Інтернет-магазин меблів Sofino.ua відгуки з оцінкою Жахливо

› ›

4.2 5

116 відгуків / 118376 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Найжахливіший сервіс, який я коли-небудь зустрічала!

Khrystyna Mazurenko 6 годин 7 хв тому

Замовила у Софіно матрац на початку вересня, виготовлення мало бути протягом 10-14 днів. Чекала три тижні, потім написала менеджеру - нуль реакції.
Подзвонила - інша менеджер сказала, що треба ще півтора тижні почекати.
Тоді нарешті вони відправили, але у 2025 році не спромоглись перевірити точно прописану адресу, яка була передана менеджеру, і відправили матрац в іншу область.
Після того, як... Читати відгук Замовила у Софіно матрац на початку вересня, виготовлення мало бути протягом 10-14 днів. Чекала три тижні, потім написала менеджеру - нуль реакції.
Подзвонила - інша менеджер сказала, що треба ще півтора тижні почекати.
Тоді нарешті вони відправили, але у 2025 році не спромоглись перевірити точно прописану адресу, яка була передана менеджеру, і відправили матрац в іншу область.
Після того, як виявилась помилка, третій менеджер, якому я зателефонувала, пообіцяв переадресувати посилку, але цього зроблено не було, навіть на запит "Нової пошти", а повинна була я сама це робити, доплативши ще 1300 грн.
Від посилки відмовилась і впевнена, що це був мій перший та останній досвід з даним магазином.
СЕО "Софіно" - будь ласка, дивіться більш уважно, як ваші працівники ставляться до своїх робочих обов'язків.
500 грн завдатку можете лишити собі 👍

Якщо ви хочете перевірити свої нерви на міцність — замовляйте тут.

Lesia понеділок, 29 вересня

«Найгірший сервіс, який я коли-небудь зустрічала!
14 серпня замовила матраци та внесла передплату. Обіцяли виготовлення за 2 тижні. Сьогодні вже кінець вересня — матраців досі немає! Кожного дня консультанти обіцяють, що “відправлення от-от буде”, що “чекають відповідь від логістичного центру”, але нічого не відбувається. Дзвоню сама щодня — ніхто не повідомляє правдивої інформації. Дуже розчарована сервісом і ставленням до клієнта.... Читати відгук «Найгірший сервіс, який я коли-небудь зустрічала!
14 серпня замовила матраци та внесла передплату. Обіцяли виготовлення за 2 тижні. Сьогодні вже кінець вересня — матраців досі немає! Кожного дня консультанти обіцяють, що “відправлення от-от буде”, що “чекають відповідь від логістичного центру”, але нічого не відбувається. Дзвоню сама щодня — ніхто не повідомляє правдивої інформації. Дуже розчарована сервісом і ставленням до клієнта. На жаль, досі не отримала своє замовлення.»

Вкрай низький сервіс

Дмитро 15 травня, 2025 год

1. На складі немає більшості товарів, треба чекати виробництва. За їх словами 5-7 днів, по факту 2 тижні. Ймовірно вони й не виробники, а імпортери/продавці..
2. Замовляв топер та подушку. Під час спілкування із менеджером узгодили взяти топер подорожче (більшого розміру).
3. Очікував 2 тижні - повідомлення від Нової Пошти про посилку, однак не від ТОВ "Софіно" (як вказано на... Читати відгук 1. На складі немає більшості товарів, треба чекати виробництва. За їх словами 5-7 днів, по факту 2 тижні. Ймовірно вони й не виробники, а імпортери/продавці..
2. Замовляв топер та подушку. Під час спілкування із менеджером узгодили взяти топер подорожче (більшого розміру).
3. Очікував 2 тижні - повідомлення від Нової Пошти про посилку, однак не від ТОВ "Софіно" (як вказано на сайті), а від третьої сторони - ТОВ "Сейлз Хаб".
4. В замовленні йде лише одна позиція: топер, при тому судячи із ціни - не того розміру на який узгодили, подушку взагалі не відправили.
5. На відділення не відправляють, хоча відділення біля мого дому приймає пакунки до 30 кг ваги, а вага відправлення 12,5 кг (об'ємна) та 3,5 кг (фактична), однак - при замовленні тільки адресна доставка за космічною ціною
6. Жоден з телефонів вказаних на сайті - не відповідає, посилання на телеграм/вайбер - так само. Бот на сайті посилає на неробочі номери.

Від замовлення відмовився, ніхто навіть не передзвонював дізнатись причини.

Вперше зтикаюсь з таким сервісом, сподіваюсь - останній.

Переваги:

Недоліки:

1. Довге очікування замовлення.
2. Тільки адресна доставка.
3. Відправили неповне замовлення та й не те, що замовляв.
4. Відправка від сторонньої фірми.

дилетанты, обходите стороной

Дмитрий 23 квітня, 2024 год

Интернет магазин, никакой не прозводитель.
Доставляют только нп, от чего доставка космос.
Обещали месяц, в итоге два месяца.

Переваги:

нет

Недоліки:

не умеют работать, сроки не совпадают.

1 згоден

Недостовірна інформація на сайті

Євгеній 22 квітня, 2024 год

На сайті магазину пишуть товар в наявності (це означає, що він матеріально є і чекає покупки), але не для цього магазину. Там це означає, що вони можуть його зробити! І починається: треба оплатити і чекати тиждень-два, або як пощастить. Гарно влаштувалися відповідальності нуль. Жахливо

не рекомендую

Проблему вирішено

Євген 28 березня, 2024 год

зробив замовлення 22 січня подзвонили сказали шо в них є проблема с машиною тому замовлення може затриматися
сказали шо 15 лютого це сама максимальна дата затримки
скоріш за все казали шо я отримаю раніше
в результаті нічого до 15 лютого я не отримав тількі знову обіцянкі шо наступний перенос буду останнім
написав заяву на повернення коштів і відправив ім
вони... Читати відгук зробив замовлення 22 січня подзвонили сказали шо в них є проблема с машиною тому замовлення може затриматися
сказали шо 15 лютого це сама максимальна дата затримки
скоріш за все казали шо я отримаю раніше
в результаті нічого до 15 лютого я не отримав тількі знову обіцянкі шо наступний перенос буду останнім
написав заяву на повернення коштів і відправив ім

вони в свою чергу заяву проігнорували не стали забирати іі с пошти а просто відправили мені моє замовлення 28 лютого коли я вже купив його в іншому магазині і попредив шо я не буду більше чекати

ну і ось сьогодні вже 28 березня гроші вони не повертают
кажуть пишить заяву і відправляйте без нее не повернемо

я іі вже 2 раза відправив вони іі просто не забирают і пошта повертає іі назад а вони в свою чергу кажуть відправляйте ше

Нікому ніколи не рекомендую тут щось замовляти!

Показати 1 відповідь

Обманывают

Люба Селезнёва 23 лютого, 2024 год

Заказали тонкий матрац Каспер , обещали 2 недели. Ждали в итоге больше месяца. Приехало совсем не то, что на картинке. Никаких 6 см там и близко нет. Максимум 4,5. На картинке нарисованы объемные слои, а по факту это пленочки не больше 1мм.указано , что степень жёсткости средняя, а он вообще не жёсткий. Диван он не выровнял. Очень пожалели.Просто выброшенные деньги... Читати відгук Заказали тонкий матрац Каспер , обещали 2 недели. Ждали в итоге больше месяца. Приехало совсем не то, что на картинке. Никаких 6 см там и близко нет. Максимум 4,5. На картинке нарисованы объемные слои, а по факту это пленочки не больше 1мм.указано , что степень жёсткости средняя, а он вообще не жёсткий. Диван он не выровнял. Очень пожалели.Просто выброшенные деньги и бессмысленное ожидание. Лучше идти в магазин и покупать готовое. Из-за нестандартного размера дивана, к сожалению так не сделали. Когда нажимала, чтоб перезвонили мне, не перезванивают. В Вайбере извинялись и кормили завтраками .Не советую этот магазин .

Обман і неналежне спілкування

Юрій 31 січня, 2023 год

Замовив наматрацник з сайту все виглядало норм, чекати два тижні, чекав три і поки сам менеджеру не подзвонив ніяких новин. Каже ваш наматрацник давно на складі, кажу а якось написати мені складно було, менеджер Олена Олегівна. Привіз наматрацник додому відкрив і виявилось що товар взагалі не тієї якості як на сайті описано і навіть з фото не співпадає. Став писати... Читати відгук Замовив наматрацник з сайту все виглядало норм, чекати два тижні, чекав три і поки сам менеджеру не подзвонив ніяких новин. Каже ваш наматрацник давно на складі, кажу а якось написати мені складно було, менеджер Олена Олегівна. Привіз наматрацник додому відкрив і виявилось що товар взагалі не тієї якості як на сайті описано і навіть з фото не співпадає. Став писати Олені все детально з фото з аргументами а у відповідь номер телефону фабрики мол дзвони сам і з‘ясовуй з ними, ну як і здогадувався фабрика послала туди де купував товар. Зараз Олена Олегівна морозиться і в телеграмі не відповідає. На заявки сайта не передзвонюють (продумані нема прямого номера там автовідповідач, каже ми вам подзвонимо). Перша покупка на сайті була матрац у іншого менеджера Ганни Сергіївни, все більш менш нормально окрім того що вона приховала комісію за перерахунок грошей при тому що я готівкою при отриманні платив, звісно що я ніякі комісії не став сплачувати. Лист директору не діє ніхто не відповів, люто не рекомендую, якщо щось не так вас туро ігнорять.

Интернет-магазин мебели Sofino.ua - Обман і неналежне спілкування

Недоліки:

Обманщіки

Получили покоцанную мебель и никто ничего не желает решать

Валерия 19 серпня, 2022 год

Добрый день!
Вынуждена написать далеко не хороший отзыв.
Впечатления и ощущения пока самые жуткие,неприятные и болезненные.
Мы заказали мебель :спальню,стенку и матрас на общую сумму почти 67000грн. Для нас это очень большая сумма и мы решили поддержать отечественного производителя.
Заказали,оплатили быстро 100% оплату.
Менеджер Алена не была до конца честна касательно условий доставки. Она давала понять,что доставка будет их и... Читати відгук Добрый день!

Вынуждена написать далеко не хороший отзыв.
Впечатления и ощущения пока самые жуткие,неприятные и болезненные.
Мы заказали мебель :спальню,стенку и матрас на общую сумму почти 67000грн. Для нас это очень большая сумма и мы решили поддержать отечественного производителя.
Заказали,оплатили быстро 100% оплату.
Менеджер Алена не была до конца честна касательно условий доставки. Она давала понять,что доставка будет их и это нас оооочень радовало. Мы даже просили,чтоб они же и сложили мебель,Алена через какое-то время связалась с нами и сказала,что они собирают только по их области,а в Одессе собрать не смогут,но она даст сайт (кабанчик),на котором мы можем найти работника.
За день до отправки пишет,что «единственное что-это сделала резерв на новую почту». Мы тут же связались с ней и сказали,что новой почтой нам не подходит и что она не была откровенна с нами до конца. Мы категорически не хотели новой почтой,т.к.знаем,как безалаберно и халатно они относятся к грузу. Но Алена убедила нас,что все будет хорошо,что у них особый договор с новой почтой и что,если что-то будет не так,то сразу дать им знать.
Получаем две машины груза.выгружаемся,осматриваем упаковку,обриштовку (как и требуется в договоре)-все целое,вмятин нет.совпадает по количеству мест.
Вызываем мастера сборки.
Открываем постепенно коробки с мебелью,а там то в одном месте скол,то в другой надкол,то в третьем месте отбилось что-то. Мы тут же,как только видим эти недостатки,двум знать об этом менеджеру Алене,скидываем фото.
Она не говорит нам,чтоб мы остановили сборку мебели,просит сделать фото всех пострадавших моментов,скинуть ей и она скинет в отдел закупки.
Мы уже стали бить в колокола,т.к.при чем тут отдел закупки,ведь проблема в доставке,о которой мы изначально поднимали вопрос и боялись этого. Но тем не менее,сделали все,как сказала нам менеджер Алена-дать им знать,если что-то не так!
Шёл день за днём,а он Алёны не было ни извинений,ни ответа по решению.
Через неделю где-то отвечает Алена,что отдел закупок дал отказ.
Мы не поняли-отказ в чем?
Поднимает опять волну общения и понимаем,что никуда это не приведёт и никто не будет решать нашу проблему,в которой нет нашей вины.
Пишем директору Софино.
Через какое-то время перезванивает сотрудник Игорь и ,если в двух словах,то говорит,что мы завязали ему руки тем,что мы собрали мебель и что максимум,что они могут нам предложить-это оштрафовать Алёну на 1500грн.

Вот так вот спальня за почти 48000грн пришла к нам вся покоцанная,отбитая краска,углы ударенные и нам ещё и говорят,ну сами виноваты.

Мы делали все,как у казано было в договоре!
Так что спальня стоит за 48000,вид б/у,удовольствия никакого,только негативные эмоции.
И никто ничего решать не хочет и не собирается!

Стенка дошла нормальной в принципе,кроме трёх небольших сколов.Матрас хорошо.

Так что впечатление жуткие,неприятные!
Собирали на красивую спальню,заказали новое,получили покоцанное и ещё и говорят,что тут чуть ли не мы виноваты!
Предложение о компенсации в 1500грн звучит,как оскорбление и пощёчина при виде новой спальни за 48000…..

А все было б по-другому,если б компания была изначально честна и говорила не вокруг да около.

Очень жалеем о сделанном заказе.
Компания не ответственная.

Интернет-магазин мебели Sofino.ua - Получили покоцанную мебель и никто ничего не желает решать

Недоліки:

Безответственность,нечестность до конца касательно полной информации,нежелание решать проблему,в которой нашей вины нет

Отзыв о Інтернет-магазин меблів Sofino.ua: Получили покоцанную мебель и никто ничего не желает решать

Обманщики и мошенники! Не покупайте в Софино!

Лилия Лилу 24 квітня, 2022 год

Я еще 2 месяца назад оплатила полную стоимость матраца, мне сначала соврали относительно стоимости доставки, потом эту доставку несколько раз переносили, потом не уведомили о том, что товар лежит в отделении Новой почты, но адресной доставки нет и ждать нет смысла. На мои просьбы и сообщения отвечали через раз. Товар так и не доставили, кормили завтраками. На просьбу вернуть деньги... Читати відгук Я еще 2 месяца назад оплатила полную стоимость матраца, мне сначала соврали относительно стоимости доставки, потом эту доставку несколько раз переносили, потом не уведомили о том, что товар лежит в отделении Новой почты, но адресной доставки нет и ждать нет смысла. На мои просьбы и сообщения отвечали через раз. Товар так и не доставили, кормили завтраками. На просьбу вернуть деньги вынуждали писать заявление на возврат, но при этом сумма возврата почти на полторы тысячи меньше той стоимости, которую я оплатила за товар - ссылались на какие-то причины и издержки. Я попросила возврат полной стоимости, поскольку продавец меня своевременно не проинформировал о том, что доставки нет, что товар уже в отделении, не сообщил, что уже началось платное хранение, и никак не пытался помочь решить вопросы с доставкой. Денег не вернули, товара нет, кормят завтраками до сих пор

Переваги:

нет

Недоліки:

Обманщики
не заботятся о клиентах
стремятся заполучить деньги и не беспокоятся о качестве сервиса, который на нуле и так

Недорогая мебель. Все остальное одни минусы.

Valentina Chabelets 26 грудня, 2021 год

Заказала шкаф купэ 29.08.2021, оплатила. Через 1,5 месяца(срок доставки обещали 2 недели)пришел шкаф.,но не тот !!!! Перепутали заказы, но адрес был указан мой. Через неделю Новая почта забрали этот шкаф. Менеджер позвонила, сказала, что сделают перезаказ и нужно подождать еще 3 недели. Прошел месяц. но заказ был не готов!!!!!!! И вот на день Святого Николая привезли долгожданный мой шкаф.Прошло... Читати відгук Заказала шкаф купэ 29.08.2021, оплатила. Через 1,5 месяца(срок доставки обещали 2 недели)пришел шкаф.,но не тот !!!! Перепутали заказы, но адрес был указан мой. Через неделю Новая почта забрали этот шкаф. Менеджер позвонила, сказала, что сделают перезаказ и нужно подождать еще 3 недели. Прошел месяц. но заказ был не готов!!!!!!! И вот на день Святого Николая привезли долгожданный мой шкаф.Прошло 3 месяца и 20 дней. но на этом история не заканчивается.... Да. шкаф тот. что заказывала. но при сборке оказалось. что отверстия просверлены не там где нужно. Полки в шкаф не установишь- расстояние между стенками больше, чем ширина полок!!! "Специалисты" работают в магазине...Теперь решают. как исправить косяк. Продолжение следует.

Переваги:

Недорого, бесплатная доставка

Недоліки:

Не внимательны при отправлении заказа. невозможно собрать шкаф. Отверстия просверлены не там, где нужно!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Tonichka Toys 3 жовтня, 2021 год

В сроки абсолютно не вложились. Менеджер постоянно вешает лапшу на уши по поводу отправки. Поберегите нервы, время и деньги! Эта кантора занимается лохотроном!

АФЕРИСТЫ! Я оплаченного товара жду 3 месяца!

Stanislav Novokhatko 31 серпня, 2021 год

03.06.2021 я сделал заказ и оплатил. Каждый день мне присылают отписки о том что "Завтра будет" ТРИ МЕСЯЦА! Уже просто не берут трубку! Это развод! Ничего не заказывайте у них!

Показати 1 відповідь

Это просто ужас

Юля Шанаева 20 серпня, 2021 год

Недоліки:

Я очень сильно жалею что обратилась в данный магазинчик это полный лохотрон.Я заказала кухню мне но получила мусор который не соответствует чертежу .На что мне ответили что я так заказывала.Я заказывала Матовые фасад но мне прэшол глянец да ище с блёстками.Ждала этот ужас не 30 дней а два месяца могу...

Не рекомендую зв'язуватися.

Василь (Ukraine, Novohrad-Volynskyi) 2 травня, 2021 год

Заказав матрас і спальню софіно. За домовленістю з менеджером повинні відправити разом після дзвінка. Матрас прийшов через кілька днів. Я був за 400км. І матрас поїхав назад. Спальня прийшла через 3 неділі без дзвінка. Я вимушений їхати змінюючи свої плани. Кріплення на дзеркала купляв окремо. За матрас завдаток не повертають. До менеджера дозвонитись не можу. Шарашкена контора. Не ведіться.

Ужасная мебель Софино

Татьяна 21 квітня, 2021 год

Купили кухонный стол в интернет- магазине Софино.
Ждали месяц.Трубку никто не брал.Работает автоответчик.Хотела отметить заказ- мне стали обжиться,что его пришлют.Получили кухонный стол.Открыли коробку - нет шурупов,нет крепления.
Звоню по всем телефонам- ответа нет.Ужас.Развели на бабки.Качество- ужас.Отношение- большей низости я не видела.

Недоліки:

Ужас качество,сервис

Жахливий сервіс

Юрій 13 квітня, 2021 год

Замовили ліжко для дитини + матрац. Обіцяли доставку протягом 15 робочих днів. Матрац був відправлений через декілька днів, без ліжка (Для чого - не зрозуміло), тому просто займав місце. 15 робочих днів перетворилось в 2 місяці, на будь-які питання до менеджерів, відповідь була - чекайте. Коли ліжко було нарешті доставлено, виявилось, що воно не збірне. Перегородка для ламелів -... Читати відгук Замовили ліжко для дитини + матрац. Обіцяли доставку протягом 15 робочих днів. Матрац був відправлений через декілька днів, без ліжка (Для чого - не зрозуміло), тому просто займав місце. 15 робочих днів перетворилось в 2 місяці, на будь-які питання до менеджерів, відповідь була - чекайте. Коли ліжко було нарешті доставлено, виявилось, що воно не збірне. Перегородка для ламелів - закоротка, отвори для шурупів не співпадають, тому просто неможливо нормально зібрати ліжко. Після дзвінка в компанію сказали створити заявку на сайті. Протягом тижня статус заявки не змінювався. Ще через тиждень змінився на “рішення прийнято“. Яке рішення прийнято - невідомо. Менеджери нічого не знають, та тикають пальцем на завод, і знову “чекайте“. Як на мене ліжко за 6000 мало хоча б збиратись. Такої радянщини ще не зустрічав.

Недоліки:

Якість
Робота з клієнтами
Швидкість

Найгірший інтернет магазин

Zarina Zyban 19 березня, 2021 год

Не рекомендую цей магазин!!!
Взяли аванс а товару нема! Усі позитивні відгуки які тут є , БРЕХНЯ!
Боти пишуть за кошти) Це перший магазин який мене так обслуговує... не пояснень , ні відповідей ... Бажаю щоб як найшвидше цей магазин закрився!!!
Якісь обслуговування 0. Шкодую що вирішила сюди звернутися ...

Компания Мошенники

Нина 30 грудня, 2020 год

Мошенники! Сделала предоплату, оплатила диван. Заказ приняли. Прошло 2 месяца-заказ так и не доставили. Менеджера не выходят на связь

Переваги:

Нет плюсов

Недоліки:

Мошенники, дурят людей

Невыполнение заказа

Alina Karasova 10 вересня, 2020 год

Очень негативное складывается впечатление о данной компании. 07.08 я совершила предоплату по заказу и до 10.09 заказ не выполнен, а только выслушиваю очередные обещания и вранье что фабрика то не успевает, то 27.08 товар выехал из фабрики, то заказ ждите через 2 дня. Вопрос все еще открыт

Переваги:

Нет

Недоліки:

Невыполнения сказанных обязанностей после предоплаты

Не ведіться на позитивні відгуки

Назар 1 червня, 2020 год

Абсолютно посередній інтернет-магазин меблів, можливо навіть гірший ніж деякі інші. Хотів купити тумбу для телевізора. Прочитавши низку позитивних відгуків про цей інтернет магазин, вирішив зробити замовлення. Тумба на сайті була "в наявності", звичайно для наших магазинів це не означає, що вона є на складі і готова до відправки, тому вирішив передзвонити і уточнити наявність. Оператор сказала, що її в наявності... Читати відгук Абсолютно посередній інтернет-магазин меблів, можливо навіть гірший ніж деякі інші. Хотів купити тумбу для телевізора. Прочитавши низку позитивних відгуків про цей інтернет магазин, вирішив зробити замовлення. Тумба на сайті була "в наявності", звичайно для наших магазинів це не означає, що вона є на складі і готова до відправки, тому вирішив передзвонити і уточнити наявність. Оператор сказала, що її в наявності немає і виготовлення тумби потрібно чекати не більше "2х тижнів" і також запропонувала попередньо повністю оплатити замовлення зі знижкою. Оскільки термін виготовлення був досить короткий я вирішив зробити замовлення і попередньо його оплатив. Замовлення №444041.

Пройшло 1,5 тижні з часу, коли я зробив замовлення і ніхто мені не подзвонив і доставки не було. На сайті замовлення досі мало статус "Нове". Я вирішив подзвонити у підтримку, дізнатись коли моє замовлення буде доставлене. Оператор сказала, що замовлення буде виготовлене через "15 робочих днів" і що вони "помилились" коли сказали про термін "2х тижнів". Судячи по багатьох відгуках, цю "помилку" вони зробили не перший раз.

У п'ятницю, 29.05.2020, на 13 робочий день після того як я зробив замовлення, статус на сайті змінився на "На виготовленні". У понеділок 01.06.2020, я знову вирішив подзвонити у підтримку, дізнатись статус. Оператор сказала, що виробник цієї тумби "зробив їм затримку на тиждень" і що ще потрібно буде чекати мінімум тиждень на виготовлення, хоч я думаю це буде ще довше, якщо взагалі мені щось доставлять.

Переваги:

Немає.

Недоліки:

Наявність на сайті не відповідає реальності.
Статус "в наявності" на сайті означає "під замовлення".
Оголошені терміни виготовлення меблів не відповідають дійсності.
Ніхто не передзвонив і не проінформував про затримку замовлення.

2 згодні Показати 1 відповідь

Никогда не заказывайте в этом интернет-магазине

Сергей 10 березня, 2020 год

Заказ оплатил 21.12.2019 и до сих пор не получил все комплектующие со своего заказа. 27.01.2020 приехала посылка распаковав которую обнаружил нехватку комплектующих и повреждение некоторых деталей. Пообещали заменить поврежденные детали 03.02.2020 и с тех пор просто кормят завтраками и переносят с недели на неделю доставку этих комплектующих. Не рекомендую однозначно.

Переваги:

их просто нет

Недоліки:

плохое качество, постоянное вранье

2 раза выслали брак, деньги не вернули

Bayer32 4 березня, 2020 год

Не люблю "выносить ссор из избы",но после 2-х месячной тяжбы с этим магазином не могу сно я сдерживать!29.12.2019 заказала у них простенький кухонный стол,слава Богу,всего за 565 грн.Учитывая маленькую стоимость,предоплату внесла 100%.27.01.2020 мне прислали заказ,но так как коробка была повреждена я решила осмотреть товар в присутствии представителя НП и как оказалось в посылке помимо стола были еще и табуретки,т.е.заказ не... Читати відгук Не люблю "выносить ссор из избы",но после 2-х месячной тяжбы с этим магазином не могу сно я сдерживать!29.12.2019 заказала у них простенький кухонный стол,слава Богу,всего за 565 грн.Учитывая маленькую стоимость,предоплату внесла 100%.27.01.2020 мне прислали заказ,но так как коробка была повреждена я решила осмотреть товар в присутствии представителя НП и как оказалось в посылке помимо стола были еще и табуретки,т.е.заказ не мой,о качестве самого товара я молчу,т.к.на фото которые я прилагаю и так все видно(.От получения заказа я отказалась и тут же связалась с менеджерами ТОВ "Софино".Девушка в вежливо выслушала и сказала что я все правильно сделала,сама создаст рекламацию.По результатам рекламации мне решили повторно выслать стол.Спустя 2 недели 13.02.2020 я получила стол,но так как коробка была в целостности и учитывая поговорку "снаряд дважды не падает в одну и ту же воронку" при сотруднике НП проверять не стала.Но не тут то было!Открыв дома посылку обнаружила что на одной детали(одна из двух ножек) огромная трещина.Т.к.это основа стола,использовать его невозможно и т.к. помимо этой детали в коробке были еще 2 других,трещина образовалась не при доставке,а вероятнее всего сама деталь была вырезана из труснутого листа.Помимо этого на столешнице кромка на стыке наклеена внахлест сантиметров на 10,на ножках по краям кромка отстала.Страшно себе представить кто этого изготавливает!)Позвонив в очередной раз менеджеру,я описала ситуацию и предложила заменить мне бракованную деталь,выслав ее фото.Но спустя пару дней менеджер мне дала ответ,что их ОТК принял решение вернуть деньги,но мне нужно написать претензию и выслать ее почтой.Что я и зделала.Когда я спросила отправлять ли мне стол им назад,она ответила что не знает.Моя претензия экспресс Укрпочтой тоже странным образом была им вручена спустя 11 дней)Я потратила 2 месяца своего времени,565 грн. на стол,112 грн. на доставку,25 грн. на пересылку претензии.И в итоге получаю официальный ответ на претензию,что подписав накладную о доставке товара я согласилась что меня все устраивает(согласна что один стол можно было и проверить,но заказывая кухню или спальный гарнитур Вы врядли сумеете проверить все на месте) и т.к.они очень заботливые,то могут мне выслать деталь на замену,но доставка за мой счет.А где гарантия что еще одна деталь не будет бракованной??Почему сразу этого не предложили?Зачем я потратила еще кучу времени на написание претензии?Зачем так долго морочили голову.Наверное для того,чтобы прошел 2-х недельный срок для возврата товара согласно закону!Вот такие пироги!!Надеюсь мой отзыв сэкономит чьи то деньги,время и нервы!!

Интернет-магазин мебели Sofino.ua - 2 раза выслали брак, деньги не вернули

Переваги:

вежливость менеджеров

Недоліки:

качество товара ужасное,ответственности ноль,долго и впустую морочат голову,тянут время,работа по правилу"клиент всегда лох"

Невідомо доля товару, на пошту та дзвінки не відповідають

Інна Сікорська 22 січня, 2020 год

Повідомили, що товар виготовлять за 14 днів, відповідно робилося довше, як виготовили одразу оформили Ттн,але руху по них немає як тиждень. Невідомо, де товар, коли вишлють, чи отримаємо взагалі. Ніякого зворотнього зв'язку немає, дозвонитися неможливо, на пошту не відписують. Не рекомендую даний магазин, замовляйте у провірених магазинів, які поважають своїх клієнтів

Переваги:

Поки не знаю, товару не бачу

Недоліки:

Небажання спілкуватися з клієнтами та ігнор

1 згоден 1 не згоден

Повний нуль

Дмитрий Дегтярь 6 січня, 2020 год

Якщо ви хочете зіпсувати собі нерви,час,і все що у вас залишилося то вам сюди. Замовив 28.10.19 замовлення зробили 10.12.19. Але за період з 11.12по20.12 я слухав лише відмовки про те що винна нова пошта що не заберає замовлення,хоча було оплачено на 100 відсотків наперед. Окрім того шкафи один із яких я замовляв прийшов з різними розмірами,і при складанні вийшов якийсь... Читати відгук Якщо ви хочете зіпсувати собі нерви,час,і все що у вас залишилося то вам сюди. Замовив 28.10.19 замовлення зробили 10.12.19. Але за період з 11.12по20.12 я слухав лише відмовки про те що винна нова пошта що не заберає замовлення,хоча було оплачено на 100 відсотків наперед. Окрім того шкафи один із яких я замовляв прийшов з різними розмірами,і при складанні вийшов якийсь мутант!!! Якщо хочете проблем то вам сюди!!!! Потрібні фото скину!!!

Переваги:

Ноль

Недоліки:

Ноль

1 згоден

Похожи на мошенников

Андрей Дядин 3 грудня, 2019 год

Месяц назад заказал у них прихожую, внес полную оплату. По срокам меня уверили, что будет в течении 12-ти дней, а ее до сих пор нет.
Не рекомендую этот магазин.

1 згоден

Отвратительный магазин со сплошными обещаниями

Elena Shaganova 11 жовтня, 2019 год

Сделала заказ, не сказали изначально, что нет в наличии и нужно ждать, но это ладно, мой косяк, хот яна сайте написано было, что в наличии. Через время после оплаты узнала, что ждать надо 10 рабочих дней, ну максимум 15 вместе с доставкой, прошел уже календарный месяц, а они все кормят завтраками, менеджеры говорят, что не их вина, а вина фабрики.... Читати відгук Сделала заказ, не сказали изначально, что нет в наличии и нужно ждать, но это ладно, мой косяк, хот яна сайте написано было, что в наличии. Через время после оплаты узнала, что ждать надо 10 рабочих дней, ну максимум 15 вместе с доставкой, прошел уже календарный месяц, а они все кормят завтраками, менеджеры говорят, что не их вина, а вина фабрики. Стала читать другие отзывы в интернете и реально, они уже 2 года только тем и занимаются, что обещают, извиняются, спрашивают зачем-то номер заказа, но это не влияет на скорость выполнения заказа.Неужели за все года нельзя выработать стратегию, удовлетворяющую покупателей?!сразу говорите тогда, что ждать заказ 3 месяца или сколько на это уходит в реальости, зачем обнадеживать людей? вобщем, если вам вообще несрочно, то можно и заказать, но лучше тут не заказывать

1 згоден

Ужасно не довольна

Nastya Trum 3 липня, 2019 год

Заказовала кровать и матрац на подарок родителям.
Когда пришел заказ то оказалось что не тот цвет
За место белого цвета который стоит дороже пришел цвет натурального дерева.
Так как это был подарок и мы не находились на месте мы наняли людей что бы ее собрали, когда я набрала родителей и спросила иди нравится им кровать, узнала что пришёл... Читати відгук Заказовала кровать и матрац на подарок родителям.
Когда пришел заказ то оказалось что не тот цвет
За место белого цвета который стоит дороже пришел цвет натурального дерева.
Так как это был подарок и мы не находились на месте мы наняли людей что бы ее собрали, когда я набрала родителей и спросила иди нравится им кровать, узнала что пришёл не тот цвет.
Я сразу же набрала в интернет магазин Sofino, на что мне сказали выслать что не так.
А спустя некоторое время в СМС сообщении принимались что вернут разницу за цвет.
Я ужасно не довольна работой этого магазина.
Мало того что пришёл не тот цвет, то теперь они не хотят ее менять потому что ее собрали, а то что мне эта кровать нужна с таким цветом их не волнует, хотя это их вина.
Позвонивши очередной раз, они мне сказали что бы я претензию в письменном виде прислать.
Как эта ситуация разрешится я дополню свой отзыв.
Но на данный момент я разочарована работой интернет магазина Sofino.
Надеюсь что мой отзыв не удалять, и многим он поможет, что бы не попасть в такую нелепую ситуацию как я.
Самое обидное что это был подарок

Переваги:

Нет +.
Очень разочарована этим магазинлм

Недоліки:

Одни ---------

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин мебели Sofino.ua 5 липня, 2019 год

Добрый день, Анастасия! Согласно пунка 3.8 публичного договора, с которым можно ознакомиться на нашем сайте, клиент обязан во время приёма товара проверить его на соответствие и целостность. Согасно пунка 4.7 претензий по количеству и / или ассортименту и / или качеству (относительно видимых недостатков товара), и / или комплектности товара Покупатель обязан предъявить продавцу в момент приема-передачи товара от продавца Покупателю в т.ч. с помощью телефонной связи, если доставка товара осуществлялась перевозчиком. Согласно пунка 4.8 после завершения приема-передачи товара от продавца Покупателю, Покупатель не может предъявлять претензии продавцу по количеству товара и / или ассортимента товара и / или ненадлежащего комплектации товара и / или недостатков товара, которые могли быть обнаружены Покупателем во время приема-передачи товара. Таким образом Вам необходимо было проверить цвет изделия при получении и отказаться от него в момент приёма-передачи. Так же согласно Закона защиты прав потребителей Украины, собранная мебель не подлежит возврату. Если бы изделие не собиралось, конечно же наш магазин обменял бы Вам товар или вернул денежные средства. Поэтому единственное, что мы можем сделать в данной ситуации - это вернуть разницу в стоимости. Если Вы не согласны с данным решением, Вы можете написать официальное письмо-претензию и отправить нам на наш почтовый адрес. Данная претензия будет рассмотрена и Вам будет дан официальный ответ на Ваше обращения. Обратитесь, пожалуйста, к нам на горячую линию и менеджеры подскажут Вам как правильно оформить данную претензию, на какой адрес её необходимо отправить и как вернуть денежные средства.

Шкаф оказался еще лучше чем я думала

helen 13 березня, 2019 год

Я одна выбирала шкаф, захотела более современный, типа с такими дверьми. В магазин сначала просто позвонила, приличные продавцы, нашелся менеджер, убедил таки купить бренд софино. Но я довольна. Такой шкаф мне подходит. Очень удобные двери и круто было что можно было выбрать любое наполнение внутрь, там на выбор практически все что угодно было, хоть полки, хоть ящики. И я... Читати відгук Я одна выбирала шкаф, захотела более современный, типа с такими дверьми. В магазин сначала просто позвонила, приличные продавцы, нашелся менеджер, убедил таки купить бренд софино. Но я довольна. Такой шкаф мне подходит. Очень удобные двери и круто было что можно было выбрать любое наполнение внутрь, там на выбор практически все что угодно было, хоть полки, хоть ящики. И я очень удивилась когда поняла что даже у обычного двухдверного шкафа купе Софино можно выбрать размер, тоесть он реально может быть большой! Мне понравилось покупать такое в интернетах, главное чтобы и дальше так же гладко все было.

обман

Андрей Корнутенко 27 лютого, 2019 год

заказывал диван выдвижной,уточнял у менеджера длину выдвижной части, что бы не упиралась в стену( комната не широкая,а узкая), всё полностью устраивало,на некоторое время я пропал из их вида, решил пройтись по местным магазинам и там НЕвыдвижной стоил столько же,как этот Выдвижной,они перезвонили мне через пару дней,поинтересовались почему не заказываю,ещё раз провели сверку характеристик,оббивку,выдвижной механизм,доставку и стоимость - всё было супер,ну... Читати відгук заказывал диван выдвижной,уточнял у менеджера длину выдвижной части, что бы не упиралась в стену( комната не широкая,а узкая), всё полностью устраивало,на некоторое время я пропал из их вида, решил пройтись по местным магазинам и там НЕвыдвижной стоил столько же,как этот Выдвижной,они перезвонили мне через пару дней,поинтересовались почему не заказываю,ещё раз провели сверку характеристик,оббивку,выдвижной механизм,доставку и стоимость - всё было супер,ну только ждать пришлось 3 недели,что в принципе меня устраивало. Приехал диван из под цеха,как говорится горячий, занёс с женой на 5 этаж в упаковке. по узким лестничным маршам, всё таки заплатили 15 000 грн, существенные расходы для бюджета,поэтому на грузчиков денег не оставалось. Распаковали упаковку, а выдвижного механизма НЕТ! Звоню,говорю об его отсутствии,а мне отвечают,что он не входит в поставку. Я был очень удивлён и говорю,что заказывал именно с выдвижным за такую сумму и ваш менеджер сам всё просчитывал,все детали сборных частей и огласил приговор. Ну менеджер ошибся,можете вернуть изделие,только вот все транспортные трудности должен осуществить самостоятельно от сноса с 5 эт до транспортной компании. проходить через этот ад снова не хотелось. Решили добиться хоть какой то компенсации,ни копейки не возместили. Диван остался в квартире,как впрочем и осадок от этой псевдо-фирмы. Не отвечают за свои слова. Около двух недель ввёл дискуссию с их менеджером возвратов, порой отключали мой номер,что бы не дозвонился,приходилось звонить с других номеров.

Переваги:

Вежливый колл-центр при осуществлении заказов.

Недоліки:

Выслали не ту комплектацию,что заказывал. Сервис возврата отвратительный, не берут трубку,если затянулся конфликт.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин мебели Sofino.ua 28 лютого, 2019 год

Добрый день, Андрей! Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию. Пожалуйста, напишите нам номер Вашего заказа, чтобы мы смогли послушать диалог и лучше разобраться с этой проблемой. Показати 1 відповідь

Інтернет-магазин меблів Sofino.ua

Интернет-магазина мебели Sofino.ua предлагает широчайший ассортимент мебели на любой вкус и цвет.
На страницах каталога Sofino.ua покупатели могут ознакомиться с мебелью для спальни, гостиной, кухни, ванной, офиса, дачи, а также приобрести матрасы, текстиль, и плетеную мебель.

Рейтинг 4.2 з 5 на підставі 116 відгуків

Інтернет-магазини