Постійний клієнт: Відгуки про Meest ПОШТА

› › ›

Дмитро Харків Россия Відгук додано 30 жовтня, 2018 год 288 переглядів

Через Міст-Екпрес отримав понад 50 посилок, починаючи з червня 2013 року. 1-2 посилки отримав з АліЕкспрес та одного разу замовляв адресну доставку важкого та габаритного вантажу. Усі інше рази Міст-Екпрес користувався лише для доставки міжнародних відправлень із США.

За весь час змінилось багато кур'єрів. У 95% випадках, то нормальні працівники, які добре виконуюсь СВОЇ обов'язки. Останнім часом посилки доставляє кур'єр на ім'я Натіг (067-23-963-72). Чудова людина - завжди легко домовитись та перенести доставку на більш зручний час (і, навіть, день).

Загалом, сервісом та послугами Міст-Екпрес за доставки відправлень із США задоволений і завжди рекомендую своїм знайомим. Але, що стосується внутрішньоукраїнських перевезень, то Новій Пошті альтернативи за якість надання послуг немає. Наприклад, мені доводилось по разу отримувати відшкодування за порушення термінів доставки. Міст-Екпрес у понеділок зателефонували і сказали, що уже везуть мені відправлення (те саме з адресною доставкою), я сказав, що зможу отримати тільки після 16:00 або запропонував перенести отримання на наступний день. До четверга я не міг дізнатись, де мій вантаж (служба підтримки не може надати актуальну і достовірну інформацію). У четверг відправлення (по Україні) таки доставили. Через Притензію, складену у (!) відділенні (там же мені і роздрукували накладну), протягом якогось часу мені повернули 40грн (це максимум, який Міст-Екпрес може повернути). У випадку Нової Пошти, кур'єр попередив, але не привіз відправлення у той же день. Привіз на наступний. Через Притензію отримав 100грн (міг би отримати більше, якби посилки була оцінена не на 200грн).

Переваги:

1) Жодна з моїх американських посилок не загубилась і не була пошкоджена (трохи зім'яті зовнішні коробки - то звичайне явище). А затримки у прибутті - в межах заявлених термінів (тобто "затримками" вважаю їх я, бо є досвід отримання морських відправлень у термін 22 дні, останні місяці три термін триває 28 днів, але бувало і понад 33 дні).
2) Meest-America - то надійний і найдешевший спосіб доставки товарів із США. Але Meest-America і Міст-Екпрес - то різні контори, тому мій «плюс» на 95% - це «плюс» американському підрозділу.
3) Особистий кабінет my.meest.us, зручний та зрозумілий.

Недоліки:

1) Служба підтримки працює неналежно (користувався давно): важко додзвонитись, у операторів немає можливості надавати актуальну інформацію.
2) Кур'єр, що доставляв посилку з Китаю, був дуже здивований моєму проханню перевірити у його присутності цілісність вмісту посилки. Сказав, що це не в ходить у його обов'язки. Тобто, він не знає про можливість складання претензії у випадку порушення цілісності товару (навіть, при цілій зовнішній упаковці) та строків доставки та (по суті: не знаюсь своїх посадових обов'язків). І, звісно, бланків для складання Притензій у кур'єрів при собі немає (наприклад у кур'єрів Нової Пошти бланки у наявності), як і накладних на руки клієнту кур'єри не надаюсь (навіть, на вимогу). Доводиться йти до відділення.
3) SMS-повідомлення компанія надсилає некоректно. Наприклад, о 12:30 можна отримати повідомлення, що посилки буде доставлена у діапазоні з 12:00 до 14:00. І так дуже часто. І бувало ще пізніше приходило повідомлення. Але сьогодні отримав SMS за півтори години до призначено

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Meest ПОШТА 31 жовтня, 2018 год

Дмитро, добрий ранок! Дякуємо за Ваш відгук. З кожним днем компанія вдосконалює якість послуг та сервісу, щоб радувати клієнтів і приносити їм задоволення обслуговуванням. Пропускні можливості контакт-центру вже збільшені, а кількість операторів – нарощена. Все для Вашої зручності. Будемо дуже вдячні якщо напишете нам номер декларації, зафіксуємо подяку кур'єру та передамо керівництву. Ольга, Meest Express

Відповісти

Дмитро Харків (Украина, Kiev) 31 жовтня, 2018 год

Вчорашня декларація (30/10): CV944776877US

Декларація за 25/10: CV944775601US

Відповісти

Meest ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

26795 відгуків / 2139260 переглядів

Всі відгуки

Meest ПОШТА

Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше