Name: Доставка душевой кабины "Новой Почтой"
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 3
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Відгук додано 18 листопада, 2021 год 125 переглядів

Я много лет пользовалась услугами "Новой Почты" и никогда нареканий небыло. Всё было чётко, вовремя и приятно было общаться со знающими сотрудниками. И вот на днях, я заказала доставку душевой кабинки из Львова до своего подъезда в Днепре. Перезвонила в контакт-центр "Новой Почты", чтобы узнать окончательную стоимость оплаты посылки. Первый консультант мне объяснил, что я смогу осмотреть присланную кабинку только после полной оплаты курьеру. На мой вопрос, если мне не подойдёт кабинка (она другого качества или разбита) какова будет стоимость? Ответ - мне будет возвращена сумма на 220 грн меньше, чем та, которую я заплатила курьеру и я не буду принимать кабинку. Сразу возник вопрос, почему я должна оплачивать некую сумму за то, что компания-перевозчик разбила груз? Второй консультант во время очередного звонка в контакт-центр мне объяснил, я должна оплатить курьеру деньги и только после этого я смогу осмотреть кабинку... через обрешетку, которая деревянная и совершенно не прозрачная. Я никак не могу определить, есть ли там бой, та ли это кабинка и есть ли она там вообще, но принять кабинку я обязана. Я даже переспросила ещё раз правильно ли я его поняла. Таким образом, я получаю "кота в мешке", а курьер уезжает с деньгами за кабинку. Зато, я имею право написать претензию в течении трех дней и ждать рассмотрения. Третий консультант мне подсказал вариант бесплатной переадресации на ближайшее грузовое отделение, где я смогу осмотреть кабинку, оплатить всю сумму и доплатить за доставку до подъезда ещё 150 грн. Кабинку повезут в службу доставки на другой берег Днепра и снова ко мне домой. Но зная наши дороги, я не могу быть уверена, что кабинка ко мне доедет в целости и сохранности. Как мне доказать, что при осмотре всё было в порядке, а довезли бой? Когда мне перезвонили из контакт-центра за подтверждением переадресации, выяснилось, что сумма доставки до подъезда будет не 150,00 грн, а 612,00 грн. Получается, что стоимость доставки из Львова равна стоимости доставки по Днепру? Мне позвонил курьер 16.11.2021 и сообщил, что готов привезти мне кабинку. Мне необходимо приготовить паспорт для того, чтобы он сфотографировал все его страницы, то есть провести верификацию. Оказывается, что год назад в ООО "Новая Почта" введена обязательная верификация получателей (до сих пор не понятно, для чего). Это мои личные данные и я не хочу передавать их третьим лицам. Об этом везде предупреждают. Он попросил кроме суммы за кабинку приготовить 600,00 грн, чтобы заплатить штраф, если я не разрешу фотографировать свой паспорт. Я отказалась от доставки и по ТТН 59 0007 5619 2458 сделала переадресацию на ближайшее грузовое отделение, а оттуда на грузовом такси за 100 грн мне привезли к подъезду. Очень хочется, чтобы мне вернули деньги если не за моральный ущерб, то хотя бы разницу между доставкой до подъезда и до отделения НП.

Переваги:

С небольшими грузами доставка в срок;
вежливые сотрудники

Недоліки:

Обязательная верификация при стоимости груза более 5000 грн;
при адресной доставке в любом случае оплатить деньги и забрать груз в любом виде;
не компетентные консультанты к контакт-центре (три человека - три мнения);
не прозрачное формирование цены на доставку

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2021 год

Добрий день, Тетяно! Оце так ситуація...Дійсно, дивну консультацію Вам надали наші колеги. Щодо доставки вантажу в обрешетуванні, то дійсно, на жаль, зняти пакування немає можливості. Якщо Ви бажаєте оглянути вантаж в повній мірі, то бажано замовляти доставку до відділення. Там працівники зможуть зняти пакування та перевірити цілісність товару.

Щодо сканування документів, то ми керуємося виключно законом:

відповідно до п. 1 ч. 1 ст. 14 Закону на ТОВ «НоваПей», як суб’єкт первинного фінансового моніторингу, що надає послуги переказу коштів платнику (ініціатору переказу), повинно забезпечити, щоб усі перекази супроводжувалися наступною інформацією про платника (ініціатора переказу) – фізичну особу: прізвище, ім’я та (за наявності) по батькові; номер рахунка/електронного гаманця, на якому зберігаються електронні гроші (далі - електронний гаманець), з якого списуються кошти, а в разі відсутності рахунка - унікальний обліковий номер фінансової операції, який дає змогу здійснити відстеження операції (далі - унікальний обліковий номер фінансової операції); місце проживання (або місце перебування фізичної особи - резидента чи місце тимчасового перебування фізичної особи - нерезидента в Україні) або номер (та за наявності - серію) паспорта громадянина України (або іншого документа, що посвідчує особу та відповідно до законодавства України може бути використаним на території України для укладення правочинів), або реєстраційний номер облікової картки платника податків, або дату і місце народження.

Додатково інформуємо, що на нашому сайті за посилання https://novapay.ua/wp-content/uploads/2021/03/umovi-nadannya-poslug-z-perekazu-koshtiv-vid-26.04.2021.pdf в Умовах надання послуг з переказу коштів у ТОВ «НоваПей» у Розділі 5 надано інформацію щодо порядку проведення ідентифікації та верифікації клієнтів.

Щоб у Вас не залишилося негативних емоцій після цієї ситуації, хочемо відправити Вам подаруночок. Можемо надіслати його на дані одержувача в накладній 59000756192458?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187980 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби