Name: Monopizza
Rating: 4.1

Не своєчасна доставка

Гость 8 березня, 2024 год

Не дочекались доставку, запізнення від 50 хв. Ми відмовились від замовлення т.я. в черговий раз оператор обіцяв що піца буде за 5-15 хвилин.
Жалкую, що раніше не проглянув відгуки. Я далеко не перший, хто попався на обман Монопіци!

Відповідь представника Monopizza 9 березня, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі.

Доставка на определенное время

Гость 6 березня, 2024 год

Заказ 617463, оформляли на 19.45-20.00, доставили в 19.12
Перезвонил менеджер, сказал что много заказов и доставка будет на 19.25... ну ладно согласились
Привезли в 19.12
РЕБЯТА ЭТО ТРЕШШ! ЗАЧЕМ ОНА НАМ ХОЛОДНАЯ
МЫ ВЫБИРАЛИ НА ОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ

Відповідь представника Monopizza 7 березня, 2024 год

Добрій вечір! Насамперед, від імені компанії хочемо вибачитися! Дуже хочемо виправити цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, нам у соц.мережі на який номер телефону було оформлено замовлення, дякуємо!

Не рекомендую!

Valeriia 21 лютого, 2024 год

Затримка з часу, що був вказаний на сайті була годину. І була б ще більше, якби ми не відмовились від замовлення. Не маю жодних претензій до курьєра, різне буває.
Але, шановна адмінмстрація,замість реклами у блогерів виділіть кошти на людину, що побудує вам процес взаємодії в проблемних ситуаціях. Бо ми мали самі визвонювати КЦ, щоб нам давали нереалістичні таймінги і... Читати відгук Затримка з часу, що був вказаний на сайті була годину. І була б ще більше, якби ми не відмовились від замовлення. Не маю жодних претензій до курьєра, різне буває.
Але, шановна адмінмстрація,замість реклами у блогерів виділіть кошти на людину, що побудує вам процес взаємодії в проблемних ситуаціях. Бо ми мали самі визвонювати КЦ, щоб нам давали нереалістичні таймінги і ніяк не намагалися вирішити ситуацію (безкоштовна піца на наступне замовлення не допомогає відчувати менший голод зараз)

Відповідь представника Monopizza 21 лютого, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Показати 1 відповідь

Загубили замовлення і обманюють

Альона 16 грудня, 2023 год

Замовлення 708301
Відповідь на попередній коментар цей сервіс залишити не дозволяє.
Не пропускає також відгуки коротші 100 символів.

Відповідь представника Monopizza 16 грудня, 2023 год

Доброго дня! Просимо вибачення за ситуацію. З кожним днем ми робимо все можливе, щоб бути для Вас тільки кращими! Дякуємо Вам за ваші зауваження та спостережливість. Сподіваємося, що знову завоюємо Вашу довіру!🙏

Жахіття в кубі

Гость 6 грудня, 2023 год

Сервіс - це щось! Жодного разу не було, щоб доставили вчасно. Ось і зараз - замовила на 19.15-19.300, досі немає. А замовляла ще до 13.00

Відповідь представника Monopizza 7 грудня, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Сервіс жахливий

Гость 6 грудня, 2023 год

Зробили замовлення о 9 ранку на 12:30-12:45, в 12:00 зателефонували і сказали, що замовлення затримається і буде максимум до 13:15. Та в указаний час замовлення не надійшло. Зателефонували на гарячу лінію, відповіли, що замовлення буде трохи пізнійше. На питання, чому так виходить відповіді не надали, коли попросила надати інформацію куди і як залишити скаргу, відповіли, що передадуть адміну. Весь відділ... Читати відгук Зробили замовлення о 9 ранку на 12:30-12:45, в 12:00 зателефонували і сказали, що замовлення затримається і буде максимум до 13:15. Та в указаний час замовлення не надійшло. Зателефонували на гарячу лінію, відповіли, що замовлення буде трохи пізнійше. На питання, чому так виходить відповіді не надали, коли попросила надати інформацію куди і як залишити скаргу, відповіли, що передадуть адміну. Весь відділ без обіду((( Обслуговування жахливе!!!

Відповідь представника Monopizza 7 грудня, 2023 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі.

Загубили замовлення і обманюють

Альона 6 грудня, 2023 год

Замовили піцу з самого ранку під обідню перерву в офісі, час доставки 11:45-12. В 12 зателефонувала на гарячу лінію - дівчинка пообіцяла уточнити в адміністратора. Через 2 хв статус замовлення змінився на "приготування", час доставки змістився відповідно на півгодини, бо тільки після мого дзвінка його почали готувати. Оператор розповідає про велике замовлення перед моїм, що очевидна брехня, відділ без обіду,... Читати відгук Замовили піцу з самого ранку під обідню перерву в офісі, час доставки 11:45-12. В 12 зателефонувала на гарячу лінію - дівчинка пообіцяла уточнити в адміністратора. Через 2 хв статус замовлення змінився на "приготування", час доставки змістився відповідно на півгодини, бо тільки після мого дзвінка його почали готувати. Оператор розповідає про велике замовлення перед моїм, що очевидна брехня, відділ без обіду, бо ми працюємо в критичній інфраструктурі і час обіду обмежений. Більше дратує навіть не те, що замовлення загубилось - в усіх буває, а така очевидна неправда. І те що завчасне передзамовлення взагалі е в пріоритеті. Не вибачились, ніяких "плюшок" не запропонували, постійного клієнта скоріше за все втратили.

Відповідь представника Monopizza 7 грудня, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Не рекомендую.

Андрей 2 грудня, 2023 год

Пицца на 3чку. Тесто так вовсе посредственное. Начинка тонкая. Курьер опоздал на 20 минут и привез еле теплую. Заказ был на 3 шт. Связался, спросил - что за дела? Сказали свяжеться менеджер. Не связался.

Снова мимо(

Иван 18 листопада, 2023 год

Заказ 671256
Заказал специально заранее, точка с печкой находятся в 700м от квартиры. Второй раз подряд.
Снова они не смогли предупредить, прошло 15 минут и я сам звоню спрашиваю где? Смогли опоздать на 40 минут, и привезти полностью холодную пиццу -потому что курьер ее почти час повозил хрен знает куда перед этим, делая другие доставки. Снова испортили... Читати відгук Заказ 671256

Заказал специально заранее, точка с печкой находятся в 700м от квартиры. Второй раз подряд.
Снова они не смогли предупредить, прошло 15 минут и я сам звоню спрашиваю где? Смогли опоздать на 40 минут, и привезти полностью холодную пиццу -потому что курьер ее почти час повозил хрен знает куда перед этим, делая другие доставки. Снова испортили настроение и обед с детьми. Но то такое, бывает, наверное? С Оператором договорились, что со мной свяжется директор этой точки.
Через снова перезвонил оператор и сказал что директор слишком занят, чтобы общаться с клиентам)
Удачи директору и тем, кто его нанял.
По отзывам соседей -это система, уже все перестали там делать заказы. И я к ним присоединюсь.

Відповідь представника Monopizza 18 листопада, 2023 год

Вітаємо! Даний факт нас дуже засмутив, ми не хочемо втрачати своїх улюблених гостей і неодмінно розберемося в цій ситуації!

Ужасный сервис доставки

Наталия 17 листопада, 2023 год

Абсолютно не дисциплинированы!!! Пиццу заказала за два часа (!!!), за 5 минут до доставки менеджер предупредила о задержке на 15 минут, потом.... А потом пошёл перезвон, курьера так и нет, опоздание уже 20 минут, а впечатлений, причём плохих просто вагон 😡

Переваги:

А в чем они???? Пока не могу и попробовать даже...

Недоліки:

Доставка

Відповідь представника Monopizza 17 листопада, 2023 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі

Це просто жах!

Гость 7 жовтня, 2023 год

Чекав замовлення 3 години. Так ще не все привезли, в замовленні не вистачило однієї бутилки пепсі
P.S. Не рекомендую дану доставку. Витратите час, гроші та нерви

Відповідь представника Monopizza 8 жовтня, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення. Ми з вами зв'яжемось в терміновому порядку! Дякуємо!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Гость 23 вересня, 2023 год

Добрый день
Я постоянный клиент, последние разы приезжал курьер очень по-хамски себя вел, сдачи никогда нет, говорил, что я должна ему чаевые давать, приходилось с карты сбрасывать оплату, за что взымается комиссия, чаевые даються по желанию и за хороший сервис!
Сейчас то что произошло, это верх всего, мало того что я 2,5 часа ждала доставку, я указала в заказе что... Читати відгук Добрый день
Я постоянный клиент, последние разы приезжал курьер очень по-хамски себя вел, сдачи никогда нет, говорил, что я должна ему чаевые давать, приходилось с карты сбрасывать оплату, за что взымается комиссия, чаевые даються по желанию и за хороший сервис!
Сейчас то что произошло, это верх всего, мало того что я 2,5 часа ждала доставку, я указала в заказе что здача с 509 грн, т. е 100 грн, мне еще перезвонили по поводу сдачи, уточнили, приехал опять этот курьер, открывает мой заказ а там стакан полный мелочи, 100 гривен по 50 коп и 1 грн, и он стоит улыбается, что вот моя сдача!!!
Как это понимать?????
Он или под наркотиками или чем то другим, кто у Вас работает????
Какое отношение к Вашим постоянным клиентам????
Я отказалась от заказа, благодаря таким работникам Вашей компании, больше не буду делать заказы у Вас!!!

Переваги:

пицца вкусная

Недоліки:

сервис и курьеры УЖАС!!!

Відповідь представника Monopizza 23 вересня, 2023 год

Дякуємо за відгук. Нам дуже важливо розібратися у ситуації, але за наданою інформацією ми не змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Уточніть номер замовлення будь-ласка для зв'язку з Вами. Від імені всієї MONOкаманди просимо вибачення за завдані незручності!

Непрофессиональная работа Оператора

Гость 10 вересня, 2023 год

Мне порекомендовали монопиццу,темболее была акция 2+1 бесплатно-я решила заказвть детям на День Рождения
Перед заказом у оператора ркшила уточнить какие брать чтоб акция прошла(любым только не акционные сказал) и несколько раз повторила а 3 положите любую чтоб понравилась детям
Привезли все норм,вовремя но 2 пицы а не 3,курьер связался с Александром и сказал что сейчас довезет еще 1
Потом позвонил... Читати відгук Мне порекомендовали монопиццу,темболее была акция 2+1 бесплатно-я решила заказвть детям на День Рождения
Перед заказом у оператора ркшила уточнить какие брать чтоб акция прошла(любым только не акционные сказал) и несколько раз повторила а 3 положите любую чтоб понравилась детям
Привезли все норм,вовремя но 2 пицы а не 3,курьер связался с Александром и сказал что сейчас довезет еще 1
Потом позвонил мне оператор и начал рассказывать что раз мы заказали 2 а не 3 значит так
Но я перед заказом не просто так связывалась с поддержкой
В условиях нету четко написаного что заказ нужно оформлять на 4 пиццы чтоб получить подарок
Реально подвели!
Очень недовольна "профессиональной" работой именно оператора
Поэтому не рекомендую

Переваги:

Оперативность курьера

Недоліки:

Ужасное отношение и непрофесиональный подход оператора к клиентам

Відповідь представника Monopizza 10 вересня, 2023 год

Вітаємо! Дякуємо за відгук. Нам дуже важливо розібратися у цій події, але за описаною ситуацією ми не змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення. Перепрошуємо за завдані незручності.