Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 84 - відповіді від офіційного представника

Нормальный магазин

Татьяна (Украина) 19 листопада, 2018 год

Мой опыт сотрудничества - сугубо положительный.

Покупал розетку

Лёха (Украина, Kiev) 19 листопада, 2018 год

Покупал розетку на свой старенький ноут, только в розетке нашел. Остался доволен!

Отсутствие контроля отзывов администрации Розетка

Николай (Украина) 19 листопада, 2018 год

Написал отзыв, указал проблемы, возможно они и ошибочные, но никто из менеджеров со мной так и не связался. А жаль, от этого зависит мнение клиентов и работа магазина.

Відповідь представника Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) 19 листопада, 2018 год

Николай, добрый день.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Будем благодарны, если Вы опишите ситуацию более детально, мы всегда оперативно отвечаем в нашем сообществе на "Фейсбуке"
https://www.facebook.com/rozetka.ua

Несоответствие комплектации и недостатки в работе

Пономаренко Николай (Украина) 19 листопада, 2018 год

16.11.2018г. получил заказ - аккомуляторный оприскиватель CL-16A pf 789гр, оплату произвел через Приват-24. Отправка и сопровождение груза идеальное, о чем уже хотел написать положительный отзыв, но при проверки оприскивателя обнаружил несоответствие с заявкой : штанга (телескопическая трубка 1м вместо 2, при зарядке аккомулятора светодиод на блоке в зеленый цвет, в соответствии с инструкцией так и не перешел , все... Читати відгук 16.11.2018г. получил заказ - аккомуляторный оприскиватель CL-16A pf 789гр, оплату произвел через Приват-24. Отправка и сопровождение груза идеальное, о чем уже хотел написать положительный отзыв, но при проверки оприскивателя обнаружил несоответствие с заявкой : штанга (телескопическая трубка 1м вместо 2, при зарядке аккомулятора светодиод на блоке в зеленый цвет, в соответствии с инструкцией так и не перешел , все время горел синим цветом. Что делать? Не хочется портить имедж Розетки и высылать товар обратно.По телефону связаться не смог. Заявка № 808368752 тел. для связи 0975936618

Переваги:

Отличное обслуживание

Недоліки:

Несоответствие товара

Никакого сервиса, неделю не высылают оплаченный заказ.

Маргарита Ланцова (Украина) 17 листопада, 2018 год

Являюсь постоянным клиентом данного интернет-магазина. Раньше все было отлично, никаких проблем, с удивлением читала отрицательные отзывы. Но последняя покупка заставила меня поменять мнение.
11.11 в день шопинга заказала посудодомоечную машину в оплату частями и сразу же оплатила. Ждала звонка от магазина для подтверждения заказа. Его не было, но 12.11 в обед пришло смс об автоматическом подтверждении заказа. Хотя раннее на... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом данного интернет-магазина. Раньше все было отлично, никаких проблем, с удивлением читала отрицательные отзывы. Но последняя покупка заставила меня поменять мнение.
11.11 в день шопинга заказала посудодомоечную машину в оплату частями и сразу же оплатила. Ждала звонка от магазина для подтверждения заказа. Его не было, но 12.11 в обед пришло смс об автоматическом подтверждении заказа. Хотя раннее на большие суммы обычно звонили, причем в течении получаса максимум. Это ладно... Указали дату отправки 14.11. Я решила терпеливо ждать. 14.11 вечером ТТН не пришла и я решила позвонить на колл-центр, чтоб его узнать, а заодно уточнить дату доставки, чтоб планировать время для ожидания курьерской доставки (у нас в городе она только в рабочее время, а мы с мужем работаем).
Сказали, что отправят 15.11.
Вечер 15. ТТН нет. Звоню. Отправим СЕГОДНЯ 15.11. Жду до 21.00 ч. пишу на сайт Розетки о проблеме с заказом.
16. 11 ТТН нет. Звоню на колл-центр. Представитель розетки клятвенно уверяет, что выяснит о моем заказе и лично перезвонит. Естественно звонка никакого не было. Вечер - звоню снова, очередной представитель розетки втирает бред про дальний склад, говорит о дате отправки 17.11.
17.11 утром вижу ответ на запрос о проблеме с заказом (прошло 2 дня!) Обещают отправить 17.11.
17.11. Вечер. - ситуация неизменна.

Вывод из этого всего такой: хотите заняться благотворительностью и подарить деньги Розетке - вам сюда. Остальным - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Переваги:

НЕТ

Доставка

Гость (Украина) 17 листопада, 2018 год

Ранее неоднократно покупал товары в Розетке. Последняя покупка разочаровала. Выбрал, оплатил картой, заказал доставку по адресу. Приехали и отказались отдавать т.к. для получения необходим человек с паспортос который оплатил заказ. Звоню в колл-центр. Можно внести уточнения в заказ и получателем может выступить другой человек. Для этого нужно написать заявление и приложить копию паспорта.
Бред полный.

В день доставки не оказалось товара

Svetlana Savich (Украина, Kiev) 16 листопада, 2018 год

13 ноября заказала ребенку игрушку. По ошибке указала самовывоз. Тут же связалась с магазином и изменила условия доставки. Наличие товара подтвердили. Доставку назначили на 15 ноября. 15 ноября перезвонили за 15 минут до окончания срока доставки и сказали , что не успевают, можно ли доставить завтра. Хорошо, доставляйте завтра. 16 ноября с утра позвонили и радостно сообщили, что товар на... Читати відгук 13 ноября заказала ребенку игрушку. По ошибке указала самовывоз. Тут же связалась с магазином и изменила условия доставки. Наличие товара подтвердили. Доставку назначили на 15 ноября. 15 ноября перезвонили за 15 минут до окончания срока доставки и сказали , что не успевают, можно ли доставить завтра. Хорошо, доставляйте завтра. 16 ноября с утра позвонили и радостно сообщили, что товар на сайте снят как отсутствующий! Просто замечательная работа! Не понятно , что тогда подтверждали, что везли.. Хорошо, что подарки заказываю заранее.. есть время найти в другом месте

Прислали порезанную зубную пасту

Рус (EU) 16 листопада, 2018 год

Прислали вот такое. Да еще и жвачка была приклеена внутри. Являлся постоянным клиентом. Раньше заказы присылали в нормальных фирменных пакетах (хоть и с рекламой), а сейчас в непонятных кулечках из ашана. Качество обслуживания сильно упало. Возврат делать это надо бежать ксерить гарантийник, делать фото паспорта, распечатывать и заполнять от руки заявление. Короче много проблем изза зубной пасты,... Читати відгук

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Прислали порезанную зубную пасту

Прислали вот такое. Да еще и жвачка была приклеена внутри. Являлся постоянным клиентом. Раньше заказы присылали в нормальных фирменных пакетах (хоть и с рекламой), а сейчас в непонятных кулечках из ашана. Качество обслуживания сильно упало. Возврат делать это надо бежать ксерить гарантийник, делать фото паспорта, распечатывать и заполнять от руки заявление. Короче много проблем изза зубной пасты, это не те деньги. Пасту выкину. Отзыв на своем крутом сайте так и не пропустили и со мной так никто и не связался. Больше покупать у них ничего не буду.

Лучший магазин

Денис (Украина, Sumy) 15 листопада, 2018 год

Покупал в Розетке смартфон Ergo A500, пользуюсь почти 2 года. Претензий к телефону нет, отлично работает, полностью соответствует заявленным на сайте характеристикам. Перезвонили быстро, доставили четко по времени, гарантийный талон заполнили. Покупкой доволен. Часто заказываю в магазине мелкую технику и аксессуары, качество устраивает.

Видеорегистратор Xiaomi Yi Smart Dash WiFi Gray International Edition

Виталий (Украина, Kiev) 15 листопада, 2018 год

С регистратором все просто. Маленький, прочный, удобный. Хорошая штука за свою цену.

Отличный

Кристина (Украина, Lviv) 15 листопада, 2018 год

Отличный интернет магазин, быстрая доставка и качественный товар

Нормально

Давид (Россия, Kuban) 15 листопада, 2018 год

Заказал электробритву. 13 октября заказал (в субботу), на почту пришла 17. Вполне нормально с учётом выходных. Работает.

Невозможно дозвониться

Дмитрий (Украина) 15 листопада, 2018 год

Невозможно дозвониться в поддержку

Переваги:

Хороший сайт
Большой выбор

Недоліки:

Долго отправляют товар
Дозвониться невозможно
Если дозвонились, то не ждите качественной консультации о товаре. Они не знают что продают.

Доставка дуже довга

Олександр (Украина, Cherkassy) 14 листопада, 2018 год

Дуже довго доставляють 11.11 зроблено замовлення 14.11 вантаж комплектується, що можна так довго комплектувати?

Переваги:

Великий вибір товару

Недоліки:

Дуже довго відправляють товар

Очень долго приходится ждать

Zima (Украина) 14 листопада, 2018 год

Заказала 10 числа, 14 число еще в Киеве отправление.

Переваги:

Товар дешевле, чем в некоторых магазинах

Недоліки:

Очень долго комплектуют, пока дождешся - проще купить где-то.

Отличное качество обслужывания

Артем Котляров (Украина, Cherkassy) 14 листопада, 2018 год

Сайт очень крут

костюм термо

татьяна кликовка (Франция, Very) 14 листопада, 2018 год

покупала в Розетке термо-костюм,осталась довольна спасибо за хорошее отношение и быструю доставку

Отлично

Max Svetlichniy (Украина, Zhytomyr) 14 листопада, 2018 год

Отличный интернет магазин

Сделал заказ термокружки на этой "площадке"

Андрей 14 листопада, 2018 год

Сделал заказ термокружки на этой "площадке". Теперь же они косят под пром.уа и на их сайте таборятся куча всяких продавцов, которые чего-то продают, но к которым ты доступа не имеешь вообще!
Так вот, эту термокружку продавал какой-то там продавец, который в тупую отменил мой заказ по причине что "я не вышел на связь", при этом ко мне никто не звонил... Читати відгук Сделал заказ термокружки на этой "площадке". Теперь же они косят под пром.уа и на их сайте таборятся куча всяких продавцов, которые чего-то продают, но к которым ты доступа не имеешь вообще!

Так вот, эту термокружку продавал какой-то там продавец, который в тупую отменил мой заказ по причине что "я не вышел на связь", при этом ко мне никто не звонил и вообще я не мог понять что за дикость такая. От самой розетки ноль на массу - писал обращения в поддержку, не перезванивают.

Всего расписывать просто сил нет от агрессии, 4 дня - 4 звонка в поддержку по 10-15 минут, объяснение что ты не верблюд и каждому оператору все заново. А проблема в том что там где-то в моем номере ошибка в цифре была - при этом все сильные мира сего и розеточный мега-ИТ не допер до этого никак и не мог выявить эту неточность. Дебилы конченные.

Сколько я не пытался выйти хоть на кого старше оператора колл-центра - это полная стена и дальше никак не пускают. Все операторы оставляли "сообщения" чтобы мне перезвонил менеджер или кто-то там постарше - никто не перезвонил.

Хотите приключений на свою жопу и потратить нервы - купите что-то у них. Скурвились полностью до не могу, глаза залили им миллиардные обороты, и к людям относятся как к говну.

Переваги:

Давно потеряны

Недоліки:

Очень много, и не пытаются исправлять

Покупка телефона

Анастасия (Украина) 14 листопада, 2018 год

Заказывала смартфот xiaome reg me note 3

Переваги:

Быстрая доставка, отличный сервис

Недоліки:

Нет

redmi not 5

Сергей (Украина, Kharkov) 14 листопада, 2018 год

покупал в розетке смартфон редми нот 5 все очень понравелось буду продолжать сотрудничать

Переваги:

все четко быстро понятно

Недоліки:

не заметил

Долго комплектуется товар

Сергей (Украина) 13 листопада, 2018 год

Ожидать отправки приходится иногда до 5 рабочих дней

Якість обслуговування бажає бути кращою

Аліскерова Р.І (Украина) 13 листопада, 2018 год

Серед усіх інтернет магазинів вирішила обрати "Розетку", так як була впевнена у гарантії якості обслуговування. Але дуже розчарувалась, коли отримала своє замовлення. Замовила три пари шкарпеток. Одна з пар була зовсім іншого кольору. Замовляла блакитні - прийшли бузкові. В інших двох парах були переплутані розміри. А саме:сірі мали бути 39-40 розміру, а прийшли 36-38. і, навпаки, ті, що мали бути... Читати відгук Серед усіх інтернет магазинів вирішила обрати "Розетку", так як була впевнена у гарантії якості обслуговування. Але дуже розчарувалась, коли отримала своє замовлення. Замовила три пари шкарпеток. Одна з пар була зовсім іншого кольору. Замовляла блакитні - прийшли бузкові. В інших двох парах були переплутані розміри. А саме:сірі мали бути 39-40 розміру, а прийшли 36-38. і, навпаки, ті, що мали бути блакитними, а виявилися бузковими - мали бути 36-38. А виявилися 39-40. Тому не рекомендую той товар, де продавцем є "Розетка".

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Якість обслуговування бажає бути кращою

Показати 1 відповідь

нет слов...

Гость (Украина) 13 листопада, 2018 год

Заказал товар с доставкой(до 11-00).Прошло больше двух часов.Курьера нет.....Дозвониться не реально....Подстраивался под это время,перенес встречи...Везде опаздываю....Полное неуважение к заказчикам...Никакого контроля над курьерами...

недавно заказывала телефон

Гость (Украина) 13 листопада, 2018 год

заказывала недавно телефон Xiaomi Redmi Note 5,все пришло вовремя,телефон довольна,буду заказывать у вас еще

Понравилось, рекомендую

Тамила (Франция, Very) 13 листопада, 2018 год

Покупали в данном магазине ноутбук и мобильный. Качеством и обслуживанием остались довольны!!! Будем и в дальнейшем пользоваться!

Не рекомендую маг Розетка

Наталия (Украина, Kiev) 13 листопада, 2018 год

Не рекомендую данный магазин!!! 6 октября 2018г заказала холодильник,7 ноября пришло СМС о доствке его 12 ноября с 10 до 21ч.С утра освободила старый холодильник,вынесла на улицу,помыла и стала ждать новый...Но не тут -то было...С 16ч позвонила на горячую линию узнать,где мой заказ.Там ответили,что такого холодильника пока нет в наличии.Перенесли доставку на 16 ноября.Потом перезвонили через 3 мин и сказали,что... Читати відгук Не рекомендую данный магазин!!! 6 октября 2018г заказала холодильник,7 ноября пришло СМС о доствке его 12 ноября с 10 до 21ч.С утра освободила старый холодильник,вынесла на улицу,помыла и стала ждать новый...Но не тут -то было...С 16ч позвонила на горячую линию узнать,где мой заказ.Там ответили,что такого холодильника пока нет в наличии.Перенесли доставку на 16 ноября.Потом перезвонили через 3 мин и сказали,что доставка возможна на 23 ноября.Тут я уже не выдержала и сняла заказ.Куча потраченного времени и нервов.Заказ сделала в др.магазине и больше с Розеткой ник4аких дел иметь не желаю.Свой аккаунт удаляю с их сайта.

Понравилось

Дмитрий (Украина, Alchevsk) 13 листопада, 2018 год

В данном магазине покупал видеокарту. Отличный сервис и быстрая доставка. Товар пришел целый, хорошо упакован. В целом остался доволен. Всем советую.

сервис,качество

Юлия (Украина) 13 листопада, 2018 год

Купила давно на розетке ,блютуз гарнитуру,работает по сегодняшний день,я довольна) доставели быстро!буду делать покупки у вас еще)

Порадовало обслуживание и индивидуальный подход к клиенту.

Белых Любовь (Украина) 12 листопада, 2018 год

Заказывали с мужем беговую дорожку, для личного пользования. Оформили все быстро и оперативно, кому интересно- FitLogic T33 - проблем не возникло никаких )). сотрудники квалифицированные, персонал приятный, доставка в условленный срок, цена для нас более чем приятная. Вообщем мы довольны качеством 200%. ))) воспользуемся еще )

Переваги:

цена, качество, доставка, персонал

Недоліки:

выявлено мною не было