Laluna оптово-роздрібний магазин відгуки з оцінкою Жахливо / страница 2

Погана робота

Янкова Світлана 13 вересня, 2021 год

Я замовила 2 топа .Після перерахування коштів мені було повідомлено, що однієї моделі немає. Після пошуку і затраченого часу підібрала іншу модель. Через день повідомили, що і цієї моделі немає. Заказала 3 модель , але що буде далі?

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 15 вересня, 2021 год

Доброго дня. Приносимо щире вибачення за затримку відправки. Топік буде відправлений сьогодні і за наш рахунок.

Дуже незадоволена роботою магазину!!!

клієнт 31 березня, 2021 год

Сподобалась на сайті сукня для мами. Зателефонували по вказаному на сайті номеру. Замовлення прийняли і сказали, що передзвонить менеджер. Менеджер зателефонував і підтвердив замовлення, перевіривши розмір по замірам. Ми провели передоплату в той же день і виходячи з розмови з менеджером, сукню повинні були надіслати на наступний день. Чекали ми 3 дні, поки самі не зателефонували до магазину. Виявилось, що... Читати відгук Сподобалась на сайті сукня для мами. Зателефонували по вказаному на сайті номеру. Замовлення прийняли і сказали, що передзвонить менеджер. Менеджер зателефонував і підтвердив замовлення, перевіривши розмір по замірам. Ми провели передоплату в той же день і виходячи з розмови з менеджером, сукню повинні були надіслати на наступний день. Чекали ми 3 дні, поки самі не зателефонували до магазину. Виявилось, що такого розміру сукні нема, а не проінформували нас тому, що менеджер невірно записав номер телефону!!! Ми попросили повернути нам передоплату і тепер кошти теж чекаємо вже три дні!!! Мама дуже розчарована, адже розраховувала одягти сукню на свій ювілей. Що це за відношення до клієнтів?????

Переваги:

асортимент досить різноманітний

Недоліки:

робота персоналу

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 1 квітня, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ми перевірили всі заявки на повернення грошей. На даний момент у нас немає ніяких 3 денних затримок на повернення коштів. Будемо дуже вдячні, якщо Ви залишите будь-які дані для з'ясування ситуації або передзвоніть на фінансовий телефон + 38-093-43-73-709
З повагою, Юлія.

Настоятельно не рекомендую

Гость 18 березня, 2021 год

Первый раз пишу негативный отзыв,но я такого неподобства и безответственности ещё не встречала ни в одном из магазинов нашей страны, сделала заказ товара около 2- х недель назад,консультанты вежливо проконсультровали и подтвердили наличие всего товара,пообещали отправку товара через 2 дня.С того момента и началось, то база сгорела,то товара нет в наличии, то бракованный оказался,то поставку ожидают, при этом при всем... Читати відгук Первый раз пишу негативный отзыв,но я такого неподобства и безответственности ещё не встречала ни в одном из магазинов нашей страны, сделала заказ товара около 2- х недель назад,консультанты вежливо проконсультровали и подтвердили наличие всего товара,пообещали отправку товара через 2 дня.С того момента и началось, то база сгорела,то товара нет в наличии, то бракованный оказался,то поставку ожидают, при этом при всем они не позвонили и не сказали,что у них проблемы, каждый день звоню и пишу,уточняя все сама, ответ звучит : либо завтра,либо сегодня, но понятное дело,что ничего НЕТ.Часть денег за товар которого через неделю не оказалось в наличии мне вернули,это Да, а свой товар что оплачен,который мне якобы должны были отправить с новой поставки я так и не получила.Ни денег,не товара НЕТ.
Одно не понятно, откуда такое большое количество хороших отзывов.
Никому не рекомендую этот интернет магазин (((
Прежде чем заказать товар в этом магазине, хорошо подумайте,готовы ли Вы выбросить свои деньги в мусор при этом ещё и истрепать себе нервы.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Сплошной минус

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 19 березня, 2021 год

Добрый день, простите пожалуйста, за возникшие неудобства. Мы просматриваем всех клиентов, которые обращались к нам по любым вопросам - никто не требовал возврата денег. Мы будем очень благодарны, если Вы оставите свой номер телефона, что бы мы могли с Вами связаться, или просто позвоните на финансовый телефон: +38-093-43-73-709 и мы немедленно решим Ваш вопрос.
С уважением, Юлия.

Спортивний костюм

Гость 1 березня, 2021 год

Тканина синтетична, не має ніякого відношення до турецького коттона, бірки на виробі про склад тканини відсутні. Кругом виглядають нитки, до того ж різного кольору. В поясі резинка перекручується. Пошиття не фабричної якості. Вартість такого костюму максимум 300 грн., а не 1200.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не відповідає заявленій якості

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 2 березня, 2021 год

Доброго ранку! Нам дуже шкода, що Вам не сподобалося якість отриманого товару! При бажанні, Ви завжди можете повернути виріб, який Вам не сподобалося, назад. Ви дуже допоможете нам, якщо назвете артикул виробу, що б ми могли провести перевірку партії даного товару на предмет відповідності якості!

Ужасный и безответственный магазин.

Елена 10 січня, 2021 год

Заказала 4 платья в этом магазине в прошлом году, 2 подошло, 2 я вернула им, Деньги они на мой счет в размере 1288 грн не вернули, мало того, они за пересылку взяли с меня 400 грн (хотя пересылку и возврат оплатила я полностью) . Когда я дозвонилась, они уговорили меня на эти деньги заказать "отличное" пастельное белье. Я заказала 2... Читати відгук Заказала 4 платья в этом магазине в прошлом году, 2 подошло, 2 я вернула им, Деньги они на мой счет в размере 1288 грн не вернули, мало того, они за пересылку взяли с меня 400 грн (хотя пересылку и возврат оплатила я полностью) . Когда я дозвонилась, они уговорили меня на эти деньги заказать "отличное" пастельное белье. Я заказала 2 комплекта семейный(с 2 пододеяльниками) и полуторный. Они прислали два полуторных комплекта, т.е. они "ошиблись" на 399 грн.Еще на почте у меня возникло подозрение, и я открыла подозрительную упаковку. Там не хватало одного пододеяльника. На почте зафиксировали это в письменной форме.Пошив белья надо выделить отдельно(есть фото)) кривые стежки, замки криво вшиты, ткань за эти деньги можно найти гораздо лучшую.Деньги мне не вернули до сих пор. Анна Васильевна( хозяйка сайта) звонит и выясняет отношения
Если есть возможность не покупать на этом сайте, Не покупайте!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 12 січня, 2021 год

Не рекомендую, особенно

Анна 24 грудня, 2020 год

Заказала в данном магазине товар . Оплатила сразу на карту всю сумму . Менеджер убелила взять меня на размер больше от моего . Еле дождалась отправки , отправили через неделю ттн никто не бросил сама звонила интересовалась . Пришел не тот цвет и огромный размер . Опять звоню прошу заменить , сразу отправляю посылку . Вижу что посылку получена ,... Читати відгук Заказала в данном магазине товар . Оплатила сразу на карту всю сумму . Менеджер убелила взять меня на размер больше от моего . Еле дождалась отправки , отправили через неделю ттн никто не бросил сама звонила интересовалась . Пришел не тот цвет и огромный размер . Опять звоню прошу заменить , сразу отправляю посылку . Вижу что посылку получена , но никто мне ничего не отправляет . Не рекомендую магазин, зря потраченное время и деньги .

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. ТТН после отправки приходят автоматически с магазина в виде смс сообщения. Возможно Ваш телефон отправил данное смс в спам.
К сожалению вы не указали никаких данных о себе. Оставьте пожалуйста номер телефона для связи с вами, или напишите фамилию на кого был оформлен заказ. Мы обязательно разберемся с недоразумением которое произошло. Магазин всегда производит замену или возврат. Ждем информацию от вас и еще раз приносим извинения.

Пальто пішло по швам за 10 днів! кошти не вертають! відмазуються експертизою!

Гость 29 жовтня, 2020 год

Пальто пішло по швам з двох сторін за 10 днів! кошти чи нове пальто не вертають! відмазуються експертизою! кажуть очікувати рішення (типу проведуть експертизу і скажуть чи не пішло пальто через те що розмір менший )))))менеджера хамовиті, не вміють розмовляти з людьми.,Дуже не приємно. Дешево, неякісно і непрофесійно!

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 30 жовтня, 2020 год

Добрый день. В полном соответствии с Законом Украины, товары бывшие в использовании, в случае желания Покупателя вернуть их по причине не соответствия качества проходят экспертизу, с целью выяснения источника данного недостатка. В случае, если недостаток возник по вине производителя, стоимость экспертизы оплачивает Изготовитель, а покупателю производится замена на аналогичную модель или возврат средств. В случае, если недостаток возник по вине Покупателя, возврат или обмен изделия не производится, стоимость экспертизы оплачивает Покупатель.
Вы имеете полное право, при желании, присутствовать при проведении экспертизы.

Такой развод я еще не встречала, 5000 гр коту под фост ...

Алена 19 вересня, 2020 год

Сплошная дешевая синтетика , такое людям нельзя носить . В пижамах пишут : турецкий трикотаж , а там китайская сентетика . Не знаю , что делать с этими костюмами , выбросить на помойку. С Лалуной не связывайтесь никогда , никогда , никогда . Берут 50 процентов предоплаты , на одну карточку , остальные идут на другого человека , короче нужно... Читати відгук Сплошная дешевая синтетика , такое людям нельзя носить . В пижамах пишут : турецкий трикотаж , а там китайская сентетика . Не знаю , что делать с этими костюмами , выбросить на помойку. С Лалуной не связывайтесь никогда , никогда , никогда . Берут 50 процентов предоплаты , на одну карточку , остальные идут на другого человека , короче нужно Подключить налоговую ...
Да , ещё отзывы себе пишут хорошие , сами себе . Нельзя так обманывать людей ...

Переваги:

Минусы

Недоліки:

Минусы

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 20 вересня, 2020 год

Добрый день. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Но не вполне понятна фраза " коту под хвост" - если Вы в любое время можете вернуть весь не понравившийся товар обратно, и в течении 1-2 рабочих дней получить возврат средств.
Гораздо продуктивнее было бы, если бы Вы указали какие конкретно изделия Вам не понравились, и мы бы немедленно провели проверку качества.
По поводу налоговой- Вы очень легко можете ввести данные на государственном сайте https://minjust.gov.ua, что бы проверить, имеют ли данные люди право осуществлять предпринимательскую деятельность.
С уважением, laluna.com.ua

Ужасный магазин

Справедливая 7 вересня, 2020 год

Ужасный магазин, обходите десятой дорогой, прислали платье на 2 размера больше. Все это галимый Китай, не ведитесь на то , что якобы берут ваши параметры для пошива, так называемые менеджеры скорее всего аутсорсинг колл центра, никому ничего не докажите, к тому же у данного магазина нет физического адреса.Совет на будущее не давайте предоплат. Надеюсь данным магазином заинтересуются правоохранительные органы.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 8 вересня, 2020 год

Добрый день. Вы забыли добавить что:
1. Пошив велся под Ваши параметры, которые Вы указали.
2. . Если это Китай, почему на наше предложение вернуть (за наш счет ) обратно данное изделие, что бы мы могли скорректировать то, что Вас не устроило - Вы отказались и потребовали прислать Вам новое платье не возвращая старое?
Мы всегда идем на встречу и стараемся решить вопросы с клиентами. Но в Вашем случае, Вы просто решили приобрести таким способом два платья по цене одного, шантажируя нас отзывами.
Извините, это не сработает. Однако Вы всегда можете прислать платье обратно и немедленно получить Ваши деньги, если Вас что-то не устроило. Показати 1 відповідь

Ужасный развод

Елена 23 липня, 2020 год

Перед тем как совершить покупку в этом магазине,Обязательно, зайдите в раздел о возврате товара. Приобрела два платья, качество и пошив оставляют желать лучшего, нет даже бирок о составе ткани, но самое интересное, компания очень заманчиво Вам предлагает взять вторую единицу, и это уже оптом считается и цена ниже, конечно, оптовая. Я возвращаю товар и тут, класс:письмо написать необходимо(компания, ведь, серьёзная),... Читати відгук Перед тем как совершить покупку в этом магазине,Обязательно, зайдите в раздел о возврате товара. Приобрела два платья, качество и пошив оставляют желать лучшего, нет даже бирок о составе ткани, но самое интересное, компания очень заманчиво Вам предлагает взять вторую единицу, и это уже оптом считается и цена ниже, конечно, оптовая. Я возвращаю товар и тут, класс:письмо написать необходимо(компания, ведь, серьёзная), из цены каждого платья с меня вычли 200грн за какие-то услуги курьерские, по итогу из 1288грн я получила 880 на возврат. Поэтому, рекомендую Всем, читайте все о возврате вещей этого магазина, прежде чем соблазниться на предложение оптовой покупки. А вам, руководство компании, просто респект за оригинальность и развод клиентов, так никакой кризис не страшен

Переваги:

Прекрасная работа менеджеров, приятные и вежливые

Недоліки:

Все остальное:политика компании о возврате товара, качество

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 24 липня, 2020 год

Добрый день Елена.
При возврате товара надлежащего качества - стоимость услуг по пересылке товара по закону оплачивает покупатель.Так же с клиента, считывается стоимость хранения товара на Новой Почте, если он не забрал посылку во-время. Все эти деньги Вам начисляет Новая Почта. Также Новая Почта берет себе комиссию при отправке товара наложенным платежом.
Магазин никаких начислений со своей стороны не делает.
Мы будем рады если Вы свяжитесь с нашим финансовым отделом по телефону указанному на главной страничке сайта, для решения данного вопроса.

Отстой!Категорически не советую!Кидают на деньги

Tata28 20 липня, 2020 год

Самый ужасный магазин, который только был в моей жизни. Жаль, что потратила время.Сначала все было нормально, сделала заказ, быстро перезвонили,уточнили, приветливая девушка оператор, все обьяснила. Заказала 6 платьев, перевела деньги, как потом оказалось одного платья нет-вернули деньги, но,внимание!, на 20 грн меньше. Вроде как 20 грн не деньги, но я даже еще ничего не получала. Я только сделала заказ и... Читати відгук Самый ужасный магазин, который только был в моей жизни. Жаль, что потратила время.Сначала все было нормально, сделала заказ, быстро перезвонили,уточнили, приветливая девушка оператор, все обьяснила. Заказала 6 платьев, перевела деньги, как потом оказалось одного платья нет-вернули деньги, но,внимание!, на 20 грн меньше. Вроде как 20 грн не деньги, но я даже еще ничего не получала. Я только сделала заказ и перевела деньги, а уже на 20 грн обеднела.Прикольно. Оказалось, что магазин переводит обратно деньги без учета комиссии банка. Тоесть, я когда перевожу деньги за платья, то должна комиссию сверху платить, а магазин решил, что какая разница сколько я обратно получу и чтобы я опять за возврат денег себе же должна платить комиссию . Начала разбираться, фин отдел пытался сделать из меня дуру, типа что Вы из 20 грн тут начинаете, это комиссия банка. Но разочарование наступило еще и после получения платьев. В живую ткани отвратительные, пошито криво, нитки торчат, смотрится дешево. Оставила себе единственное платье, но видать плохо рассмотрела, вернула бы и его.Но уже все.В итоге когда оповещала о возврате фин отдел опять же с огромным недовольством в голосе узнавал почему такой большой возврат. Платья отправила обратно, деньги перевели, но ВНИМАНИЕ! опять намахали, но уже на 8 грн. Круто, магазин Лалуна, так держать. Один раз - это случайность, второй-закономерность. И опять же фин отдел рассказывает, что это комиссия банка.

Переваги:

сплошные минусы

Недоліки:

ткани, пошив, торчат нитки из изделий, несоответствие фото и размерам, отправка через 2 недели, постоянно кормят завтраками, вот-вот и отправят, кидают на деньги и делают дурой за мои же деньги

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 21 липня, 2020 год

UPD. Мы тщательно перепроверили платежи и Ваш заказ. 20 гривен с Вас снял Ваш банк, когда Вы переводили предоплату за товар и мы нигде не могли видеть данную информацию, она отображается только в Вашем кабинете.
Когда мы возвращали Вам деньги, то комиссию банка магазин оплатил, о чем Вам была предоставлена банковская выписка.

Да, прям согласна с коментарием, что ужас кошмарный

Гость 13 липня, 2020 год

Да, прям согласна с коментарием, что ужас кошмарный,так еще и деньги сдирают, помимо оплаты доставки возврата. Ни в одном интернет-магазине такого еще не видела. За возврат двух футболок на сумму 700 грн вернули только 500 грн, а 200 присвоили за какие-то услуги.

1 згоден

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 14 липня, 2020 год

Добрый день. Никаких дополнительных возвратов при розничных заказах не существует. Свяжитесь, пожалуйста, с финансовой службой по телефону указанному на главной страничке сайта, возможно Вам насчитали хранения товара, который Вы не забирали с почты.

Ужас, кошмарный магазин с несоответствием заявленного качества

Гость 8 липня, 2020 год

Заказ ждала неделю, дозвонится можно с пятого раза и послушать как он собирается на складе. Цвет брюк выслали не тот, что выбрала но самое ужасное это качество. Его нет. От слова вообще. просто жесть а не вещи. Размеры тоже с потолка указаны.

Недоліки:

Сплошные. Весь заказ огромный минус

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 13 липня, 2020 год

Добрый день. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем товаре.
Если товар приходит с браком, Вы всегда можете вернуть его за счет магазина, и более того, получить скидку на следующую покупку. Задержки вызванные с отшивом моделей напрямую связаны с проблемами поставки тканей из других стран в связи с действующим карантином, тут мы повлиять никак не можем. Тем не менее мы стараемся максимально информировать наших клиентах о задержках и предлагать им приятные бонусы в качестве компенсации за из неудобства. Будем рады, если Вы свяжитесь с нами для решения данного вопроса.
С уважением, Laluna.com.ua

Ужасно !!!!!!!!!!!

Гость 20 вересня, 2019 год

Заказала спортивный костюм , со 100% предоплатой . Прошло две недели , ни костюма ни денег . У операторов каждый раз новые отмазки . КИДАЛОВО!!!!

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 21 вересня, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы ощутили какие-либо неудобства!
Но для начала, подскажите пожалуйста свой номер заказа, или любые контактные данные.
Далее: проверьте , пожалуйста, Вашу почту - вполне возможно Вы не увидели ответ, или Ваш почтовый сервис распознал его как спам и перенес в соответствующую папку (такое бывает)
Также, на сайте , на главной страничке есть e-мейл для возвратов и номер телефона по решению финансовых вопросов.
Если бы Вы обратились туда, Ваш вопрос был бы решен в течении 1 го дня.
с уважением, laluna.com.ua

Ау!!!!!!! Відгукніться!!!!!

Галина 17 вересня, 2019 год

Пишу- пишу, як в пустоту. У Вайбері бачу що повідомлення прочитані, але ніхто не хоче дати мені ніяких пояснень. Схоже на те, що 3 000грн викинула на вітер. Плаття великі за розміром відправила, згодна вже на обмін, будя- який, щоб хоч якось повернути свої кошти, але ніякої реакції від продавців немає. Краще б скинула ці гроші якійсь хворій дитині.

Переваги:

Добре стелють

Недоліки:

Недобросовісність

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 18 вересня, 2019 год

Галина, Вы пишете в сообщении 12 часов назад, что только вчера отправили обратно товар. Как только мы его получим обратно, проверим его надлежащее состояние, в течении 1-2 рабочих дней, будет произведен возврат.
С уважением, laluna.com.ua

Не якісний товар.

Світлана 17 вересня, 2019 год

Заказала жіночий костюм, водолазку та юбку. Якість костюма жахлива, ціна юбки також не відповідає якості. А водолазка дуже довга. Тканина наче для спецуніформи робітників. Після розмови з оператором по питанню повернення, зовсім не відповідають на дзвінки.

Недоліки:

Не зрозуміло, як повернути товар. Неможливо додзвонитися.

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 18 вересня, 2019 год

Добрый день Светлана!
Возврат товара происходит очень легко и подробно расписан на главной страничке сайта, в разделе Возврат и Обмен.
Вы звоните менеджерам по приему заказов, которые просто не обладают информацией по данному вопросу.
с уважением, laluna.com.ua

по заказу не звязалися

Ірина 12 вересня, 2019 год

Заказ проігнорували, довго не дзвонили, потім товару не виявилося в наявності. Потрібно зразу говорити про такі речі, що товару може не бути. Підвели

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 13 вересня, 2019 год

Добрый день Ирина.
К сожалению, между Вашим заказом и Вашей оплатой мог пройти промежуток времени, во время которого наличие модели закончилось. Мы приносим извинение за доставленные неудобства и будем рады предоставить Вам скидку на следующий заказ!
с Уважением, Laluna.

Не рекомендую

Екатерина 11 вересня, 2019 год

Магазин только оперативно принимает заказ и оплату. Как только вы заказ оформили о вас забудут. Данные о том отправлен ли заказ еле получила. Товар не подошел по размеру, хочу обменять. 12 дней не могу получить информацию куда отправить товар. Письма игнорят. На звонки отвечает менеджер, который помочь не может, т.к. не он принимал заказ. По итогу вообще перестали поднимать трубку.... Читати відгук Магазин только оперативно принимает заказ и оплату. Как только вы заказ оформили о вас забудут. Данные о том отправлен ли заказ еле получила. Товар не подошел по размеру, хочу обменять. 12 дней не могу получить информацию куда отправить товар. Письма игнорят. На звонки отвечает менеджер, который помочь не может, т.к. не он принимал заказ. По итогу вообще перестали поднимать трубку. Отзывы строчат положительные видно сами. Прискорбно что так работаете. Надеюсь отзыв прочиете и отреаригуете.

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 13 вересня, 2019 год

Добрый день Екатерина, приносим прощения за задержку, надеюсь с Вами уже связались и вопрос был решен максимально приятным для Вас образом.
с уважением, Laluna.

Жах!!! Нерекомендую!!!

Гость 2 вересня, 2019 год

Це жах, повільна відпрака чекаю майже місяць і ще невідправили хоча сказали до 3 днів. На вимогу кинули номер посилки коли перевірила в системі виявилось що такого номера немає!!! Мабуть шахраї!!!! Будьте обережні

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 3 вересня, 2019 год

Добрый день! Заранее простите, если мы доставили Вам хоть какие -то неудобства!
Для того, что бы нам разобраться в Вашей ситуации - укажите пожалуйста номер заказа или Ваш телефон.
Ожидать месяц никогда не нужно. Вы в любой момент можете попросить свои деньги обратно. В случаях, когда изделие идет под индивидуальный отшив, возможно задержки, но о них информируют.
Если Вам указали неправильный номер накладной, то простите - это возможно просто человеческий фактор и прислали не тот ТТН.
В любом случае, как только Вы оставите хоть какие-то данные для связи с Вами, мы решим Ваш вопрос в ближайшие часы.
с Уважением, La Luna

Ні в якому разі!

Гость 22 серпня, 2019 год

Персонал привітний, поки ви не перерахуєте гроші. Потім по 3 дні неможливо до них дотелефонуватися. При обміні товару враховуйте, що крім послуг Нової пошти із вас ще здеруть гроші за кур'єрську доставку на склад. В моєму випадку це було 200 грн. При чому мені прислали модель не того кольору, що я замовляла. Коли повідомила, що буду писати заяву до поліції... Читати відгук Персонал привітний, поки ви не перерахуєте гроші. Потім по 3 дні неможливо до них дотелефонуватися. При обміні товару враховуйте, що крім послуг Нової пошти із вас ще здеруть гроші за кур'єрську доставку на склад. В моєму випадку це було 200 грн. При чому мені прислали модель не того кольору, що я замовляла. Коли повідомила, що буду писати заяву до поліції (оскільке це очевидне шахрайство) мені нарешті на 7 день повернули всі гроші. Не рекомендую!

Недоліки:

Ігнорують, важко повернути свої гроші

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 25 серпня, 2019 год

Добрый день!
Давайте по порядку.
1.Обмен и Возврат происходит только по почте, для документального подтверждения условий Возврата, о чем написано в открытом доступе на главной странице сайта. Вам ответили на следующий день - К сожалению, Вы не прочитали свою почту, с которой сами же нам и написали.
2. По поводу цвета. Если Вам пришел не тот цвет, Вам достаточно просто прислать фотографию, в этом случае - возврат бы был полностью за наш счет. Однако Вы категорически отказались делать это, а при получении обратно модели на склад, и перепроверке: цвет модели полностью соответствовал заявленному (видео отчет курьерской службы у нас есть).
3. Курьерская доставка на склад. Вы выбрали опцию - оптовый заказ с соответствующими заниженными ценами.
При розничном заказе у нас нет никаких услуг по возврату, так как эта стоимость уже включена в стоимость изделия. При оптовом заказе - стоимость транспортировки 1 изделия составляет 50 гривен в каждую сторону, что равно цене той же курьерской службы Новой Почты.
К тому же у нас в правилах написано:
Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата изделия надлежащего качества на склад компании - поставщика, при условии возврата прямо на склад, оплатив все расходы по доставке.
4. К вопросу о полиции: Все наши действия происходят в рамках статьи 4. Закона Украины о Защите Прав Потребителя, где прямо не указано, что магазин обязан оплачивать транспортные расходы клиенту за возврат товар надлежащего качества.
Вы легко можете перепроверить эти данные обратившись с запросом в Главное Управление Государственной Службы Украины по защите прав потребителя.
5. С целью, что бы у Вас оставалось о нас только положительное впечатление, мы оплатили Вашу стоимость курьерской службы и пытались связаться с Вами, что бы предложить весьма приятную скидку на последующий заказ, однако Вы все время сбрасывали трубки менеджеров.
Напоследок, Мы хотим Вам сказать следующее. Мы ВСЕГДА стараемся поступать с людьми так, как хотели бы , что бы поступали и с нами.
С Уважением, Laluna.

Отвратительный сервис .

Моисеенко 16 серпня, 2019 год

Не связывайтесь с этим магазином.товар отправляют через две недели после оплаты и то после множественных звонков.это не стоит нашего здоровья.тупо обещают .а дальше никаких действий.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 17 вересня, 2019 год

Добрый день.
Если какой то модели нет в наличии - Вам совершенно не нужно ждать даже одного дня.
Вы можете попросить возврат денег, который совершается в течении 1-го рабочего дня.
В случае, если Вы соглашаетесь подождать - доставка осуществляется за наш счет, за Ваше ожидание.
Приносим извинения за неудобства.

Не отправляют заказ

Моисеенко Наталья 14 серпня, 2019 год

Сложилась очень странная ситуация. Посылка неделю назад должна была прийти. На не однократные просьбы выслать номер ттн не реагируют. Девушка несолько раз обещала выслать номер и все никак ... Ощущение что меня обманули . Прошу разобраться 0500469290

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 17 вересня, 2019 год

Доброе утро, администратор уже с Вами связался.
Если У вас будут какие-то вопросы - будем незамедлительно их решать.
С уважением,
laluna.com.ua

обещанного три года ждут

Гость 6 серпня, 2019 год

Хотел заказать несколько изделий на этом сайте.Картинка красивая,а вот с размерной сеткой - туман.Дабы подстраховать себя,(бельё и купальники товар не возвратный)заказал услугу "предоставляемую" сайтом.Параметры модели,что может быть проще?Менеджер Светлана,просто умница!Выслушала,сказала о-кей ...и пропала!Перезваниваю через три дня....о,простите...уточню и перезвоню)))Снова пропала!
Перезваниваю.О чудо,Светлана ушла в отпуск!Красота))
Милым голосом ответила другая девочка,переговорили.Завтра я вам перезвоню и всё скажу.Прошла неделя)).
Перезваниваю сам.Ответила Светлана,отпуск... Читати відгук Хотел заказать несколько изделий на этом сайте.Картинка красивая,а вот с размерной сеткой - туман.Дабы подстраховать себя,(бельё и купальники товар не возвратный)заказал услугу "предоставляемую" сайтом.Параметры модели,что может быть проще?Менеджер Светлана,просто умница!Выслушала,сказала о-кей ...и пропала!Перезваниваю через три дня....о,простите...уточню и перезвоню)))Снова пропала!
Перезваниваю.О чудо,Светлана ушла в отпуск!Красота))
Милым голосом ответила другая девочка,переговорили.Завтра я вам перезвоню и всё скажу.Прошла неделя)).
Перезваниваю сам.Ответила Светлана,отпуск закончился...извинилась,сказала что по моделькам всё уточнит и перезвонит.Заканчивается вторая неделя.Результат - НОЛЬ!
Делайте выводы господа!

Переваги:

нет

Недоліки:

жирный

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 7 серпня, 2019 год

Добрый день. Мы обязательно проведем проверку данного случая. Пожалуйста оставьте свой номер телефона или номер заказа, или данные на кого оформлялся заказ для связи с Вами.
Если все, что Вы написали подтвердиться, то:
1. Менеджер будет строго наказан.
2. Доставка для Вас будет бесплатной.
3. Вы получите дополнительную приятную скидку на Ваш заказ.
С уважением, администратор магазина La luna.

Ужасно. Обман.

Гость 26 липня, 2019 год

Обманывают. Размеры не соответствуют действительности, уточнять размер, получать на три размера меньше, это фишка магазина. Обмен производиться уже больше месяца. Переплата на платье указана цена до 400 гр.,при получении больше чем 700.,за дешовую ткань. Очень неприятная ситуация

Показати 1 відповідь

Розчарована

Гость 22 липня, 2019 год

Оплатила повну вартість костюма, але товар так і не отримала. На мої дзвінки ніхто не відповідає . Писала смс - глухо.

Показати 1 відповідь

Якість товару жахлива

Vypusknyk 1 червня, 2019 год

Замовила сукню на випускний і оплатила 50% вартості товару. Отримане здивувало - абсолютна невідповідність вказаного матеріалу. Відправила назад - менеджер повторно роз'яснює правила обміну та повернення товару. Про повернення коштів, певно, дарма сподіватися

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 2 червня, 2019 год

Добрый день уважаемый Vypusknyk. Если Вам не подошла модель Вы всегда сможете вернуть ее обратно. Возврат денежных средств осуществляется после получения обратно модели, проверки сохранности ее бирок и отсутствия следов носки в соответствии с законом о защите прав потребителя. Обычно это занимает 1-2 рабочих дня.

Зверніть увагу на умови повернення!!!!

Гость 1 травня, 2019 год

Увага! Менеджери не попереджують про те, що повернення товару коштує:
"п.3.7.
1.Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д. — 60 гривен.
2. Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией
3. Обратная транспортировка сотрудниками курьерской службы полученного товара на склады... Читати відгук Увага! Менеджери не попереджують про те, що повернення товару коштує:

"п.3.7.
1.Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д. — 60 гривен.
2. Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией
3. Обратная транспортировка сотрудниками курьерской службы полученного товара на склады компаний - от 100 до 200 гривен за одну единицу товара."

тобто при вартості товару в сумі 800 грн, при умові що не підійшла модель чи розмір повернення коштів складе за вирахуванням 30 % від загальної вартості (при предоплаті 50% (400 грн) повернення складає 50 грн)

Не рекомендую користуватися послугами даного магазину

Недоліки:

умови повернення та обміну не доносять до споживачів в належному вигляді

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 17 травня, 2019 год

Добрый день, укажите пожалуйста Ваш номер заказа, что бы мы могли разобраться и помочь Вам с данной ситуацией.
На нашем сайте, при розничной продаже нет никаких дополнительный сумм возврата. Показати 1 відповідь

Жахливо. Аферисти

Ольга 16 березня, 2019 год

Жахливо. Нічого гіршого по обслуговуванню не зустрічала. Гроші повернути за річ що не підійшла - нереально. Зіпсуті нерви, час і втрачені гроші....

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 17 травня, 2019 год

Добрый день Ольга. Пожалуйста напишите свой номер заказа, что бы мы могли урегулировать данный вопрос. Возможно Вы просто не указали карточку для возврата средств.
С уважением, Laluna.com.ua

Разочарование

Гость 5 березня, 2019 год

При 100% предоплате возврат денежных средств за неустроивший товар предлагают в размере 60-70% от суммы оплаты;при попытке обменять товар на другой принимают заказ ,говорят о том что выбранный товар в наличии,а по факту нет (что то шьют,что то доделывают и т.д.).Менеджеры обещают сроки,но совершенно не придерживаются договоренностей,приходится звонить -узнавать -напоминать.НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕККОМЕНДУЮ!УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!А САМОЕ ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ... Читати відгук При 100% предоплате возврат денежных средств за неустроивший товар предлагают в размере 60-70% от суммы оплаты;при попытке обменять товар на другой принимают заказ ,говорят о том что выбранный товар в наличии,а по факту нет (что то шьют,что то доделывают и т.д.).Менеджеры обещают сроки,но совершенно не придерживаются договоренностей,приходится звонить -узнавать -напоминать.НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕККОМЕНДУЮ!УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!А САМОЕ ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 9 лютого, 2020 год

Добрый день. Оставьте пожалуйста Ваш номер заказа или любые контактные данные и в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.

Категорически не рекомендую

Наталья 28 грудня, 2018 год

Присланная одежда не соответствует заявленным параметрам на сайте. Состав и размер абсолютно не соответствует. Меняют со скандалом. Замена пришла опять не соответствуюшая моделям на сайте.

Переваги:

Плюсов нет ни качестве ни в обслуживании. Менеджеры морозятся и не говорят правду.

Недоліки:

Состав ткани в изделии не соответствует сайте, намного. Размеры не соответствует. Два заказа из трех были ужасные.

Відповідь представника Laluna оптово-розничный магазин 9 лютого, 2020 год

Наталья, нам очень неприятно, что у Вас сложилась такая ситуация с нами(
Гораздо проще, если Вы оставите параметры своей фигуры менеджерам, что позволит нам более точно угадать нужный Вам размер!
с Уважением, La Luna