Name: Monopizza
Rating: 4.2

Жахлива доставка !

Den 6 сентября, 2024 год

На вихідних - дуже не організована доставка !
Спочатку - розрахунок при получені ..а коли вже 22.00 і за їхньої проблеми ..телефонують і говорять розрахуйтесь відразу ! А замовлення було зроблене в 19.00 ! Тому що таксист не поїде !
І потім пояснюють таксисту куди потрібно приїхати - тому що вони вже не відповідають на гарячу лінію !!!

Недостатки:

Доставка і відношення до клієнта - жахливе !

Ответ представителя Monopizza 7 сентября, 2024 год

Доброго дня! Приносимо вибачення від MONOкоманди за завданні незручності. Хотілося б розібратися в цій ситуації, вирішити та виключити подальше її повторення. Напишіть, будь ласка, номер телефону для зв'язку з Вами у наших соцмережах. З повагою, MONOпіца

Маячня, а не піцерія

Гость 14 июля, 2024 год

Піца можливо і справді була би дуже смачна, якщо б хоч раз за ЧОТИРИ замовлення її привезли. В додатку пишуть що адреса в зоні покриття, доставлять за 50 хвилин. Але чотири рази дзвонили і вигадували різні причини, чому не можуть привезти піцу - то обладнання вийшло зі строю, то курʼєри не вийшли на роботу, то в них закінчилися продукти. Реально?... Читать отзыв Піца можливо і справді була би дуже смачна, якщо б хоч раз за ЧОТИРИ замовлення її привезли. В додатку пишуть що адреса в зоні покриття, доставлять за 50 хвилин. Але чотири рази дзвонили і вигадували різні причини, чому не можуть привезти піцу - то обладнання вийшло зі строю, то курʼєри не вийшли на роботу, то в них закінчилися продукти. Реально? Що за маячня?! Один раз - окей, всі ми люди, щось може піти не так. Але це вже просто бред якийсь.

Ответ представителя Monopizza 14 июля, 2024 год

Доброго дня! Приносимо вибачення від MONOкоманди за завданні незручності. Хотілося б розібратися в цій ситуації, вирішити та виключити подальше її повторення. Напишіть, будь ласка, номер телефону для зв'язку з Вами у наших соцмережах. З повагою, MONOпіца

Жахливий сервіс

Гость 20 июня, 2024 год

Добрий день!
Замовляла у вас 4 піци за день до вказаної дати, на день народження.
За півгодини до прибуття курʼєра, мені повідомили, що замовлення не буде, через відсутність світла.
Шановні, якщо ви не маєте генератора, то попереджайте будь ласка завчасно, що ви не зможете приготувати їжу за відсутності світла.
День був зіпсований.
Дуже дякую! Більше... Читать отзыв Добрий день!
Замовляла у вас 4 піци за день до вказаної дати, на день народження.
За півгодини до прибуття курʼєра, мені повідомили, що замовлення не буде, через відсутність світла.
Шановні, якщо ви не маєте генератора, то попереджайте будь ласка завчасно, що ви не зможете приготувати їжу за відсутності світла.
День був зіпсований.
Дуже дякую! Більше замовляти у вас не буду!!!

Ответ представителя Monopizza 20 июня, 2024 год

MONOкоманда дякує Вам за відгук та очікування. Приносимо свої вибачення , нажаль такі ситуації іноді виникають. Для опрацювання проблеми, та вирішення ситуації просимо надати ваш номер замовлення.
Працюємо над покращенням нашого сервісу за для вас, любі MONOгурмани.

Хочете залишитись БЕЗ піци, тоді неодмінно сюди

Юлія 12 июня, 2024 год

Одеса. Сьогодні вирішили познайомитись із цією доставкою та замовили багато піци (6 штук, на хвилиночку). Хотіли провести гарно вечір із друзями. Але... Замовили десь о 17.00 на 19.30. Дочекались 19.40, а замовлення все немає. Зателефонували за телефоном, вказаним на сайті, який так одразу і не знайдеш, і запитали де наше замовлення. Нам відповіли, що ми можемо не очікувати наше замовлення,... Читать отзыв Одеса. Сьогодні вирішили познайомитись із цією доставкою та замовили багато піци (6 штук, на хвилиночку). Хотіли провести гарно вечір із друзями. Але... Замовили десь о 17.00 на 19.30. Дочекались 19.40, а замовлення все немає. Зателефонували за телефоном, вказаним на сайті, який так одразу і не знайдеш, і запитали де наше замовлення. Нам відповіли, що ми можемо не очікувати наше замовлення, бо немає світла. І нас НІЯК не повідомили, за 2 години очікування!, що світла немає і замовлення не буде! Дякуємо за зіпсований вечір, знайомство не склалось. Замовляти більше у вас не будемо. Рекомендувати знайомим вас КАТЕГОРИЧНО не будемо. Номер замовлення 748989

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Жахливий сервіс та ставлення до клієнтів.

Ответ представителя Monopizza 12 июня, 2024 год

Просимо вибачення за ситуацію. Більше подібного випадку не повториться. З кожним днем ми робимо все можливе, щоб бути для Вас тільки кращими! Сподіваємося, що знову завоюємо Вашу довіру! Показать 1 ответ

Отличная пицца но очень плохое обслуживание.

Антон Прокофьев 31 мая, 2024 год

Пиццерия на Драгоманово. Салфетки к заказу не вкладывают.Здачу зачастую забывают. Курьеры все чаще опаздывают доходило до 30-40 минут опоздания. Комментарии к заказу не учитывают. Позвонили в качестве извинений предложили бесплатный напиток к следующему заказу так и тот забыли. К сожалению приложение удаляю и больше не хочу тратить на них деньги...

Ответ представителя Monopizza 1 июня, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Показать 2 ответа

Сервіс підвів сильно

Марина 12 мая, 2024 год

Замовили піцу, курʼєр дуже швидко звʼязався, але виявилось, що в них якийсь збій в системі і наше замовлення прийшло «не на той заклад». Я адресу завжди вказую вірно і ніколи не було проблем з доставками. Я запропонувала відправити на таксі, щоб ми сплатили зверху за доставку, бо година пізня, ми вже не встигли б нікуди за їжею. Вони відмовилися від... Читать отзыв Замовили піцу, курʼєр дуже швидко звʼязався, але виявилось, що в них якийсь збій в системі і наше замовлення прийшло «не на той заклад». Я адресу завжди вказую вірно і ніколи не було проблем з доставками. Я запропонувала відправити на таксі, щоб ми сплатили зверху за доставку, бо година пізня, ми вже не встигли б нікуди за їжею. Вони відмовилися від доставки на таксі і запропонували просто повернути кошти. Без бонусів, без якогось іншого вирішення проблеми. Я вважаю, що заклад взагалі не спробував піти на зустріч, тому більше сюди не повернемося.

Ответ представителя Monopizza 12 мая, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Показать 1 ответ

Не своєчасна доставка

Гость 8 марта, 2024 год

Не дочекались доставку, запізнення від 50 хв. Ми відмовились від замовлення т.я. в черговий раз оператор обіцяв що піца буде за 5-15 хвилин.
Жалкую, що раніше не проглянув відгуки. Я далеко не перший, хто попався на обман Монопіци!

Ответ представителя Monopizza 9 марта, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі.

Доставка на определенное время

Гость 6 марта, 2024 год

Заказ 617463, оформляли на 19.45-20.00, доставили в 19.12
Перезвонил менеджер, сказал что много заказов и доставка будет на 19.25... ну ладно согласились
Привезли в 19.12
РЕБЯТА ЭТО ТРЕШШ! ЗАЧЕМ ОНА НАМ ХОЛОДНАЯ
МЫ ВЫБИРАЛИ НА ОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ

Ответ представителя Monopizza 7 марта, 2024 год

Добрій вечір! Насамперед, від імені компанії хочемо вибачитися! Дуже хочемо виправити цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, нам у соц.мережі на який номер телефону було оформлено замовлення, дякуємо!

Не рекомендую!

Valeriia 21 февраля, 2024 год

Затримка з часу, що був вказаний на сайті була годину. І була б ще більше, якби ми не відмовились від замовлення. Не маю жодних претензій до курьєра, різне буває.
Але, шановна адмінмстрація,замість реклами у блогерів виділіть кошти на людину, що побудує вам процес взаємодії в проблемних ситуаціях. Бо ми мали самі визвонювати КЦ, щоб нам давали нереалістичні таймінги і... Читать отзыв Затримка з часу, що був вказаний на сайті була годину. І була б ще більше, якби ми не відмовились від замовлення. Не маю жодних претензій до курьєра, різне буває.
Але, шановна адмінмстрація,замість реклами у блогерів виділіть кошти на людину, що побудує вам процес взаємодії в проблемних ситуаціях. Бо ми мали самі визвонювати КЦ, щоб нам давали нереалістичні таймінги і ніяк не намагалися вирішити ситуацію (безкоштовна піца на наступне замовлення не допомогає відчувати менший голод зараз)

Ответ представителя Monopizza 21 февраля, 2024 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Показать 1 ответ

Загубили замовлення і обманюють

Альона 16 декабря, 2023 год

Замовлення 708301
Відповідь на попередній коментар цей сервіс залишити не дозволяє.
Не пропускає також відгуки коротші 100 символів.

Ответ представителя Monopizza 16 декабря, 2023 год

Доброго дня! Просимо вибачення за ситуацію. З кожним днем ми робимо все можливе, щоб бути для Вас тільки кращими! Дякуємо Вам за ваші зауваження та спостережливість. Сподіваємося, що знову завоюємо Вашу довіру!🙏

Жахіття в кубі

Гость 6 декабря, 2023 год

Сервіс - це щось! Жодного разу не було, щоб доставили вчасно. Ось і зараз - замовила на 19.15-19.300, досі немає. А замовляла ще до 13.00

Ответ представителя Monopizza 7 декабря, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Сервіс жахливий

Гость 6 декабря, 2023 год

Зробили замовлення о 9 ранку на 12:30-12:45, в 12:00 зателефонували і сказали, що замовлення затримається і буде максимум до 13:15. Та в указаний час замовлення не надійшло. Зателефонували на гарячу лінію, відповіли, що замовлення буде трохи пізнійше. На питання, чому так виходить відповіді не надали, коли попросила надати інформацію куди і як залишити скаргу, відповіли, що передадуть адміну. Весь відділ... Читать отзыв Зробили замовлення о 9 ранку на 12:30-12:45, в 12:00 зателефонували і сказали, що замовлення затримається і буде максимум до 13:15. Та в указаний час замовлення не надійшло. Зателефонували на гарячу лінію, відповіли, що замовлення буде трохи пізнійше. На питання, чому так виходить відповіді не надали, коли попросила надати інформацію куди і як залишити скаргу, відповіли, що передадуть адміну. Весь відділ без обіду((( Обслуговування жахливе!!!

Ответ представителя Monopizza 7 декабря, 2023 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі.

Загубили замовлення і обманюють

Альона 6 декабря, 2023 год

Замовили піцу з самого ранку під обідню перерву в офісі, час доставки 11:45-12. В 12 зателефонувала на гарячу лінію - дівчинка пообіцяла уточнити в адміністратора. Через 2 хв статус замовлення змінився на "приготування", час доставки змістився відповідно на півгодини, бо тільки після мого дзвінка його почали готувати. Оператор розповідає про велике замовлення перед моїм, що очевидна брехня, відділ без обіду,... Читать отзыв Замовили піцу з самого ранку під обідню перерву в офісі, час доставки 11:45-12. В 12 зателефонувала на гарячу лінію - дівчинка пообіцяла уточнити в адміністратора. Через 2 хв статус замовлення змінився на "приготування", час доставки змістився відповідно на півгодини, бо тільки після мого дзвінка його почали готувати. Оператор розповідає про велике замовлення перед моїм, що очевидна брехня, відділ без обіду, бо ми працюємо в критичній інфраструктурі і час обіду обмежений. Більше дратує навіть не те, що замовлення загубилось - в усіх буває, а така очевидна неправда. І те що завчасне передзамовлення взагалі е в пріоритеті. Не вибачились, ніяких "плюшок" не запропонували, постійного клієнта скоріше за все втратили.

Ответ представителя Monopizza 7 декабря, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Не рекомендую.

Андрей 2 декабря, 2023 год

Пицца на 3чку. Тесто так вовсе посредственное. Начинка тонкая. Курьер опоздал на 20 минут и привез еле теплую. Заказ был на 3 шт. Связался, спросил - что за дела? Сказали свяжеться менеджер. Не связался.

Снова мимо(

Иван 18 ноября, 2023 год

Заказ 671256
Заказал специально заранее, точка с печкой находятся в 700м от квартиры. Второй раз подряд.
Снова они не смогли предупредить, прошло 15 минут и я сам звоню спрашиваю где? Смогли опоздать на 40 минут, и привезти полностью холодную пиццу -потому что курьер ее почти час повозил хрен знает куда перед этим, делая другие доставки. Снова испортили... Читать отзыв Заказ 671256

Заказал специально заранее, точка с печкой находятся в 700м от квартиры. Второй раз подряд.
Снова они не смогли предупредить, прошло 15 минут и я сам звоню спрашиваю где? Смогли опоздать на 40 минут, и привезти полностью холодную пиццу -потому что курьер ее почти час повозил хрен знает куда перед этим, делая другие доставки. Снова испортили настроение и обед с детьми. Но то такое, бывает, наверное? С Оператором договорились, что со мной свяжется директор этой точки.
Через снова перезвонил оператор и сказал что директор слишком занят, чтобы общаться с клиентам)
Удачи директору и тем, кто его нанял.
По отзывам соседей -это система, уже все перестали там делать заказы. И я к ним присоединюсь.

Ответ представителя Monopizza 18 ноября, 2023 год

Вітаємо! Даний факт нас дуже засмутив, ми не хочемо втрачати своїх улюблених гостей і неодмінно розберемося в цій ситуації!

Ужасный сервис доставки

Наталия 17 ноября, 2023 год

Абсолютно не дисциплинированы!!! Пиццу заказала за два часа (!!!), за 5 минут до доставки менеджер предупредила о задержке на 15 минут, потом.... А потом пошёл перезвон, курьера так и нет, опоздание уже 20 минут, а впечатлений, причём плохих просто вагон 😡

Достоинства:

А в чем они???? Пока не могу и попробовать даже...

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Monopizza 17 ноября, 2023 год

Вітаємо! Подібні ситуації є неприпустимими для нас. Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі

Це просто жах!

Гость 7 октября, 2023 год

Чекав замовлення 3 години. Так ще не все привезли, в замовленні не вистачило однієї бутилки пепсі
P.S. Не рекомендую дану доставку. Витратите час, гроші та нерви

Ответ представителя Monopizza 8 октября, 2023 год

Вітаємо! Те, що сталося нас дуже засмутило. Перепрошуємо за те, що Вам довелося чекати так довго. Подібні ситуації є неприпустимими для нас, ми обов'язково проведемо роботу над помилками. Щоб розв'язати цю проблему, напишіть, будь ласка, Ваш номер замовлення. Ми з вами зв'яжемось в терміновому порядку! Дякуємо!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Гость 23 сентября, 2023 год

Добрый день
Я постоянный клиент, последние разы приезжал курьер очень по-хамски себя вел, сдачи никогда нет, говорил, что я должна ему чаевые давать, приходилось с карты сбрасывать оплату, за что взымается комиссия, чаевые даються по желанию и за хороший сервис!
Сейчас то что произошло, это верх всего, мало того что я 2,5 часа ждала доставку, я указала в заказе что... Читать отзыв Добрый день
Я постоянный клиент, последние разы приезжал курьер очень по-хамски себя вел, сдачи никогда нет, говорил, что я должна ему чаевые давать, приходилось с карты сбрасывать оплату, за что взымается комиссия, чаевые даються по желанию и за хороший сервис!
Сейчас то что произошло, это верх всего, мало того что я 2,5 часа ждала доставку, я указала в заказе что здача с 509 грн, т. е 100 грн, мне еще перезвонили по поводу сдачи, уточнили, приехал опять этот курьер, открывает мой заказ а там стакан полный мелочи, 100 гривен по 50 коп и 1 грн, и он стоит улыбается, что вот моя сдача!!!
Как это понимать?????
Он или под наркотиками или чем то другим, кто у Вас работает????
Какое отношение к Вашим постоянным клиентам????
Я отказалась от заказа, благодаря таким работникам Вашей компании, больше не буду делать заказы у Вас!!!

Достоинства:

пицца вкусная

Недостатки:

сервис и курьеры УЖАС!!!

Ответ представителя Monopizza 23 сентября, 2023 год

Дякуємо за відгук. Нам дуже важливо розібратися у ситуації, але за наданою інформацією ми не змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Уточніть номер замовлення будь-ласка для зв'язку з Вами. Від імені всієї MONOкаманди просимо вибачення за завдані незручності!

Непрофессиональная работа Оператора

Гость 10 сентября, 2023 год

Мне порекомендовали монопиццу,темболее была акция 2+1 бесплатно-я решила заказвть детям на День Рождения
Перед заказом у оператора ркшила уточнить какие брать чтоб акция прошла(любым только не акционные сказал) и несколько раз повторила а 3 положите любую чтоб понравилась детям
Привезли все норм,вовремя но 2 пицы а не 3,курьер связался с Александром и сказал что сейчас довезет еще 1
Потом позвонил... Читать отзыв Мне порекомендовали монопиццу,темболее была акция 2+1 бесплатно-я решила заказвть детям на День Рождения
Перед заказом у оператора ркшила уточнить какие брать чтоб акция прошла(любым только не акционные сказал) и несколько раз повторила а 3 положите любую чтоб понравилась детям
Привезли все норм,вовремя но 2 пицы а не 3,курьер связался с Александром и сказал что сейчас довезет еще 1
Потом позвонил мне оператор и начал рассказывать что раз мы заказали 2 а не 3 значит так
Но я перед заказом не просто так связывалась с поддержкой
В условиях нету четко написаного что заказ нужно оформлять на 4 пиццы чтоб получить подарок
Реально подвели!
Очень недовольна "профессиональной" работой именно оператора
Поэтому не рекомендую

Достоинства:

Оперативность курьера

Недостатки:

Ужасное отношение и непрофесиональный подход оператора к клиентам

Ответ представителя Monopizza 10 сентября, 2023 год

Вітаємо! Дякуємо за відгук. Нам дуже важливо розібратися у цій події, але за описаною ситуацією ми не змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення. Перепрошуємо за завдані незручності.