Prom.ua відгуки / страница 66
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Погане обслуговування
Замовляла телефон Samsung galaxy S20 Ultra 5G. По акції (5500)це стара ціна була по такій брала3300.Номер заказу він не відправляв ,придставився Денисом номер телефону 380684970742 Продавець зв'язався швидко зі мною , телефон прийшов швидко,але не було інструкції і гарантійного талону,я зв'язалась з продавцем він сказав що на пошті мали дати квитанцію то треба її зберігати то і є... Читати відгук Доброго дня!
Замовляла телефон Samsung galaxy S20 Ultra 5G. По акції (5500)це стара ціна була по такій брала3300.Номер заказу він не відправляв ,придставився Денисом номер телефону 380684970742 Продавець зв'язався швидко зі мною , телефон прийшов швидко,але не було інструкції і гарантійного талону,я зв'язалась з продавцем він сказав що на пошті мали дати квитанцію то треба її зберігати то і є гарантія .Коли я подзвонила продавцю ,сказавши що телефон висне що хочу повенути або поміняти на що він сказав почикайте ,і все зоблокував мене я звонила з других номерів так само блокірував.Коли вислав посилку скинув тнт, відстежувала посилку ,то була відправлена з Кривого рогу
Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что с вами случилась такая неприятная ситуация. Такого не должно быть. Вы всегда можете обратиться в Службу контроля качества [email protected], чтобы решить непонятные вопросы с продавцом.
отличная площадка.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Пишу сюда, в надежде, что решит Пром данную ситуацию
Почему мы в выходные дни вынуждены заниматься... Читати відгук Добрый день. Клиент оставил заказ в выходной день (с пятницы на субботу ночью) и в понедельник оставил негативный отзыв, что с ним не связались, хотя у нас на сайте указано суббота, воскресенье и понедельник не рабочими днями. Написали в службу SKK, нам отказали, написали, что с 1.10 данным вопросом они не занимаются.
Почему мы в выходные дни вынуждены заниматься данным вопросом? И почему нет реакции на такие ситуации, пусть появится возможность удалить отзыв, если он оставлен в выходной день?
Еще раз написали в SKK-ждем результата... Хотим удалить отзыв. Спасибо!
Пересмотрев ваше обращение видим, что отзыв был оставлен не негативный а нейтральный. Вы можете дать ответ на отзыв чем привлечете будущих покупателей.
Также не забывайте, что даже в подобных ситуациях вы всегда можете связаться с покупателем объяснить эму все и попросить удалить отзыв. Клиенту важнее сервис продавца а не возможность написать негатив. Показати 1 відповідь
Пром ненавидят все, и есть за что.
Мы активно работаем над улучшением каждый день, но к сожалению это не так просто как может показаться на первый взгляд. Правила выдачи меняются и каждый продавец влияет на это, ведь ваши название, ключевые слова, характеристики и описания подвязаны под выдачу. Об всех изменениях мы вас предупреждаем и надеемся на вашу помощь и поддержку.
Это не торговая площадка, это мошенники
Стандарты и правила — это не тема для дискуссий. Возврат денег проходит по определенной процедуре, установленной не нами. Мы вернем вам средства, как только все документы будут направлены в правильной форме. Это сделано для защиты всех ваших данных.
Для быстрого возврата рекомендуем вам направить нам запрашиваемые документы. Показати 2 відповіді
ПРомоплата
Любой человек оплатив доставку промоплатой, может сделать что угодно с товаром, написать на пром, и Prom.ua без уведомления и без вашего ведома вернут ему деньги по заказу, а вы дальше делайте что хотите. Причем с нами это произошло , пока наш магазин был... Читати відгук (645499) это номер запроса , по которому ваш менеджер Марианна уже второй день не отвечает.
Любой человек оплатив доставку промоплатой, может сделать что угодно с товаром, написать на пром, и Prom.ua без уведомления и без вашего ведома вернут ему деньги по заказу, а вы дальше делайте что хотите. Причем с нами это произошло , пока наш магазин был выходной.
Спасибо за обращение!
Ваша заявка передана, вскоре вам будет предоставлен ответ. Дождитесь, пожалуйста.
Отличный сервис
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Prom.ua помойка
Нам жаль, что у вас возникли трудности с заказом на маркетплейсе Prom.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем вам более детально ответить.
Поиск по каталогу адская пытка! Просто жуть!
Дальше хуже, при поиске в фильтрах нет самого главного фильтра ОБЬЁМ ОДНОГО МОДУЛЯ, такого фильтра вообще нет, есть куча ненужных фильтров как ПРОДАВЕЦ и СТРАНА ПОРОИЗВОДИТЕЛЬ, но нет самого главного фильтра: объёма модуля ОЗУ. Как это вообще возможно!?
В итоге я потратил 35 минут, пересматривая сотни страниц с товаром который вообще не относится к электронике, а тем более к ОЗУ. Не представляю как это вообще попадает в раздел МОДУЛИ ПАМЯТИ, я ничего не нашёл, от слова ВООБЩЕ ничего из того что хотел найти, тупо зарылся в куче мусора.
Мои впечатления про Prom.ua однозначны, Prom.ua похож на огромную мусорку. Ужасный поиск, фильтров нет, товары вообще не соответствуют выбранному разделу, полное отвращение от увиденного!!! Я даже не представляю как там можно что-то купить или продать. Просто жуть какой дегенеративный поиск создал Prom, что бы такое дерь_мо создать, нужно целенаправленно нанимать даун_ов из всех больниц Украины в качестве программистов.
Валите отсюда продавцы быстрым шагом трусцой и бегом, это порожняк а н
Подскажите, пожалуйста, с какими именно трудностями вы столкнулись, нам важно ваше мнение.
И снова б/у товар хотят вернуть и что снова принимать и возвращать деньги?
Ваша заявка в активном рассмотрении. Дождитесь, пожалуйста, ответа от нас на почту.
Спасибо за обращение!
Пром команда
Раді, що змогли вам допомогти.
Якщо виникнуть питання звертайтеся на [email protected].
И снова лож от Прома
Вы пишите:
"Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. "
Мне написали Ваши же коллеги:
"Если проблема не будет решена в течение 2 дней, товары вашей компании могут быть... Читати відгук "Данный товар невозможно проверить не распаковав его" - можно он в прозрачной упаковке и претензия клиент к работе товара, а к тому что у него нежные пальчики.
Вы пишите:
"Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. "
Мне написали Ваши же коллеги:
"Если проблема не будет решена в течение 2 дней, товары вашей компании могут быть исключены из каталога до полного решения жалобы и подтверждения покупателем отсутствия претензий к компании."
Это не рекомендация, это не прикрытая угроза и шантаж - либо мы принимаем б/у товар от клиента либо нас блокируют.
Ваша заявка в активном рассмотрении. Дождитесь, пожалуйста, ответа от нас на почту.
Спасибо за обращение!
Угрозы и вымогательство от Команды рассмотрения споров
"Мышка оказалась очень неудобной, на правой стороне выступ для мизинца маленький и давит углом на пальцы" - то есть клиент получил товар вскрыл его, попользовался им, у него оказались слишком нежные пальчики и он теперь пытается вернуть б/у товар. Клиенту объяснили (с ссылкой на соответствующую норму закона), что б/у товар... Читати відгук По заказу клиент получил товар (компьютерная мышь) и написал следующее:
"Мышка оказалась очень неудобной, на правой стороне выступ для мизинца маленький и давит углом на пальцы" - то есть клиент получил товар вскрыл его, попользовался им, у него оказались слишком нежные пальчики и он теперь пытается вернуть б/у товар. Клиенту объяснили (с ссылкой на соответствующую норму закона), что б/у товар возврату и обмену не подлежит, на что пришла угроза от Команды рассмотрения споров что если мы не примем обратно б/у товар то они "будем вынуждены исключить товары из каталога на время рассмотрения жалобы" (другими словами блокировка счета). Указания на то, что клиент сам подтверждает, что товар использовался, на то что есть закон (они ссылаются на другую статью закона но там так же нет однозначности в вопросе, что они просто игнорируют) их не интересует либо мы в двух дневнный срок делаем клиента "счастливым" (что само по себе абсурд, как можно за 2 дня получить возврат проверить и вернуть деньги) либо "блокировка" - это форменное вымогательство! Если у клиента есть претензии по возврату товара, он может обратится в территориеальные органы ОЗПП и/или в судебные органы, при чем тут пром? То Вы пишите "мы не можем в спорах между клиентом и продавцом выступать судьей" - теперь через шантаж и угрозы требуете удовлетворить не законное требование клиента - какие то прям двойные стандарты.
Данный товар невозможно проверить не распаковав его, поэтому товар возврату и обмену подлежит. Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. На нашем маркетплейсе существуют правила и стандарты и это не тема для дискуссии.
Сервис очень важен для покупателя и мы рекомендуем всем нашим продавцам-партнерам следить за ним, ведь только он приносит нам возврат покупателя и хорошие отзывы, которые формируют ваш рейтинг для будущих покупателей. Показати 1 відповідь
Блокируют отзывы
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, на службу контроля качества.
Также укажите всю ситуацию которая возникла у вас с магазином. Мы обязательно все проверим и решим данную ситуацию.
Наши контакты: [email protected].
ПРОМОПЛАТА , задержка выплат
Нам жаль, что произошла задержка.
Обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки мы обязательно вам поможем разобраться в этой ситуации. Наши контакты: [email protected].
Самая отстойная площадка
Все отзывы проходят модерацию, отзыв может быть удален только если был оставлен нереальным покупателем. Все остальные отзывы публикуются.
Подскажите, обращались ли вы к личному менеджеру за помощью в продвижении вашего магазина? Чтобы ваши показы и заказы расли рекомендуем вам посмотреть наш курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua" - https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3.
Также для обмена полезной информации вступайте в Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
Угрожают блокировкой не разобравшись в вопросе
Я сам в шоке.
Пришла жалоба от прома, угражают заблокировать магазин, если не решим вопрос.
Но...
Клиент не делал у нас заказ, он просто оставил заявку, проконсультировался у нас и пропал. Отправлен не был))) Наверное купил в другом магазине подешевле или еще что.
Так же, оказалось, что отправили этому клиенту заказ вообще сдругого... Читати відгук Ребята, такой дичи вы еще не видели)))
Я сам в шоке.
Пришла жалоба от прома, угражают заблокировать магазин, если не решим вопрос.
Но...
Клиент не делал у нас заказ, он просто оставил заявку, проконсультировался у нас и пропал. Отправлен не был))) Наверное купил в другом магазине подешевле или еще что.
Так же, оказалось, что отправили этому клиенту заказ вообще сдругого города, что мы службе поддержки и указали.
Но ответ поддержки меня убил)) сейчас скопирую.
-----
Покупатель сообщила нам, что оформляла заказ только у вашей компании.
Также, по отзывам мы видим, что покупатели довольно часто получают товары с браком по сделкам с вашей компанией.
Поэтому, просим вас все же повторно связаться с покупателем для уточнения деталей по заказу и решения проблемы.
----
Как итог, товар мы не продали, но нам угрожают и требуют решить проблему с каким-то отсталым клиентом. Я в ШОКЕ просто.
ПРОМ, очнитесь... Вы зашли слишком далеко
Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. Поэтому, помимо отзывов, мы отслеживаем и количество отмененных продавцами заказов.
Мы исключаем товары из каталога только в тех случаях, когда соотношение поступивших из каталога и отмененных заказов критично и значительно выше, чем у большинства продавцов на портале.
Вам необходимо понять, почему заказы приходится отменять так часто, и устранить самые частые причины отмен заказов, изменив процессы обработки заказов.
В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. Если же у вас есть доказательства иного предоставьте их нам и мы пересмотрим вашу заявку.
Проблемы с работой поиска
На декстопной версии сайта некорректно работает поиск: при введении в поисковую строку названия товара выбирает данный товар, но вот при дальнейшем нажатии фильтра "дешевле/по рейтингу" выбивает предыдущий запрос в поиске, т.е. нужный запрос исчезает. Просьба поправить.
Мы конечно понимаем, что "Черная Пятница" и все такое, но площадка об этом знала заблаговременно и "риски не оценила".
В общем-то... Читати відгук Добрый день.
На декстопной версии сайта некорректно работает поиск: при введении в поисковую строку названия товара выбирает данный товар, но вот при дальнейшем нажатии фильтра "дешевле/по рейтингу" выбивает предыдущий запрос в поиске, т.е. нужный запрос исчезает. Просьба поправить.
Мы конечно понимаем, что "Черная Пятница" и все такое, но площадка об этом знала заблаговременно и "риски не оценила".
В общем-то часто сталкиваемся с багами с технической стороны Прома и в этом плане печалька((( по тому только две звезды. Увы, но заслужили.
Нам жаль, что подобные случаи бывают. Мы как можно скорее решаем эти вопросы, спасибо за вашу обратную связь.
достойная площадка но
Спасибо вам за обратную вязь! Она нам очень важна.
Все ваши пожелания и предложения можете писать нам на [email protected].
Службой контроля качества обслуживания Prom.ua показывает свою полную не компетентность - Даже тут!
"Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. " Мы рады продать товар клиентам - это суть нашей работы - но я написал же вроде понятным языком - мы данному клиенту даже НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!!!
"В процессе проверки наши сотрудники... Читати відгук Вы перед тем как отвечать вообще читаете что Вам пишут?
"Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. " Мы рады продать товар клиентам - это суть нашей работы - но я написал же вроде понятным языком - мы данному клиенту даже НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!!!
"В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. " - Ваши сотрудники дети из дет сада которым сказали, что да клей покупал" (хотя в заказе дисплей) и они сразу начинают угрозы высылать о блокировке!!!
Просьба все таки ответить на в очередной раз (если быть точным в четвертый раз) задаваемый вопрос - кто отвечает за вопиющую некомпетентность работы сотрудников службы контроля качества обслуживания Prom.ua? Полная не компетентность не могут отличить клей от дисплея и в ответах им пишу - "Во вложение запись разговора с клиентом" - в ответ приходит - представьте запись разговора с клиентом - там стажеры что ли работают?
Так же Вы пишете "Если служба контроля качества обслуживания Prom.ua обнаружит повторное нарушение, мы будем вынуждены понизить рейтинг ваших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua", служба контроля качества обслуживания Prom.ua не хочет за повторное (если быть точным в четвертый раз) фейковое обвинение и списание комиссии ПОВЫСИТЬ рейтинг наших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua?
Самая плохая площадка
Нам жаль, что у нас не сложилось сотрудничество.
Напоминаем, что в пакет который вы приобретаете входят такие услуги как: создание собственного сайта, возможность загружать товарные позиции, возможность описания всех товарных позиций, работа в личном кабинете, поддержка личного менеджера, несколько служб поддержки.
За дополнительные средства вы можете запустить рекламу как в Google так и внутри каталога маркетплейса, приобрести дизайн для вашего сайта, SEO-продвижение, наполнить контентом все товарные позиции и запустить работы в социальных сетях(SMM). Все рекламные компании вы настраиваете самостоятельно. При этом личный менеджер по вашему запросу предоставит вам аналитику категорий и рекомендации по продвижению вашего сайта.
Службой контроля качества обслуживания Prom.ua Снова показывает свою полную не компетентность
Так же Вы пишете "Если служба контроля качества обслуживания Prom.ua обнаружит повторное нарушение, мы будем вынуждены понизить рейтинг ваших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua", служба контроля качества обслуживания Prom.ua не хочет за повторное (если быть точным в четвертый раз) фейковое обвинение и списание комиссии ПОВЫСИТЬ рейтинг наших товаров на 14 дней в выдаче Каталога ProSale Prom.ua?
Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. Поэтому, помимо отзывов, мы отслеживаем и количество отмененных продавцами заказов.
Мы исключаем товары из каталога только в тех случаях, когда соотношение поступивших из каталога и отмененных заказов критично и значительно выше, чем у большинства продавцов на портале.
Вам необходимо понять, почему заказы приходится отменять так часто, и устранить самые частые причины отмен заказов, изменив процессы обработки заказов.
В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. Если же у вас есть доказательства иного предоставьте их нам и мы пересмотрим вашу заявку.
PROM.UA - ПИЛИТ СУК НА КОТОРОМ СИДИТ
Я готов платить % за заказы, пришедшие от клиентов с Прома. Но, какое отношение Вы имеете к моим постоянным клиентам?!?!
Почему Пром решил списывать деньги за заказы, которые я привел через платную рекламу в... Читати відгук Prom.ua ввел новые тарифы – теперь нужно платить процент со всех заказов на сайте!!! Даже если клиент купил по Вашей рекламе Google, или в FB!
Я готов платить % за заказы, пришедшие от клиентов с Прома. Но, какое отношение Вы имеете к моим постоянным клиентам?!?!
Почему Пром решил списывать деньги за заказы, которые я привел через платную рекламу в Facebook, Instagram, за заказы от рекламы у блогеров и т.д.?
Ваша «писулька» о том, что в оплату входят маркетинговое продвижение моего сайте – это полный бред!
За 5 лет на проме, 80% процентов моих заказов – это мои клиенты, которые пришли от участия на выставках. Я не собираюсь платить процент за эти заказы!
PS: Есть тариф Prom микс… не платишь % за заказы, к которым Пром не имеет никакого отношения. Так вот, за более чем 6000 грн. в год Вы получаете страницу на сайте без дизайна. Дизайн нужно докупить за 2500 грн! :)
Ребята, это провал! Prom.ua – прочти сказку «Про гуся и золотые яйца»!
Жалею, что оплатил новый тариф. Буду заканчивать работу с Prom.ua. Делаю свой сайт и забываю про этот ох..ший Prom.ua!
На данный момент у нас действуют пакеты: Prom продажи, Prom микс и Prom продажи PRO.
Prom продажи - Мы приводим трафик с разных источников. Вы платите за услуги, исходя из заказов или кликов на вашем сайте и/или в каталоге ProSale.
Prom микс - Вы сами продвигаете свой сайт и платите за услуги, исходя из заказов или кликов только в каталоге ProSale.
Prom продажи PRO - То же, что и Prom продажи. Только с большим балансом для работы на маркетплейсе, а размещение — дешевле.
В пакете Prom продажи и Prom продажи PRO комиссия снимается за все заказы. Если вы хотите пакет аналогичный предыдущему выбирайте пакет Prom микс.
Услуга дизайн сайта - дополнительная, как и раньше она платная. Показати 1 відповідь
Сотрудники prom не возвращают деньги
Все клиенты должны получать только положительный опыт. Мы стремимся дать покупателю как можно качественнее обслуживание, так как сервис интернет покупок сейчас намного выше в сравнении с прошлыми годами. Важно понимать, что мы меняемся не потому что нам так хочется, этого требует рынок и конкуренты и чтобы стать лучше как маркетплейс мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Всех наших предпринимателей мы считаем партнерами и очень хотим, чтобы все партнеры видели будущее в одном направлении с нами, ведь все мы строим коммерцию будущего.
Отзывы важны для покупателя, они делают выбор основываясь именно на них. И если возникают трудности мы рекомендуем решать ситуацию именно между продавцом и покупателем, ведь именно вы знаете все нюансы покупки Показати 1 відповідь
Крайне негативный сайт, не рекомендую.
Все отзывы о нас реальны. Мы просим наших предпринимателей следить за их отзывами и также следим за своими. Важно, чтобы отзыв был от реального пользователя, ведь накрутить отзывы можно всегда но ситуация от этого не поменяется.
Отличная работа
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Достали, нет сил терпеть более
Данная проблема с выдачей может быть связана с обновлением вашего браузера, скорее всего там указана неверная геолокация. Также если вы бывали ранее в этих городах браузер может подтягивать данную информацию, так как он склонен к запоминанием места нахождения.
Рекомендуем вам обновить браузер и пересмотреть все настройки для дальнейшего комфортного пользования. Показати 1 відповідь
Якість і оперативність обслуговування
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Нам оставили отрицательный отзыв БЕЗ заказа это как?
Отзыв о сотрудничестве с компанией-клиентом Prom.ua может оставить любой пользователь на профиле компании на маркетплейсе или на странице отзывов на сайте, выполненном на платформе Prom.ua, если на сайте есть раздел «Отзывы».
На Prom.ua нельзя оставить анонимный отзыв, без указания контактного телефона или другой информации для последующей проверки достоверности отзыва. Если в системе есть данные по совершенной сделке, представители компании видят данные о клиенте, предоставленные им компании ранее при заказе или в ходе переписки. Вы всегда можете связаться в с клиентом и уточнить ситуацию, если отзыв оставлен ошибочно попросить удалить.
Более детальней: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238 />