Laluna оптово-роздрібний магазин відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки покупців
Laluna оптово-роздрібний магазин
Рейтинг 4.7 з 5 на підставі 73 відгуків
Одяг
Длинный сарафан EST-2002A420
Наш менеджер вже з Вами зв'язувався, питання вирішено. Вам повідомили, що в нашому інтернет-магазині можна обміняти або повернути товар, протягом 14 днів. В разі отримання виробничого браку, або неякісного товару, доставка сплачується магазином. Але Ви вирішили лишити дану модель собі.
Нам дуже шкода, що Ви засмутилися, тому адміністрація магазину пропонує додаткову знижку на наступне замовлення.
З повагою, інтернет-магазин Laluna
Жахлива якість
Нам дуже прикро, що у Вас склалося неприємне враження про наш інтернет-магазин. Наш менеджер сьогодні вже з Вами спілкувався. Модель, що Вам не сподобалася, в дорозі, очікуємо на повернення. Поштові витрати магазин бере на себе. Вже лишили скаргу постачальнику, щодо невідповідності у якості тканини. Ніяких передоплат на нове замовлення Вам вносити не потрібно. Коли товар повернеться на склад, буде відправлена модель на обмін. В якості компенсації за непорозуміння з нашим менеджером, для Вас діє додаткова знижка у вигляді оптової ціни на один товар.
Ще раз приносимо вибачення за створені незручності.
З повагою, інтернет-магазин Laluna
Мошенники laluna
Нам дуже прикро, що у Вас лишились неприємні враження від купівлі товарів в нашому магазині.
Щоб ми могли розібратися у ситуації з Вашим замовленням, залиште, будь ласка, контактні дані або номер замовлення. Або зв'яжіться з нами за номером телефону фінансового відділу +38-093-43-73-709, +38-050-43-73-709
З повагою, магазин Лалуна
НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН
Нам дуже шкода, що засмутили Вас.
На формування замовлення, зазвичай, у нас відведено до 3х робочих днів, і якщо є якісь зміни (вибився потрібний колір або розмір), менеджери повідомляють клієнтові про них. І якщо моделі, запропоновані на заміну, не підійшли, то повернення коштів відбувається протягом трьох банківських днів на вказані клієнтом реквізити. У Вашому випадку, Ви внесли оплату 12 лютого ввечері, повернення ми зробили на вказану Вами картку 15 лютого ввечері.
Приносимо свої вибачення за незручності.
Додаткові відповіді на фінансові запитання: +380934373709
З повагою, Лалуна.
Не рекомендую этот магазин для покупок
Нам шкода, що у Вас лишились неприємні враження від купівлі товарів в нашому магазині.
Наразі, дійсно, є затримки з поставками товарів, через перебої з електроенергією, та проблеми зі зв'язком. Наші менеджери сьогодні з Вами зв'язались, та повідомили орієнтовну дату відправки. Дуже сподіваємось на порозуміння. Ще раз вибачаємось за незручності.
З повагою, Лалуна.
Жахиве хамство і кинули слухавку
Зателефонували аж в п‘ятницю 2 грудня, на питання чому так довго не реагували на замовлення, сказали ми аж два рази не дозвонились і покинули трубку.
Дякую за такий сервіс!
Ніколи нічого не замовлятиму у них більше і нікому не раджу!
Приносимо свої вибачення, якщо засмутили Вас. Проблеми зі зв'язком у країні, нажаль, мають свій вплив на нашу роботу також. Але ми не лишаємо жодне замовлення нашого сайту без уваги, і намагаємось зв'язатись з клієнтами на протязі кількох днів обов'язково, якщо не вдалося з першого разу додзвонитися.
Нам шкода, що терміни були обмежені, і ми не змогли задовольнити Вас. Ще раз вибачте за незручності.
З повагою, Лалуна.
Жахливо все!!
Приносимо щирі вибачення за створені незручності. У випадку, якщо Ви отримали не ту модель, або модель невідповідної якості, в нашому інтернет-магазині без проблем можна зробити обмін або повернення на протязі 14 днів.
Адресу для зворотньої доставки ми Вам надали, очікуємо на повернення.
З повагою, Лалуна.
Ужасное обслуживание
Быстро реагируют только на то, чтобы клиент отправил деньги. А дальше.......тишина. Ни заказа, не возврата предоплаты. Ничего!
Такое впечатление, что хорошие отзывы, это сплошные фейки.
И цены существенно выше средних по рынку на точно такие же вещи.
Замовлення в нашому інтернет-магазині формуються близько 3х робочих днів. Якщо виникають якісь труднощі з його виконанням, наші менеджери обов'язково повідомляють клієнтові усі нюанси у цей термін.
Щоб зрозуміти яка ситуація склалася з Вашим замовленням, залиште, будь ласка, Ваші контактні дані або номер замовлення.
Приносимо вибачення, якщо створили Вам незручності. Чекаємо на відповідь.
З повагою, Лалуна.
Жахливий сервіс
Ми трохи засмучені такими словами, адже цінуємо наших клієнтів.
В нашому інтернет-магазині без проблем можна робити обмін/повернення моделі, яка Вам не підійшла у найкоротші терміни. Для зв'язку з нами на сайті вказані кілька номерів телефону, які є у всіх месенджерах, електронна пошта, та посилання на наші соціальні мережі.
Щоб зрозуміти яка ситуація склалася з Вашим замовленням, залиште, будь ласка, Ваші контактні дані або номер замовлення.
Приносимо вибачення, якщо створили Вам незручності. Чекаємо на відповідь.
+38-073-43-73-709
+38-098-43-73-709
+38-050-43-73-709
З повагою, Лалуна.
Широкий вибір, якість товару дуже низька, обслуговування на низькому рівні
Ми цінуємо наших клієнтів, і нам дуже шкода, що засмутили Вас.
Якщо Вам не сподобалась якість товару, в нашому інтернет-магазині можна без проблем повернути модель і отримати кошти назад, на Вашу картку, на протязі 14 днів з моменту отримання товару. У випадку з Вашим замовленням, були невеликі труднощі, у зв'язку з тим, що вийшов термін для обміну кардигану. Але ми пішли Вам назустріч, і сформували нове замовлення на обмін. Нажаль, поки ми чекали від Вас повернення, ціна на сайті змінилася. Але і це не проблема, ми повернемо Вам на картку різницю, тільки вкажіть необхідні дані нам на Вайбер. Якщо модель, що Ви обрали на заміну, теж не підійшла, Ви можете зробити повернення, і коли товар прибуде на склад, можна буде очікувати на переказ коштів. Вибачте, якщо створили Вам незручності. З повагою, Лалуна.
Афиристы и перекупщики
Ми працюємо вже більше 7 років, і дуже цінуємо наших клієнтів, як постійних, що з нами роками, так і нових. І нам дуже неприємно бачити такі висловлювання, щодо нашої роботи.
В нашому інтернет-магазині діють максимально зручні умови для купівлі: мінімальна передплата, можливість обміну/повернення товару що не підійшов на протязі 14 днів після отримання, знижки на замовлення від двох одиниць і т.д. У разі повернення, або відміни замовлення, кошти повертаються на вказані клієнтом реквізити протягом 3х банківських днів. Щоб зрозуміти, яка саме ситуація склалася з Вашим замовленням, залиште, будь ласка, номер замовлення, або інші дані. Або зв'яжіться з нами за номером +380934373709 (фінансові запитання). З повагою, Laluna
Положительные отзывы пишут себе сами
Обурена відношенням до клієнтів
Приносимо вибачення за те, що засмутили Вас. Зазвичай, повернення коштів в нашому магазині відбувається без затримок, щодня.
Ми обов'язково вияснимо яким чином скалася така ситуація з Вашим замовленням.
Щоб якось загладити нашу провину, пропонуємо Вам оптову ціну зі знижкою на будь-яку модель з сайту у наступному замовленні. Ще раз приносимо вибачення. З повагою, Лалуна.
Ужасное отношение к клиенту
Нам дуже шкода, що у Вас лишилися неприємні враження від роботи нашого інтернет-магазину.
На сьогоднішній день ми маємо змогу бути на складах 2-3 рази на тиждень, і дійсно є деякі затримки і перебої з поставками товарів. Але наші менеджери завжди повідомляють клієнтів про можливу затримку з відправкою.
Залиште, будь ласка, Ваші дані, щоб ми могли зв'язатися з Вами, та врегулювати дане питання.
З повагою, Лалуна.
Странный сервис
Приносимо вибачення, що створили незручності для Вас. Режим роботи наших складів, дійсно, змінився у цей складний час. Зараз маємо змогу потрапити на склад 1-2 рази на тиждень, тому нажаль, і відправки робимо двічі на тиждень. Отримати точну відповідь по наявності, зробити заміри або фото наживо можемо не щодня. Тож, коли менеджер отримує інформацію, обов'язково передає її всім, хто цікавився. Як і сталося у Вашому випадку. Ми повідомили Вам інформацію на вайбер.
Ще раз приносимо вибачення за незручності. Дякуємо за цікавість до наших товарів. З повагою, Лалуна.
Некомпететність
Аліно, ми з Вами вже спілкувалися з приводу Вашого грошового переказу. Картка, яку Вам надали активна, не заблокована, і ніяких проблем з нею немає. Це рахунок ФОП. Офіційна картка підприємства. У Приват банка є обмеження на отримання коштів з інших фінансових установ (у Вашому випадку це система "Фінансовий світ", якою Ви скористалися для переказу). Інформація щодо обмежень є у вільному доступі, Ви можете про це дізнатись, прочитавши будь-яке джерело на цю тему. Це не є проблемою саме нашого інтернет-магазину. Це загальне питання роботи Приват банку в Україні. Тому сталося так, що банк відхилив транзакцію, а Ваша установа поверне Вам кошти, але треба звернутися до них з офіційною заявою. З розмови з Вами ми зрозуміли, що всі необхідні дії Ви вже виконали, та вказали реквізити куди зможете отримати повернення від даної фін установи. Нажаль, пришвидшити це питання зі свого боку ми ніяк не можемо. Слідкуємо за ситуацією разом з Вами, і теж зверталися на гарячу лінію неодноразово. Наразі чекаємо вирішення даного питання, як і Ви.
З повагою, Лалуна.
Безвідповідальність
Така ситуація склалася через те, що у Приват банка зараз є обмеження на надходження коштів з інших банків (терміналів самообслуговування типу Ibox та ін.) Скоріш за все, Ви вносили передплату саме таким чином.
Протягом кількох днів Приват банк автоматично повертає гроші Вашому банку, а він повертає їх на Ваш рахунок.
Не хвилюйтеся, такі ситуації успішно вирішуються нашою бугалтерією.
Залиште, будь ласка, номер Вашого замовлення або контактні дані, щоб ми могли зв'язатися з Вами, та якнайшвидше вирішити цю проблему.
З повагою, Лалуна.
Низький рівень обслуговування
Нам дуже шкода, що засмутили Вас.
Ми обов'язково розберемося в ситуації, що склалася. Повернення зараз і справді отримуємо двічі на тиждень, тому обмін трохи затягнувся. Повернення коштів на картку робимо без проблем, за умовами роботи магазину. Модель, яку Ви обрали на заміну, вже відправилася до Вас.
Ще раз приносимо вибачення за незручності.
З повагою, Лалуна.
Отвратительно
Дочекатися фото товару - просто неможливо (в прямому сенс, мен так не прислали), а чому просила, бо... Читати відгук Так мене не розводили навть циган на вокзал. Спочатку вони пдтверджують замовлення, кажуть, що все, можемо вдправити одразу псля оплати. А псля оплати вони кажуть, що такого товару, на жаль нема. Коли просиш повернути грош, розповдають, що зараз це не можливо зробити.
Дочекатися фото товару - просто неможливо (в прямому сенс, мен так не прислали), а чому просила, бо коли замовила костюм, вони кажуть, що такого нема, бежевий, а на сайт це взагал не вказано, то хотла спочатку його побачити.
Без фото, товар мен вдправили через 7 днв!! ще дорахували до вартост вказано на сайт - 36 грн, як так вийшло - так не змогли вдповсти!
ще, замовивши 3 реч, 2 з яких в них потм не виявилося. Мен рахують рознчну цну!
Адміністрація розглянула Ваше звернення.
Зараз, насправді, є невеликі перебої з поставками, але наші менеджери завжди намагаються запропонувати альтернативні моделі на заміну, якщо потрібної не виявилося на момент відправки.
З приводу "дорахувань до вартості" менеджер детально Вам пояснив, що це вартість переадресації від Нової пошти, яку Ви замовляли для свого повернення.
Щоб у Вас не лишилось неприємних спогадів від співпраці з нашим інтернет-магазином, ми компенсували різницю між ціною та взяли на себе витрати за Вашу переадресацію.
Сьогодні Вам було здійснено переказ на картку.
Вибачте за незручності.
З повагою, Лалуна.
Не покупайте.. все плохо
Заказала два платья взяли предоплату за два сразу
через несколько дней написали что одного нет предложили выбрать другое другого не оказалось согласились на отправку одной позиции
почему согласились потому то на этапе заказа общаются очень даже мило)
Прислали платье не того чвета и не та ткань какойто... Читати відгук Мама покупала одежду потому что тут вроди бы как есть большие размеры
Заказала два платья взяли предоплату за два сразу
через несколько дней написали что одного нет предложили выбрать другое другого не оказалось согласились на отправку одной позиции
почему согласились потому то на этапе заказа общаются очень даже мило)
Прислали платье не того чвета и не та ткань какойто люрекс синтетика мама не забрала с новой почты, новая почта обязалась вернуть платье отправителю. Мы естественно попросили деньги, нас направили к менеджеру по возвратам (настоящий профи) предложил ознакомится с политикой возврата возврат должен быть за наш счет (они взяли деньги за два платья прислали одно и не то но нам как то не очень хочется компенсировать недостатки их бизнес процессов) вот у них злая политика по возвратам пишут что у них клиенты плохие https://laluna.com.ua/return-and-exchange
думаю что это справедливое наказание для их клиентов за покупку в их магазине)) чек при покупке не получили (тут передаем привет налоговой) пока деньги не назад получили Может добавлю пару звездочек если вернут деньги но пока незнаю)
Нам очень жаль, что покупка в нашем интернет-магазине оставила у Вас неприятные впечатления.
К сожалению, иногда случаются такие ситуации, когда модель к моменту оплаты заказа выбивается в нужном цвете или размере. Наши менеджеры всегда предлагают клиенту варианты замены, либо отправляют заказ частично, сохранив при этом оптовые цены.
Чек о покупке не всегда получается вложить в посылку, т.к. много товаров отправляются непосредственно со складов производителя. В этих случаях мы отсылаем копию чека в вайбер. Менеджер без проблем может предоставить Вам Ваш чек на электронную почту, в случае, если мессенджеры заблокировали в спам наше сообщение.
Ответ, который Вы получили из отдела возвратов, является стандартным, и содержит в себе ссылку на условия работы магазина. Исходя из этих условий, в случае, если клиент получил не свою модель или модель ненадлежащего качества (пересорт, брак, ошибка на почте, и т.д.), доставка полностью оплачивается МАГАЗИНОМ. Поэтому, Вам не стоит переживать про пересылку.
Мы ожидаем Ваш возврат. Когда модель будет принята на склад, будет проведено зачисление денежных средств на указанные Вами реквизиты, в течении трех банковских дней.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Лалуна.
Денег не возвращает.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сегодня, в срочном порядке, Вам был проведен возврат денежных средств на карту. Обязательно проведем внутреннюю проверку, выясним почему произошла такая ситуация с Вашим заказом, и примем соответствующие меры. Также уже была отправлена претензия на склад производителя по поводу запаха сырости от одной из моделей.
Если бы Вы обратились по поводу возврата средств по финансовому телефону указанному на главной страничке сайта, Ваш вопрос был бы решен намного ранее.
В любом случае, нам очень жаль, что доставили Вам неудобства. Еще раз приносим свои извинения, и предлагаем Вам дополнительную скидку на следующий заказ. С уважением, LaLuna.
Ужасно разочарована
Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине оставила у Вас неприятные впечатления. Обязательно заменим данную модель, либо сделаем возврат денежных средств на карту. Транспортные расходы, конечно же, берем на себя.
Производителю данного изделия выставим претензию, и в случае, если подобный брак будет обнаружен еще, немедленно уберем его с сайта.
Еще раз извините за сложившуюся ситуацию. С уважением, Laluna.
Мороз не только на улице но и в Ла Луне.
По условиям работы нашего сайта, на формирование заказа уходит до 3 рабочих дней после внесения оплаты. Сейчас, в предпраздничные дни, отправки, действительно, могут немного задержаться. Но наши менеджеры всегда стараются предупредить клиента о задержке. Оставьте, пожалуйста, Ваши данные или номер заказа, чтобы мы могли с Вами связаться. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Laluna
Ужасно!!!!
Допускаю такой вариант вариант: данное изделие идет под отшив, и в связи с огромным спросом перед НГ, произошла задержка с Вашим заказом.
В таком случае менеджеры должны были связаться с Вами и предложить подождать или немедленно вернуть Ваши средства.
В любом случае, если бы Вы обратились в финансовый отдел по номеру указанному на главной страничке сайта +38-093-43-73-709, оставили бы запрос на обратный звонок на сайте или связались бы с нами по почте [email protected] Ваш вопрос был бы решен немедленно.
С Уважением, Юлия.
Очень не довольна :(((
Я подумала, что за бред!!
Я получила мой заказ!
Давай мерять! Костюм маленький!! Хотя я говорила свои... Читати відгук Моя мама заказа спортивный костюм, ей подошёл! Я предложила заказать ещё один. Она сбросила мне ссылку на магазин, я заказала платье и костюм теплый. Очень ждала когда прийдёт, написала чтобы платье не отправляли, но мне сказала Юлия:- Мол мы не можем!
Я подумала, что за бред!!
Я получила мой заказ!
Давай мерять! Костюм маленький!! Хотя я говорила свои мерки. Не советую никому этот магазин. Я потратила 2000грн.не понятно за что и кому!!((((
Очень плохо
Магазин кроме собственного производства, работает еще с десятками фабрик-производителей. Любые негативные отзывы про изделия оперативно рассматриваются, и если подтверждается плохое качество - немедленно удаляются с сайта.
Возврат по браку в магазине осуществляется за счет магазина, сроки возврата денежных средств: 1-2 дня после получения Вашего изделия обратно, что быстрее, чем в 99% магазинов Украины.
Мы не заинтересованны продавать некачественные изделия, так как мы первые несем от этого потери, как репутационные, так и финансовые.
Тем не менее, всегда остается человеческий фактор - швеи, они тоже люди, и вполне могут ошибаться.
Обратите внимание - мы отвечаем и стараемся урегулировать ВСЕ возникающие вопросы с клиентами.
Будем рады, если Вы сообщите артикул изделия и свяжетесь с нашим финансовым отделом по номеру : +38-093-43-73-709
С уважением, Юлия.
невозврат денег за возвращенный товар
+38-093-43-73-709 и Вам не нужно будет ждать даже 2-3 дней.
с уважением, Юлия.
Не платите им заранее .
К сожалению, иногда случается так, что модели к моменту отправки выбиваются в нужном цвете/размере, и приходится ждать новой поставки от одного до трёх дней. Мы всегда стараемся предупреждать наших клиентов о задержке товара.
По поводу отправки. Мы отправляем большое количество посылок в отправочные дни, все отправки забирает курьер почтовой службы и доставляет на отделение. Так было и с Вашим отправлением. Курьер забрал все посылки 2 декабря после обеда, и доставил на отделение Укрпочты. Именно поэтому менеджер сообщила Вам, что заказ был отправлен 2 декабря.
В любом случае, мы не хотим, чтобы у Вас остались неприятные впечатления о работе нашего магазина. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В качестве извинений предлагаем Вам дополнительную скидку на следующий заказ.
С уважением, Юлия
Шуба с капюшоном CF-307A25
Ви в будь-який час можете повернути шубу назад з пересиланням за наш рахунок та отримати додаткову знижку на наступний товар.
Просимо вибачення за ситуацію, що склалася.
Ні плаття ні грошей !!!
Але Ви в будь-який час можете повернути Ваші гроші протягом кількох годин, якби зателефонували за фінансовим номером, вказаним на головній сторінці саайту +38-093-43-73-709.
Приносимо вибачення за непорозуміння, що виникло.