Name: Недовольна качеством обслуживания
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Марина, Харьков

› › ›

Проблему вирішено

Марина, Харьков Украина, Харків Відгук додано 21 грудня, 2014 год 1886 переглядів

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала 28 ноября две пары сапог, доставлены они должны были быть до 13 декабря. Доставки не было, я обратилась в службу поддержки и мне ответили, что товар от поставщика задерживается. Но самостоятельно представители шоппинг-клуба со мной не связались и не предупредили, что уже говорит о невнимании к клиентам, даже электронного письма о задержке я не получила. Далее мне приходит письмо, что доступна только одна пара из мной заказанных и ее отправляют мне. В таких случаях обычно звонят и спрашивают, нужен ли клиенту неполный заказ. Но здесь, очевидно, об этом не беспокоятся. Далее, я получаю эту одну пару, а с нее забыли снять антикражное устройство. Я уже давно не получала такого отвратительного сервиса. Жалею, что сделала покупку в клубе Модна Каста, больше не могу быть вашим клиентом и постараюсь спасти от этого других людей.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 грудня, 2014 год

Марина, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о задержке заказа или корректировке поступает в виде электронного письма на почту клиента. Возможно письмо попало в папку "Спам" или "Нежелательная почта". По поводу магнита на товаре, Вы можете обратится с бланком заказа, который был вложен в коробку вместе товаром, в любой магазин, где вам снимут магнит. Или же Вы можете вернуть товар в течении 30 дней с момента получения. Если в этот период, Вы ожидаете следующую курьерскую доставку от Модна каста, у Вас есть возможность передать возврат курьеру . Или, согласно процедур компании, необходимо отправить фото товара с кратким описанием ситуации, указав номер заказа, на электронную почту [email protected]. Запрос обрабатывается в течении суток. Вам будет предоставлена полная информация, по решению претензии, в случае подтверждения ошибки компании, возврат товара можно осуществить за наш счет. Буду признательна, если Вы предоставите номер заказа для дальнейшей обработки запроса.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2660 відгуків / 735725 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини