Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки клієнтів / страница 64

Деньги так и не вернули

Денисова 17 липня, 2019 год

Очень часто совершаю покупки на мейкап. Претенезий практически не было. На прошлой неделе столкнулась с неприятной ситуацией.
Заказала косметику. Сразу же после заказа связалась с менеджерами, чтобы изменили оттенок тонального крема (по ошибке заказала). Написали, что без проблем это сделают и даже вернут разницу 70 грн мне на карту (? что за возврат я не знаю). На сайте цена не... Читати відгук Очень часто совершаю покупки на мейкап. Претенезий практически не было. На прошлой неделе столкнулась с неприятной ситуацией.
Заказала косметику. Сразу же после заказа связалась с менеджерами, чтобы изменили оттенок тонального крема (по ошибке заказала). Написали, что без проблем это сделают и даже вернут разницу 70 грн мне на карту (? что за возврат я не знаю). На сайте цена не указывалась, потому что товара уже не было в наличии. На след.день смотрю - а это я должна магазину 70 грн. Я попросила отменить заказ. Менеджеры согласились. Но посылка благополучно добралась до моего города. После очередного сообщения с просьбой отменить заказ - они все-таки его отменили. В понедельник посылку магазин забрал. Сегодня среда - возврата денег нет. Хотя менеджеры писали, что ждать всего 1-3 дня. Вот буквально полчаса назад пришло сообщение, что возврат денег был осуществлен. Разумеется ничего не пришло. Вот и сказочке конец. Всем спасибо за внимание!

В целом, нормально

Marina 17 липня, 2019 год

Пока все устраивает, фэйлов с доставкой не было. Единственное, купила как-то духи за 2600, а на следующий день они стоили уже 2100. Обидненько. Но иногда по акции, можно купить товар, дешевле, чем в магазинах города.

Ужасный сервис доставки

Гость 17 липня, 2019 год

Курьер доставляет строго в удобное лично ему время. Вчера отпросилась с работы, просидела дома целый день, а у него " посылка завалялась", он перезвонил на следующий день и спросил буду ли я ее забирать. Привезти тогда, когда мне удобно ( после 15:00, его рабочее время до 18:00) он отказался. Такой огромной радости от того, что клиент отказался от заказа я... Читати відгук Курьер доставляет строго в удобное лично ему время. Вчера отпросилась с работы, просидела дома целый день, а у него " посылка завалялась", он перезвонил на следующий день и спросил буду ли я ее забирать. Привезти тогда, когда мне удобно ( после 15:00, его рабочее время до 18:00) он отказался. Такой огромной радости от того, что клиент отказался от заказа я ещё не встречала.

1 згоден Показати 1 відповідь

Тихий ужас с доставкой

Гость 17 липня, 2019 год

Раньше мейкап был самым удобным онлайн-сервисом. Последний год - просто мрак. То не положат товар, то курьер приедет на 3 часа раньше/позже указаного времени. То не тот оттенок привозят. И самое любимое - у них никогда нет сдачи. Приходиться им дарить когда 2 грн, когда 20. Больше нет желания что-либо у них заказывать вообще.

1 згоден Показати 1 відповідь

Найбільше розчарування на MAKEUP

Ольга 16 липня, 2019 год

Дуже давно хотіла придбати набір мила Nectarome 9шт*120 г у шкатулці з туї.Нарешті, діждалась знижки та ось вона омріяна коробочка! Але….І це не просто але! Замість мила вагою 120г кожне, всередині були малюсінькі милка-пробнички(4*4см) за розміром,як паризькі макаруни. Отже біло проведено вимір ваги:
вага одного милка -38 г!!!!!!!,
вага всього комплекту 354 г,
а вже якщо навіть все... Читати відгук Дуже давно хотіла придбати набір мила Nectarome 9шт*120 г у шкатулці з туї.Нарешті, діждалась знижки та ось вона омріяна коробочка! Але….І це не просто але! Замість мила вагою 120г кожне, всередині були малюсінькі милка-пробнички(4*4см) за розміром,як паризькі макаруни. Отже біло проведено вимір ваги:
вага одного милка -38 г!!!!!!!,
вага всього комплекту 354 г,
а вже якщо навіть все із коробочкою – то 624 г.
Вага комплекту не відповідає завяленій в три рази. Тобто, замість набора мила 9*120г (1 кг 80 г) я заплатила за 354 г мила.Я не була готова платити таку ціну за 354 г мила та після листування с хелп-центром MAKEUP та пред’явлення доказів невідповідності ваги я його повернула. Якеж було моє здивування, коли я знову бачу той самий набір, в якому навіть не виправлена невірна вага мила і знову стоїть 120 г за кожне мило(це при тому, що під час розгляду виниклої суперечки, щодо мого замовлення №1561556869-3910 ,мені було підтверджено, що іншого набору з такою масою немає і виникла помилка під час заведення товару в базі). Отже,компанії, яка піклується про свою репутацію та своїх клієнтів,потрібно виправляйти вчасно свої помилки, щоб наступний покупець не зазнав гіркої поразки. Щодо мила, то я купила теж саме Nectarome вроздріб та можу сказати, що аромат чудовий .

Переваги:

Безкоштовна доставка кур'єром, широкий асортимент

Недоліки:

Невідповідність "Очикування-Реальність"

makeup.com.ua

makeup 15 липня, 2019 год

Добрый день!
MAKEUP прекращает мониторинг и поддержку этой страницы. Отныне мы не можем гарантировать достоверность и непредвзятость отзывов, опубликованных на данном сайте.
Мы ценим каждый отзыв о нас и открыты для общения с клиентами. Оставить комментарий и получить ответ максимально быстро вы можете на официальной facebook-странице бренда https://www.facebook.com/makeup.ua или позвонив на горячую линию нашего контакт-центра.
С уважением, MAKEUP!

Весь товар микроскапический.

Татьяна 15 липня, 2019 год

Всё что я заказала пришло в уменьшенном виде я вам посоветую писать размеры товара допустим Один к 301 K - 1000 и так далее Потому что товары вообще не совпадают с реальностью на картинке понятно дело вы хотите красивых преподнести такими большими а на самом деле они ели в руку помещаются в мою руку вообще-то есть не могу её нащупать... Читати відгук Всё что я заказала пришло в уменьшенном виде я вам посоветую писать размеры товара допустим Один к 301 K - 1000 и так далее Потому что товары вообще не совпадают с реальностью на картинке понятно дело вы хотите красивых преподнести такими большими а на самом деле они ели в руку помещаются в мою руку вообще-то есть не могу её нащупать своими руками вот так

Показати 1 відповідь

Не возвращают деньги.

Лилия 9 липня, 2019 год

В пятницу сделала заказ по предоплате на сумму свыше 1000 грн. Два набора косметики. В воскресенье перезвонили и сообщили, что по одной позиции товара нет (900грн). Позже я увидела письмо, что вторую позицию мне пришлют, но при этом я оплачиваю доставку, так как сумма 438 грн. Написала письмо в поддержку, попросила вообще отменить заказ. Пообещали вернуть деньги в течение 3... Читати відгук В пятницу сделала заказ по предоплате на сумму свыше 1000 грн. Два набора косметики. В воскресенье перезвонили и сообщили, что по одной позиции товара нет (900грн). Позже я увидела письмо, что вторую позицию мне пришлют, но при этом я оплачиваю доставку, так как сумма 438 грн. Написала письмо в поддержку, попросила вообще отменить заказ. Пообещали вернуть деньги в течение 3 дней, как посылка поступит на склад. Но про 900 грн вообще тишина. И товар не отправили и денег нет.

Завишені ціни

Іван 9 липня, 2019 год

Привіт. Скажу одне ,що ціни дороже чим в обичному магазині. Замовив зубну пасту , прийшла вчасно. Но коштувала 121 гр. За 50 гр. Яку я купував 90 гр. За 95 гр. Просто розвод.

мониторинг MAKEUP

Гость 9 липня, 2019 год

А что значит MAKEUP прекращает мониторинг и поддержку этой страницы? Если вы через несколько раз в неделю об этом пишете?

makeup.com.ua

makeup 9 липня, 2019 год

Добрый день!
MAKEUP прекращает мониторинг и поддержку этой страницы. Отныне мы не можем гарантировать достоверность и непредвзятость отзывов, опубликованных на данном сайте.
Мы ценим каждый отзыв о нас и открыты для общения с клиентами. Оставить комментарий и получить ответ максимально быстро вы можете на официальной facebook-странице бренда https://www.facebook.com/makeup.ua или позвонив на горячую линию нашего контакт-центра.
С уважением, MAKEUP!

В целом осталась довольна, НО...

Varvarenok 8 липня, 2019 год

Помогла закончить с оформлением заказа в телефоном режиме очень приятная девушка. Хороший ассортимент. Удобное мобильное приложение, но необходимо доработать некоторые моменты.

Переваги:

Вся продукция пришла в хорошем состоянии, брака, дефектов не было.

Недоліки:

Утверждение м-а " заказ свыше 499грн доставка бесплатная", хоть службой, хоть курьером - не является правдой. Так же возникли проблемы с выбором способа доставки в мой населённый пункт.

Отлично всё, но отношение к клиентам посредственное

Гость 7 липня, 2019 год

Рекомендация - не заказывать продукцию в открытой и тёмной упаковке. Доказать что получили неполную тару вы не сможете, несмотря на то что правы.

Переваги:

Доставка
Цена
Наличие

Недоліки:

Отношение к клиенту
Модерирование нежелательных отзывов
Нежелание решать вопросы по поводу качества уж поставленной продукции

Отличный сервис

Евгения 6 липня, 2019 год

Отличный сервис!!! Вчера вечером заказала посылку - сегодня утром уже у меня

С кем сотрудничает магазин?!

Юлия 5 липня, 2019 год

Уже второй раз у меня проблемы с курьерской доставкой этого магазина. На этот раз курьер просто перешагнул все рамки. Мало того, что не доставил посылку домой, так еще и накричал на меня, что уже уехал из моего района, мол, чтоб я его не учила, когда посылки доставлять, и бросил трубку! Это неслыхано! Срок доставки послыки был сегодня, мне нужна... Читати відгук Уже второй раз у меня проблемы с курьерской доставкой этого магазина. На этот раз курьер просто перешагнул все рамки. Мало того, что не доставил посылку домой, так еще и накричал на меня, что уже уехал из моего района, мол, чтоб я его не учила, когда посылки доставлять, и бросил трубку! Это неслыхано! Срок доставки послыки был сегодня, мне нужна была послыка сегодня, я на нее рассчитывала, на что я получила ответ, что получу ее завтра (а завтра меня не будет в городе) или в понедельник (что вообще уже слишком поздно), и его ничего не волнует! И все равно, что с утра мне пришла смска, что заказ будет доставлен сегодня! В итоге муж побежал на другой конец города ловить его машину. Другие покупатели зато получат свои заказы в срок. И все из-за того, что он мне позвонил в 17 часов, я не слышала звонка, и перезвонила ему через 20 минут. А он, видите ли, работает до 18, и это мои проблемы, что я не ответила на звонок. Я просто разочарована!!!

Переваги:

Перечеркнуты минусами

Недоліки:

Сотрудники компании
Неуважительное отношение к клиентам со стороны курьеров, которые бросают трубку, орут на покупателей и ставят свои условия

1 не згоден Показати 2 відповіді

Меняют дату доставки на другую и даже не ставят в известность!

Карина 4 липня, 2019 год

Меняют дату доставки на другую и даже не ставят в известность! Зачем тогда предоставлять дату выбора, если доставляют тогда, когда решают сами!? Делала заказ, указала адрес, желаемую дату... Все поменяли и не поставили в известность! На измененную дату, по указанному адресу меня не будет и специально ехать я тоже не буду! И кому вы делаете хуже???

Показати 2 відповіді

Відношення до доставки просто жахливе

Tania 4 липня, 2019 год

Зробила чергове замовлення і автоматично на стару адресу , відразу ж змінила свої дані , до того ж тричі для достовірності і на наступний день подзвонила особисто і мене запевнили , що все в порядку і хвилюватись немає причин ...відправлять на вірну адресу ... в підсумку через два дні прийшло замовлення , але на стару адресу

Недоліки:

Неправильна доставка
Неуважні менеджери

Привет всем!

Лёля 2 липня, 2019 год

Пользуюсь этим сайтом уже около 2-х лет, мне интернет-магазин MAKEUP очень понравился,доставка в срок и вежливые карьеры. Спасибо!

Переваги:

Бесплатная доставка)

Недоліки:

Пока нет

Makeup- отличный магазин!

Наталия 28 червня, 2019 год

Заказала первый раз в этом магазине шампунь и маску Helen Seward Emulpon Salon Nourishing Shampoo
1000ml и маску из этой же серии, тонирующую маску Estel Professional Newtone 10/73. Магазином и полученной продукцией очень довольна, буду делать еще заказы!

Плохое качество товара

Романчишин Ольга 27 червня, 2019 год

Заказала на сайте две туши.Одна полусухая,а вторая пр-ваBourjois совсем сухая.Очень обидно,больше не буду тут заказывать.Выброшеные деньги.

Показати 1 відповідь

Не реклама!!! Lavantis.com.ua - для тех, кто ищет отличное нижнее белье

Елена 26 червня, 2019 год

покупаю давно и часто. До недавнего времени претензий к магазину не было,но проколы начались - заказывала бюстик, прислали тряпочку,не соответствующую заявленному товару- возврат.К чести сказать,возврат денег был без проблем.Недавний мой заказ просто огорчил,из трех заказанных вещей только мужская футболка соответствовала заявленному описанию. Случайно нашла магазин чешского белья - https://lavantis.com.ua/ - белье роскошного качества, без каким либо замечаний и претензий. НЕ... Читати відгук покупаю давно и часто. До недавнего времени претензий к магазину не было,но проколы начались - заказывала бюстик, прислали тряпочку,не соответствующую заявленному товару- возврат.К чести сказать,возврат денег был без проблем.Недавний мой заказ просто огорчил,из трех заказанных вещей только мужская футболка соответствовала заявленному описанию. Случайно нашла магазин чешского белья - https://lavantis.com.ua/ - белье роскошного качества, без каким либо замечаний и претензий. НЕ РЕКЛАМИРУЮ, в просто РЕКОМЕНДУЮ!

Отвратительный сайт

Гость 26 червня, 2019 год

Отвратительный сайт, ужасное обслуживание!
Вместо того чтобы помочь с выбором товара ( сиденья в машину ) Вас начинают учить как пользоваться НЕДОДЕЛАННЫМ сайтом на котором нет нормальных фотографий и нет ЦЕНЫ на продукцию. При этом всячески оскорбляют Вас вопросами * умеете ли вы читать?* и т.п
ОБХОДИТЕ ЭТОТ САЙТ СТОРОНОЙ!!!!
В интернете множество других абсолютно адекватных продавцов!

Все понравилось

Анна 24 червня, 2019 год

Бесплатная своевременная доставка, удобное оформление заказа, качественная продукция. Я довольна работой магазина

Просто замечательно ужасный сервис!

Анна Иващенко 22 червня, 2019 год

Заказ №1561017488-0130 оплаченный от 20 июня 2019 года в 10:58, доставка курьером на 21 июня с 17 до 20:00 (должна была быть)
Что по факту:
1. Звонит курьер в пятницу 21 июня в 11:34.
К: Добрый день, а Вы сможете принять заказ сейчас?
Я: эм, как бы нет, я на работе (не зря я выбирала временной промежуток после работы)
К:... Читати відгук Заказ №1561017488-0130 оплаченный от 20 июня 2019 года в 10:58, доставка курьером на 21 июня с 17 до 20:00 (должна была быть)
Что по факту:
1. Звонит курьер в пятницу 21 июня в 11:34.
К: Добрый день, а Вы сможете принять заказ сейчас?
Я: эм, как бы нет, я на работе (не зря я выбирала временной промежуток после работы)
К: ой, меня просто после 17:00 в Вашем районе не будет, а давайте тогда в субботу 22 июня с утра?
Я: ну ок.
Звонок вечером того же дня в 18:03 (естественно, не ожидая курьера, я звонок не услышала). Перезваниваю.
К: А я был тут у Вас рядом, но Вы трубку не взяли я уже уехал. Давайте завтра.

Суббота 22 июня. Утро. Звонка нет.
Суббота 22 июня. Обед. Звонка нет.
13:35. Звоню в Мейкап спросить, когда будет курьер.
Менеджер:
- Всё ок, курьер сказал будет до 17:00. При этом если будут дальнейшие вопросы по поводу доставки, я Вам выслал номер курьера, звоните ему. (то есть от меня быстренько открестились)
16:56. Звонка нет.
Звоню курьеру.
Я: Когда Вы сможете приехать?
Курьер:
-Ну буду где то до 18:00 сто пудов.
18:00. Курьера нет.
18:22. Звоню курьеру.
-Абонент зараз не може прийняти Ваш дзвинок.
18:23. Звоню в Мейкап.
М: Сейчас попробуем набрать курьеру, одну минуту.
М: Да, действительно, у курьера выключен телефон, связаться не смогли.
М: может быть у него сел телефон или он где -то едет.
(да да конечно)
М: Мы передадим информацию и попробуем решить данный вопрос. (никто ничего не будет решать)
Жду.
19:38 - 19:39 - пробую набирать курьера. не берет трубку.
19:40 - набираю Мейкап.
М: Да, действительно, курьер вне зоны доступа.
М: но во всяком случае доставки сегодня уже не будет, так как у нас доставка до 20:00. Только в понедельник сможем что то решить. Завтра (воскресенье) выходной. Возможно такие задержки из-за множества заказов и загруженности курьеров.

ЗАМЕЧАТЕЛЬНО. ВАШУ МАТЬ, а Вы не можете просто звонить заранее предупреждать людей, что Ваши курьеры возможно из-за загруженности вообще не приедут? Если у Вас столько заказов, то наймите еще курьеров и раздайте им пауербэнки для зарядки телефонов! Я просрала два дня в ожидании этого е"аного курьера и весь день вбухала в то, что бы выяснять, где мой сраный заказ! Ваши менеджеры ничего не могут сделать с этими курьерами или просто прислать другого курьера, и даже нельзя изменить способ доставки, нужно оформлять новый заказ и тогда может быть они вернут деньги на карту и пришлют заказ.
Я стараюсь входить в положение всегда, но когда на меня откровенно срут, це вже занадто!

Переваги:

какие блин плюсы?

Недоліки:

отношение скотсткое
срут на клиентов
операторы вообще ничего не могут сделать

Показати 1 відповідь

Сила и честь

Гость 21 червня, 2019 год

Прежде чем писать отзывы нужно быть хоть немного в курсе событий 17000 это если ты вывозить в день 55-60 заказов, а не 17грн.заказ и это грязным минус бензин 4000-4500 в месяц связь минимум 400грн. и амортизация автомобиля и .. . Если вас это устраивает милости просим в наш дружный коллектив. А руководству хотелось бы напомнить... Читати відгук Прежде чем писать отзывы нужно быть хоть немного в курсе событий 17000 это если ты вывозить в день 55-60 заказов, а не 17грн.заказ и это грязным минус бензин 4000-4500 в месяц связь минимум 400грн. и амортизация автомобиля и .. . Если вас это устраивает милости просим в наш дружный коллектив. А руководству хотелось бы напомнить про такие компании как Козырная карта и Блиц инфо где они. Умный учится на чужих ошибках, а дурак на своих.

Недоліки:

5

курьерам Makeup

Магазин 20 червня, 2019 год

Вы жалуетесь, что зарплата низкая и выходит меньше 17тыс. Но одновременно пишете, что в день минимум 55 заказов. Так это даже по 17 гривен больше 22тыс в месяц. Что-то не сходится...
Жалуетесь, что бензин, связь и затраты на авто за свой счет. Так а что Вы думали? Вам будут платить зарплату 20тысяч? Курьеру?
Расслабьтесь. Зарплата курьера 7-8тыс. Хотите больше? Значит... Читати відгук Вы жалуетесь, что зарплата низкая и выходит меньше 17тыс. Но одновременно пишете, что в день минимум 55 заказов. Так это даже по 17 гривен больше 22тыс в месяц. Что-то не сходится...
Жалуетесь, что бензин, связь и затраты на авто за свой счет. Так а что Вы думали? Вам будут платить зарплату 20тысяч? Курьеру?
Расслабьтесь. Зарплата курьера 7-8тыс. Хотите больше? Значит не на то учились.
От 20 тысяч зарплата у квалифицированных специалистов, а не у тех, кто развозит заказы. Тут много ума не нужно.
У магазина и так куча затрат, зарплаты, аренда, реклама, закупки товара, перекрыть бесплатную доставку и товары, которые продаются в минус...
Вам и так достаточно платят. Не нравится, никто не держит..

Показати 3 відповіді

MakeUp дно

Гость 20 червня, 2019 год

MakeUp это полное дно. Ниже!!! Хотя куда… Днище!!!!! Как клиенты это терпят я не понимаю. Как бывший сотрудник могут со всей ответственностью сказать — не может человек быть в 4 местах одновременно. Время твой главный соперник. Каждый день бегом. Каждый день на перегонки с временем. Перед новым годом всем было насрать на клиентов — что доставил то молодец, что недоставил... Читати відгук MakeUp это полное дно. Ниже!!! Хотя куда… Днище!!!!! Как клиенты это терпят я не понимаю. Как бывший сотрудник могут со всей ответственностью сказать — не может человек быть в 4 местах одновременно. Время твой главный соперник. Каждый день бегом. Каждый день на перегонки с временем. Перед новым годом всем было насрать на клиентов — что доставил то молодец, что недоставил — а и Х с ними. Черная пятница это ваще аут. 70-80 заказов ежедневно. Когда на собеседовании говорили 45 заказов в день. И тут вдруг прошли зимние распродажи. Прошли весение распродажи. Каждый день минимум 55 заказов. Каждый день ты врешь клиентам. Выкручиваешься сам, как можешь что бы найти контакт с клиентом и клиент все таки получил свой заказ. Много где не успеваешь потому что система не работает. Работает только коммуникация курьера. Как он умеет договориться. Как нас настигает новая оптимизация — вы можете вывозить больше. По этому теперь норма будет на 100 заказов больше. А получать вы будете на 2 грн меньше за заказ. И лепят такие формулировки и отговорки что просто на голову не натянешь. И все из руководства знают что сделать эту норму могут только 30-40 процентов при очень удачных обстоятельствах. Остальные просто будут ходить на работу за бесплатно. Извините. То что заработает и накопит — в итоге потратит н ремонт своего авто. Ой…. Забыл самое главное — все это происходит на вашем авто. Происходит так что у вас просто нет времени заехать на сто. И ( у каждого по своему) но условно ты проснулся в 6 чтобы в где то в 8 вечера доехать домой. И потом ещё минимум минут 30-40 считать кассу. Потому что утром ты должен здать всё готовое и девочки бухгалтера упаяются если скажут тебе три числа которые должны быть в отчёте. И когда ты говоришь — извините, я вчера до 22:25 развозил заказы потому что ( а причин может быть миллион , и я сейчас о порядочных ответственных сотрудниках) им пофигу. Ты идёшь потом считаешь. Снова опаздываешь с выходом на район и снова по кругу. Когда освоился и выучил район проще. Но теперь по мнению руководства — вас (курьеров) слишком много. Вас нужно треть убрать, чтобы остальным получалась норма, чтоб вывести их на 17 тысяч. Нужны чмыри которые будут убиваться по 17 грн за заказ с 7 утра до 8 вечера. И новеньких ждёт именно ЭТО. И объявление о зарплате 21тысяча это наглое враньё. Потому что уважающие себя люди и работающие в этой компании до оптимизации по очереди написали заявления на увольненте…. Это днище днищенское

Неожиданное разочарование

Екатерина 20 червня, 2019 год

С 2016 года постоянный клиент. Доставка вдруг стала платная. Хорошо. Но и дата доставки стала не на следующий день, а около недели! Заказ был создан 19.06, в письме указали, что доставка будет с 22. 06 по 25.06 . Т. е. когда была бесплатно - все было чётко и оперативно. А как стала платная - неделя? Я бы поняла наоборот,... Читати відгук С 2016 года постоянный клиент. Доставка вдруг стала платная. Хорошо. Но и дата доставки стала не на следующий день, а около недели! Заказ был создан 19.06, в письме указали, что доставка будет с 22. 06 по 25.06 . Т. е. когда была бесплатно - все было чётко и оперативно. А как стала платная - неделя? Я бы поняла наоборот, но это совсем не адекватно. Смысла и желания особо уже нет заказывать на Make up

Наплевательское отношение к клиентам

Екатерина 20 червня, 2019 год

Заказ в назначенное заранее время не привозят, еще и начинают обманывать с датой, вроде клиент не может сам ее проверить. Если вам дорого ваше время, не пользуйтесь услугами этого магазина.