Name: Інтернет-провайдер Prostonet
Rating: 3.5

› ›

3.5 5

16 відгуків / 31123 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Добре поки працює...

Віктор 5 листопада, 2024 год

Інтернет загалом непоганий, але до моменту коли він раптово не зникне і вам доведеться спілкуватися із службою підтримки.Мій випадок: в понеділок весь день інтернет робив з перебоями. Написав у підтримку (загальних проблем немає перегрузіть роутер). Вівторок інтернет перестав взагалі працювати в 9.40 прийшло сповіщення від роутера. І знову дуже ефективна служба підтримки проблем невиявила,
на зауваження що його немає... Читати відгук Інтернет загалом непоганий, але до моменту коли він раптово не зникне і вам доведеться спілкуватися із службою підтримки.Мій випадок: в понеділок весь день інтернет робив з перебоями. Написав у підтримку (загальних проблем немає перегрузіть роутер). Вівторок інтернет перестав взагалі працювати в 9.40 прийшло сповіщення від роутера. І знову дуже ефективна служба підтримки проблем невиявила,
на зауваження що його немає на роботі і в дома уваги не звернули. І от 19.00 фахівці перевіряють лінію, аварії на лінії немає. А ти платиш 375 грн, щоб сидіти на мобільному інтернеті і доказувати службі підтримки, що проблема не в роутері чи ще казна в чому. Дякую дійсно найкращі (сарказм).

Переваги:

Коли працює все влаштовує

Недоліки:

Якщо стається аварія (пошкодження кабелю тощо) готовтесь просидіти весь день без інтернету. Бо одного вашого звернення для того щоб почати перевіряти для "спеціалістів" замало.

Відповідь представника Prostonet 8 листопада, 2024 год

Добрий день. Дякуємо вам за розгорнутий відгук. Дуже шкода, що під час користування нашими послугами виникла така проблема. Чекаємо ваш логін, щоб вам повну відповідь. Показати 1 відповідь

Щодо провайдера

Василь 27 червня, 2024 год

Непоганий провайдер, прийнятна якість, єдина альтернатива доступу до мережі в сільській місцевості. Загалом досить нормальна робота , в цілому задоволений, адже порівняти наразі немає можливості з іншим провайдером.

Переваги:

Працює під час вимкнення електронної енергії, непогана якість, зручна онлайн оплата, додаток на смартфоні.

Недоліки:

Майже два роки очікував на підключення, під час аварії більше тижня очікував на відновлення (одного разу), за півтора року користування чотири рази були аварії на лінії (очікував на відновлення більше доби), незрозуміла та незручна система нарахування бонусів за стаж користування, не ідеальна робота служби підтримки клієнтів, особливо під час аварії,...

Покращення...

Віталій 29 травня, 2024 год

У кожному відео розповідають про покращення та сервіс а самі не спішать переводити квартири з кабелю. Дзвоніть самі та домовляйтесь...

Переваги:

Працює

Недоліки:

Сервіс

Відповідь представника Prostonet 29 травня, 2024 год

Добрий день. Дякуємо за відгук. Вкажіть, будь ласка, Ваш логін і надамо розгорнуту відповідь.

Покритя хороше

Гость 18 травня, 2024 год

Коли робив заявку замовив самий дорогий роутер приїхав майстер привіз якийсь дешевий глючний роутер по типу каже разниці нема чи вайфай5 чи 6 ну шо за сервіс

Відповідь представника Prostonet 20 травня, 2024 год

Добрий день. Спеціаліст привозить ту модель роутера, що Ви замови при підключенні. Вкажіть логін, будемо розбиратися. Показати 1 відповідь

В ожидания ответа от представителей!

Пользователь 11 січня, 2024 год

Сам по себе интернет очень хороший, я им более чем доволен, наверное лучше провайдера в Украине просто не найти, но 7го числа пропал интернет, в поддержке сказали что идут работы по восстановлению, сегодня уже 11 января, а теперь ответьте мне, сколько времени так ещё будет продолжаться?? Я вижу как по улице уже 5й день по улице валяется кабель и его... Читати відгук Сам по себе интернет очень хороший, я им более чем доволен, наверное лучше провайдера в Украине просто не найти, но 7го числа пропал интернет, в поддержке сказали что идут работы по восстановлению, сегодня уже 11 января, а теперь ответьте мне, сколько времени так ещё будет продолжаться?? Я вижу как по улице уже 5й день по улице валяется кабель и его не кто не спешит чинить, но в центре поддержки меня уверяют что работы идут...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prostonet 5 лютого, 2024 год

Добрий день. Щоб розуміти ситуацію нам потрібен ваш логін. Якщо так довго чекали відновлення, то це точно серйозна аварія, можливо потрібно було відновити магістральну лінію, а вже потім відновлювати вулицю.Чекаємо логін, щоб дати розгорнуту відповідь.

розвод чи тех помилка ?

Гость 3 січня, 2023 год

з першого січня мій тариф змінили з 100 мб на 300 мб і платить не 249 а 299гр. тільки одна проблема . швидкість як була 70-90 так і залишилася .в рідких випадках до 100 доходить

Переваги:

єдиний більш менш норм оператор в місті

Недоліки:

часто швидкість не відповідає заявленій. навіть в мирний час

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prostonet 4 січня, 2023 год

Добрий день. Подзвоніть, будь ласка, до техпідтримки для консультації, потрібно зрозуміти який у вас роутер та його пропускна здатність. Швидкість дійсно збільшили, можливо ваше обладнання не відповідає швидкості заявленої в тарифі. Показати 1 відповідь

Різні пропозиції

Гость 27 грудня, 2022 год

Чому для клієнтів багатоповерхівок тарифи відрізняються від пропозицій та тарифів в приватному секторі?

Номер телефона техподдержки

Гость 29 листопада, 2022 год

Как связаться с техподдержкой ProstoNet в Кривом Роге, номер автоответчика 0982334486 по котором звонил сейчас не актуальный.

Відповідь представника Prostonet 1 грудня, 2022 год

Добрий день.
Ось номери телефонів нашого контакт-центру:
0 800 209 939
+38 (044) 233-44-86
+38 (098) 233-44-86
+38 (050) 233-44-86
+38 (093) 170-02-33

Відсутність інтернету

Сергій 22 листопада, 2022 год

Добрий вечір, шановні представники Інтернет-провайдера Prostonet!
Звертаюся до Вас з проханням вирішити проблему з наявністю, а якщо бути більш точніше, з відсутністю інтернету. Я розумію, яка ситуація в країні, економія електроенергії та багато іншого, але коли вимикають світло в населеному пункті в якому знаходиться ваша станція роздачі інтернету, то без інтернету залишаються усі ваші користувачі. Можливим рішенням цього... Читати відгук Добрий вечір, шановні представники Інтернет-провайдера Prostonet!
Звертаюся до Вас з проханням вирішити проблему з наявністю, а якщо бути більш точніше, з відсутністю інтернету. Я розумію, яка ситуація в країні, економія електроенергії та багато іншого, але коли вимикають світло в населеному пункті в якому знаходиться ваша станція роздачі інтернету, то без інтернету залишаються усі ваші користувачі. Можливим рішенням цього питання буде придбання генератора, тому як абоненту плату ви знімаєте вчасно, а надання послуг відсутні. Будь ласка, вирішіть це питання, бо більшість ваших абонентів буде змушена перейти до іншого Інтернет-провайдера.

Відповідь представника Prostonet 1 грудня, 2022 год

Добрий день. Вкажіть, будь ласка, Ваш логін, щоб розуміти з якого Ви населеного пункту.

Нет интернета.

Гость 27 жовтня, 2022 год

Почти два месяца нет интернета по нашей улице, а на соседних есть! То через неделю сделают, то через две, то другое, а другим все делают! г Часов яр - Бахмутский район. Пожалуйста решите этот вопрос! ул. Черняховского.

Отсутствует интернет

Гость 4 червня, 2022 год

Когда востановят интернет в Нововоронцовке Херсонская область,я понимаю что сейчас это сложно делать.Но всё-таки хотелось бы хоть примерно знать сроки.Я никогда за 3 месяца не делал перерасчетов,я осознаю ситуацию в стране.

Відповідь представника Prostonet 6 червня, 2022 год

Добрий день. Кажемо як є: область в окупації, постійні обстріли та бойові дії пошкодили магістральну лінію, нам не дозволяють (наші військові) виїхати та полагодити аварію (через те, що це дуже небезпечно).
Подзвоніть до техпідтримки зробіть перерахунок коштів.
Ми робимо все, що можливо у даній ситуації.
Дякуємо за розуміння.

Коментарі різні, більше позитивних, але є декілька питань саме до абонентів

Гость 2 червня, 2022 год

Звісно різні коментарі є на сайтах по відгукам, натрапила саме на цей сайт,
Ось ви кажете, що поганий інтернет, інші кажуть за постійні перепади зв’язку інтернету, погану технічну підтримку
У мене до Вас є декілька питань, дайте на них відповідь самому собі, а потім якщо захочете віповісте тут.
1. Якщо Вас щось не влаштовує чому ви досі користуєтесь послугами... Читати відгук Звісно різні коментарі є на сайтах по відгукам, натрапила саме на цей сайт,
Ось ви кажете, що поганий інтернет, інші кажуть за постійні перепади зв’язку інтернету, погану технічну підтримку
У мене до Вас є декілька питань, дайте на них відповідь самому собі, а потім якщо захочете віповісте тут.
1. Якщо Вас щось не влаштовує чому ви досі користуєтесь послугами саме цього провайдеру?
Змініть на іншого провайдера і все, питань немає
2. Коли у Вас з інтернетом все добре, чудова швидкість, телебачення працює, хочь один раз, Ви написали добрий відгук, подзвонили до служби підтримки, сказали дякую, або просто побажали гарного дня?
Ні, тільки поливати брудом можете..
Коли все добре, всі мовчать..
бувают можливо якісь ускладнення в роботі техніки, або щось інше.

Відповідь представника Prostonet 2 червня, 2022 год

Добрий день. Насправді так і є, 90% задоволених кліентів просто користуються послугами і навіть не думають писати позитивні відгуки, а ось 10% у яких були хоч якісь мінімальні проблеми пишуть одразу. Нічого, це стандартна статистика. Все переживемо, з усим розберемося.

На 4 не возможно дозвониться

Гость 2 січня, 2022 год

С 29.12.2021г у меня нет интернета,на звонки ответ заявка принята.Зато абонплату сняли.А интернета нет. Сегодня 2.01.2022

Недоліки:

Такое случилось в первый раз. Плохое обслуживание.

Показати 1 відповідь

глобальна тех. проблема - а вони тупо вирубили зв'язок з підтримкою

Гость 29 грудня, 2021 год

знайшов повідомлення тільки на фейсбуці. й нібито на інстаграмі є.
але чого так складно зробити це повідомлення в особистому кабінеті чи на сайті.
o3.ua наприклад під час подібних проблем залишає повідомлення на своїй головній сторінці.

Відповідь представника Prostonet 4 січня, 2022 год

Добрий день. Повідомлення про аварійну ситуацію було на двох наших офіційних сторінках в Facebook та Instagram. Вони створені для інформування абонентів про будь-які зміни. Ми максимально швидко опублікували все у соцмережах. Через збій у роботі програмного забезпечення ядра мережі більшіть абонентів не могли зайти в особистий кабінет, тому там повідомлення не було. Рекомендуємо Вам слідкувати за нашими сторінками. Дякуємо за звернення. Ваше повідомлення прийняли до уваги.

Исправились, пока всё нормально

Александр 18 грудня, 2021 год

мой предыдущий отзыв просьба считать недействительным, связались на вторые сутки, вроде всё исправили, пока претензий нет! Загрузка 37 мб/с выгрузка 49 мб/с меня устраивает

Переваги:

Решили проблему

Недоліки:

Пока нет

Реагування на скаргу

Гость (Украина, Київ) 21 червня, 2018 год

Спочатку було все непогано, поки бригада працівників РЕМ не пошкодила кабель інтернета. Після дзвінка в службу технічної підтримки пообіцяли все виправити. Четвертий день без інтернета, а робота весь час вимагає працювати через інтернет . Та і послуги за ці дні порахують. Хотілося б більш якісніших послуг