Нова пошта знов шахраї: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Олексій Відгук додано 19 жовтня, 2023 год 33 перегляда

Робилось замовлення в інтернет-магазині, потрібна була доставка адресна, на сайті нової пошти було зазначено, що така доставка в цей населений пункт здійснюється. Здавалося, що все склалося. Замовлення оформлено, посилка з адресною доставкою оформлено відправником без помилок, приходить смс з повідомленням, що посилка вже прямує до отримувача, в застосунку відображається дата, коли посилка прибуде. Радісно оплачую через інтернет вартість доставки. Але...дзвінок оператора: Вибачьте, але ми зараз не доставляємо адресно. Пишу на чат-бот нової пошти запитання, як так могло статися, що послуга оформлена, оплачена, але не може бути надана. Мені підтверджують, що адресної доставки можна не очікувати (бо на новій пошті працють, напевно, більш розумні люди, ніж я), тому що в країні йдуть бойові дії. На моє питання, чи були бойові дії на момент оформлення та оплати вартості доставки, відповіді не будо дано. Але запропонували мені промокод на наступну доставку. На моє заперечення, що послуга мені не надана в тому форматі, в якому мені довелося за неї заплатити, і було б непогано мені перерахувати вартість доставки і повернути хоча б різницю живими грошима (щоб забрати посилку та доставити собі на адресу, треба знов витратити власні гроші), мені було запропоновано написати "челобитную царю-батюшке", шоб він(а) (нова пошта) розлянув(ла) моє "прошеніє" про повернення моїх безпричинно привласнених ними грошей (до "прошенія" додати копії всіх документів, які в мене тільки є). І ,можливо, але не факт, місяців через два або три, а може і значно пізніше (не забуваємо про бойові дії) мені повернуть 50, а може 100 грн моїх же грошей, або зовсім нічого не повернуть, бо в країні війна. Для тих, хто порекомендує завчасно не платити, а тільки при отриманні, так не получиться, бо посилку не віддадуть, доки не заплатите ту суму, яка вказана в ТТН. І тільки потім дадуть папірець та ручку написати претензію з додаванням всіх ваших документів на розгляд керіництву (правда якому?, якщо всі відділення працюють по франчизі).
P.S. Оформити доставку на сайті нової пошти на мою адресу посилку в данний момент можливо - напевно, в нас вже немає бойових дій

Переваги:

швидкість відповідей в чат-боті

Недоліки:

видимість надання допомоги через канали зв'язку з користувачами, але, на жаль, невизнання своїх помилок і помилок своєї команди, унеможливлення вирішення проблем шляхом затягування в часі, притягування за вуха невідповідних причин; перекладання відповідальності за свою некомпетентність на плечі своїх клієнтів

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 19 жовтня, 2023 год

Добрий день, Олексію! Дуже боляче читати такі відгуки про нашу роботу. При цьому, ми хочемо змінити Вашу думку та виправитися. Будь ласка, напишіть нам номер накладної та ми у всьому розберемося.

Відповісти

Олексій 19 жовтня, 2023 год

Далі зовсім цікаво - виявляється сьогодні посилка була доставлена адресно і, саме головне, - ОТРИМАНА сьогодні. ДОМА НІКОГО НЕМАЄ!. Вартість посилки 4000грн! Ніхто з представників нової пошти не може відповісти що з посилкою і де вона!

Відповісти

Олексій 19 жовтня, 2023 год

Чекаю на відповідь в чат-боті (все ж таки мою скаргу відправлено у відповідний відділ для розгляду (правда всі бояться назвати конкретний відділ, який буде або вже займається моєю скаргою). Звичайно, строки розгляду ніхто не озвучив.

В чат-боті надана мною вся необхідна інформація для розгляду та інформування мене про прийняті кроки для повернення незаконно привласнених компанією нова пошта моїх грошей. Про відповідь (маю надію компетентну та таку, яка відновить шкоду, завдану мені співробітниками нової пошти, як споживачеві) обов'язково напишу в коментаріях на цьому сайті.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 19 жовтня, 2023 год

Олексію, щоб ми могли проконтролювати вирішення питання нам необхідний номер накладної. Все ж просимо надати його.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187939 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт