Name: НЕПРИПУСТИМИ ДІЇ ТА СВАВІЛЛЯ
Item: Monobank (Монобанк)
Rating: 1
Author: Vyacheslav

› › ›

Vyacheslav Відгук додано 15 хв 40 сек тому

Протягом двох діб (5–6 червня 2026 року) мій літній дядько та я особисто зіткнулися з повною професійною безпорадністю співробітників Монобанку. Людина поважного віку, яка спеціально придбала смартфон для відкриття рахунку з метою отримання грантової допомоги (рішення вже принято) на особистий рахунок, ТРИЧІ !!! проходила відеоверифікацію, НЕОДНОРАЗОВО САМОСТІЙНО телефонувала на гарячу лінію, та я особисто двічі проїхав загалом понад 300 км, щоб допомогти йому натискати кнопки — бо співробітники банку раз за разом давали суперечливі інструкції, ініціювали процедури, які зрештою виявлялися непотрібними, та наприкінці зовсім заблокували рахунок з нульовим балансом без жодного внятного пояснення причин. Ніхто на жодному етапі не сказав прямо: «Це неможливо» або «Зверніться до іншого банку» — натомість лунали обтічні відповіді, чергові вибачення та прохання передзвонити ще раз.

Підсумок: до 8 червня нам необхідно передати до грантової комісії роздруковані реквізити рахунку, які банк так і не зміг нормально оформити за двоє діб. Рахунок зрештою було закрито — але й тут співробітники не дали чіткої відповіді, чому. Вся ця історія — наочний приклад того, як банк, що позиціонує себе як найкращий сервіс країни, насправді не здатний елементарно сказати «ні» вчасно людині. Літнім людям, які не володіють смартфоном досконало, щиро не рекомендую: ви витратите час, нерви та гроші — Ви ніколи не отримаєте ні результату, ні чесної відповіді.

Окремо хочу зазначити: коли я почав ескалювати ситуацію, банк, не маючи жодних вагомих аргументів і так і не давши внятної відповіді по суті, просто заблокував рахунок без пояснення причин. А станом на 16:30 6 червня 2026 року клієнта і взагалі було видалено з системи — доступ повністю заблоковано.

На мою думку, всі ці дії вчинено навмисно, щоб приховати факти НЕПРИПУСТИМОГО ХАМСТВА ТА СВАВІЛЛЯ щодо літньої людини і не допустити, щоб ця інформація дійшла до керівництва банку. Якщо це і є «турбота про клієнтів» по-монобанківськи — красномовніше за слова. Не вміете користуватися ГАЖДЕТОМ проклянете усе навколо.

Якщо не бог ти у смартфоні,
Ти не клієнт, ти просто брухт.
Верифікуй ти хоть ікони,
ми «потурбуємось» — щоб Ти по..х.

Ніколи, НІКОЛИ, николи не радьте літнім людинам звертатися до Монобанку.

Літнім — там не місце. Молодим — ласкаво просимо. З Турботою. Монобанк.
© реальний досвід клієнта, червень 2026.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Monobank (Монобанк)
Всі відгуки

1.8 5

295 відгуків / 39229 переглядів

Всі відгуки

Monobank (Монобанк)

Монобанк – це мобільний український банк без відділень, що зручно та вигідно. Відсутність витрат утримання відділень дає можливість надати клієнтам лише вигідні умови. Банк пропонує своїм клієнтам кредитні картки, які підтримуються зручним додатком для мобільних пристроїв. Завданням компанії є підвищення купівельної спроможності громадян, що у свою чергу сприятливо позначається на... детальніше

Банки