Name: Жахлива якість обслуговування
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Лілія

› › ›

Лілія Відгук додано середа, 15 липня 10 переглядів

м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за незручності, переживання та втрачений час
Мінус нуль -ось якість послуг

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день!

Кожному клієнту надається накладна для перевірки правильності всіх даних. У ній зазначена повна інформація про відправлення.

Відповісти

не_гость середа, 15 липня

Ви за вибаченнями прийшли? Декілька разів повторюєте: "жодних вибачень!" Але про свою провину ви чомусь не кажете. І навіть не усвідомлюєте її. А ви повинні були перевірити правильність заповнення науладної, не відходячи від каси. В тому числі, і номер телефону. Але ж ви цьго не зробили. Тому, як то каже народна мудрість, "за дурною головою і ногам нема покою". Наступного разу будете дивитись, якщо не хочете витрачати дорогоцінний час. Це ви повинні вибачитись перед поштою, що завдали всим зайвого клопоту. Уявляю, якщо у вас тут така агресія, як ви балакали з ні в чому неповинними працівниками. Тому що не факт, що ви називали номер правильно і самі не припустились помилки.

Відповісти

Олег четвер, 16 липня

Номер не називався, а надавався письмово з усіма іншими даними в повному обсязі на листі паперу, існує відео, там все чітко видно, якщо приблизити. Так що оченята протираємо і правильно натискаємо цифри.

До речі, телефоном по "гарячій лінії" ми ввічливо "спілкувались", "говорили", "комунікували", "розмовляли", а " балакали" саме вИ, бо, певно, бурсу лише встигли насилу закінчити.

Розмова записувалась,то операторка ледве трималась, бідна, але ж всеодно хамство взяло своє.

Відповісти

Олег четвер, 16 липня

Працівники сфери надання послуг (особливо НП з шаленими тарифами та думкою, що вони найкращі) ПОВИННІ!: Привітно зустрічати Клієнта (який спонсорує цю контору) - раз, уважно та правильно тицяти по клавіатурі при введенні даних, а не "з дурною головою, яка потім завдає людям зайвого клопоту, після чого промовити все ще раз з запитанням "- Все вірно?"- два.

Косноязике Відповідало на відгуки мало б написати "Шановний Клієнте! Нам дуже прикро за ситуацію, яка склалася, перепрошуємо за незручності та надалі будемо лише вдосконалюватись в покращенні надання наших послуг, бо цінуємо кожного Клієнта"- три. Обслуговуєте - ПОВИННІ! Кризис-менеджмент, ау, у вас все гаразд? Проведіть повторні психологічні тренінги з Відповідалами, які переходять на особистості тут та на гарячій ліній, якщо такі взагалі існують і проводяться.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24471 відгук / 5215636 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби