Name: Интернет-провайдер Prostonet
Rating: 3.5

› ›

3.5 5

16 отзывов / 31318 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Добре поки працює...

Віктор 5 ноября, 2024 год

Інтернет загалом непоганий, але до моменту коли він раптово не зникне і вам доведеться спілкуватися із службою підтримки.Мій випадок: в понеділок весь день інтернет робив з перебоями. Написав у підтримку (загальних проблем немає перегрузіть роутер). Вівторок інтернет перестав взагалі працювати в 9.40 прийшло сповіщення від роутера. І знову дуже ефективна служба підтримки проблем невиявила,
на зауваження що його немає... Читать отзыв Інтернет загалом непоганий, але до моменту коли він раптово не зникне і вам доведеться спілкуватися із службою підтримки.Мій випадок: в понеділок весь день інтернет робив з перебоями. Написав у підтримку (загальних проблем немає перегрузіть роутер). Вівторок інтернет перестав взагалі працювати в 9.40 прийшло сповіщення від роутера. І знову дуже ефективна служба підтримки проблем невиявила,
на зауваження що його немає на роботі і в дома уваги не звернули. І от 19.00 фахівці перевіряють лінію, аварії на лінії немає. А ти платиш 375 грн, щоб сидіти на мобільному інтернеті і доказувати службі підтримки, що проблема не в роутері чи ще казна в чому. Дякую дійсно найкращі (сарказм).

Достоинства:

Коли працює все влаштовує

Недостатки:

Якщо стається аварія (пошкодження кабелю тощо) готовтесь просидіти весь день без інтернету. Бо одного вашого звернення для того щоб почати перевіряти для "спеціалістів" замало.

Ответ представителя Prostonet 8 ноября, 2024 год

Добрий день. Дякуємо вам за розгорнутий відгук. Дуже шкода, що під час користування нашими послугами виникла така проблема. Чекаємо ваш логін, щоб вам повну відповідь. Показать 1 ответ

Щодо провайдера

Василь 27 июня, 2024 год

Непоганий провайдер, прийнятна якість, єдина альтернатива доступу до мережі в сільській місцевості. Загалом досить нормальна робота , в цілому задоволений, адже порівняти наразі немає можливості з іншим провайдером.

Достоинства:

Працює під час вимкнення електронної енергії, непогана якість, зручна онлайн оплата, додаток на смартфоні.

Недостатки:

Майже два роки очікував на підключення, під час аварії більше тижня очікував на відновлення (одного разу), за півтора року користування чотири рази були аварії на лінії (очікував на відновлення більше доби), незрозуміла та незручна система нарахування бонусів за стаж користування, не ідеальна робота служби підтримки клієнтів, особливо під час аварії,...

Покращення...

Віталій 29 мая, 2024 год

У кожному відео розповідають про покращення та сервіс а самі не спішать переводити квартири з кабелю. Дзвоніть самі та домовляйтесь...

Достоинства:

Працює

Недостатки:

Сервіс

Ответ представителя Prostonet 29 мая, 2024 год

Добрий день. Дякуємо за відгук. Вкажіть, будь ласка, Ваш логін і надамо розгорнуту відповідь.

Покритя хороше

Гость 18 мая, 2024 год

Коли робив заявку замовив самий дорогий роутер приїхав майстер привіз якийсь дешевий глючний роутер по типу каже разниці нема чи вайфай5 чи 6 ну шо за сервіс

Ответ представителя Prostonet 20 мая, 2024 год

Добрий день. Спеціаліст привозить ту модель роутера, що Ви замови при підключенні. Вкажіть логін, будемо розбиратися. Показать 1 ответ

В ожидания ответа от представителей!

Пользователь 11 января, 2024 год

Сам по себе интернет очень хороший, я им более чем доволен, наверное лучше провайдера в Украине просто не найти, но 7го числа пропал интернет, в поддержке сказали что идут работы по восстановлению, сегодня уже 11 января, а теперь ответьте мне, сколько времени так ещё будет продолжаться?? Я вижу как по улице уже 5й день по улице валяется кабель и его... Читать отзыв Сам по себе интернет очень хороший, я им более чем доволен, наверное лучше провайдера в Украине просто не найти, но 7го числа пропал интернет, в поддержке сказали что идут работы по восстановлению, сегодня уже 11 января, а теперь ответьте мне, сколько времени так ещё будет продолжаться?? Я вижу как по улице уже 5й день по улице валяется кабель и его не кто не спешит чинить, но в центре поддержки меня уверяют что работы идут...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prostonet 5 февраля, 2024 год

Добрий день. Щоб розуміти ситуацію нам потрібен ваш логін. Якщо так довго чекали відновлення, то це точно серйозна аварія, можливо потрібно було відновити магістральну лінію, а вже потім відновлювати вулицю.Чекаємо логін, щоб дати розгорнуту відповідь.

розвод чи тех помилка ?

Гость 3 января, 2023 год

з першого січня мій тариф змінили з 100 мб на 300 мб і платить не 249 а 299гр. тільки одна проблема . швидкість як була 70-90 так і залишилася .в рідких випадках до 100 доходить

Достоинства:

єдиний більш менш норм оператор в місті

Недостатки:

часто швидкість не відповідає заявленій. навіть в мирний час

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prostonet 4 января, 2023 год

Добрий день. Подзвоніть, будь ласка, до техпідтримки для консультації, потрібно зрозуміти який у вас роутер та його пропускна здатність. Швидкість дійсно збільшили, можливо ваше обладнання не відповідає швидкості заявленої в тарифі. Показать 1 ответ

Різні пропозиції

Гость 27 декабря, 2022 год

Чому для клієнтів багатоповерхівок тарифи відрізняються від пропозицій та тарифів в приватному секторі?

Номер телефона техподдержки

Гость 29 ноября, 2022 год

Как связаться с техподдержкой ProstoNet в Кривом Роге, номер автоответчика 0982334486 по котором звонил сейчас не актуальный.

Ответ представителя Prostonet 1 декабря, 2022 год

Добрий день.
Ось номери телефонів нашого контакт-центру:
0 800 209 939
+38 (044) 233-44-86
+38 (098) 233-44-86
+38 (050) 233-44-86
+38 (093) 170-02-33

Відсутність інтернету

Сергій 22 ноября, 2022 год

Добрий вечір, шановні представники Інтернет-провайдера Prostonet!
Звертаюся до Вас з проханням вирішити проблему з наявністю, а якщо бути більш точніше, з відсутністю інтернету. Я розумію, яка ситуація в країні, економія електроенергії та багато іншого, але коли вимикають світло в населеному пункті в якому знаходиться ваша станція роздачі інтернету, то без інтернету залишаються усі ваші користувачі. Можливим рішенням цього... Читать отзыв Добрий вечір, шановні представники Інтернет-провайдера Prostonet!
Звертаюся до Вас з проханням вирішити проблему з наявністю, а якщо бути більш точніше, з відсутністю інтернету. Я розумію, яка ситуація в країні, економія електроенергії та багато іншого, але коли вимикають світло в населеному пункті в якому знаходиться ваша станція роздачі інтернету, то без інтернету залишаються усі ваші користувачі. Можливим рішенням цього питання буде придбання генератора, тому як абоненту плату ви знімаєте вчасно, а надання послуг відсутні. Будь ласка, вирішіть це питання, бо більшість ваших абонентів буде змушена перейти до іншого Інтернет-провайдера.

Ответ представителя Prostonet 1 декабря, 2022 год

Добрий день. Вкажіть, будь ласка, Ваш логін, щоб розуміти з якого Ви населеного пункту.

Нет интернета.

Гость 27 октября, 2022 год

Почти два месяца нет интернета по нашей улице, а на соседних есть! То через неделю сделают, то через две, то другое, а другим все делают! г Часов яр - Бахмутский район. Пожалуйста решите этот вопрос! ул. Черняховского.

Отсутствует интернет

Гость 4 июня, 2022 год

Когда востановят интернет в Нововоронцовке Херсонская область,я понимаю что сейчас это сложно делать.Но всё-таки хотелось бы хоть примерно знать сроки.Я никогда за 3 месяца не делал перерасчетов,я осознаю ситуацию в стране.

Ответ представителя Prostonet 6 июня, 2022 год

Добрий день. Кажемо як є: область в окупації, постійні обстріли та бойові дії пошкодили магістральну лінію, нам не дозволяють (наші військові) виїхати та полагодити аварію (через те, що це дуже небезпечно).
Подзвоніть до техпідтримки зробіть перерахунок коштів.
Ми робимо все, що можливо у даній ситуації.
Дякуємо за розуміння.

Коментарі різні, більше позитивних, але є декілька питань саме до абонентів

Гость 2 июня, 2022 год

Звісно різні коментарі є на сайтах по відгукам, натрапила саме на цей сайт,
Ось ви кажете, що поганий інтернет, інші кажуть за постійні перепади зв’язку інтернету, погану технічну підтримку
У мене до Вас є декілька питань, дайте на них відповідь самому собі, а потім якщо захочете віповісте тут.
1. Якщо Вас щось не влаштовує чому ви досі користуєтесь послугами... Читать отзыв Звісно різні коментарі є на сайтах по відгукам, натрапила саме на цей сайт,
Ось ви кажете, що поганий інтернет, інші кажуть за постійні перепади зв’язку інтернету, погану технічну підтримку
У мене до Вас є декілька питань, дайте на них відповідь самому собі, а потім якщо захочете віповісте тут.
1. Якщо Вас щось не влаштовує чому ви досі користуєтесь послугами саме цього провайдеру?
Змініть на іншого провайдера і все, питань немає
2. Коли у Вас з інтернетом все добре, чудова швидкість, телебачення працює, хочь один раз, Ви написали добрий відгук, подзвонили до служби підтримки, сказали дякую, або просто побажали гарного дня?
Ні, тільки поливати брудом можете..
Коли все добре, всі мовчать..
бувают можливо якісь ускладнення в роботі техніки, або щось інше.

Ответ представителя Prostonet 2 июня, 2022 год

Добрий день. Насправді так і є, 90% задоволених кліентів просто користуються послугами і навіть не думають писати позитивні відгуки, а ось 10% у яких були хоч якісь мінімальні проблеми пишуть одразу. Нічого, це стандартна статистика. Все переживемо, з усим розберемося.

На 4 не возможно дозвониться

Гость 2 января, 2022 год

С 29.12.2021г у меня нет интернета,на звонки ответ заявка принята.Зато абонплату сняли.А интернета нет. Сегодня 2.01.2022

Недостатки:

Такое случилось в первый раз. Плохое обслуживание.

Показать 1 ответ

глобальна тех. проблема - а вони тупо вирубили зв'язок з підтримкою

Гость 29 декабря, 2021 год

знайшов повідомлення тільки на фейсбуці. й нібито на інстаграмі є.
але чого так складно зробити це повідомлення в особистому кабінеті чи на сайті.
o3.ua наприклад під час подібних проблем залишає повідомлення на своїй головній сторінці.

Ответ представителя Prostonet 4 января, 2022 год

Добрий день. Повідомлення про аварійну ситуацію було на двох наших офіційних сторінках в Facebook та Instagram. Вони створені для інформування абонентів про будь-які зміни. Ми максимально швидко опублікували все у соцмережах. Через збій у роботі програмного забезпечення ядра мережі більшіть абонентів не могли зайти в особистий кабінет, тому там повідомлення не було. Рекомендуємо Вам слідкувати за нашими сторінками. Дякуємо за звернення. Ваше повідомлення прийняли до уваги.

Исправились, пока всё нормально

Александр 18 декабря, 2021 год

мой предыдущий отзыв просьба считать недействительным, связались на вторые сутки, вроде всё исправили, пока претензий нет! Загрузка 37 мб/с выгрузка 49 мб/с меня устраивает

Достоинства:

Решили проблему

Недостатки:

Пока нет

Реагування на скаргу

Гость (Украина, Київ) 21 июня, 2018 год

Спочатку було все непогано, поки бригада працівників РЕМ не пошкодила кабель інтернета. Після дзвінка в службу технічної підтримки пообіцяли все виправити. Четвертий день без інтернета, а робота весь час вимагає працювати через інтернет . Та і послуги за ці дні порахують. Хотілося б більш якісніших послуг