Проблема с весом посылки. переадресацией и доставкой.: Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Проблему вирішено

Skogge Украина, Київ Відгук додано 14 квітня, 2015 год 1820 переглядів

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Все меня устраивает в этом магазине - кроме отсутствия возможности объединить заказы в корзине.
Но вот теперь я столкнулась еще с одной проблемой - переадресация заказа на другой адрес. Казалось бы все просто, и проблем возникнуть не должно. Я заказала товар на город Запорожье, но внезапно пришлось уехать на две недели. Хорошо, звоню в поддержку, прошу перенаправить с Запорожского отделения на Селидовское. Милая девушка, которая, надо отдать должное, прекрасно переключилась с украинского на русский, просьбу приняла и обещала передать ответственному. Звоню на следующий день, что бы уточнить- говорят да, переадресация пошла, смотрите трекинг по номеру накладной.
Смотрю значит. а там - о чудо! Переадресация оформлена, но ее стоимость 50! грн. А вес посылки - 10 кг. Тихо офигеваю, и решаю разобраться при получении.
Прихожу получать, спрашиваю - что это, мол, вот такое, с какой поры демисезонные сапоги весят 10 кг?! Перевзвешивайте, говорю.
И вот тут оказалось, что доблестные товарищи из Касты все посылки маркируют весом в 10 кг....в не зависимости от их реального веса. А перевзвешивать их НП не имеет права по договору.
Я была готова доплатить за переадресацию, но не 50 грн, любезнейшие.

Коментарі до відгуку

Служба поддержки клиентов МоднаКаста (Украина, Київ) 20 квітня, 2015 год

Добрый день. Наш шоппинг-клуб имеет спецдоговор на работу с курьерскими компаниями Нова Пошта и Мист-Экспресс, поэтому стоимость доставки у нас фиксированная, не зависимо от веса посылки, ее габаритов, населенного пункта доставки... Вес в ТТН указывается всегда 10 кг, эта цифра ни к чему не привязана, но она фиксирована, будь-то заказ с заколкой или набором кастрюль. По поводу переадресации - если это переадресация с одного населенного пункта в другой, она проводится по тарифам курьерской компании. К сожалению, действительно сотрудники Нова Пошта не могут изменить вес, он будет соответствовать указанному в оригинальной ТТН, от этого стоимость переадресации будет больше, но на данный момент условия изменить нет возможности. Внутригородская переадресация для клиента бесплатна при обращении в службу поддержки МоднаКаста. Приносим свои извинения за неудобства и желаем Вам удачных покупок!

Відповісти

Гость (Украина, Запоріжжя) 21 квітня, 2015 год

То есть, вы мне сейчас просто пересказали мою претензию иными словами, и никаких результативных действий по этому поводу предпринимать не собираетесь. Меня, как клиента, абсолютно не волнует ваша внутренняя документация, регулирующая взаимоотношения с НП. Спор у вас сейчас не с данным перевозчиком, а со мной. И его решение, при адекватном восприятии ситуации, должно быть в мою пользу. В виде компенсации, например.

Відповісти

Наталия (Киев) (Украина, Київ) 14 квітня, 2015 год

Тоже не понимаю, почему МК всё маркирует весом 10 кг, даже заколку для волос!

Не понятно это...

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2660 відгуків / 735732 перегляда

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини