Ужасное обслуживание без учета интересов клиента: Відгуки про Meest ПОШТА

› › ›

Анна Украина, Харків Відгук додано 23 серпня, 2016 год 1017 переглядів

Відгук про Meest ПОШТА за адресою Харків, Ващенківський провулок, 28Б К сожалению, еще не получила свою посылку, но уже сложилось крайне негативное отношение и изложу почему:
Этап 1: на Розетке заказаны 2 товара. Ждем звонка с МИСТ для уточнения времени доставки. Приходит СМС в 12.24 с информацией о том, что ожидайте доставку сегодня с 12.30 до 14.30 и номер курьера.Отлично, только я не в городе и физически не могу принять посылку. Звоню курьеру, дозвониться не могу. Дозваниваюсь на горячую линию, излагаю суть проблемы, оператор любезно говорит, что возможно перенести доставку на завтра с 11.00 до 14.00. Меня это устраивало, мне сказали, что ожидайте завтра с 11.00 до 14.00.
Этап 2: дозваниваюсь курьеру, чтобы уточнить, когда же именно ЕМУ будет удобно завезти посылки в период с 11.00 до 14.00. Курьер предлагает время с 9.00 до 10.00. Все отлично, довольна сервисом и я счаслива в предвкушении своих посылок.
Этап 3: Наступает утро, 10.00 - никого не было, 10.10- тишина. Звоню курьеру, напоминаю о себе и о нашей договоренности. В ответ получаю что-то непонятное по поводу того, что мой адрес он проезжал в 7 утра(???????), у него много посылок и посылки переданы другому курьеру,какому он не знает. Никаких извинений и комментариев по поводу нашей договоренности, а ничего,что я специально приехала в город, изменяя свои планы, чтобы получить посылки?
Этап 4: Проверяю, где посылка, пользуясь сайтом. Она на складе. Звоню на горячую линию, где,потратив ценное время, узнаю, что моя посылка на складе. Но я это и так уже знаю. На мои вопросы, когда будет доставлена посылка мне ответили, что сегодня до 20.00. Я уже подстроила свои планы под Мист доставку под первую половину дня, а здесь такой сюрприз. На вопрос КОГДА ИМЕННО? мне не ответили, я попросила телефон отделения, мне сказали,что коммуникация проходит только через кол-центр, но когда будет доставлена они сказать не могут,со мной свяжется курьер. Но только что мне было сказано, что ВСЯ коммуникация проходит через КОЛ-центр, как так - то? Оператор сказала, что свяжется с отделением и...... положила трубку.
Этап 4: Звоню опять на горячую линию, другой оператор, но все повторяется в точности и в конце.... Кладут трубку. Какая культура общения!!!!Восхищаюсь
Этап 5:Я опять звоню на горячую линию,отвечает оператор№3. Я начинаю разговор с того, что очень прошу не бросать трубку, а завершить разговор в вежливой форме. На что она ответила, что у них есть лимит на общение с клиентом и поэтому разговоры с предыдущими операторами были сорваны. Но, на удивление, в этот раз, трубку не положили и ничего не сорвалось, хотя по длительности этот разговор был дольше. И все как попугаи твердят: Ваша посылка на складе(я это и сама знаю, зачем мне звонить на горячую линию в этом случае),со складом Вас связать не можем, я передам информацию на склад, они с Вами свяжутся.На вопрос,куда можно предьявить претензии по работе, мне ответили, что можно заполнить форму на сайте(спасибо, Вы же эту форму и читаете:))ДО СВИДАНИЯ! И положили трубку. Спасибо, хоть попрощались.
Этап 6: Пишу в чат. Обьясняю ситуацию. Напоминаю, что вчера с оператором горячей линии было оговорено время с 11.00 до 14.00 и смогу ли я получить посылку в это время(скрины сохранила). Девушка Евгения как попугай отвечает фразами, которые я после общения с тремя операторами выучила наизусть(честно, уже сама могу работать оператором в кол-центре:)). Мне пришлось повторять вопрос несколько раз. Мне, наконец-то, ответили, что свяжутся с отделением и передадут мою просьбу доставить товар в этом промежутке. Я спросила, если товар не будет доставлен до 14.00, куда обращаться. Меня опять послали на сайт- форма обратной связи. Такой ответ меня не устроил. Тогда мне выслали бланк претензии, который я могу заполнить. Но, кажется, мне, что это никак не повлияет на сервис.
Уже 12.43, смс от курьера еще не было. Жду. Испорчен день сегодня и завтра, т.к. я подстраивала свои планы под доставку. Теперь уже боюсь за сохранность посылки. Будет обидно, если еще и разбито окажется, так как ждала товар неделю.
И возникли вопросы: зачем нужна горячая линия,которая просто дублирует информацию, которую я и сама могу найти на сайте и больше абсолютно НИЧЕМ помочь не может. Ни от кого даже элементарных извинений услышано не было.Очень жаль, что обслуживание в Вашей службе доставки оставляет желать лучшего. И Вы не цените ни время клиента, ни его нервы. Теперь буду 100 раз думать и взвешивать прежде чем заказывать что-то у МИСТ. Укрпочта, Деливери, Новая почта даже с их недостатками обслуживают намного лучше. Желаю Вам улучшать свой сервис, побольше благодарных клиентов и жду свою посылку.
4 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Meest ПОШТАВсі відгуки

Meest ПОШТА
Всі відгуки