НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
не доставлена посилка, жахлива пошта, посилка втрачена та вимагають додаткові кошти - Відгуки про НОВА ПОШТА
Мною було відправлено 08 квітня 2026 року новою поштою курʼєрською доставкою документи з м. Варшава, Польша до м. Києва, Україна та сплачено в повному обсязі послуги доставки курʼєрської згідно квитанції що становить 906 грн., номер посилки Міжнародний номер SHPL3574728344, український номер 20810001124829.
14 квітня посилка прибула до м. Київ, однак курʼєром доставлена не була. Мною здійснено дзвінок на гарячу лінію та повідомлено додаткові дані, що доставити необхідно до Печерського районного суду м. Києва просто віддати в канцелярію, додано додаткові два контактні номери телефону суду.
15 квітня посилка повторно не була доставлена курʼєром так як при відправці допущено помилку і не вказано що це юридична особа (про що мене не було повідомлено 14 квітня). Дані було знову відредаговано через гарячу лінію після мого дзвінка. Тобто, адреси доставки не була змінена, було тільки змінено дані замість приватної особи на юридичну особу.
16 квітня мені зателефонували з гарячої лінії і повідомили що моє відправлення повертається на склад і не буде доставлятися. На що я уточнила на якій підставі якщо я уточнила всі дані, а курʼєр так і не доставив мої документи.
Потім перевіривши інформацію оператор зазначив що треба ще доплатити (крім тих 906 грн. що мною вже сплачено) додатково 154, 30 грн.
При тому що попередні два дні мені ЖОДЕН оператор не казав про необхідність доплати. В додатку опція сплатити не відображається, через nova pay посилку не шукає.
Кожен оператор що телефонує повідомляє різну інформацію, один оператор, що треба доплатити, бо без цього курʼєр не виїде, другий оператор що все сплачено чекайте доставки.
Як результат посилка з оригіналами документів, яка сплачена в повному обсязі так і не доставлена до суду.
Співробітники ТОВ «Нова пошта» намагаються мене запевнити, що сума доставки яка додатково нарахована була це за зміну мною даних, проте адреса доставки не змінилася, а змінився отримувач замість фізичної особи юридична особа вказана. І в додатку ЧІТКО відображено що нарахування не за зміну даних а за доставку по Україні, а саме послуги з доставки 154, 30 грн. (78 грн. – доставка посилок по Україні, 43.80 грн. – обробка на ЦСС НПУ, 32.50 грн. – доплата за адресний забір та/або доставку посилок), які мною мне були сплачені в повному обсязі.
Тобто мені неправомірно нараховано додаткову плату за доставку (при тому що повну вартість я оплатила при відправці), через це посилка пролежала в м. Києві через недоплату. А виявляється все таки доплачувати я не повинна була.
16 квітня о 19:50 самостійно співробітниками Нової пошти змінено адресу та відправлено мої документи в ДЕПО. Тобто, більше 3 днів мої документи так і не доставили, мною сплачено кошти у розмірі 906 грн. за кур'єрську доставку оригіналів документів до суду з м. Варшава до м. Київ і доставка так і не відбулася. У звʼязку з несвоєчасною доставкою документів, де були важливі оригінали документів я понесла відповідні збитки.
За цей період мене ніхто не інформував, належним чином не тримав в курсі де моя посилка та що з нею відбувається. Поки я самостійно не зверталася на гарячу лінію та не залишала скаргу.
Починаючи з 15 квітня я залишала скарги через гарячу лінію, в телеграм чат-боті, відправляла на електронні адресу звернення, проте ЖОДНА ОСОБА НЕ ВІДРЕАГУВАЛА на мої скарги, мені не надано зворотній зв'язок, моя посилка так і не доставлена до суду, мені не надано жодну компенсацію.
17 квітня мені зателефонував оператор та довів до відома, що посилка направлена в ДЕПО на поштове відділення і я повинна за неї ЩЕ ДОДАТКОВО ДОПЛАТИТИ. Я почала пояснювати оператору, що я вже оплатила доставку посилки, вона доставлена не була, про що оператор уточнив дані та сказав попросив вибачення за ситуацію, що склалася та сказав, що посилку знову безоплатно вже з метою врегулювання ситуації буде направлено кур’єром до суду 20 квітня 2026 року ще раз.
20 квітня 2026 року мені зателефонував оператор гарячої лінії і повідомив що я знову повинна доплатити за кур’єрську доставку 150 грн., в інакшому випадку посилку повертають в депо.
Станом на 24 квітня 2026 року мої оригінали документів необхідних для розгляду справи більше тижня ТАК І НЕ ДОСТАВЛЕНІ ДО СУДУ, я не знаю їх місцезнаходження, працівники ТОВ «Нова пошта» пересилають САМОСТІЙНО посилку з одного відділення на інше і вимагають з мене доплати. Мною сплачено в повному обсязі кошти за кур’єрську доставку у розмірі 906 грн., проте мої документи так і не доставлені до суду. Я понесла збитки, нерви та спілкування з операторами в роумінгу більше тижня. Ніхто не вирішує моє питання, будь-які звернення просто ігноруються та вимагається доплата за перенаправлення посилки з відділення до відділення, ЯКЕ НАВІТЬ НЕ ПОГОДИЛИ ЗІ МНОЮ.
ЯК результат я понесла збитки у зв’язку з несвоєчасною доставкою документів, які так і не були доставлені. Жодний оператор не може пояснити де мої оригінали документів та коли вони будуть доставлені, оригінали важливих документів просто з депо в депо передають, про жодну компенсацію та збитки навіть ніхто не спілкується. Жах! подумайте двічі перш ніж щось відправляти новою поштою та краще знайдіть перевізника якому передати документи ніж довіряти безвідповідальній доставці. Дуже розчарована, а також службою підтримки купа сервісів підтримки які не роблять нічого. Тому якщо ваша посилка загубиться ніхто не несе за неї відповідальність.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Нічим, мої документи так і не доставлені до суду, другий тиждень їх самостійно працівники нової пошти перенаправляють з відділення на відділення та нараховують за це додаткову плату. Жах! Не віриться що можлива така реакція головної пошти країни, точніше відсутність реакції та повний ігнор.