дисках обнаружены царапины. Конечно же мы расстроились, но была надежда, что царапина не настолько значительна, чтобы диск не заработал. Пытаемся устанавливать - не устанавливается. Ошибка чтения файла с носителя. Понимаем, виной всему те самые царапины. Мы решили обменять этот диск, чтобы нам выслали другой такой же. Отослали, ждали плюс минус неделю где-то. Мне звонят и сообщают, что они не могут мне обменять товар, в связи с тем, что был нарушен его товарный вид, а так же из-за того, что мы его использовали. Мол, по Закону "О защите прав потребителей" так... Простите, но вы их вообще внимательно читаете? Все эти строки "Вы можете вернуть или обменять товар, у которого сохранен товарный вид, заводские маркировки, не нарушена целостность упаковки, а также нет следов использования (сколов, царапин, потертостей). " относятся к ст. 9 вышеуказанного закона, над ней большими буквами написано, что это касается товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!!! Ваш магазин умеет отличать товары надлежащего качества от товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества?! Если нет, то я объясню, процитировав тот самый вездесущий Закон: "Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право потребовать от продавца обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества или же разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения средств. " Исходя из этой статьи "Возвращение непродовольственных товаров ненадлежащего качества" все того же закона, я имею право на обмен товара или возврат денежных средств. Объясняя это вашему сотруднику, который позвонил мне, чтобы сообщить, что ваш магазин отказывается менять мне товар, я получаю невероятный ответ! Мне говорят следующее: если коробка поломана - это не наша вина. Простите, а чья же тогда? Я у кого покупала товар?! И тут пошло самое интересное: оказывается, это я виновата во всем! Вот уж чего не ожидала, так не ожидала! Меня обвинили в том, что я этот товар использовала! А как же мне тогда проверить, работает ли этот диск или нет? Как проверить работоспособность товара и его качество? Да никак ведь без использования этого товара! А дальше пошло, что только в голову этому парню приходило. В общем, подытожив все это дело... Сделка с этим магазином стоила мне не только денег и нервов, а и слез ребенка, который не понимает, почему он не может получить хороший РАБОЧИЙ диск, если за него уплачены деньги. Я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому связываться с этим магазином. Они обманывают своих клиентов, потому что не хотят попадать на деньги! Разумеется, этого никто не любит! Но раз вы МАГАЗИН, то, работая с людьми, должны брать на себя ответственность за качество товара, который вы продаете! И если оно не отвечает заявленному качеству, не пытаться подсунуть людям свинью, а сделать все как надлежит, по закону да и по совести!
8 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

кузякин 11 лютого, 2014 год

Мне вас очень жаль, такие вещи как диски, надо проверять сразу, они не подлежат ни обмену ни возврату, вернее подлежат, но только в одном случае. если программа имеет техническую ошибку, а вот с царапинами никто обратно диск не возьмёт. если диск для компьютера , а не приставки, то у вас вообще не должно быть проблем, у вас есть электронный ключ, а это самое главное, многие игры уже давно продаются без дисков, а только с электронным ключом в коробке

Відповісти

Дарья 11 лютого, 2014 год

Диск для компьютера. Но я, к своему сожалению, понадеялась на порядочность этого магазина. В чем и ошиблась.

На счет активации мы знаем. Но какой же смысл покупать тогда диски, а иметь просто ключ? Хотелось бы, чтобы магазины научились правильно относиться к подобного рода ситуациям, и брали на себя ответственность за товары, которые продают.

После размещения этого отзыва на нескольких известных сайтах, мне перезвонили представители Розетки, со словами "Позвольте извиниться перед Вами за произошедшую ситуацию, она является неприемлемой для нашего магазина." (странно, раньше при общении с менеджерами по телефону, они так кажется не думали), пообещали решить вопрос в мою пользу - перепаковать диски со старым ключом. Если сделают таки, и мы наконец получим от них качественный товар - я готова забрать свои слова обратно!

Відповісти

Ира 16 лютого, 2014 год

Слова забрать??? А вот абсолютно напрасно! Пускай все читают и видят такие комментарии! Потому что магазин обнаглел до безобразия. Меня розетка "обула" на шесть тысяч. Я даже независимую оценку ноута сделала и у меня есть постановление о заводском браке. НО для них законы не писаны. Хотя всего-то должны вернуть мой ноут производителю через сервис, а мне вернуть деньги или выслать аналогичный. Но нет! Они подавятся, но до последнего будут кричать, что я сама виновата. И что мне они ничего не должны.

Відповісти

Дарья 16 лютого, 2014 год

Советую вам написать на hotline.ua

Похоже что там проблемы с этим магазином решаются быстро.

Не знаю с чем это связано, но возможно там вы извлечете из своего отзыва больше пользы.

Відповісти

кузякин 13 лютого, 2014 год

дай бог чтобы вам заменили, тут скорее дело принципа, диски уже действительно не нужны))Если вы активируете через Стим или Ориджин, программа устанавливается с него же и диск бесполезен, но всеравно удачи. Я работал когдато в магазине Диски и кассеты, это был розничный магазин, так было правилоЭ даже на видном месте, если ты забрал диск и ушёл, то назад он просто не принимался, только с техническими проблемами, товар очень нежный и на слово никто не поверит к сожадению

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8037 відгуків / 1047155 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше