НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Деградация службы. - Відгуки про НОВА ПОШТА
во первых:
посылка пришла в разбитой таре и россыпью (см.вложение), на вопрос - что это?, ответили: какие к нам вопросы, это не мы паковали.
Во вторых:
Отказались выдавать посылку по Дие, сославшись мол она у меня какая то не такая и их программа ее не видит, погнав меня за гражданским паспортом на круг 60 км !!! (при нынешних ценах и проблемах с бензином).
В третьих:
При предъявлении паспорта отказались выдавать посылку без сканирования паспорта, сославшись на закон, однако конкретно какой пункт так и не указали...
Очень неприятно, когда в наше непростое время, что бы заплатить и получить товар, приходится пройти через унижения.
відгук
Коментарі до відгуку
Для цього нам потрібен номер накладної. А також уточніть, чи ціле відправлення? Правильно розуміємо, що пошкоджене було тільки пакування?
Сам товар на тех или иных фрагментах имеет сколы и потертости, однако с учетом того что это добор, завод-производитель в Харькове разбомблен и по сути это остатки, которые Эпицентр собирал для меня по всей Украине, отказываться не стал.
Прежде всего претензии в издевательском отношении при всем при этом, когда Дия, которую ввело государство для облегчения жизни граждан в военное время и проводит по ней всевозможные финансовые программы, для Новой почты не действительна и они гонят меня за 60 км на круг за гражданским паспортом через шесть блокпостов... но и это не конец истории, после всего начались ультиматумы с требованием отсканировать паспорт и отказом выдачи, если я откажусь от сканирования... На просьбу обосновать требование сбора личной информации обо мне, было сказано, что это обязательное условие при получении товара свыше 5 тыс. грн. (мой товар 8 тыс по накладной), при этом в предоставленном мне Законе обозначена сумма в 30 тыс грн для финансового мониторинга!
Законодавство зобов'язує фінансові установи сканувати документи при фінансових операціях від 5000 грн.
Відповідно до Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» від 6 грудня 2019 року за № 361-IX (далі по тексту – Закон 361-ІХ). Положення про здійснення небанківськими фінансовими установами фінансового моніторингу в частині надання ними фінансової послуги щодо переказу коштів, затверджене постановою Правління НБУ 15.09.2016 року № 388.
Належна перевірка клієнта відповідно до ч. 2 ст. 14 Закону 361-ІХ здійснюється щодо клієнтів, які проводять фінансові операції з переказу/отримання коштів на суму 5000 грн та більше. Товариство на підставі ч. 6 ст. 11 Закону 361-ІХ має право домогтися, а клієнт, представник клієнта зобов’язані подати інформацію (офіційні документи), необхідну (необхідні) для здійснення ідентифікації та верифікації клієнта.
З приводу додатка "Дія", то Вас можуть верифікувати через нього. Водночас це має бути не "єДокумент", а паспорт, яким Ви ділитесь виключно через штих-код.
Очікуємо повний номер накладної для аналізу ситуації з пошкодженням.
2. На каком основании «підставу ч. 6 ст. 11 Закону 361-ІХ має право домогтися, а клієнт, представник клієнта зобов’язані подати інформацію (офіційні документи), необхідну (необхідні) для здійснення ідентифікації та верифікації клієнта», вы трактуете як «зобов’язання сканування документів?»
3. Приложение Дия, в моем случае кроме е-документа с местом прописки и номером гражданского паспорта, также содержит карту плательщика налогов и загранпаспорт с наличием штрихкодов и всего остального. Почему этот документ не был принят для идентификации и верификации?
4. Что до «анализа ситуации», то мне уже ответили, что упаковка производилась не Новой почтой и это позволяет Новой почте транспортировать такие упаковки как получится.
Меня этот ответ удовлетворил.
Так, клієнт зобов'язаний надати документи для сканування у фізичному вигляді або поділитися ними через Дію за допомогою штрих-коду. У відділенні не мали відмовляти Вам у верифікації через Дію. Якщо Ви напишете у якому відділенні мала місце ця ситуація, ми обов'язково передамо скаргу керівнику відділення, аби надалі такі ситуації не повторювались.
З приводу пошкодження, то Нова пошта не розділяє пакування клієнта та компанії під час транспортування, це нонсенс. Єдиний нюанс, коли товар пошкоджено в цілому/неналежному пакуванні клієнта, компанія може відмовити у компенсації.
Нам дійсно прикро, що співпраця з Новою поштою завдала Вам незручностей. Ми хочемо хоча б трішки залагодити цю ситуацію. Пропонуємо відправити Вам невеличкий презент від компанії. Якщо погоджуєтесь, напишіть дані для відправки: ПІБ, номер телефону, місто та номер відділення, де буде зручно отримати. Якщо не хочете висвітлювати цю інформацію публічно, напишіть нам в особисті повідомлення у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official та зазначте номер звернення 20220702/03938. Або можете написати повністю номер накладної, а ми відправимо подарунок за даними отримувача.
Таким образом, при получении Заказа, работники Новой почты меня унизили дважды: первый раз когда при демонстрации Дии со штрих-кодами, отправили меня в многокилометровое путешествие за гражданским паспортом, а второй раз, когда шантажом (угрожали в случае отказа не выдать товар) вынудили отсканировать паспорт (именно отсканировать, а не взять заверенные моей подписью копии, что предусмотрено в том числе и вашими же инструкциями).
Презент мне не нужен, а вот если работник почтового отделения, отказавший мне в верификации по Дие, вынудивший меня тратить нервы, время и топливо на свои неквалифицированные действия, захочет принести мне извинения и возместить траты на 5 литров бензина (280 грн), с удовольствием приму их хоть по телефону, хоть лично подъеду в почтовое отделение. Номер накладной 20400286537926, как я понимаю, кроме моей идентификации, позволяет также определить оператора, работавшего со мной.