Name: NovaPay и клиентоориентированность Новой Почты
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Валерия

› › ›

Валерия Відгук додано 16 квітня, 2021 год 200 переглядів

Очень не рекомендую расплачиваться картой через терминал или приложение Новой Почты. Заказала товар стоимостью около 38000 грн. Посылка пришла в отделение утром 13 апреля, но выдана курьеру только 14 апреля. Ну ок, это еще пол беды. 14 апреля пришел курьер около 12:39, я посылку проверила при нем, так как сумма не маленькая, все было отлично. Дошли до оплаты. Сами сотрудники Новой Почты настаивают на том чтобы подобные суммы оплачивались картой так как за наличку им приходится сканировать паспорт и заполнять кучу бумажек, а они это не очень любят. В общем прилаживаю карту к терминалу курьера, деньги списываются с моего счета мгновенно, и тут у курьера в приложении Новая Почта выскакивает верификация по паспорту. Он видимо такой подставы не ожидал, так как был крайне удивлен (как он мне объяснил, при оплате картой паспортная верификация не требуется). Ну ок, дала ему паспорт, он пытается его фотографировать, и тут у него все зависает. Курьер перезагружает служебный телефон, заходит в приложение Новая Почта и верификация паспорта уже не появляется, но при нажатии "Подтвердить оплату" (или как-то так) в приложении ничего не происходит. Бедный парень, в панике начинает звонить какой-то барышне, которая перенаправляет его к другой барышне, а та в свою очередь отправляет к разработчикам данного "замечательного" приложения. Товарищь разработчик явно не благоухал тем чтобы помочь несчастному курьеру, но по номеру декларации проверил в базе что деньги были захвачены, но не подтверждены. На вопрос от курьера "что же делать?", порекомендовал просто отменить транзакцию. Я говорю, что это идея не очень хорошая, так как деньги могут мгновенно не вернуться, что курьер собственно и передал разработчику. Но тот настаивал на своем. В итоге транзакция отменяется, курьер тусит у меня еще наверное с пол часа, а денег нет. Звонит опять очередной барышне, которая на радостях сообщает ему "отличненько! у нас теперь все чистенько!" (сразу они видели мои деньги, а после отмены они их видеть перестали) ну как в прочем и у меня на карте стало чистенько. После звонка в банк выясняется, что деньги вернутся не раньше чем через 10 дней. Курьер предлагает провести оплату снова, на что я естественно отказываюсь. Он забирает мою поссылу (товар в которой был уже распечатан, так что в магазин его уже не вернешь), и уходит с обещаниями что со мной свяжутся из главного офиса. Да, со мной связались, обещали организовать бесплатное хранение моей посылки. Так же со мной связалась конкретно служба доставки моего города и обещали, что будут звонить каждый день и спрашивать не пришли ли деньги чтобы доставить посылку. Месяца два назад у меня был похожий случай когда я оплатила приложение онлайн через NovaPay, деньги были сняты но произошел сбой в этой системе и в итоге посылка оказалась неоплачена. Те деньги мне так и не вернулись даже спустя два месяца. По этому я решила не рисковать и 15 апреля пошла в свой банк, чтобы понять что с моими снятыми деньгами - они все еще заблокированы и написать заявление на претензию по поводу транзакции, на всякий случай. Рассмотрение данной претензии может занять до 120 дней. 16 апреля мне приходит уведомление, что моя многострадальная посылка была выдана курьеру. У меня появилась надежда, что возможно транзакция некорректно отменилась и они смогли получить мои деньги. После ожидания курьера, мне приходит уведомление о том что "Курьер прибыл к Вам для доставки, но вы отсутствуете на адресе." и указан номер телефона курьера. Я была на адресе и мне даже никто не звонил. Набираю курьера по указаному номеру, он мне отвечает "У меня вашей посылки нет сейчас, она у меня в офисе на столе. Если хотите - могу доставить". Я этого прикола не поняла совсем. Вы зачем присылаете уведомление о том что выдали курьеру, но на самом деле не выдали, еще и при тому что было оговорено, что мы ждем возврата денег на мой счет. И почему я, как ваш постоянный клиент, из-за отсутствия устойчивости к сбоям вашего приложения и из-за некомпетентности разработчика (который видел в вашей базе мои деньги и мог просто поменять статус транзакции написав запрос на обновление записи в базе данных, сбой то произошел только на клиентской части вашей системы), должна сейчас ожидать фиг знает сколько свои деньги и испытывать подобные неудобства. И посылка была открыта с очень дорогой вещью, и у меня нет уверенности что в нее никто не будет залазить и трогать то, что там лежит.

Недоліки:

Ожидание денег при отмене транзакции (и не факт что дождешься)
Некомпетентность менеджеров новой почты
Махинации с повторной доставкой отправления

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 20 квітня, 2021 год

Валеріє, підкажіть, будь ласка, в якому відділенні Вам було б зручно отримати подарунок?

Щодо коштів, то вони будуть Вам повернуті на картку, адже під час оплати виник технічний збій. Також хочемо звернути Вашу увагу, що відправник замовив послугу автоповернення на 5 день, тобто завтра вантаж повернеться відправнику.

Відповісти

Валерия 20 квітня, 2021 год

г. Кременчуг, отделение №8.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 квітня, 2021 год

Валеріє, відправили Вам подарунок за накладною 59000678386314. Також бачимо, що свою посилку Ви вже отримали.

Сподіваємося, що наш подарунок покращить Ваші враження і наша подальша співпраця буде лише з позитивними емоціями.

Гарного Вам дня та чудового настрою!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 19 квітня, 2021 год

Валеріє, отримали відповідь від колег, що дійсно після перевірки було знайдено переплату. ТОВ «НоваПей» звернулося до банку, через обладнання (термінал) якого було здійснено платіж, щодо повернення коштів на Вашу карту. Термін зарахування коштів – до 30 робочих днів.

На прикро, що виник прикрий інцидент і це завдало Вам незручностей. Бачимо, що колеги з контакт-центру вже запропонували Вам подарунок. Сподіваємося, що він зможе покращити Ваші враження та настрій.

Відповісти

Валерия 19 квітня, 2021 год

Добрый вечер! Спасибо за ответ, но пока контакт-центр никакой мне подарок не предлагал. И что будет с моей посылкой? Я наоборот хочу ее получить как можно скорее. Если деньги нашлись, не проще тогда просто привезти мне посылку?

Відповісти

Juliya April 17 квітня, 2021 год

Вы знаете когда раньше пользовалась нп ,тоже самое было ,практически с каждой посылкой на дом мне приходилось смс что курьер не застал дома,хотя я все разы дома была и телефон всегда включён, также с оплатой, не всегда с первого раза можно было оплатить, выдаёт ошибку хотя деньги списывали ,но видимо суммы небольшие поэтому через пол часа час деньги возвращались на карту Вывод такой что много всего у них не доработано по сайту оплаты, потом тем что не застали дома тоже странная ситуация. Они только отлично дорабатывают поднятие тарифов ,это у них лучше всего получается.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 17 квітня, 2021 год

Добрий день, Валеріє!

Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити та розібратися в ситуації.

Дякуємо заздалегідь.

Відповісти

Валерия 17 квітня, 2021 год

20400226625193

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 17 квітня, 2021 год

Валеріє, уточнимо у колег інформацію щодо повернення коштів та повернемося з відповіддю згодом.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23664 відгука / 5187828 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби