Компанія DHL відгуки клієнтів / страница 5
Компанія DHL відгуки клієнтів
Компанія DHL
Компанія DHL пропонує багатий досвід у галузі експрес-доставки, морських, повітряних, наземних перевезень, доставки міжнародних поштових відправлень, логістики та організації ланцюга поставок у поєднанні з розумінням особливостей регіональних ринків та можливостями розгорнутої по всьому світу транспортної мережі. Мережа компанії DHL охоплює понад 220 країн світу, а її співробітники зроблять все, щоб... детальніше
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 346 відгуків
Вантажоперевезення
Все супер быстро и качественно
Работают не на клиента!
Потрібно їхати 60 км за посилкою!
Несоответствие расценок качеству
В остальном - ваш сервис оставляет желать лучшего... Сотрудники коллцентра некомпетентны, за весь день так и не смогли нам предоставить информацию по нашей отправке (общались с Каролиной и Лидией). Пришлось делать отправку исключительно на свой страх и риск отказа оформлением таможней Малайзии.
Так еще и по итогу... Читати відгук Воспользовались услугами Вашей компании вынуждено, т.к. единственный Ваш плюс - это скорость доставки.
В остальном - ваш сервис оставляет желать лучшего... Сотрудники коллцентра некомпетентны, за весь день так и не смогли нам предоставить информацию по нашей отправке (общались с Каролиной и Лидией). Пришлось делать отправку исключительно на свой страх и риск отказа оформлением таможней Малайзии.
Так еще и по итогу нам пришлось своими силами везти товар на отправку в офис дчл, т.к. в 16.00 уже никто ехать за ним к нам не собирался.
И это за 2200 грн за 400 грамм веса..
Ребят, Вы просто песня ( международный уровень вам и не снился.
Найгірша доставка у світі
Пояснюю:
1. Смс повідомлення про доставку приходить пізно, не лишаючи часу для зміни... Читати відгук Доставка у Києві працює ЖАХЛИВО!!! Враження від вимушеної співпраці з Вашою компанією склалися НАЙГІРШІ. Спілкування із співробітниками - пуста трата часу і підтвердження Вашої НЕСУЧАСНОСТІ і НЕМОБІЛЬНОСТІ. Схоже, Ви зробили усе для того, щоб клієнту було НЕКОМФОРТНО і він 100 разів пожалкував, що взагалі зв'язався з Вами.
Пояснюю:
1. Смс повідомлення про доставку приходить пізно, не лишаючи часу для зміни власних планів.
2. У повідомленні не вказується конкретний час доставки, і тільки в телефонній розмові з Вашим співробітником з'ясовується, що вона може відбутися виключно у робочий час, коли нікого немає вдома.
3. Переадресація доставки неможлива, зміна часу доставки неможлива, зустріч з кур'єром неможлива, відділ з покращення серсіву нічого не покращує, потреби клієнта нікого не цікавлять.
4. Результат 2 годин дзвінків і спілкування з 5 співробітниками - "нічим не можемо Вам допомогти".
5. Внаслідок Вашої професійної імпотенції вантаж буде затримано мінімум на 4 дні (це окрім майже тижня затримки з митницею, з якою Ви сидите в одному приміщенні і не можете придумати прискореної процедури для клієнта). Моє замовлення - обладнання, необхідне мені для роботи. Дозвольте здогадатися: відшкодування збитків за простій теж неможливе :)
Я проінформую усіх своїх знайомих про враження від співпраці з Вашою компанією і залишу негативні відгуки скрізь, де це взагалі можливо. Люди мають бути в курсі про реальний стан справ "світового лідера з доставки".
Жалоба на DHL
Больше никогда не буду пользоваться этой отправкой, моя посылка идет больше месяца, её до сих пор нет
Жалоба на DHL
ВОРЫ! систематичные, ЧИСТО УРАИНСКОЕ быдло
капец козляки
2 недели по украине?
да вы гребаный позор а не dhl!!!
Жалоба на DHL
Отправил срочный груз из Екатеринбурга в Москву.. Выбрал DHL, т.к. заверили, что придёт в пункт назначения в срок, без задержек. Другие компании такую гарантию дать на смогли. За скорость доставки заплатил не малые деньги..
По факту: настало время доставки, груза нет. Информация на сайте о сдвиге срока аж на двое суток!!! Операторы пообещали быстро разобраться с проблемой... Читати відгук Доброго времени суток!
Отправил срочный груз из Екатеринбурга в Москву.. Выбрал DHL, т.к. заверили, что придёт в пункт назначения в срок, без задержек. Другие компании такую гарантию дать на смогли. За скорость доставки заплатил не малые деньги..
По факту: настало время доставки, груза нет. Информация на сайте о сдвиге срока аж на двое суток!!! Операторы пообещали быстро разобраться с проблемой и перезвонить.. Никто, естественно, не стал перезванивать. Пропали, как и груз..
Никакой ответственности за грубое нарушение сроков нет!
Сделал вывод, что фактическая скорость доставки ни сколько не выше, чем в других компаниях, однако плата взимается примерно в 4-5 раз выше!!!
Обратился в DHL в первый и последний раз!!
Жалоба на DHL
Работа под чужим брендом?!
Компания DHL отзыв
В целом Компания хорошая,много привлекала посторонних сотрудников.Главный минус Компании,- все документы заполняются на английском языке.Но не все его знают,много проблем при оформлении документов.Зачем привлекать людей до работы, не знающих английского языка ?
га**о
DHL Украина.
И... Читати відгук Хочу рассказать о сотрудничестве с почтовой службой DHL Express . Я уже много раз пользовалась услугами этой компании, когда надо было передать документы из одной страны в другую. И всегда меня всегда радовала четкость и организованность этой компании. В любое время можно написать письмо ей и получить четкий ответ по поводу своего груза.
И в этот раз меня DHL порадовала своей слаженностью в работе. Мне отправили из Южной Кореи посылку 30.11.2018 г., а получила я её 05.12.2018 г. уже в обед. Перед доставкой со мной связались и уточнили когда мне именно доставить посылку. Это очень удобно, т.е. не надо сидеть целый день и ждать курьера. И ещё мне очень нравиться, что можно поменять адрес доставки. Например, у Вас был адрес домашний, а вы в это время на работе, то можно зайти на сайт или по телефону поменять адрес. В некоторых службах доставки такого сделать невозможно. Очень удобная система отслеживания груза.
Лично мне очень нравиться эта фирма.
Рекомендую!!!!
P.S.: Что мне, конечно, не нравится так это цена за доставку. Уж очень дороговато. Но с другой стороны, если хочешь, чтобы всё было целое и в срок, то только сюда.
Стоимость доставки из Южной Кореи в Киев – вес 2,500 кг стоил 53,21 USD.
Juan Carlos
This... Читати відгук Yesterday I was in your office located in ... I was asked by a girl named Nastya, I want to congratulate you on having such an amazing worker, I have been sending documents for DHL for four years and it is the first time I have met such a nice and cheerful girl. Congratulations for such an excellent worker.
This DHl near of Oshean Plaza
Развод на ровном месте. Как мы ПОТЕРЯЛИ 4500 грн
ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ, НО БУДЕТ ПОЛЕЗНО ВЛАДЕЛЬЦАМ БИЗНЕСА.
И так: продавец из Китая (с которым работаем уже не первый раз) по нашей просьбе отправил посылки тремя разными сервисами (DHL, TNT, EMS). У этих компаний разные цены на доставку, хотели узнать что лучше. Ранее... Читати відгук Прошло уже 3 месяца со времени доставки посылки... Ждала, чтобы остыть и написать объективно.
ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ, НО БУДЕТ ПОЛЕЗНО ВЛАДЕЛЬЦАМ БИЗНЕСА.
И так: продавец из Китая (с которым работаем уже не первый раз) по нашей просьбе отправил посылки тремя разными сервисами (DHL, TNT, EMS). У этих компаний разные цены на доставку, хотели узнать что лучше. Ранее использовали только EMS, но она сама дорогая.
Спустя 10 дней после отправки, я проверяю трек номера и вуаля посылка отправленная DHL уже 8 дней как задержана таможней. О чем нас, конечно, никто не известил. Звоним в компанию, нам говорят - нужно подтвердить стоимость товара. Вы можете или сами разбираться с таможней или нанять у нас брокера за 400 грн. Мы находимся на Закарпатье, соответствено ни о какой поездке в Киев ради экономии в 400 гривен говорить не приходится. Ок, давайте брокера. Дальше нам говорят информацию пришлите на "такую-то" почту. Дело для нас очень знакомое, так как товар специфический и разнос цены от 0,5$ до 10$ за единицу, при среднем заказе 200 - 300 единиц, как вы понимаете вопросов всегда много XDD Берем как правило впритык к допустимой не облагаемой налогом сумме, или немного больше, но так чтобы не превышало 30%, и можно было списать на акцию. Что же отправляем скрин сделки на Alibaba (кто знает, система аналогична к Aliexpress, то есть в выписке указаны все данные о посылке, включая описание товара, поштучную оценку, имя продавца, то есть все что можно придумать и даже больше) и скрин оплаты из банка. Этих документов ВСЕГДА хватало при решении вопроса через EMS
Проходит Неделя - статус остался прежним (итого 15 дней с момента задержания). Перезваниваем снова. Ответ - вы отправили данные не на ту почту... Нужно отправить на другую, дают другую почту. То, что они первую сами нам дали это уже не важно. Отправляем на вторую почту и просим брокера после получения с нами сконтактироваться и подтвердить получение документов. Брокер подтверждает сообщение, что документы получены и отправлены на рассмотрение. Проходит еще 7 дней, ни ответа ни привета (22 дня с момента нахождения посылки на таможне). Пишем брокеру снова, она перезванивает, и в довольно жесткой манере говорит нам, что у нас есть возможность так сказать покаятся и предоставить документы соответсвующие реальной стоимости посылки О_о и нужно заключить договор на брокерские услуги. И получает ответ, что других документов нет (правда) и договор мы заключать не будем, пока нет необходимости (таможня, нам пока никакой счет не выставила) и просим все просьбы и претензии отправлять в письменном виде нам на почту.
Проговорив на повышенных тонах еще с брокером еще пару дней и не получив от него ни письменного ответа, ни какого-то адекватного ответа (кроме постоянного напоминания, что мы должны заключить контракт) снова звоним на горячую линию и просим сменить брокера. В течении 5 минут нам перезванивает брокер и спрашивает чем это именно он нам не понравился, и что он передает документы на таможню а там как будет...
Тем временем связываемся с знакомыми юристами и узнаем, что по КУ
Во-первых: Мы имеем право ТРЕБОВАТЬ доставку посылки в наш город и самостоятельно заниматься растаможкой в ближайшем районном центре.
Во-вторых: брокер не имеет право требовать заключения, контракта, пока нет оснований. То есть, пока от таможни не пришло официальное требование оплатить пошлину, ни о каком договоре речи быть не может. Это фактически развод на деньги.
На календаре 28 день задержания посылки таможней (максимум 30, после чего посылка передается на возврат отправителю).
Нас снова кормят непонятно чем и не дают адекватного ответа, плюс мы узнаем, что категория нашего товара у DHL не подлежит возврату (объяснить почему нам тоже никто не смог), то есть если получатель ее не заберет, она будет уничтожена... начинается легкий мандраж, так как ежу понятно, что вину алибаба повесит на нас и деньги нам никто не вернет.
Мы пишем развернутое письмо на основную почту DHL с указаниями статей из конституции, которые нарушают их сотрудники с просьбой заменить брокера и продлить период хранения. С нами связываются по горячей линии и таки меняют брокера, который к присланным документам просит дать ссылку на сайт производителя где есть указанные цены на товар. Мне очень интересно, чтобы было если бы у продавца сайте не было...
на 31 день (+1 день от вообще возможных) хранения, мы получаем от таможни чек, в котором выставлена пошлина (4500 грн) по максимальной цене у этого продавца... Если вариант открыть спор, но из-за нашей мягкотелости (нужно было начинать общаться жестко с самого начала) просрочены сроки, и ничего не мешает DHL отказаться от оформления вообще и сказать, что если нам что-то не нравится то мы можем решать все в судовом порядке. То есть мы оказываемся перед выбором потерять товар совсем без какой либо компенсации или оплатить пошлину и отбить хоть что-то. Мы выбрали второе.
У вас может возникнуть ощущение, что мы сами затянули сроки, но я упустила массу нюансов, так как слов и так уже очень много, которые говорили бы только об одном: DHL при возникновении спорных вопросов делает все, чтобы срубить с вас как можно больше денег для своих брокеров, рассчитывая на вашу доброжелательность и частичную некомпетентность.
Я в Аху... :((((((
Все супер
Мучители, а не почта
Просто ужас
Excellent experience
Всем рекомендую
Ужасное обслуживание. г. СУМЫ.
Товар доставили в город за 70 км. от меня. Мне звонит девушка и говорит либо приезжайте в этот город и забирайте посылку,... Читати відгук
Товар доставили в город за 70 км. от меня. Мне звонит девушка и говорит либо приезжайте в этот город и забирайте посылку, либо мы отправим новой почтой. ПОЛУЧАЕТСЯ МНЕ ЕЩЁ НУЖНО ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕ ПРЕДВИДЕНО ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ (об этом никто не предупреждал). Согласилась Новой почтой чтоб отправили. Отнесли вечером в этот день, уехало на следующий. Специально просила чтоб указали ценность 200 грн., дабы здесь не переплачивать за доставку. За доставку должно было быть 30 грн.(так как в пределах области и не большой вес и объём) но мне выдали чек на 50 грн. Оказалось что "ЭТИ" не соизволили даже пойти на почту и отнести посылку, а вызвали курьера новой почты чтобы тот забрал посылку на отправку. За эту услугу 20 грн. платить мне, но никто не предупредил.
Обслуживание отстой!!!
Это не такие уж и большие деньги, но неприятно. И ЗАЧЕМ???? вы берётесь доставлять груз если доставить не можете?? что потом ещё дополнительно НОВОЙ ПОЧТОЙ отправляете. Просто ужас. Надеюсь никогда с вами не столкнусь в дальнейшем. Или уровень обслуживания улучшите.
Все нормальные службы доставляют лично в руки если им заплатили деньги. Либо берите больше денег и доставляете лично либо зачем вообще так работать??!! нет слов просто
Відділ у Луцьку халявить
Благодарность
Доставка товара с Польши и стран ЕС [email protected]
Экономию в стоимости доставки посылок и грузов из Европы в Украину;
Сжатые сроки доставки из Европы в Украину, до 5 дней;
Не рекомендую!
2. Бюрократический кретинизм.
Ждал полторы недели, пока посылка прошла все "испытания". Ответы всегда одни и те же "Передала ваши документы кому-то еще. Ждите", "Ожидаем платежа".
Если отправить им платеж голубиной почтой, то будет быстрее чем через банк.
Кроме того, совместная с таможней коррупция. Почти 1000 долларов заплатил за растаможку, но ни в одном официальном документе,... Читати відгук 1. Дороже других подобных сервисов.
2. Бюрократический кретинизм.
Ждал полторы недели, пока посылка прошла все "испытания". Ответы всегда одни и те же "Передала ваши документы кому-то еще. Ждите", "Ожидаем платежа".
Если отправить им платеж голубиной почтой, то будет быстрее чем через банк.
Кроме того, совместная с таможней коррупция. Почти 1000 долларов заплатил за растаможку, но ни в одном официальном документе, кроме моего чека эта сумма указана не была.
Большое спасибо компании DHL
этой компании клиенты не нужны
Не поставить компании ни одной звезды... Читати відгук Пообщавшись с кол-центром компании, мне дали номер телефона 067-247-58-52, по которому я могла получить информацию о растаможке. Обращалась впервые и процедуру не знала. С обращениями ко мне "девушка" я не получила обещанную информацию, но зато получила испорченное настроение, первое впечатление о компании и возможность услышать частые гудки в телефоне от брошенной трубки специалиста.
Не поставить компании ни одной звезды нельзя, но одну все же есть за что вручить. Благодаря вам, DHL, мы связались с тактичным персоналом TNT, которые любезно предоставили всю необходимую информацию.