Перевешивают на отделении: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Ирина Відгук додано 16 жовтня, 2019 год 316 переглядів

Здравствуйте.
15.10.2019 - пришла на отделение 94 (бул. Тараса Шевченка, 46-А), забрать товар, который я заказывала через интернет - магазин.
При оформлении на получения, попросила оператора, перевесить коробку, так как при отслеживания обратила внимание на то, что вес меняли да и сумма к оплате не маленькая 156 грн. Коробка весит около 10кг, а я должна была оплатить как за 20 кг. Оператор отказался, аргументируя это тем, что я плачу за объем коробки, которая была на 20 кг.
Прошу дать пояснение такой ситуации. (декларация 20450171366110)
Прошу обратить ваше внимание, так как это не первая ситуация за неделю.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Сервис

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2019 год

Ірино, добрий день!

Відправлення було запаковано в коробку місткістю 20 кг об'ємної або фактичної ваги, тому всі дані вказані вірно. Об’ємна вага відображає щільність вантажу, тобто простір, зайнятий вантажем відносно його фактичної ваги. Об’ємна вага може застосовуватися до всіх національних і міжнародних послуг транспортних компаній. Вага, яка підлягає оплаті, — це вага, яка використовується для розрахунку тарифу. Для національних і міжнародних послуг вагою, яка підлягає оплаті, буде більша з величин: об’ємна вага або фактична вага.

Світлана, "Нова Пошта"

Відповісти

Ирина 16 жовтня, 2019 год

Тоесть, вы хотите сказать, что я могу отправлять к примеру коробку на 20 кг, и в ней может быть вес 40 кг???

Я имею полное право получить информацию, касательно веса своей посылки, а меня такого права лишили.

Повторюсь, что это не первая такая ситуация.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2019 год

При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000. Об’ємна вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну. Тобто, при відправленні Вашої посилки обрано саме об'ємну вагу. Сподіваємось, що ця інформація стане у нагоді та допоможе з легкістю користуватись послугами компанії.

Світлана, "Нова Пошта"

Відповісти

Ирина 17 жовтня, 2019 год

То как вы считаете, это мне уже понятно.

Вы мне на вопрос так и не ответили, почему оператор не взвесил по моей просьбе коробку???

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 18 жовтня, 2019 год

Ірино, з персоналом відділення було проведено профілактичну бесіду на предмет дотримання стандартів компанії. Перепрошуємо за незручності. Що стосується конкретного випадку - фактична вага була меншою за об'ємну, тому розрахунок вівся саме за об'ємною вагою. Як визначити вагу відправлення - дізнайтесь тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf

Світлана, "Нова Пошта"

Відповісти

Ирина 18 жовтня, 2019 год

Спасибо, я очень надеюсь, что я не попаду больше в подобные ситуации.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187907 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт