Пром не выплачивает промоплату, по заказам, отправленным укрпоштой: Відгуки про Prom.ua

› › ›

менеджер Відгук додано 7 червня, 2022 год 15 переглядів

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Здравствуйте. Есть заказ, к примеру №194222022. ТТН Укрпочты: 0504228737974. Вы нам присылаете извещения, что якобы в 14-ти дневный срок, деньги вернутся покупателю если мы что-то не сделаем. Что мы со своей стороны должны сделать, если:
1. Мы отправили посылку
2. Покупатель ее получил еще 26-го мая
3. Статус посылки не был изменен?
Вопросы - если вы берете процент со сделки, почему вы не контролируете процесс выполнения логистики. А если вы отказываетесь отвечать за безопасность сделки, то тогда почему взымаете процент за сделку с покупателя? Каким образом мы должны влиять на изменение статусов доставки, если это выполняет оператор Укрпошты.
Идентичная ситуация по заказам: 188387378
1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 7 червня, 2022 год

Добрий день!

Так, звісно інколи проблема може бути саме на стороні логіста. Тоді вам варто запросити інформацію у логіста, чому є затримка зі зміною статусу та надіслати нам цю інформацію у відповідь на запит. Так ми точно будемо впевнені, що затримка на стороні логіста, а ви, як продавець, виконали свої зобов'язання перед покупцем.

Відповісти

менеджер 8 червня, 2022 год

Дуже прошу надати офіційний алгоритм дій за такого приводу. При умові також, що немає можливості зв"язатись з покупцем. І що робить Ваша платформа в такому випадку. Чому повертаються кошти покупцю, коли статус посилки "в дорозі до відділення", якщо Ви самі підтверджуєте наявність такої проблеми?

Відповісти

Андрей 7 червня, 2022 год

Така ситуація не рідкість

На офіційному сайті укрпошти посилка забрана, а у вас вона досі числиться як в дорозі

Тому питання до вас, а не до перевізника

За що платити гроші, якщо система не працює нормально?

І чомусь ваші працівники в чаті не можуть відкривати документи, лише фото...

Відповісти

менеджер 8 червня, 2022 год

Саме таких випадків в нас 4шт. Також чекаємо вирішення данного питання. І чому покупцям дозволяють отримати кошти, якщо продавець ще не забрав товар назад. Цілком адекватно було б повернути кошти покупцю, якщо продавець товару його отримав назад. Але якщо посилка в статусі невідомому, ставати на бік покупця не є корректно. Бо платять прому все ж таки продавці.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823388 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше