lifecell
Український мобільний оператор lifecell надає справжню свободу спілкування завдяки доступним та збалансованим тарифним планам на базі високошвидкісного мобільного інтернету четвертого покоління.
lifecell активно покращує та розширює покриття між невеликими населеними пунктами та містами, щоб якомога більше людей відкрили для себе нові сучасні можливості мобільного зв’язку четвертого покоління.
До... детальніше
lifecell активно покращує та розширює покриття між невеликими населеними пунктами та містами, щоб якомога більше людей відкрили для себе нові сучасні можливості мобільного зв’язку четвертого покоління.
До... детальніше
Мобільний зв'язок
Грубо подчищаются деньги со счёта - Відгуки про lifecell
Примечательно, что интернет-сессия с sim-карты Lifecell происходит даже в тех случаях, если на передачу интернета в смартфоне настроена другая сим-карта. Так же примечательно, что такая странная активность интернет-сессий с номера Lifecell осуществляется всегда после того, как на счету остаются какие-то средства.
Вот мне вчера начислили пакет в 500 МВ, и списали 10 грн, в связи с тем что истёк срок действия предыдущего 28-дневного пакета. Отмечу сразу, что позавчера я отключила интернет-передачу для сим-карты лайфселл, и по USSD *103# отключила начисление дневных пакетов услуг. Поэтому, вчера, как обнаружила такое списание, обратилась в чат оператора.
В общем, проблему решить не помогли. Всё твердили одно и то же - "абонент сам виноват, и если не абонент, то настройки его телефона".
Сначала пришлось пообщаться с сотрудником Виталием. Он утверждал, что была интернет-сессия 10.01.2021 в 15:01 (ага, на отключенной от передачи интернета симке Lifecell
Потом Виталий сбежал, разговор сошел на нет - "телефон, настройки, была сессия ничего не знаю". Пришлось пообщаться с сотрудником Андреем. Андрей же сначала стал доказывать, что начисление дневных пакетов в 500 МВ/10 грн, если не снялась абонплата - обязательное условие, и его невозможно отключить
В скриншотах все указано. И разные цвета подчеркиваний выбраны неспроста - чтобы был заметен контраст, как об одной и той же, навязанной услуге рассказывают сотрудники.
И ещё один любопытный момент, который указывает на то, что не "настройки телефона виноваты", а то, что именно "сертифицированная" система Lifecell специально настроена таким образом, чтобы тайно изымать лишние средства со счёта. Сегодня утром я заглянула в "Мой лайфселл" и обнаружила, что средств на счёте стало меньше, ровно на сумму, равную стоимости такого дневного пакета (хотя даже не начислили дневной пакет услуг). Но это все технические детали, важно другое - при сегодняшнем обращении в чат оператора, его сотрудница подтвердила некоторый странный факт - оказывается, система имеет возможность резервировать средства со счёта для дальнейшего начисления услуг.
То есть, выходит, система работает таким образом, чтобы снимать средства без ведома абонента, а потом в чатах и прочих каналах связи абонентам рассказывают, что это их телефоны выходили в сеть. Но, раз сотрудник в чате подтверждает тот факт, что система меняет баланс на счету абонента без его ведома, то понятно, что система принудительно опустошает счета.
И с такой тарифной политикой оператор больше потеряет, чем приобретёт. Опустошив счета абонентов, он отобьёт у них охоту дальше иметь дело с таким непорядочным оператором. Если в банке у людей пропадают деньги со счёта, пусть даже маленькие суммы, люди обычно что делают - меняют банк. И оператора тоже сменят.
відгук
Коментарі до відгуку
Для того, чтобы двухсимочный девайс не выходил в сеть с запасной сим-карты (и почему-то именно такие пробоемы с lifecell), отмените в настройках девайса 4G-передачу на двух сим-картах одновременно, а для второй, малоиспользуемой сим выставьте режим 3G/2G. Должно подействовать.
Я сам столкнулся с такой проблемой, когда lifecell забыл пополнить в день начисления абонплаты. И у меня такое самое начало происходить. И звонок в колл-центр не решил ничего, мне так же упорно твердили, что я что-то скачивал, или настройки телефона "виноваты". И хоть дело оказалось в настройках, но плохо, что в колл-центре ничего не обьяснили.
Почитав Ваши скрины, я убедился, что в Lifecell о проблеме знают, но умалчивают способ, как её решить. И об этом свидетельствует новоявленный развод от lifecell – услуга "резервирование средств", которая при отсутствии средств для абонплаты резервирует на сутки оставшиеся на счету деньги (и сумма почему-то равна стоимости дневного пакета услуг), и если абонент не выходит в сеть она возвращается на счет через сутки... Но вот вернётся ли она? Дальше обычно всё по накатанной, – скорее всего начислят дневной пакет в 500 МВ и сумму на него спишут, а телефон опять совершит интернет-сессию, о которой Вам подтвердят в колл-центре. Обвинив при этом Вас...
Ведь если бы в lifecell не знали о том, что при режиме "Dual 4G" телефон может выходить в сеть с другой сим-карты, то и услуга "резервирования средств" не была придумана.
И ответы сотрудников, которые Вы предоставили в скринах – это уже пробитое дно. Обычное упорное моweнничество со стороны оператора, если сотрудники знают о том, что в девайсах с "Dual 4G" смартфоны могут выходить в сеть и что-то там обновлять.
А топ-менеджмент, что тут скажешь. Если бы они не лепили в тарифе недоуслуги, наподобие дневных пакетов и услуги резервации средств, то больше б довольных абонентов у lifecell было. А так, кому хочется натыкаться на развод, и когда ещё в колл-центре делают из него идиота. А то, что многие сталкиваются с проблемой настроек и выхода в интернет – так проблема идет по вине оператора, так как оператор генерирует проблемы, навязывая ненужные недоуслуги. И навязывая их, сознательно заранее не информирует абонентов О ВСЕХ возможных нюансах использования тех недоуслуг.
Конечно, можно пользоваться услугами данного непорядочного оператора, но если не хотите, чтобы исчезали деньги со счёта - никаких кешбеков на номер, или остатков на счету. Все отожмут, что можно. Только сумма, тождественная сумме абонплаты ещё как-то обезопасит абонента от навязчивых дополнительных услуг. А надолго - покажет время, может "креатиффщики" оператора ещё что-то придумают - например, снятие абонплаты будет осуществляться на следующие сутки, но начисление дневного пакета будет происходить сразу при поступлении денег на счёт - тогда придётся ещё в этот день докладывать, чтобы сняло 28-дневную абонплату.
Почему абонент узнает о факте совершенных интернет-сессий с номера лайфселл, когда на счету мало что остаётся, и приходится обращаться в колл-центр за разьяснениями?
Но почему тогда Lifecell не предоставляет возможность своим абонентам полностью отключить интернет-пакеты, за исключением абонплаты на 28 дней? - Все просто: в Lifecell любят получать деньги незачто. И что это именно так - отсутствие смс, при начислении таких пакетов, хорошее тому подтверждение. Зачастую абонент узнаёт о том, что ему подключались интернет пакеты на резервной USIM-карте (lifecell) тогда, когда на счету остаются копейки, со всеми вытекающими.
«Наше оборудование сертифицировано, а услуги -таРРифицированы! Если вышел телефон ваш в сеть, претензии нам предьявлять не сметь!"