Жахливий сервіс: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Анна Відгук додано 25 жовтня, 2024 год 24 перегляда

Замовила доставку курʼєра посилки, яка в додатку коштувала 230 грн. Через неправильні заміри посилки (їх запропонував сам додаток) курʼєр змінив габарити відправлення при нас. Але вимірював він халатно і додав 1 та 2 см з двох сторін. Тоді я не звернула на це увагу, так як не думала, що це вплине на вартість відправлення, ТА І САМ КУРʼЄР ПРО ЦЕ НЕ ПОПЕРЕДИВ, хоча по закону повинен був.Сказав, що обʼємна вага - 31 кг, на що я заперечила так як фактична вага була близько 26 кг. Я запропонувала зважити посилку на що він відмовив, і НЕ ПОПЕРЕДИВ, що відправлення буде прийнято саме за цьою вагою. Також він додав послугу "до дверей" хоча ми замовляли іншу (її вартість 35 грн, а курʼєр додав за 200 за кожну сторону), про що вірним чином не попередив. Після того як я провела курʼєра подивилася у додатку на посилку і її вартість зросла з 230 до 992 грн. Одразу подзвонила в підтримку щоб мені або повернули посилку назад, або змінили габарити, через якї змінили вартість. Оператор сказав, що зараз курʼєр зайнятий і сьогодні не зможе її привезти. Всього за день я була на звʼязку з операторами 2 години 8 хвилин, які за цей час не змогли вирішити проблему. Хоча на початку казали що повернуть посилку, а потім сказали сплачувати повернення в повному обсязі суми доставки. Остання з операторок лише постійно повторювала одну й ту ж саму інформацію.
Витрачені нерви, зіпсований день, витрачено більше грошей, аніж очікувалося, хоча відправку робити було не принципово, але віришила довіритися Новій пошті, і дарма! Не рекомендую, дуже поганий клієнтський сервіс, і курʼєри, які намагаються тебе намахати і не виконують свої робочі обовʼязки

Переваги:

Раніше проблем з курʼєрами не було

Недоліки:

Не можуть вирішити проблему, яку самі і створили
Через помилку курʼєра довелося платити більше
Оператори майже не намагаються допомогти вирішити питання (з декількох лише одна дівчина намагалася знайти шляхи хоч якогось вирішення проблеми)
Хамська поведінка курʼєра
Нехтування законодавства України про захист прав споживачів та Правил надання послуг поштового зв’язку

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Добрий день! Щиро хочемо внести ясність в цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, що саме відправляли та номер накладної за якою це сталось.

Відповісти

Анна 28 жовтня, 2024 год

я лише один день з вашими операторами розмовляла більше двох годин,і ця ситуація доси тягнеться вже скільки днів. Ви думаєте, що справді допоможете? Компанії відверто наплювати на клієнта, і пошта навіть не може визнати власні помилки. Зранку знову дзвонила в компанію бо як мені сказали, що нададуть знижку в 50% (близько 500 грн), а надали -300 грн. Постійний обман. Клієнтський центр працює жахливо. Кожен оператор говорить різну інформацію, деякі з них намагалися вирішити проблему, але це було лише дві людини з усіх з ким я розмовляла. Це ганьба для великого бізнесу так падати обличчям у бруд. Також сьогодні курʼєр повинен був привезти посилку з 11 до 13, вже майже третя година її досі нема, як і дзвінка попередження, що він затримається

Відповісти

про 26 жовтня, 2024 год

Коментаторка з нікнеймом Ірина є інтернет-тітушкoю, діяльність якої фінансується Новою Поштою. Вона намагається знецінити відгуки клієнтів Нової Пошти, заплутати їх і виставити самих в усьому винними.

Намагання Нової пошти дискредитувати людей, які розповідають про свій досвід, багато що говорять про саму Нову Пошту і її справжнє відношення до своїх клієнтів.

Відповісти

Анна 26 жовтня, 2024 год

Погоджуюсь, така ж дискредитація була і від служби підтримки. Хоча зі сторони закону винна саме Нова пошта

Відповісти

Ірина 26 жовтня, 2024 год

замовили доставку кур'єром, а розповідаєте про відправку. Почитайте про послугу від дверей, про яку вартість ви за кожну сторону пошите. То напевно і все інше брехня, якщо навіть на цих питаннях ерунду пишите

Відповісти

Анна 26 жовтня, 2024 год

Тому що я замовила відправку на свою адресу тому так і пишу.

В додатку ціна вказана 35 грн, до цього робила такі ж відправки і проблем не було, ціна не мінялася.

На вашу думку мені нічого робити щоб придумувати такі ситуації?!

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187923 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт