Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 74 - відповіді від офіційного представника

Очередные разводы

Ольга 23 січня, 2019 год

Купила Смартфон Lenovo К53 в январе 2018г появилась жолтая полоса в правом верхнем углу в январе 19г уже кончается гарантия Позвонила в Розетку дали номер тел.сервис.центра они дали номер телефона сервиса поближе к месту моего проживания но и там оказывается делают все телефоны этой фирмы кроме смартфона Вообщем футболят Больше в Розетке ничего не буду заказывать

Недоліки:

большой минус

Пошкоджений

Павліна 21 січня, 2019 год

Замовила обігрівач. Прийшов незафіксований нічим у паперовій коробці, намоклій і обірваній. І звичайно , обдряпаний в середині. Повернула і телефонують мені по декілька раз - у чому річ??? Маючи при тому фото продукту. Нема слів

1 згоден

Возврат товара в розетку

Гость 21 січня, 2019 год

Немного поябедничаю на Розетку. Заказала себе беспроводные наушники недорогие https://rozetka.com.ua/logic_concept_s_lc_bt_1_red/p56434806/ вот эти, тк я люблю дома слушать аудиокниги. То что заказ был 11 января а прислали 16 января - это еще ладно. Я заплатила за доставку 60 грн и за обратную отправку денег (около 30 грн, не помню точно). Заказывала за наложеку, тк хотела проверить на месте. Проверить их на... Читати відгук Немного поябедничаю на Розетку. Заказала себе беспроводные наушники недорогие https://rozetka.com.ua/logic_concept_s_lc_bt_1_red/p56434806/ вот эти, тк я люблю дома слушать аудиокниги. То что заказ был 11 января а прислали 16 января - это еще ладно. Я заплатила за доставку 60 грн и за обратную отправку денег (около 30 грн, не помню точно). Заказывала за наложеку, тк хотела проверить на месте. Проверить их на месте было нельзя, тк приехали разряженные. Сколько их не заряжай - они не включаются. По телефону мне предложили отправить их в сервис центр и оплатить обратную доставку (еще 60 грн) и абстрактное "будем разбираться". Вероятно если они "разберуться" - мне снова нужно будет оплатить доставку. В итоге все эти доставки будут больше 50% цены этих наушников. Я еще не могу на сайте оставить отзыв - по странным причинам кнопка не активна. В общем расстройство сплошное. На Розетке ничего больше заказывать не хочу. Мое негодование было бы гораздо меньше - если бы доставку в брака сервис и обратно оплачивала Розетка, тк моей вины в бракованном товаре нет. Если я их отправлю обратно - боюсь, ждать буду до весны.

Надули на весе на 5 кг

Елена 21 січня, 2019 год

Заказала на Розетке корм для собаки РОЙЧЕР БРИДЕР 20кг, стоимостью799гр+45 за доставку. В обещанный день не привезли, на следующий звонила 5 раз и скандалила! Ответили что доставкой занимаются куреры Новой почты, начала звонить туда. Доставили. Меня к сожалению небыло дома и заказ забирал пожилой человек. От того как мне привезли корм я была в ужасе!!! Старый ящик из под... Читати відгук Заказала на Розетке корм для собаки РОЙЧЕР БРИДЕР 20кг, стоимостью799гр+45 за доставку. В обещанный день не привезли, на следующий звонила 5 раз и скандалила! Ответили что доставкой занимаются куреры Новой почты, начала звонить туда. Доставили. Меня к сожалению небыло дома и заказ забирал пожилой человек. От того как мне привезли корм я была в ужасе!!! Старый ящик из под детских толи памперсов, толи салфеток.... открываю а там мешок с кормом разорван и корм рассыпан по коробке, смотрю экспреснакладную а в весе указанно не 20 кг, а 15 ( это на минуттчку 200гр)Сумма за корм не измененна. Я начала обзванива Новую почту они ответили что это не их вина, в таком виде и с таким весо его отправили с магазина.... Позвонила на Розетку со скандалом оставила заявку о просьбе вернуть деньги за 5 кг корма, предоставила фото в каком виде был доставлен товар и накладную с новой почты указанным весом . Жду ответ. Естественно отзыв мой на сайте так и не появилса!!!

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Надули на весе на 5 кг

Переваги:

Выбор товара большой

Недоліки:

Обманывают покупателя

Надули на весе на 5 кг

Елена 21 січня, 2019 год

Заказала на Розетке корм для собаки РОЙЧЕР БРИДЕР 20кг, стоимостью799гр+45 за доставку. В обещанный день не привезли, на следующий звонила 5 раз и скандалила! Ответили что доставкой занимаются куреры Новой почты, начала звонить туда. Доставили. Меня к сожалению небыло дома и заказ забирал пожилой человек. От того как мне привезли корм я была в ужасе!!! Старый ящик из под... Читати відгук Заказала на Розетке корм для собаки РОЙЧЕР БРИДЕР 20кг, стоимостью799гр+45 за доставку. В обещанный день не привезли, на следующий звонила 5 раз и скандалила! Ответили что доставкой занимаются куреры Новой почты, начала звонить туда. Доставили. Меня к сожалению небыло дома и заказ забирал пожилой человек. От того как мне привезли корм я была в ужасе!!! Старый ящик из под детских толи памперсов, толи салфеток.... открываю а там мешок с кормом разорван и корм рассыпан по коробке, смотрю экспреснакладную а в весе указанно не 20 кг, а 15 ( это на минуттчку 200гр)Сумма за корм не измененна. Я начала обзванива Новую почту они ответили что это не их вина, в таком виде и с таким весо его отправили с магазина.... Позвонила на Розетку со скандалом оставила заявку о просьбе вернуть деньги за 5 кг корма, предоставила фото в каком виде был доставлен товар и накладную с новой почты указанным весом . Жду ответ. Естественно отзыв мой на сайте так и не появилса!!!

Переваги:

Выбор товара большой

Недоліки:

Обманывают покупателя

Положительный отзыв

ИРИНА 21 січня, 2019 год

Лично мой опыт только положительный. Я пользуюсь розетко очень давно и заказов очень много.это и мобильные,и бойлер,и кастрюльки,и пылесосы,утюги...короче..много всего. Доставка домой,всегда звонят перед заказом,привозят в оговоренное время. Не было ни одного возврата,все приходит целое,качесивенное.
Может мне просто вещет,не щнаю. Но мне все нравится,буду пользоваться и дальше.

1 згоден 1 не згоден Показати 1 відповідь

4 товара - 4 оплаты доставки

Андрей 20 січня, 2019 год

Понятно, что представители не читают отзывы. Но думаю следует напоминать об этом постоянно.
Добавил в корзину 4 товара и при оформлении понял, что отправляют 3 разных продавца - 4 отдельных посылки, за каждую отдельная стоимость доставки... Это как так? Я покупаю все в одном магазине, почему я должен платить за доставку каждого товара? Отменил заказ. Если занимаетесь дропшиппингом и экономите... Читати відгук Понятно, что представители не читают отзывы. Но думаю следует напоминать об этом постоянно.
Добавил в корзину 4 товара и при оформлении понял, что отправляют 3 разных продавца - 4 отдельных посылки, за каждую отдельная стоимость доставки... Это как так? Я покупаю все в одном магазине, почему я должен платить за доставку каждого товара? Отменил заказ. Если занимаетесь дропшиппингом и экономите миллионы, то сделайте хотя бы доставку удобную людям.

Переваги:

ассортимент

Недоліки:

каждый товар отдельная посылка, срок отправки и оплата доставки

1 згоден

отзыв о сервисе

Oleg 20 січня, 2019 год

Хочу оставить плохой отзыв о сервисном центре магазина Розетка.03.08.18. купил морозильную камеру ELECTROLUX , которая оказалась с браком,упускаю как я воевал о возврате и замене товара на аналогичный. Выяснилось, что такой морозилки нет в наличии и когда появится никакой информации.В итоге предложили подобрать другую модель.С подбором другой модели тоже возникли проблемы так как заказ был оформлен " оплата частями ".... Читати відгук Хочу оставить плохой отзыв о сервисном центре магазина Розетка.03.08.18. купил морозильную камеру ELECTROLUX , которая оказалась с браком,упускаю как я воевал о возврате и замене товара на аналогичный. Выяснилось, что такой морозилки нет в наличии и когда появится никакой информации.В итоге предложили подобрать другую модель.С подбором другой модели тоже возникли проблемы так как заказ был оформлен " оплата частями ". результат переписки: потерянное время, нервы и вся заморозка находилась у соседей и родных три месяца. О чудо 03.11.18.получил долгожданную замену морозильную камеру Liebherr GP 2033, но я рано обрадовался в комплекте не было гарантийного талона.И все переписки, звонки в Розетку возобновились.Телефонные звонки результатов не принесли. операторы обещают с моей проблемой разобраться бла. бла. бла. Ожидайте с Вами свяжутся. Сегодня 20.01.19 ответа нет.

1 згоден

ЦЕНЫ - УЖАС!!!

Александр 20 січня, 2019 год

Ну ооочень уж завышенные цены, особенно на смартфоны! У конкурентов на порядок ниже! Очень дорого при сомнительном качестве! Плюс ко всему все смартфоны - китайской сборки. Ни одного аппарата Кореи или Вьєтнама я не нашел (по Самсунгах). Более того телефоны не качественные! Можно только догадываться - контрабанда!
Взял 4 месяца назад Самсунг J5 (2017). После 4 месяцев службы стал... Читати відгук Ну ооочень уж завышенные цены, особенно на смартфоны! У конкурентов на порядок ниже! Очень дорого при сомнительном качестве! Плюс ко всему все смартфоны - китайской сборки. Ни одного аппарата Кореи или Вьєтнама я не нашел (по Самсунгах). Более того телефоны не качественные! Можно только догадываться - контрабанда!

Взял 4 месяца назад Самсунг J5 (2017). После 4 месяцев службы стал греться сильно (в игры не играю, нет ни одной игры). Умеренные звонки, по 1,5 часа в день в общем, вайбер и все. А 2 дня назад здох вообще. В СЦ решил не нести так как подарили другой. Очень обидно, потратил немалые деньги. РЕБЯТА, НЕ ПОКУПАЙТЕ КИТАЙСКУЮ СБОРКУ СМАРТФОНОВ САМСУНГ - БЕРИТЕ ВЬЕТНАМСКУЮ, ОНА БУДЕТ ДОЛГО СЛУЖИТЬ. Прислушайтесь к моему совету!

Нашел другой интернет-магазин - пока всем доволен!

Переваги:

Нету.

Недоліки:

Слишком высокие цены на не соответствующего качеству товара!

Надежда 20 січня, 2019 год

Не везде есть доставка Укрпочта.Хотела бы выписать силиконовые коврики ,так доставка только по Новой почте.А это на 35-40 грн. дороже.

Негативний відгук.

Юра 20 січня, 2019 год

Добрий день!
Заказав на Розетці зарядний пристрій ,для зарядки акумулятора авто,Хундай-400 на оформлення заказу чекав 3дня, го відправили все таки га 4-й день два дня в дорозі. В мене виникає питання до Розетки ви що товар теж заказуєте с Китаю після того як люди заказують в вас? Дуже погано працюєте! Не рекомендую цей магазин.

Переваги:

В наявності є все, і ціни відповідають заявленим.

Скатились

Макс Кошман 18 січня, 2019 год

Отличный интернет магазин превратился в что то непонятное.
2-3 дня комплектуют, доставляют сломанным, возвратить сложно, цены выше чем в конкурентов.
Пора заканчивать наше "сотрудничество"

1 згоден

Доставка товаров

Гость 17 січня, 2019 год

Очень долгая доставка, 2-3 дня только "комплектуют"! Не думайте что если с утра закажете то в тот же день и отправлят.

Переваги:

Чена, асортимент, цена доставки ( фиксирована 60 грн).

Недоліки:

Очень долгое время доставки!

Хороший магазин

Игорь Манько 16 січня, 2019 год

Если покупать, не у сторонних продавцов, а у самой розетки, все очень даже гуд.

1 не згоден

Быстро исправляют ошибки

Светлана 16 січня, 2019 год

Добрый день!день назад обратилась с жалобой,что папе в заказ ко дню рождения не положили перчатки к костюму для рыбалки.Ни накладной,ничего.Через день позвонила мама-пришли перчатки,очень быстро отреагировали.Спасибо вам большое,заказ делала из России папе в Украину.Везде бывают недочеты,но очень радует,что вы дорожите клиентами.

1 не згоден

Сам собі ворог

Сергій П. 16 січня, 2019 год

Привіт! Це моє останнє замовлення в цьому магазині.
Надіюсь доля не поставить мене у глухий кут у якому буде саме цей продавець.
Замовив корпус компанії be quiet! на розетці, тому що він був у наявності тільки тут - ціна відповідає повністю якості товару, усе як описує виробник! Якістю товару цілком задоволений ( корпус пк - silent base 801)
При замовленні... Читати відгук Привіт! Це моє останнє замовлення в цьому магазині.
Надіюсь доля не поставить мене у глухий кут у якому буде саме цей продавець.

Замовив корпус компанії be quiet! на розетці, тому що він був у наявності тільки тут - ціна відповідає повністю якості товару, усе як описує виробник! Якістю товару цілком задоволений ( корпус пк - silent base 801)

При замовленні на розетці є графа - як додатковий коментар!
В якому було вказано щоб товар був у належному стані, упакований, та без дефетків.

І ось день Х - приходжу на почту, коробка подерта, заклеєна скотчем, ніяких позначьок, що всередині скло, (скляна панель)
курпус упакований в цилофан аби як, достаю а на ньому ще присутні дефекти. Пояснюю якщо б я розпакував його дома і захотів би його повернути, то я б звісно це не зробив, так як він немає товарного вигляду!!!! Я придбав корпус і поки він приїхав то усі були розпродані, я вирішив його лишити, так як на роботу це не впливає. Взагалом якістю товару цього виробника повністю задоволений. З розеткою буду прощятись так як це в мене не перший негативний досвід з цим магазином. Люди, обов'язково оглядуйте товар при отриманні!!!

Переваги:

Якість від виробника

Недоліки:

Продають товар з сумнівним виглядом (сліди пошкодження)

1 згоден

Ужасный магазин не советую

Гость 15 січня, 2019 год

Заказ так и не пришол

Недоліки:

Так и не дождалась товара

1 згоден

Одни неприятные эмоции

Александр 15 січня, 2019 год

Редактируют отзывы о товарах таким образом, что полностью перевирают изначальный, в конечном итоге он становится таким, что этот товар прочитавшему захочется купить несмотря на то, что там брак продают, техподдержка никакая, как и весь магазин вцелом.

1 згоден

Цены, производители отказывают в гарантии.

Rozetkanetort 15 січня, 2019 год

Цены - ужас, только подорожания. Акции хреновые, скидки редкие и только на овно.
Много брака. Много фейк положительных отзывов на товар.
Дешевле везти с заграницы.

Переваги:

Брал там бп, пока работает.

Недоліки:

цены, акции и скидки такие же как и цены.

1 згоден

Двоякое впечатление

vitalygolovanoff 14 січня, 2019 год

В основном оцениваю положительно. На работе покупаем много компьютерных комплектующих. Да, бывает брак, но все меняют. Либо ремонтируют. Из минусов - тянут время. Но все свои обязательства выполняют. Недавно про**али материнскую плату, но похоже что проблема в Новой Почте. Будем разбираться

1 не згоден

Качество обслуживания

Владимир 14 січня, 2019 год

При посещении магазина остались одни отрицательные эмоции

Недоліки:

Сотрудники хомят, на просьбу представиться прячут свои бэйджики, на кассе пробивают товар который не приобретается.

1 згоден

С 2011 года не доволен

Владислав 13 січня, 2019 год

Пользуюсь только тогда когда нужно заказать товар оплатой частями. Да вот лучше смотрите сами отзыв

Переваги:

оплата частями

Недоліки:

никто ничего никогда не знает

Заказали питание

Гость 12 січня, 2019 год

8 числа заказали питание ребенку, ( в городе его нет, только под заказ) оплатили. Позвонила на розетку 10 попросила чтобы отправили при первой же возможности так как детское питание ребенку, мне сказали постараются, сегодня 12 7 вечера заказ до сих пор не на новой почты. Сказали может быть сегодня а может быть завтра заберет почта и отправит. Нет зла

1 згоден

Электромясорубка Satyrn St-Fp 0094 K

Степанова Татьяна 12 січня, 2019 год

Мне подарили электромясорубку Satyrn ST-FP 0094K. При первой попытке собрать ее, поняла, что не соответствует горловина с с отверстием в мясорубке. Кнопка фиксации не на своем месте. У меня горловина разместилась под углом 35 градусов.И кнопка фиксации не может выполнить свою функцию.
Вывод: через интернет магазин Розетка продают бракованный товар.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Продают бракованный товар

1 згоден

Нівякому разі не звязуйтесь

Саша 11 січня, 2019 год

Товар брак. Обслуговування погане. Повернути товар проблема.

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Всьо

1 згоден

Полное розводилово

Александр 11 січня, 2019 год

Обратной связи нет. Куда звонит кому жаловатса?.... Никакой гарантии не .разводят людей на деньги. Товар плохой вернуть не риально. Всё это отстой

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Минуси вовсём

1 згоден

Отстойный магазин

Leonid 056 11 січня, 2019 год

На клиентов наплевать. Товар сплошной брак,перед отправкой его никто не проверяет. Деньги за брак вернуть со скандалом. Сервис ужасный. Не советую делать покупки,если не хотите проблем.

1 згоден

Розетка скатилась ниже плинтуса

Crazy 10 січня, 2019 год

Несколько дней 100500 раз писал по форме обратной связи, даже задавал вопрос на странице товара. В итоге ни ответа ни привета.
Вам клиенты нужны или вам на них насрать?

Переваги:

Когда то был не плохой магазин

Недоліки:

Насрать на клиентов.

1 згоден

все отлично, кроме саппорта

Гость 10 січня, 2019 год

Активно пользуюсь магазином более 3 лет (4-5 заказов в месяц). Среди плюсов - большой ассортимент, удобный сайт, фильтрация, акционные цены - "одразу що трэба". Минусы - гарантийные талоны не заполнены, круги ада, чтобы его заполнить, отсутствие колл-бэка, чата, бесплатного номера. Дозвониться невозможно, если вопрос не по скрипту колл-центра, то тысячи переключений и некомпетентный ответ сотрудников - и все это с... Читати відгук Активно пользуюсь магазином более 3 лет (4-5 заказов в месяц). Среди плюсов - большой ассортимент, удобный сайт, фильтрация, акционные цены - "одразу що трэба". Минусы - гарантийные талоны не заполнены, круги ада, чтобы его заполнить, отсутствие колл-бэка, чата, бесплатного номера. Дозвониться невозможно, если вопрос не по скрипту колл-центра, то тысячи переключений и некомпетентный ответ сотрудников - и все это с ожиданием на линии от 7 минут и выше - с мобильного за счет клиента. В общем основной минус - это саппорт и логистика. Отдельно стоит сказать про логистику - приятные курьеры (в мое зоне доставки так точно), заказы всегда хорошо упакованы, пересорта не бывает. Минус - это удаленность складов - заказ может побить на 4-5 доставок (был случай общая сумма доставки была около 120 грн - отказалась от покупки некоторых товаров). В один заданный интервал приезжало 3 курьера с промежутком 20 мин. Лично для меня такая логистика это стресс. Вывод такой - не думаю, что у компании главное это Клиент - как например в амазоне, запосе, том же украинском книжном якабу. "Но мышки плакали, но продолжали жрать кактус" - буду заказывать еще - конкурентов у этого магазина для меня нет. Просьба к представителям магазина - подтяните вопросы по сервису, ну камон, ребят - 2019 на дворе, нужно быть более лояльными к клиенту и удовлетворять его потребности не только широким ассортиментом.

Переваги:

ассортимент, удобная фильтрация, акционные цены

Недоліки:

нет коллбэка, бесплатного номера, новая логистика

Отлично

Р.В. 9 січня, 2019 год

Заказала подарки на НГ в последние дни 2018. Сказали что отправить смогут уже только второго числа. В итоге отправили раньше и подарки пришли вовремя.

Переваги:

Удобная обратная связь, вовремя доставили

2 не згодні