Загублені речі при пересилці в Берлін: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Ксенія Анатоліївна Мислива Відгук додано 28 серпня, 2023 год 44 перегляда

Відправила посилку з України до Берліну а речі були повністю вивернуті з пакетів та зникла частина з них.Це так обурює, адже за умовами, якщо навіть щось не так, то речі мали б повернутись до відправника за його ж рахунок. Але їх просто вкрали, чи викинули.Служба підтримки нажаль нічого вирішити не може ще з 22.07.2023 це ганьба, для такої компанії, як на мене.
І періодично, коли я пишу на підтримку то відповіді шаблонні і не суттєві нажаль.

Тому, подумайте декілька раз, чи варто щось відправляти через Нову Пошту за кордон!!!?

Переваги:

Можливість відправити посилку до Берліну

Недоліки:

Не дійдуть всі ваші речі

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2023 год

Добрий день!

Ксеніє, зв'язались з колегами й хочемо зауважити, що вантаж перевіряли наші працівники на складі й потрібно було оглянути вміст кожного пакету на заборонені відправлення, щоб митниця не повернула всю посилку до відправника.

Також маємо інформацію, що коробка виїжджала з території України у повному складі, тобто все перевірили й поклали назад, тому вилучення не відбулось.

Але ми розуміємо Ваші емоції, й хочемо допомогти в отриманні компенсації. Радимо заповнити бланк претензії за посиланням нижче:

https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf й надати копію ІПН або фото ID-картки з двох сторін.

Всі ці дані можете відправити нам у соціальні мережі, вказавши номер звернення - 20230829/02498.

Будемо чекати від Вас інформації :)

Відповісти

Ксенія Анатоліївна Мислива 31 серпня, 2023 год

Навіщо ці пусті слова?В коробці просто не вистачило б місця без вакуумації, яку я зробила до відправки. Коли я забрала посилку, там все було настільки щільно, що фактично нічого з тих речей, які зникли туди навіть не помістилось!!!Ви як компанія несете відповідальність від початку відправки і до самого кінцевого пункту, тому не пишіть цих нісенітниць, про вибуття з України все було на місці!!!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2023 год

Ксеніє, ми розуміємо Ваші емоції, але все неписане вище - правда ☝️ Вантаж транспортувався нашою компанією, тому ми пропонуємо шлях вирішення проблеми, що виникла. Будемо чекати від Вас повідомлення в будь-який час 🫶

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 29 серпня, 2023 год

Доброго ранку!

Підкажіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили 🙏

Відповісти

Ксенія Анатоліївна Мислива 29 серпня, 2023 год

59500000802990

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 29 серпня, 2023 год

Бачимо, що Ваше питання в роботі у наших колег з міжнародного відділу, тому також долучаємось до вирішення.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187967 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт