Prom.ua відгуки клієнтів / страница 42
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4076 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Ужас! Бездельники
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки. І ми зможемо вам допомогти.
З приводу трафіку. Важливо розуміти, яка ситуація на в цілому на маркетплейсі та проаналізувати ваші рекламні кампанії. Це ви можете дізнатися у свого особистого менеджера або ж проконсультуватися у FB-спільноті продавців Prom https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs. Там ми обговорюємо новинки та ділимося досвідом, як краще зараз просувати магазин.
НЕ пользуйтесь промоплатой, пром сотрудничает с мошенниками
Дмитро, підкажіть, будь ласка, що саме пішло не так у вашому замовленні? На жаль без деталей ми не зможемо вам допомогти.
Також, якщо ви ще не зверталися за допомогою до підтримки, рекомендуємо звернутися за контактами: [email protected].
сама паскудна платформа по продажу
Дякуємо за ваш відгук та зворотній зв'язок.
Варто зауважити, що просування товарів на нашому маркетплейсі є за додаткову оплату. При покупці річного пакету ви сплачуєте за: розміщення власних товарних одиниць, власний сайт — який можете просувати не тільки в нашому каталозі, можливість експортувати та імпортувати великі об'єми товарів, працювати з товарними одиницями, підтримка зі сторони особистого менеджера та служби підтримки та багато іншого.
За додаткову оплату ви можете просувати свої товари як в каталозі маркетплейсу так і на сторінках Google.
В оплаті річного пакету бувають включені кошти на рекламу в каталозі, тому перший час при запущених рекламних кампаніях у вас можуть бути продажі.
Також важливо пам'ятати, що тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу а й якісно працювати з товарами та клієнтами.
Ваши товары могут быть снижены в рейтинге
"Після перевірки скасованого вами замовлення 194255072 службою контролю якості обслуговування Prom.ua, з'ясувалося, що фактично він був виконаний
Комісія з бюджету ProSale за CPA замовлення 194255072 списується повторно.
Зверніть увагу! При повторному порушенніПравил порталу, ми будемо змушені знизити рейтинг ваших товарів на 14 днів у видачі Каталогу Prosale Prom.ua та Каталогу Prosale Bigl.ua (якщо там... Читати відгук Добрый день, пришло уведомление, что :
"Після перевірки скасованого вами замовлення 194255072 службою контролю якості обслуговування Prom.ua, з'ясувалося, що фактично він був виконаний
Комісія з бюджету ProSale за CPA замовлення 194255072 списується повторно.
Зверніть увагу! При повторному порушенніПравил порталу, ми будемо змушені знизити рейтинг ваших товарів на 14 днів у видачі Каталогу Prosale Prom.ua та Каталогу Prosale Bigl.ua (якщо там також розміщуються ваші товари)"
Данный заказ дествительно был отменен. Написали на [email protected]
Наш ответ:
Добрый день, данный заказ по просьбе клиента был объеденен с предыдущим заказом, что клиент сам указал в примечаниях к данному заказу( 194255072).
Объеденен заказ 194255072 был с заказом 194080867.
Туда же добавлены эти же позиции с заказа, который
отменили.
Просьба внимательней рассматривать такие ситуации,
хотя бы по причине того, что у клиента было примечание
в отмененном заказе.
Спасибо!
Пришел ответ автоматический:
Дякуємо, що написали нам. Ми постараємося відповісти вам протягом 1,5 робочих годин.
Нижче представлені дані вашого запиту.
ID запиту: 1714604
Тема: Повторное списание комиссии"
И... никакой реакции больше. Если бы мы так работали, что нас бы уже выкинули с прома с низким рейтингом.
Оценка в 1 звезду очень оправданная.
Как работает пром такая и оценка по данному вопросу.
Дякуємо за звернення та очікування. Ваш запит у процесі перевірки, зачекайте ще трішки і ми вам надамо відповідь.
Почему нельзя писать отзывы о неадекватных клиентов???
Наразі відгук про клієнта неможливо залишити, якщо замовлення було з сайту компанії. Якщо замовлення з каталогу маркетплейсу і ви ще не залишали відгук про клієнта зверніться, будь ласка, до служби підтримки та ми детальніше розглянемо ваш кейс. Наші контакти: [email protected]. Показати 2 відповіді
КАК промподдержка пользуется деньгами с заказов промоплатой
Коли кошти заморожені по причині скарги від покупця, кошти зберігаються на транзитному рахунку. Таким чином ні ви, ні покупець не отримаєте їх до моменту детального розгляду звернення. На це інколи потрібно трішки більше часу. Дочекайтеся, ми обов'язково зв'яжемось з вами.
Фильтр для аквариума
Підкажіть чи зверталися ви до служби контролю якості? Якщо ні, напишіть нам за адресою [email protected] та ми зможемо вам допомогти.
Надалі, рекомендуємо, завжди оглядати посилку на відділенні логіста. Дякуємо за звернення!
Пром ЮА работает путем шантажа
Якщо ви не згодні з позицією команди Prom щодо розгляду цієї скарги... то есть понятно да ?
и как вам не стыдно при этом подписывать свои письма гаслами нашей страны,... Читати відгук человек вернул товар через 45 дней по ненадобности
Якщо ви не згодні з позицією команди Prom щодо розгляду цієї скарги... то есть понятно да ?
и как вам не стыдно при этом подписывать свои письма гаслами нашей страны, стыд и позор вам
Напишіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки так ми зможемо розглянути ситуацію детальніше та допомогти вам.
Не адекватный клиент
Олег Цицерский
+380974296794
[email protected]
делает заказ вечером, утром уточняем и отменяем и так 3 раза подряд. Решите проблему такими клиентами!!!
Ваше звернення потрібно розглянути детальніше, адже скасування замовлення може бути з різних причин.
Рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки, ми перевіримо клієнта та замовлення в цілому.
Наші контакти: [email protected]. Показати 1 відповідь
ОБХОДИТЕ ПРОМ 10 ДОРОГОЙ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ПАКЕТ
Дальше вы работаете только на их условиях и по ихним правилам.
Другими словами, вы приходите к работодателю, но вместо заявления о приеме на работу, вы им платите свои деньги за пакет))) А что дальше???
Кроме пакета, вы оплачиваете комиссию за каждый заказ (по системе СПА) если заказ отмените вам деньги возвращаются на ваш счёт, вроде бы все прекрасно, но есть большое НО......каждые 3 месяца они считают ваш показатель выполненных заказов и если он ниже 50 %, у вас начинаются приключения!!! И в итоге вас просто могут вышвырнуть из портала и не спросить как зовут, в этом случае можно только написать заявление на возврат части оплаченных денег за пакет и попрощаться с ними, и то я не уверена, что вам их вернут, зная политику прома! В моем случае, что бы поднять этот показатель мне пришлось поставить у большей части отмененных заказов статус выполнен, соответственно оплатить комиссию СПА, при этом ничего не заработав, т.е - 800 грн просто так я отдала прому, что б товары не исключили!!! То что клиент может передумать, не взять трубку, отказаться от заказа, не имеет никакого значения, прому главное, что вы платили им деньги иначе вы там не нужны! Делаем вывод- пром свои деньги возьмёт в любом случае , или добровольно или вынудит вас их отдать, если вы хотите, хоть что то заработать и отбить свой пакет!
Так же вы не можете работать там на своих условиях, если же вы работаете без наложки, а например с частичной предоплатой или полной, а клиент хочет наложку и оформляет заказ с надеждой что ему отправят наложкой без предоплаты, то как мне сказала оператор прома, в этом случае вы НЕ ДОЛЖНЫ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, а НАСТАИВАТЬ на том что б клиент оформил заказ про Пром - оплате!!!! Рассказывать нужно клиенту, как это выгодно и как надёжно!!!! Опять же, я должна рекламировать их услугу и втюхивать ее клиенту! А если клиент все равно не хочет их пром оплату, то это вы плохо настаивали и не так рьяно рассказывали клиенту, как это круто и как выгодно оплачивать пром оплатой, цирк да и только)))))
Отзывы покупателей и пром оплата - это вообще отдельная история)
Мой случай - клиент оформил и оплатил заказ пром оплатой, потом передумал и захотел отменить заказ, ну ок, без проблем, отменяем заказ, деньги клиентке не возвращаются, она пишет нам негативный отзыв, что так и так деньги не вернулись, мы с ней связываемся, объясняем, что мы то тут ни при чем, это вам пром должен деньги вернуть, отмените пожалуйста отзыв, т.к из за 1 негативного отзывы рейтинг падает на -10, но ей то естественно все- равно и ее можно понять, она говорит, вернуться деньги, отменю, ну ок, пишу прому, что так и так, удалите отзыв, ведь это не наша вина, что деньги не возвращаются, почему из за вас у нас должен падать рейтинг???? но у них на это 1 ответ - решайте вопрос с покупателем, на этом все!!! Звоним менеджеру на горячую линию, и она говорит, деньги вернуться в течении 3 рабочих дней, другой менеджер сказал, в течении 6 рабочих дней, т.е компетенция менеджеров прома оставляет желать лучшего.......в итоге прошло 8 дней, деньги ей так и не вернулись....
Вот вам и пром оплата 🤦
Одним словом, с каждым годом пром все наглее и жёстче тянет из продавцов деньги, менеджеры вас как продавца ни в грошь не ставят, общаются по хамски, всем видом дают понять, что вы тут никаких прав не имеете, не хотите платить и выполнять наши условия - уходите, вас никто не держит!!!!
Они одного не понимают, если не будет продавцов, то у них не будет и покупателей!!!!
Однозначно пром для продавца не рекомендую!!!! Уж лучше вложить те же самые деньги в создание своего собственного сайта и быть самому себе хозяином, а не быть работником прома, что мы собственно и сделали))) Чему несказанно рады!!!)))
Желаем всем хороших продаж и пром обходить стороной, если хотите сберечь свои деньги, нервы, время и что то заработать!
Мира нам всем!
Дякуємо за ваш відгук та зворотній зв'язок.
Варто зауважити, що просування товарів на нашому маркетплейсі є за додаткову оплату. При покупці річного пакета ви сплачуєте за: розміщення власних товарних одиниць, власний сайт — який можете просувати не тільки в нашому каталозі, можливість експортувати та імпортувати великі об'єми товарів, працювати з товарними одиницями, підтримка зі сторони особистого менеджера та служби підтримки та багато іншого.
За додаткову оплату ви можете просувати свої товари як в каталозі маркетплейсу, так і на сторінках Google.
В оплаті річного пакета бувають включені кошти на рекламу в каталозі, тому перший час при запущених рекламних кампаніях у вас можуть бути продажі.
Також важливо пам'ятати, що тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу, а й якісно працювати з товарами та клієнтами.
Так, ми просимо відповідати правилам маркетплейса кожного клієнта, адже репутація клієнта це репутація маркетплейса. І ми намагаємося дати тільки позитивний досвід кожному покупцю. Натомість пропонуємо вам, продавцю, зручні умови розміщення та спеціальні домовленості з партнерами маркетплейсу, наприклад з логістами. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРОМОПЛАТУ . у пром юа проблемы с выплатами, деньги задерживают или не выплачивают
Ви прив'язали карту о 15:00 саме в цей час проходять виплати. Система могла не побачити вашу карту. Наступна виплата проходить о 17:00. Якщо оплата досі не пройшла, зв'яжіться зі службою підтримки в запит де ви вже спілкуєтесь.
Дякуємо, що звертаєтесь до нас.
нет выплаты по промоплате
ВЫ Читаете что вам пишут ????
Ви змінили картку для виплат з каталогу. А це замовлення з сайту. Зараз для отримання коштів з сайту вказана та картка по якій ліміт.
Змініть, будь ласка, карту саме для отримання виплат з сайту.
служба поддержки не отвечает
Інколи службі підтримці потрібно трішки більше часу аби зрозуміти в чому проблема та відповісти вам. Дякуємо за ваше очікування.
Як ми вже вам відповіли у зверненні для отримання коштів по замовленню 193107042 поставте основною іншу картку для зарахувань з сайту. Якщо ви додали нову картку, але не зробили її основною зарахування не може пройти.
Не повертають пром оплату
Скасування замовлення було 24 травня. Повернення коштів покупцю відбувається протягом 3-х банківських днів.
Зверніть увагу, що смс про повернення може не прийти, а у виписці по рахунку інформація оновлюється не відразу, найсвіжішу інформацію можна отримати в інтернет-банкінгу.
Некомпетентность пром , и обдиралово продавцов
Переклад всі товарних одиниць та магазинів на маркетплейсі відбувався автоматично задля економії вашого часу та зусиль, які варто було на це витратити. У сповіщеннях в кабінеті та електронну пошту ми надсилали вам інформацію, що аби все було вірно вам потрібно було переглянути всі ваші товари та виправити неточності. Адже тільки ви знаєте особливості товарів та роботи магазину.
Зауважимо, що переклад товарних одиниць був здійснений задля дотримання законодавства. Ми розуміємо, що це складна та кропітка робота особливо у розрізі великих магазинів, тому ініціювали переклад з нашої сторони.
Дополнение
Дякуємо за ваш відгук. Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань! Контакти служби підтримки: [email protected].
Не покупайте их пакеты годовые и рекламу
Вы купите годовой пакет(меньше нельзя для пробы), потом вы будете обязаны покупать их внутреннюю рекламу, которая не эффективна. Т.е если вы захотите рекламировать свой магазин на маркетплейсе пром через гугл , а не через из внутреннюю рекламу через сайт,... Читати відгук Как только вы начнёте с ними сотрудничать ( а по факту работать на них) вы столкнетесь с такими проблемами и разводами:
Вы купите годовой пакет(меньше нельзя для пробы), потом вы будете обязаны покупать их внутреннюю рекламу, которая не эффективна. Т.е если вы захотите рекламировать свой магазин на маркетплейсе пром через гугл , а не через из внутреннюю рекламу через сайт, то ваши товары они засунут в самый конец всего количества страниц с похожими товарами. Т.е вы обязаны их кормить на постоянной основе, а не только когда покупаете пакет, а по факту их реклама вообще не эффективная, это развод. Лучше свой сайт на независимой площадке откройте. К тому же, если клиент оставит негативные отзывы, то вы их не уберете просто так, а это отображается на рейтинге.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок.
Варто зауважити, що просування товарів на нашому маркетплейсі є за додаткову оплату. При покупці річного пакета ви сплачуєте за: розміщення власних товарних одиниць, власний сайт — який можете просувати не тільки в нашому каталозі, можливість експортувати та імпортувати великі об'єми товарів, працювати з товарними одиницями, підтримка зі сторони особистого менеджера та служби підтримки та багато іншого.
За додаткову оплату ви можете просувати свої товари як в каталозі маркетплейсу, так і на сторінках Google.
В оплаті річного пакета бувають включені кошти на рекламу в каталозі, тому перший час при запущених рекламних кампаніях у вас можуть бути продажі.
Також важливо пам'ятати, що тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу, а й якісно працювати з товарами та клієнтами.
Пром-оплата сняла деньги, но заказ висит неоплаченным
Служба поддержки не отвечает. Номер заказа 194421612. Решите проблему!!
Наразі замовлення в статусі оплачено. Дякуємо за ваше звернення та розуміння.
Технічні складнощі бувають у всіх, але ми докладаємо всіх зусиль аби вони більше не повторювались.
Плохое качество
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Пром юа не выплачивает деньги по заказам промоплаты
Як ми вже вам говорили, для виплати коштів вам потрібно додати іншу карту. Під час виплати на додану зараз, ми отримуємо помилку.
Це можна зробити через додаток https://my.prom.ua/market/application/evopay.
Пром Юа ворует деньгис ПРОМОПЛАТЫ
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення для детального розгляду вашого звернення.
Також наша служба підтримки завжди на зв'язку, якщо ще не зверталися опишіть проблему та надішліть звернення. Наші контакти: [email protected].
Гарна платфорна для покупок і продажів
Дякую за ваш відгук. Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань! Контакти служби підтримки: [email protected].
Просто жаль потраченного своего труда
1. Верните нам деньги за магазин и рекламу, которые мы оплатили в военное время и блокируйте себя хоть на месяц хоть на год...
2. Мы скажем Вам с радостью ..." До свидания" (Вам просто на труд, здоровье и жизни продавцов глубоко плевать)...
3. Есть много площадок ..Ваших конкурентов , которые будут нам рады
Виключення вашої компанії з каталогу маркетплейсу було за 3+ порушення повернення комісії СПА замовлення.
Попередньо при першому та другому порушенні вам було надіслано попередження в кабінет компанії та указані замовлення по яких було порушення. При третьому порушенні ми автоматично виключаємо компанію з каталогу та надсилаємо сповіщення в кабінет про це. Деталі про порушення ви можете дізнатися у служби підтримки, за адресою [email protected].
Перевірити попередження можна нас сторінці сповіщень в кабінеті https://my.prom.ua/cms/notifications?category=prosale&filterSetId=prosale. Якщо ви вже зверталися до служби підтримки, але не отримали відповідь — напишіть нам номер запиту ми переглянемо запит. Показати 3 відповіді
Інтернет магазин timesport.prom.ua -шахраї
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Показати 1 відповідь
Рейтинг магазина из-за боевых действий
Рейтинг розраховується кожного дня. Якщо у вас протягом 60 днів не було продажів рейтинг буде середнім по категорії. Якщо продажі були — рейтинг розрахується за показниками. Рекомендуємо якісно обробляти замовлення, якщо не буде відмін чи негативних відгуків ваш рейтинг не постраждає на критичні показники. Також, ми можемо обнулити ваші показники за час коли ви не працювали. Для цього зверніться до служби підтримки за контактами: [email protected] або [email protected].
Лживые обещания от Пром.юа. №2
Як ми вам вже говорили, правила у нас для всіх продавців одні. Обнулити можна показники, які були отримані за час коли магазин не працював. Так, якщо магазин довгий час не працював показники можуть зменшитися, адже, як ви вірно підмітили, розрахунок іде за 60+10 днів. Таким чином, якщо ви довгий час не працювали, а почавши працювати отримали негативний відгук чи відміну на вас це повпливає. Рекомендуємо вам поліпшувати показники якісною роботою та напрацюванням цих показників. Чим більше буде якісно закритих замовлень тим швидше рейтинг підвищиться. Адже він перераховується кожного дня.
Лживые обещания от Пром.юа.
Как это выглядит на практике: Активировал магазин в середине апреля, за месяц рейтинг просел с 110 СПА до 9 СПА из-за 2х нерабочих месяцев. И на просьбу ТП обнулить рейтинг мне ответили: "сорян, магазин уже работал, мы... Читати відгук Написано в кабинете продавца, "Если вы только возвращаетесь в работу и ваш рейтинг просел из-за того, что магазин не работал, мы обнулим показатели"
Как это выглядит на практике: Активировал магазин в середине апреля, за месяц рейтинг просел с 110 СПА до 9 СПА из-за 2х нерабочих месяцев. И на просьбу ТП обнулить рейтинг мне ответили: "сорян, магазин уже работал, мы не можем обнулить". Отлично, зачем тогда лжете людям в объявлениях? Или укажите, что для всех, кто активировал магазиины до сегодня, рейтинг обнулять не будем. К чему эта брехня, если вы не выполняете свои же обещания. Или есть ровные магазины, а есть ровнее? Опять политика двойных стандартов
Саме так, якщо ви повертаєтесь до роботи і у вас через велику кількість скасувань або ж негативні відгуки просів рейтинг, у час коли ви не працювали ми обнулимо ваші показники. Якщо ж показники вже набуті в ході вашої активної роботи — обнулення показників неможливе, адже це результати вашої роботи.
Правила діють однаково для всіх, таким чином ми можемо стандартизувати роботу кожного продавця. Адже зараз всі знаходяться в різних умовах та ситуація в країні повпливала на кожного. Ми ж хочемо забезпечити рівні умови та чисту конкуренцію.
Абсолютна безвідповідальність
Нам шкода, що різновиди ваших товарів були видалені. Та дякуємо за ваше звернення, ми надіслали вам файл з бекапом товарних позицій. Просимо перевірити та зв'язатися з вашим особистим менеджером для закриття питання.
При цьому нагадаємо, коли ви минулого року в червні виставили самостійно рахунок на продовження розміщення, допустилися помилку в кількості товарних позиціях. Ми перерахували менший пакет на більшу кількість товарних позицій та дата закінчення розміщення вийшла у березні. Через що і закінчення пакету було в березні.
Гарна робота підтримки prom.ua
Завжди готові вам допомогти. Сподіваємося подібних ситуацій більше не винекне. Контакти служби підтримки: [email protected].
Дякую команді розгляду суперечок Prom.ua
Раді, що змогли вам допомогти! Вітаємо! Контакти служби підтримки: [email protected].