Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Угрозы и вымогательство от Команды рассмотрения споров - Відгуки про Prom.ua
"Мышка оказалась очень неудобной, на правой стороне выступ для мизинца маленький и давит углом на пальцы" - то есть клиент получил товар вскрыл его, попользовался им, у него оказались слишком нежные пальчики и он теперь пытается вернуть б/у товар. Клиенту объяснили (с ссылкой на соответствующую норму закона), что б/у товар возврату и обмену не подлежит, на что пришла угроза от Команды рассмотрения споров что если мы не примем обратно б/у товар то они "будем вынуждены исключить товары из каталога на время рассмотрения жалобы" (другими словами блокировка счета). Указания на то, что клиент сам подтверждает, что товар использовался, на то что есть закон (они ссылаются на другую статью закона но там так же нет однозначности в вопросе, что они просто игнорируют) их не интересует либо мы в двух дневнный срок делаем клиента "счастливым" (что само по себе абсурд, как можно за 2 дня получить возврат проверить и вернуть деньги) либо "блокировка" - это форменное вымогательство! Если у клиента есть претензии по возврату товара, он может обратится в территориеальные органы ОЗПП и/или в судебные органы, при чем тут пром? То Вы пишите "мы не можем в спорах между клиентом и продавцом выступать судьей" - теперь через шантаж и угрозы требуете удовлетворить не законное требование клиента - какие то прям двойные стандарты.
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Данный товар невозможно проверить не распаковав его, поэтому товар возврату и обмену подлежит. Мы не вымогаем вернуть или заменить товар а лишь рекомендуем. На нашем маркетплейсе существуют правила и стандарты и это не тема для дискуссии.
Сервис очень важен для покупателя и мы рекомендуем всем нашим продавцам-партнерам следить за ним, ведь только он приносит нам возврат покупателя и хорошие отзывы, которые формируют ваш рейтинг для будущих покупателей.