Порушення ЕТИКИ - Відгуки про НОВА ПОШТА

НОВА ПОШТА
Відгук додано 10 вересня, 2024 год 32 перегляда
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Усі цінності, вказані у Кодексі корпоративної етики НОВОЇ ПОШТИ, - НІЩО для працівників Нової Пошти. Нахабно із вживанням ненормативної лексики відмовили у прийнятті міжнародного відправлення, мотивуючи відмову спочатку технічними проблемами. Коли створила інвойс у їх мобільному застосунку, необгрунтовано відмовили прийняти товар. Через 48 годин нарешті вирішили уточнити щодо наявності заводського маркування товару. Відповідь ще через 8 годин вразила: "якби Ви відправляли товар як юридична особа, ми приймемо товар для відправлення, а як фізична особа - ні, не дозволено". На прохання пояснити підстави нормативного акту, яким керуються, надаючи такі пояснення, у відповідь тиша...
Переваги:
  1. відсутні
Недоліки:
  1. Люди в «НОВА ПОШТА» НЕ надійні, НЕ високопрофесійні, байдужі, НЕ спрямовані вперед. ВІДСУТНІСТЬ поваги, чесності – основа спілкування в компанії. Дисципліна і виконання зобов’язань – НЕ Є частиної їх культури: точно в строк, без виключень - не про НОВУ ПОШТУ.
2 згодні



Коментарі до відгуку

про 11 вересня, 2024 год
Комeнтаторка з нікнеймом Ірина є інтернет-тітушкою, діяльність якої фінансується Новою Поштою. Вона намагається знецінити відгуки клієнтів Нової Пошти, заплутати їх і виставити самих в усьому винними.



Намагання Нової пошти дискредитувати людей, які розповідають про свій досвід, багато що говорять про саму Нову Пошту і її справжнє відношення до своїх клієнтів.
Олеся 11 вересня, 2024 год
Дякую за коментар. Я уточнила для пані Ірини необхідну їй інформацію для кращого розуміння. Радо відповім на усі інші її (і не тільки її) питання щодо ситуації, яка виникла та яка свідчить про порушення не лише задекларованої Етики НОВОЇ ПОШТИ, а й низки інших нормативних актів.
про 11 вересня, 2024 год
Дарма. Ця так звана "пані Ірина" – троль, інтернет-тітушка. Їй ваші уточнення до одного місця. Спілкуватися з нею – це опуститися до її рівня, де у неї явно більше досвіду.
Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2024 год
Доброго ранку! Для того, аби мали змогу детально розібратись в ситуації, прохання вказати наступне:

- місто та номер відділення, до якого звертались;

- дату та приблизний час візиту;

-  назву товару, який не прийняли у відділенні.
Олеся 11 вересня, 2024 год
додатково: номер створеної самостійно накладної 59500002487016
Олеся 11 вересня, 2024 год
Місто Київ,

Номер відділення 135,

Дата 08.09.2024, час візиту з 15:20-17:00

Назва товару: намисто з мушлі і латуні.
Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2024 год
Цей вид товарів заборонено відправляти в Румунію. Для уточнення інформації потрібен був час. Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔

Перепрошуємо за незручності, будемо працювати над покращенням сервісу.
Олеся 11 вересня, 2024 год
Заборонено? то вкажіть норму нормативно-правового акту, будь ласка... де ж вона? Четверту добу намагаюсь зрозуміти, де вказано про заборону. Чи це просто Ваша думка, аби захистити власну позицію?
Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2024 год
В якості вибачень надіслали на ваш номер телефону промокод.
Олеся 11 вересня, 2024 год
Дякую! Промокод отримала!

Хотіла б також отримати обгрунтування Вашої позиції-відмови: де вказано, що намисто з мушлі і латуні заборонено до відправлення в Румунію?
Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год
Доброго ранку!

Латунь - це сплав міді та цинку. Згідно з умовами мідні сплави не приймаються до перевезення. Мушля - захисний скелетний утвір, що вкриває тіло багатьох найпростіших, більшості молюсків, плечоногих та деяких ракоподібних. Тобто належать до предметів тваринного походження, які також заборонені до перевезення.

На нашому сайті ви можете ознайомитись із переліком заборонених товарів: https://novapost.com/uk-pl/forbidden-items/?from=ua&to=ro
Олеся 12 вересня, 2024 год
За покликанням, яке Ви вказали у своєму коментарі:

ДОЗВОЛЕНО біжутерія та прикраси, вироблені не з дорогоцінних металів та без дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння.



Мушля і латунь у намисті не є дорогоцінним чи напівдорогоцінним камінням.



Намисто є біжутерією та прикрасою.
Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год
Зверніть, будь ласка, увагу на пункт: "Тварини та вироби з них", в якому вказано, що живі або мертві тварини, органи тварин, комахи, рептилії, риби або птахи або будь-які живі організми будь-якого типу. Натуральне хутро (шуби, дублянки, одяг, взуття та аксесуари, оздоблені натуральним хутром), шкури, опудала тварин, пір'я, слонова кістка та вироби з неї заборонені до перевезення. 

Також є пункт: "Метали та металолом", в якому йдеться про заборону відправляти рідкоземельні метали в чистому вигляді, у сумішах або сплавах, феросплави, токарна стружка, обрізки, уламки, відходи фрезерного виробництва, ошурки, злитки з нержавіючої сталі та чорних металів для перетоплення, мідні сплави, неопрацьований свинець, нікель, необроблене олово, нікелевий порошок, вольфрам, магній, молібден, тантал, вісмут, кадмій, титан, цирконій, сурма, марганець, берилій, хром, германій, ванадій, галій, гафній, індій, ніобій, реній, талій, нікель, олово, металокераміка і вироби з них, штейни кобальтові та інші проміжні продукти металургії кобальту.

Як писали вище латунь - це мідний сплав.
Олеся 13 вересня, 2024 год
Намисто - це біжутерія і прикраса, а не тварина чи метал.
Ірина 11 вересня, 2024 год
Понятно що нічого не понятно. Що відправляли, куди, коли. Набір слів
Олеся 11 вересня, 2024 год
Про ненормативну лексику теж незрозуміло? про відмову з технічних причин, яких насправді не було, - теж незрозуміло? про створення накладної та інвойсу самостійно, без допомоги незацікавлених у потребах клієнтів працівників, теж незрозуміло? про згаяний марно час та нервові клітини і недосягнення мети, - теж незрозуміло?
Олеся 11 вересня, 2024 год
Подарунок-намисто (з мушлі і латуні) для доньки з Києва у Бухарест.
Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2024 год
Дякуємо за уточнення. Вже пождали запит до керівництва відділення з цього приводу. Незабаром повернемось із відповіддю.


НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5
23671 відгук / 5187923 перегляда
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.5
26667 відгуків
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.6
2007 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.7
3609 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 2.1
1249 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.4
1028 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3668 відгуків
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14019 відгуків
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.7
346 відгуків
ООО Е-ИМПОРТ
ООО Е-ИМПОРТ

Рейтинг: 2.8
181 відгук
Liki24
Liki24

Рейтинг: 4
668 відгуків