Ужасный опыт (4 фото): Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

› › ›

Андрей Відгук додано 9 жовтня, 2020 год 97 переглядів

Хочу поведать свою историю отношений с магазином розетка юа, 4 октября 2020(номер заказа 460721736) года был заказан монитор Asus, 7 октября в 13:42 монитор был забран в магазине розетка город Киев улица Теодора Драйзера, беглый осмотр комплектации, так как спешил плюс в магазине большое количество людей и это при ситуации с Ковидом, никто за количеством посетителей не следит. Забрал монитор, транспортировал на личном транспорте, монитор был пристегнут ремнями безопасности к дому к слову 5 минут езды. Монитор не подключали, пятно на экране не заметил, когда приехал домой заметил маленькое пятно на экране и понял что, что-то тут не так, когда подключил увидел что матрица разбита в 14:10 я уже был в магазине. Предоставил монитор менеджеру сервисного отдела, которого к слову не было на рабочем месте, вот это “сервис”. Менеджер осмотрела и первый вопрос был, а почему не подключили монитор – это ваша обязанность, в законе об этом ни слова, да и в прошлый раз при покупке монитора на Степана Бендеры, розетка запретила мне подключать монитор к своему ноутбуку, который я взял для проверки на битые пиксели и засветы, пришлось платить 199 гривен за эту услугу(за то что сотрудник подключил монитор на 5 секунд к своему ноутбуку и сказал, что все ок))))).
В акте приема в сервис менеджер указал, что монитор имеет трещины по всему экрану, которых не видно в выключенном состоянии. Сегодня 09.10.2020 звоню в сервис розетки и спрашиваю ну что там есть информация – обещали сделать все оперативно, звонок был совершен в 11:43 и обещали перезвонить, никто к 18:00 не перезвонил пришлось звонить самому, опять же “сервис высшего уровня”. В ходе разговора оператор заявляет, что дефект уже можно было легко заметить при осмотре монитора))) и вообще вы его сами разбили при транспортировке, на мой вопрос а есть повреждения на упаковке товара, отвечает нету, вопрос тогда как, как это вообще такое возможно.
Заключения, монитор будет возвращен покупателю в текущем виде без ремонта и возмещения, спрашиваю а вы проводили какую-либо экспертизу, отвечает что да, но товар находится на складе, то есть экспертизу они производят не в сервисе а на складе, так к слову менеджер на Драйзера мне заявлял, цитирую:” мы отправим монитор на экспертизу в сервисный центр, где “нано-технологиями” будет определятся каким образом матрица получила повреждения. Спрашиваю у оператора есть ли официально заключение сервисного центра, в ответ тишина, точнее “ну мы указали что монитор будет возвращаться в текущем виде без ремонта и возмещения средств”. И вообще это ваша обязанность все проверять на месте.
Далее начал спрашивать а вы подымали видео с камер наблюдения, так как менеджер в магазине, говорил, что будут проверять как я проверял товар и как транспортировал его с магазина, она сказала что такой информации нету, вопрос когда будет проведена экспертиза, такой информации нету, спрашиваю когда, месяц, год, бесконечность, в ответ молчание.
К слову звонил ещё раз, так как прошлый оператор начала вести себя неадекватно и положила трубку, уточнял когда мне перезвонят, сказали в понедельник – ну проверим))
На данный момент держу связь с общественной организацией “Территория Закона”, так что если ситуация не решится ждите визита в магазин.
Ну и прикрепляю все чеки, акт заключения и фото дефекта.
P.S. как видно на акте менеджер даже не удосужилась попросить поставить меня подпись.

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Ужасный опыт

Коментарі до відгуку

Алексей 10 жовтня, 2020 год

Вы сами лоханулись, всегда нужно проверять всё на месте... Уже вы ничего не докажите, вам будут настойчиво утверждать что это вы сделали сами...

Відповісти

Артем 17 жовтня, 2020 год

вообще это на экспертизу должны взять...может быть и есть надежда доказать, что это было ДО покупки

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.2 5

8002 відгука / 1044448 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше