Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 256
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8038 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Ухожу не солоно хлебавшию. Проходит три дня, никто меня не разыскивает. Звоню (уже неделя с момента... Читати відгук Пытаюсь купить в Розетке ноутбук. Заказала, приехала забирать - девушка на рицепшене закатывает глазки - нет, мол вашего товара, не привезли. Чего не перезвонили не знаю, не моего ума дело. Приезжайте за своим товаром через три дня, но ваще, лучше позвоните перед этим.
Ухожу не солоно хлебавшию. Проходит три дня, никто меня не разыскивает. Звоню (уже неделя с момента заказа) - да, товара нет, и раньше чем через неделю не будет. Он на дальнем складе. Спрашиваю, зачем наобещали то, что явно не могли выполнить, почему не предупредили, что не надо ехать - ой, нас столько заказов, дико извиняемся! А на ноутбук акцию продлили еще на полмесяца, флешку сулят - страсть как хотят продать, сердешные! Похоже, амбиции топ-менеджеров магазина не совпадают с возможностями(желаниями) рядовых сотрудников. Никому не советую этот магазин!
Наступает 26 число жду, время 20-30, думаю наберу - звоню им мне говорят ваш заказ будет 29 ого числа, говорю а почему меня никто не предупредил? Я звонил отпрашивался с работы на ночную смену, мне говорят вы должны были получить собщение!!!!!!!!!!!! Какой е н-хер собщение??? ничего не приходило, ночь уехал на работу злой!!!!!!
Пришло 30 число снова никто не звонил!!! Звоню этим ... Говорю когда будет товар?? Без "здрасте" говорят 2-ого будет... Розетка упала конкретно!!! Какого х-ра заказы сддвигаются???
Каждый день отодвигается время доставки. В общем получается привезут товар через неделю 03/07. И это По Киеву! Это нормально? Советую пользоваться другими сервисами!
а первый раз был маршрутизатор Linksys E2000 и комплект аккумуляторов (AA), сначала еле зашел на задрыпанке склад в Одессе, ну и оплатил на месте, жалко с проверочным стендом плохо, те его полное отсутсвие, но ничего не вскрыто и все на месте.
Во второй раз брал монитор 23.6' Iiyama E2473HDS-B1 и кабель HDMI для... Читати відгук Заказывал, блин, шо ж я заказывал то...,
а первый раз был маршрутизатор Linksys E2000 и комплект аккумуляторов (AA), сначала еле зашел на задрыпанке склад в Одессе, ну и оплатил на месте, жалко с проверочным стендом плохо, те его полное отсутсвие, но ничего не вскрыто и все на месте.
Во второй раз брал монитор 23.6' Iiyama E2473HDS-B1 и кабель HDMI для PS3 (да да в лицензию играть), опять топографическим кретинизмом страдал на задрыпанке одессы что б отыскать этот склад, монитор пришел, кабель тоже, проверить негде, как подключить так и просто удобства проверки, проверил на внешние повреждения (особенно матрицу) не обнаружил, домой привез, включил (говорили что бытые пиксели обнаруживали), но все ок по сей день.
Минусы - на задрыпанке одессы находится ваш склад
дорогая доставка между своими же складами
нет стола проверки
(чем больше людей пользуется услугами компании, тем больше есть недовольных, и обычно недовольные жизнью, строчат везде что какая плохая фирма)
на неделе будет еще заказ, посмотрим как справятся.
В итоге: так как из другого города я, и деньги и товар гуляли через человека городами, эти все действия у меня заняли МЕСЯЦ! Страшно представить если бы доставка осуществлялась через курьеров, это б никогда не кончилось наверное!
Вывод: УЖОС а не магазин!!!!
Не читайте раздел "ОТЗЫВЫ" о товаре на сайте "розетки"!!!
ОНИ ПЕЧАТАЮТ НА САЙТЕ ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ПОСЛЕ ПРОСМОТРА МОДЭРОМ!!!!
Раньше стыкался с доставкой в Бровары, по безналу после проплаты, через неделю,звонишь, отдали курьеру2 дня назад, потрепаешь нервы, привозят в тот же день.
возврат внешнего диска на 1гиг,поломался, попросил поменять,3недели морочили, после того как в их булгалтерию привез письмо с обещанием в "защиту потребителей", пообещали вернуть деньги на неделе, еще 3 дня предлагали поменять, вернули деньги как и обещали.
за 1,5года с 7покупок такой результат,другие магазины намного лучше, тот же сокол, система, система-а, а с "розеткой" надо быть осторожней, в них разработана система обмана,лучше заказывать доставку, при доставке тяжелей "кинуть".
Отказываются продавать акционный товар! Если уже в таком обманывать, я представляю, что творится при обычных покупках.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с... Читати відгук Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с утра АС стоила на 134грн дешевле, чем на момент заказа ближе к полудню...
При этом хотел оформить в заказ и акционный товар из рассылки от [email protected], а именно - "Набор для чистки оптики Continent CLS4 + штатив"(Промо-код на скидку 25 грн. 5720-3513-4473-1322). Менеджер мне сказал, что товар по "суперцене" в мой заказ добавить не может, т.к. промо-код вводится только при заказе в электронном виде(!) - то есть менеджер не в состоянии редактировать заказы. При этом получив скидку на 25грн я уплачу дополнительно 50грн за доставку...
В общем добавил в заказ без всяких скидок(ну я-то особо в скидки и не верил никогда). Дальше: уточняю сроки отправки-доставки товара из Киева в Луганск(для меня сроки очень важны, почему? - опишу дальше по тексту), менеджер обещает что товар будет отправлен завтра - в четверг то есть. Также уточняю - будет ли на товар официальная гарантия непосредственно от производителя, а не от частного предпринимателя, представляющего "Rozetka.ua™" - как это заведено у них, ответ получил положительный(ну, посмотрим, если товар наконец привезут..). Непосредственно доставка из Киева в Луганск осуществляется сутки, однако, позвонив в пятницу в службу доставки "курьер" в Луганске, которая осуществляет, прием/складирование/выдачу товаров "Rozetka.ua™" и узнаю, что мой заказ до сих пор не был отправлен из Киева. Звоню менеджерам Розетки - паренек сообщил мне что товар будет отправлен сегодня(пятница). Звоню сегодня - менеджер сообщает, что товар ни в четверг, ни вчера, ни сегодня отправлен не был... Знал бы заранее о такой тягомотине с отправкой - заказал бы в другом месте.
Теперь о предыдущем заказе: заказывал перед майскими празниками ведеокарту Asus PCI-Ex GeForce GTX 580 1536MB GDDR5 (384bit) (782/4008) (2xDVI, HDMI, Display Port) (DCII/2DIS/1536MD5) ( Код 03-158198) и, как обычно, еще товаров по-мелочи. При оформлении заказа не менее трех раз уточнил у менеджера – будет ли осуществлена доставка до(во время выходных), т.к. позже у меня не будет возможности заниматься установкой/настройкой покупаемого товара длительное время, на что менеджер мне ответил, что товар я смогу получить в субботу, на крайний случай – в понедельник 30.04.2012, пообещав, что в оба этих предпраздничных дня курьерская служба, сотрудничающая с "Rozetka.ua™" в моем городе, будет работать в обычном режиме. Такой вариант меня устраивал, заказ подтвердил.
Товар получить же я смог только 03.05.2012г. В итоге - видеокарту установил по истечении 14-дневного срока(срока возможного возврата товара продавцу). Гарантию мне предоставили опять же не официальную от ASUSTeK Computer Inc, а от интернет-магазина "Rozetka.ua", а точнее - от ЧП Клименко Ю.М. Также и ранее при приобретении товаров, в случае отсутствия гарантийных талонов на товар, сам представитель курьерской службы (по его словам – не имеющего отношения к "Rozetka.ua") на моих глазах доставал чистый бланк гарантийного талона Rozetka.ua с печатью ФОП Клименко Ю.М. и вписывал товар…
Видеокарта оказалась дефектной – в случайном порядке, независящем от нагрузки на нее - она отключается, при чем отключения эти бывают то по несколько раз в день даже при незадействованном компьютере, то нормально работает целый день при просмотре фильмов, игр.
В общем позвонил по предоставленному мне телефону сервис-центра "Rozetka.ua", где мне объяснили, что мне необходимо за свой счет той же курьерской службой отправить видеокарту в "Rozetka.ua", будет произведен ремонт. Гарантию от изготовителя "Rozetka.ua" мне предоставить не может так как авторизованные сервисные центры «ASUSTeK Computer Inc» принимает дефектный товар на гарантийное обслуживание только от юридических лиц (и это при том, что гарантию на видеокарту мне выдали под печатью физического лица предпринимателя Клименко Ю.М. – то есть полнейшая чушь!!!). Так же на мой вопрос о предоставлении мне аналогичного товара на время ремонта - мне было сказано, что на время ремонта товар из подменного фонда "Rozetka.ua" выдает только после 14 дней, да еще и только жителям Киева. Также мне было сказано, что мне при отправке видеокарты будет выдана квитанция о передаче мною товара на ответственное хранение в "Rozetka.ua", вместо предусмотренной Форма №7-Гарант Приложения 9 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Сам же ремонт будет длиться ориентировочно 28 дней, т.е. на установленный законом 14-дневный срок ремонта "Rozetka.ua" – не обращает никакого внимания..
Таким образом, по словам менеджера сервис-центра - я буду лишен возможности пользования оплаченного мною товара как минимум месяц. Будут нарушены мои права, предусмотренные:
- п. 9 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» N 1023-XII:
« При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару».
- ст. 28 и ст. 31 ПКМУ N 506 від 11 квітня 2002 р. « Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»:
«Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
«Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.»
Цена видеокарты была 4600 грн, только хотел сделать заказ как она подорожала на 250 грн. Суть была корректно изложена, но админ посчитал что можно утилизировать.
Смотрю на отзывы людей, а ведь ничего не изменилось. Как гнали брак на реализацию, так и продолжают.... Читати відгук Недавно отписал на сайте Розетки отзыв, насчет цены видеокарты gtx 680 они его не опубликовали. Ну так получайте!
Цена видеокарты была 4600 грн, только хотел сделать заказ как она подорожала на 250 грн. Суть была корректно изложена, но админ посчитал что можно утилизировать.
Смотрю на отзывы людей, а ведь ничего не изменилось. Как гнали брак на реализацию, так и продолжают. Плюс ко всему курьерская служба сливает брак. Сочувствую всем, кого не миновала учесть приобрести испорченный товар. Я тоже сначала был доволен Розеткой, пока не заказал компьютерные комплектующие, потом я прошел все круги ада. Еще есть Мобилак, но и там такие же чудеса, единственное с возвратом проще, там не нужно показывать диплом юриста и тратить свои нервы беседуя с курьерской службой. Но у них такое убогий сервис на выдачи товара, такое хамьё что аж не по себе.
Стараюсь покупать все в стационарных магазинах своего города, если чего нет, открыл для себя новый магазин ай-ти бокс, пока все нормально. Нравится их сервис-вежливые и культурные, а еще больше цена, она такая как на Розетки, вот только в отличии от электриков доставка у них бесплатная.
Результаты экспертизы ждали недели 3(точно не помню)-заводской брак, карту заменили на аналогичную новую.
Ждала звонка с сервиса,читала много негативных отзывов,в моем случае сервисом очень довольная, заказывала уже не раз,товар приходил всегда в заводских нетронутых упаковках.