Name: Поддержка не помогает в решении пооблем
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 3
Author: Оксана

› › ›

Оксана Відгук додано 25 жовтня, 2020 год 56 переглядів

Самый большой минус у техподдержки Касты, это то, что они бесполезны при возникновении проблемы и приходится самим искать способы, чтобы выйти на нужную службу Касты, которая реально чем-то сможет помочь. Поэтому пишу свой вопрос сюда: 23.10.2020 на эл.почту мне пришло сообщение, что мой заказ K3N2V7K прибыл в отделение и я могу его получить в течение 5 дней (как обычно). Но дело в том, что даный заказ был полностью оплаченный и по нему была указана курьерская доставка. Я связалась с техподдержкой, описала ситуацию и мне сообщили, чтобы я ожидала курьерскую доставку. Сегодня 25.10.2020, в статусе заказа указано, что ожидаемая дата передачи курьеру 26-27.10. А до этого каждый день ожидаемая дата передачи курьеру переносилась на следующий день автоматически. При этом на главной странице приложения у меня высвечивается сообщение "ваш ожидает 1 заказ". Имея долгий опыт работы с вашим магазином, я уже знаю, что когда дата переносится каждый день автоматом - значит, какая-то проблема, и обычно заказ не доставляется в итоге.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 жовтня, 2020 год

Оксана, добрый день. Приносим извинения за то, что возникла задержка в доставке вашего заказа. Понимаем насколько для вас важно было получить посылку в рамках установленного ориентировочного периода. Он уже сформирован и находится на распределительном пункте KastaPost, для последующей выдачи курьеру, который доставит посылку. В связи с выходными днями возникла заминка в доставке заказа и мы примем меры для того, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. Сегодня же с вами свяжется менеджер для того, чтобы согласовать удобное время передачи заказа.

Відповісти

Оксана 27 жовтня, 2020 год

Спасибо большое за помощь в решении моего вопроса! Вчера со мной связались представители Каста и я получила полную информацию по поводу доставки своих заказов. Сегодня, 27.10.2020, как я и была проинформирована, курьер доставил мои заказы. Хотелось бы, чтобы служба техподдержки была также эффективна, и не приходилось писать негативные отзывы сюда.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2660 відгуків / 735697 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини