Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Поразила неосведомленность менеджера и неполная информация о товаре на сайте! И неадекватное и грубое отношение в сервисном центре к покупателям!
Все началось с покупки насоса Sturm WP9732M. Начало обычное: заказал на сайте, на следующий день позвонил менеджер - подтвердил заказ. Доставили через 2 дня. При получении на складе меня сразу озадачил резкий "заводской" запах от насоса. На первый взгляд все в норме: целый, комплект документов и запчастей, гарантия.
НО, не заносите насос в квартиру!!! Чере пару часов запах в квартире от запакованного насоса такой, что трудно дышать. Не выветривается! В чем подвох?!
Взял руководство по эксплуатации. Оказывается этот насос "идеальный для дома и для дачи" (как указано в нем): НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ ПОДАЧИ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ!
Из чего следует, что материалы или их выделения могут нанести вред здоровью!
ОТСУТСТВИЕ такой информации на сайте - существенный недочет розетки!
Пришлось этот насос вернуть. Возврат ДОРОЖЕ чем доставка! Оказывается склад розетки - это другая компания, которая заключила договор с розеткой. ДЕНЬГИ ВАМ СРАЗУ ЖЕ ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕ ВЕРНУТ! Вы оплачиваете доставку назад (2 дня), 2-3 дня товар осматривают и ЖДУТ!
После оформления "возврата" позвонил в сервисный центр (СЦ) уточнить детали. На первый номер СЦ нечего и звонить - играет музыка, снимает деньги, разъединяет. Второй номер (044 5028447) - рабочий. Сотрудник СЦ сообщил, что возврата товара еще у них нет, через 4-ре дня перезвонят, а после просьбы компенсировать доставку - повесил трубку. Через неделю звоню: да, товар у них, не знают что с ним делать! - предлагают заменить на другой товар!
Настаиваю на денежной компенсации по причине: не полное описание важнейших характеристик товара - отказываюсь на замене на другой товар! Сотрудница СЦ пытается переубедить, мол и этот насос вам подходит, нужно было поставить дополнительный фильтр и, вообще, вы не правильно читали инструкцию!!! Настаиваю на своем и прошу компенсировать расходы на доставку. Стандартно: "я с вами свяжусь" и вешает трубку!
Звоню на следующий день - оказывается я получил деньги еще вчера!!!
Интересуюсь: какую сумму и включена ли компенсация за доставку?
Нет информации!
Раз по телефону ничего не добиться, обращаюсь на склад розетки. После упорных поисков троих человек нашли деньги! Правда только за товар. Никаких компенсаций!
Хорошо, что за товар выбил деньги. А отношение сотрудников СЦ к покупателям стимулирует к обращению в суд.
P.S.: Даже простой отзыв на сайте, что насос НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для подачи питьевой воды, был УДАЛЕН ВАШИМ МОДЕРАТОРОМ!
5 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Грубость, невежество и затягивание процесса - это да.