Річ прийшла розірвана . Обцяних на сайті бонусів за покупку не дали . (2 фото): Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

› › ›

Олена Відгук додано 16 січня, 2022 год 9 переглядів

Замовлення № 728 309 984. Я замовила плаття , але відмовилася , бо побачила , що воно прийшло розірване . Воно дороге , 1260 грн . Але воно мені так сподобалося , що я все ж таки вирішила його купити . На слідуючий день ми подзвонили в службу підтримки . В 10 год. 11 хв .Оператор дуже ввічливий хлопець . Мені оформили друге замовлення на це плаття (замовлення № 201616812 ). ( Хоч , наскільки мені відомо , замовлення перебувають в пункті видачі 3 дні ) . В той же день ми купили це плаття . Питання в тому , що в моєму кабінеті перше замовлення значиться як скасоване , а це друге замовлення відсутнє і бонуси за нього ( 37 грн ) мені не нарахували . Звернення в магазин нічого не дали . Електронної адреси на сайті немає . Всі питання - в телефонному режимі . Спочатку оператор сказав , що з'ясує ситуацію і передзвонить . Оскільки протягом години дзвінка не було , ми ще раз передзвонили ( в 16 год. 56 хв . ) і потрапили на другого оператора , дівчину , яка дуже різким тоном сказала , що на замовлення , зроблені в телефонному режимі , бонуси не нараховуються .
Згідно з законом про захист прав споживачів є певні порушення . На сайті вказано , що бонуси нараховуються " при купівлі товару " , не вказані обмежуючі умови купівлі та спосіб оформлення замовлення , необхідний для отримання бонусів .
Так само я маю чек на цей товар , який одночасно є гарантійним талоном та юридичним підтверженням моєї покупки . З юридичного боку я є добросовісним покупцем , який очікує на виконання магазином обіцянок , вказаних на сайті , а саме - нарахування бонусних коштів при здійсненні цієї покупки .
Я вважаю , що магазин вчинив нечесно . 37 грн бонусів - сумма невелика , але принципова . Лишився дуже неприємний осад . Мало того , що річ прийшла розірвана , так ще й забрали мої бонуси .
Це перший такий випадок за всю мою історію покупок на Розетці . До цього я була дуже задоволена роботою магазину .
Сподіваюся , що на Розетці розглянуть це питання і воно буде вирішене позитивно.

Переваги:

Хороший вибір . Багато акцій .

Недоліки:

Магазин не виконує обіцянок . Трапляється бракований товар . Немає зворотнього електронного зв'язку . Обіцяні бонусні кошти не нараховуються .

1 не згоден

Коментарі до відгуку

Олена 16 січня, 2022 год

Хочу повідомити , що це питання вирішено .

Все дуже оперативно .

Дуже дякую Розетці .

Оцінка "1" була поставлена лише за цей єдиний випадок . Взагалі я дуже задоволена роботою магазину , купую тут давно .

Відгук був опублікований мною за хвилину до дзвінка менеджера . Мені дуже шкода , що я поставила таку низьку оцінку моєму улюбленому магазину .

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.2 5

8002 відгука / 1044441 перегляд

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше