Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки клієнтів / страница 24

Разочарован

Проблему вирішено

Тятьяна 1 лютого, 2019 год

12 января сделали заказ в этом магазине. Пришло сообщение,все норм-ждите посылку. Но не тут то было. Прошла неделя, а заказа нет. Сделали первый звонок на поддержку, там сказали что заказ еще собирается и его сегодня отправят и сообщат об этом. Но заказ так и не был отправлен. В период с 21 по 25 января разные операторы сообщали, что... Читати відгук 12 января сделали заказ в этом магазине. Пришло сообщение,все норм-ждите посылку. Но не тут то было. Прошла неделя, а заказа нет. Сделали первый звонок на поддержку, там сказали что заказ еще собирается и его сегодня отправят и сообщат об этом. Но заказ так и не был отправлен. В период с 21 по 25 января разные операторы сообщали, что его СЕГОДНЯ отправят. 28 января очередной оператор сообщил, что посылка утеряна и в тот же день была сделана заявка на возврат денег, которые должны были вернуться на карту на следующий день, то есть 29 января. Сегодня 01 февраля, а денег нет. "Супер сервис", держать так и дальше.

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 лютого, 2019 год

Татьяна, добрый день. Спасибо Вам за обратную связь, будем разбираться по какой причине заказ не был отправлен вовремя. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. На сегодняшний день с нашей стороны возврат денежных средств произведен. Показати 1 відповідь

Отличное качество обслуживания.

Дрок В.А. 1 лютого, 2019 год

Первый раз заказывал в этот магазине, претензий и замечаний нет,цена актуальна,отослали быстро, все что заказывал ,все было в наличии,плюс важные салфетки в подарок,Всем рекомендую.

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 лютого, 2019 год

Добрый день. Спасибо, что выбрали наш магазин. А так же, что нашли время на отзыв. Искренне надеемся на приятное сотрудничество и в дальнейшем!

Не доставили весь товар.

Проблему вирішено

РУСЛАНА 1 лютого, 2019 год

Однажды я заказала духи с данного интернет магазина, всё бы ничего но душится ними было не возможно так как после нажатия на апликатор вся бутылка была в парфюмер и протекала. На тот момент я закрыла на это глаза. 29.01.19 я осуществила заказ. Обещали доставить 30.01.19 вечером, водитель перезвонил и сообщил что очень много заказов и он не успеет. Ну это... Читати відгук Однажды я заказала духи с данного интернет магазина, всё бы ничего но душится ними было не возможно так как после нажатия на апликатор вся бутылка была в парфюмер и протекала. На тот момент я закрыла на это глаза. 29.01.19 я осуществила заказ. Обещали доставить 30.01.19 вечером, водитель перезвонил и сообщил что очень много заказов и он не успеет. Ну это ничего, всякое бывает. Доставили на следующий день, после открытия посылки с курьером я обнаружила что там была только одна тушь хотя я заказывала две. На следующий день я позвонила в офис после 4 звонка они всё же сняли трубку, после чего сказали что менеджер свяжется со мной,не уточнив время что где и когда. Жду звонка. Трубку опять не берут, незнаю что делать. Обидно и неприятно. Я заплатила всю суму за две туши.

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 лютого, 2019 год

Руслана, приносим свои извинения за неукомплектованный заказ. Видим Ваше обращение по этому поводу, менеджер уже связался с Вами для согласования доставки недостающей позиции. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на нашу дружбу в дальнейшем.

Обманули

Светлана 24 січня, 2019 год

Нагло обманули на этом сайте. Сделала заказ на разные товары и в том числе на три пары нижнего белья. Хотела проверить при курьере, чтобы решить получать ли мне это нижнее белье или сразу же отказаться. Позвонила оператору сайта и уточнила возможен ли будет возврат нижнего белья после получения товара, так как посылку получала не я. Оператор мне сказала, что возврат... Читати відгук Нагло обманули на этом сайте. Сделала заказ на разные товары и в том числе на три пары нижнего белья. Хотела проверить при курьере, чтобы решить получать ли мне это нижнее белье или сразу же отказаться. Позвонила оператору сайта и уточнила возможен ли будет возврат нижнего белья после получения товара, так как посылку получала не я. Оператор мне сказала, что возврат конечно же возможен, нужно будет только отправить фото, что белье новое с бирками. Посылку получала не я лично, соответственно прлверить не было возможности. На следующий день развернув посылку, я поняла даже без примерки, что белье мне не подойдёт по размеру. Написала магазину на Facebook, что хочу вернуть нижнее белье. Мне сообщили, что возврата белья нет. Позже мне позвонила некая Мария из магазина и нагло сообщила, что их оператор меня некомпетентно проинформировала и белье вернуть я не смогу. Также это Мария отказалась назвать имя своей начальницы и затруднилось назвать свою должность. Удивительный сервис. Если бы я знала, что возврата нет, то сказала бы получателю моей посылки сразу же отменить эти позиции, в которых я сомневаюсь. Сейчас вследствие дезинформацию оператора магазина я потратила 295 грн на вещи, которые мне не нужны. Parfums, Я ваш постоянный клиент. Разговоры вы записываете. Вычтите деньги и зарплаты оператора, которая меня дезинформировала. И в следующий раз обучаете своих операторов давать верную информацию клиенту. Тем более постоянному. Не стоит мотать нервы постоянному клиенту, если вина очевидно ваша.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 25 січня, 2019 год

Светлана, добрый день. Понимаем Ваши эмоции и в курсе Вашей ситуации, так как были обращения по другим каналам связи. Информация относительно возврата нижнего белья была озвучена Вам несколькими сотрудниками. Повторим, что возможность возврата нижнего белья возможно только в случае несоответствие товара на сайте полученному. Возврат нижнего белья по причине неподходящего размера после получения товара невозможен, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей» , об этом также значится в условиях работы интернет-магазина, согласившись с которыми Вы оформляете заказ. Мы благодарны Вам за то, что Вы с нами уже более трех лет, Вы знаете политику компании относительно возвратов других категорий товара, так как всегда оперативно решаем такого рода вопроса. Однако, в случае с нижним бельем это исключено. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе и успешное дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА

С 24 січня, 2019 год

19 января 2019, я сделала заказ №239519, и только 23.01 я получаю смс, что заказ приедет завтра! Прошло 5 дней! У вас на сайте написано про доставку вашим курьером в Харьков:
"Доставку здійснюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 18:00.
Замовлення, оформлені до 14:00, доставляються на наступний день, після - через день."
Люди вам верят и планируют... Читати відгук 19 января 2019, я сделала заказ №239519, и только 23.01 я получаю смс, что заказ приедет завтра! Прошло 5 дней! У вас на сайте написано про доставку вашим курьером в Харьков:
"Доставку здійснюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 18:00.
Замовлення, оформлені до 14:00, доставляються на наступний день, після - через день."
Люди вам верят и планируют свое время!!! Обидно, как вы цените своих постоянных клиентов... В следующий раз обязательно подумаю перед тем как заказывать у вас.

Відповідь представника PARFUMS.UA 24 січня, 2019 год

Светлана, добрый день. По Вашему заказу отправка от нас была на следующий день 20.01. В связи с погодными условиями возникла задержка на стороне транспортной компании и заказ прибыл в Ваш город на день позже. В смс указана дата доставки 22-23.01. 24.01 заказ передан курьеру и будет доставлен Вам сегодня. Мы приносим свои извинения за столь длительно ожидание. Надеемся на Ваше понимание и желаем приятных эмоций от покупок.

РАЗВОД ПО УЧАСТИЮ В АКЦИИ

Лена 23 січня, 2019 год

Решила поучаствовать в розыграше крутого девайса, если покупаешь резиночку с цветочком...
https://parfums.ua/product/rezinka-dlya-volos-persikovaya-roza-malenkaya-katya-snezhkova-hair-scrunchy-small
таки купила....и что??? заявленна дата розыграша 14 января 2019 года)))) вообще ничего.... как и не было такого))))позвонила на указанный телефон....обещали разобраться и набрать....прошло 2 дня...никто даже не позвонил)))

Відповідь представника PARFUMS.UA 23 січня, 2019 год

Елена, добрый день. Ознакомиться с результатами Вы можете на странице "Акции". Розыгрыш был проведен и оглашен победитель, как и заявлено 14 января. Желаем Вам удачи и побед в дальнейшем.

Сайт самый худший из всех известных

Ирина 23 січня, 2019 год

Обслуживание этого сайта просто ужасное! Кроме того, что часто товары не качественные или вообще присылают не то,что заказывала так даже отзывы негативные не хотят публиковать. За всё время впервые уже высказала свое недовольство так как пришла эта маска не до конца закрыта но очень чистая что значит она не открылась при транспортировке, кроме того изнутри не было крышечки заглушки и... Читати відгук Обслуживание этого сайта просто ужасное! Кроме того, что часто товары не качественные или вообще присылают не то,что заказывала так даже отзывы негативные не хотят публиковать. За всё время впервые уже высказала свое недовольство так как пришла эта маска не до конца закрыта но очень чистая что значит она не открылась при транспортировке, кроме того изнутри не было крышечки заглушки и много самой маски тоже не было! Парфумс ничего решать не хочет, один раз пропустила звонок так как в машине ехала, за два дня больше никто не перезвонил! Крем прислали не тот что надо, да и вообще продукция то просрочена то качества плохого.
Обслуживание отвратительное! Полное неуважение к свои покупателям! Консультанты в чате некомпетентные, глупые, отвечают раз в час в лучшем случае, какой от них толк? И вообще не понятно, почему они сидят там.
Может жалобы в соответствующие инстанции их встряхнут, смотрю у них ко всем такое отношение. Очень разочарована! Раньше была довольна и обслуживанием и товаром, сейчас же если меня спросят мнения, то буду отговаривать от покупок здесь.

Відповідь представника PARFUMS.UA 23 січня, 2019 год

Ирина, добрый день. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации, однако Вы не указали номер заказа. Сообщите, пожалуйста, номер заказа здесь же, либо напишите нам на [email protected] обязательно ответим.

Самый любимый

Faina 22 січня, 2019 год

Дружу с PARFUMS. UA c 2012 года! Никогда не подводил! Всегда только оригинальные и качественные продукты. Очень комфортный сайт, все просто, легко и понятно. А теперь ещё появилось и приложение:) Мои наилучшие рекомендации!

Переваги:

Ассортимент, качество, цены, быстрая доставка (бесплатно от 400 грн.), разные способы оплаты, акции, интересные и познавательные бьюти статьи

Недоліки:

Иногда цена со скидкой=ценам конкурентов без скидки

Відповідь представника PARFUMS.UA 23 січня, 2019 год

Добрый день, Фаина. Спасибо за отзыв и рекомендации. Нам приятно знать, что наши клиенты получают удовольствие от покупок. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас на страничках нашего интернет-магазина.

Самый плохой интернет магазин . Не рекомендую .

Инна 19 січня, 2019 год

Самый плохой интернет магазин . Не рекомендую.

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 21 січня, 2019 год

Инна, добрый день. Мы были бы благодарны Вам, если бы Вы указали причину низкой оценки и негативного впечатления в письме на [email protected].

Жахливо

Проблему вирішено

Іванна 17 січня, 2019 год

Перший раз замовила в цьому магазині і дуже розчарована. Оплатила всю суму а статус 'ожидает оплати' досі не міняється. Дзвонила на гарячу лінію і консультант онлайн але нічого так і не помінялося. Весь день на нервах сиджу і обновляю сторінку. Дуже розчарована таким відношенням до клієнта. Прошу підтвердити отримання оплати і відправити товар або поверніть гроші! Заказ 097022!

Відповідь представника PARFUMS.UA 18 січня, 2019 год

Іванна, доброго дня. На жаль, ми не бачимо оплати Вашого замовлення. Інформацію з Вашого звернення передано у фінансовий відділ, також з Вами зв'язувався наш менеджер. Ми з Вами на зв'язку і вирішимо питання сьогодні і розберемося чому виникла така ситуація. Показати 1 відповідь

Привезли детскую смесь с нарушенной упаковкой

Проблему вирішено

Алина 16 січня, 2019 год

Заказала безлактозную детскую смесь, мне позвонил оператор и спросил или будет для проблемой, что срок годности смеси заканчивается В мае 2019, я сказала, что мне подходит. В результате мне привезли банку без защитной пленки в банке, ложка валялась внутри, будто уже кто-то пользовался. И хоть раньше я заказывала все на парфумсе и не было проблем, но этот случай перечеркнул для... Читати відгук Заказала безлактозную детскую смесь, мне позвонил оператор и спросил или будет для проблемой, что срок годности смеси заканчивается В мае 2019, я сказала, что мне подходит. В результате мне привезли банку без защитной пленки в банке, ложка валялась внутри, будто уже кто-то пользовался. И хоть раньше я заказывала все на парфумсе и не было проблем, но этот случай перечеркнул для меня всё. Это детский товар, как так можно??? И товар пришел в 9, как раз закончилась смесь, муж теперь по всем магазинах бегает в поисках

Переваги:

Теперь никаких

Недоліки:

Привезли бракованный детский товар

Відповідь представника PARFUMS.UA 17 січня, 2019 год

Алина, добрый день. Мы конечно же согласны с Вами, ситуация недопустима. Мы передали Ваше обращение в отдел контроля качества нашего магазина, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер для согласования возврата несоответствующего товара. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Извините за то, что подвели Вас.

Хамское поведение курьера

Проблему вирішено

Яна 16 січня, 2019 год

Получила заказ с данного сайта 15.01.19. Претензий к товару нет никаких абсолютно. Но курьер который доставляет... его отношение к вам как к заказчику оставляет желать лучшего. Позвонив чтоб уведомить о том что на месте, разговаривал просто криком и отказывался подьезжать к дому (частный сектор), хоть доставка до двери. Аргументируя это тем , что ему не удобно мое месторасполажение. Я пыталась... Читати відгук Получила заказ с данного сайта 15.01.19. Претензий к товару нет никаких абсолютно. Но курьер который доставляет... его отношение к вам как к заказчику оставляет желать лучшего. Позвонив чтоб уведомить о том что на месте, разговаривал просто криком и отказывался подьезжать к дому (частный сектор), хоть доставка до двери. Аргументируя это тем , что ему не удобно мое месторасполажение. Я пыталась обьяснить ему что не нужно подьезжать так близко, но из за его недовольства в трубку выраженного в крике, он меня просто не слышал.
Это ведь частично лицо вашей компании!!! Ваши операторы и курьеры!! Ведь только с ними общается покупатель. Настроение было испорчено на весь день таким хамским отношением.
Повторюсь, к товару претензий нет никаких. Но страшно заказывать ожидая что тебе заказ может привезти очень не приятный человек, который просто накричит на тебя ни за что!

Відповідь представника PARFUMS.UA 16 січня, 2019 год

Яна, добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с работой курьера, которая противоречит стандартам обслуживания нашего магазина. Как и сообщалось Вам ранее в телефонном режиме, информация передана руководству, и мы примем меры, чтобы подобное не повторилось в дальнейшем. Приносим свои извинения еще раз и надеемся, этот инцидент не повлияет на нашу дружбу в дальнейшем.

Пришли колготки в зацепках

Проблему вирішено

Юлия 16 січня, 2019 год

Мой последний заказ на парфюмсе был в октябре,Заказ № 002967,среди прочего заказывала колготки пьер карден,2 шт.,в цвете vision-все нормально,в цвете nero-все в зацепках.Причем увидела я это не сразу,а уже 1 декабря,т.к.открыла их перед походом в гости.Понятное дело,что никуда не одевала)Написала в чат на парфюмсе,на что предложили добавить фото.Ок.Только уж не знаю,с чем это связано,но фото приложить я так и не... Читати відгук Мой последний заказ на парфюмсе был в октябре,Заказ № 002967,среди прочего заказывала колготки пьер карден,2 шт.,в цвете vision-все нормально,в цвете nero-все в зацепках.Причем увидела я это не сразу,а уже 1 декабря,т.к.открыла их перед походом в гости.Понятное дело,что никуда не одевала)Написала в чат на парфюмсе,на что предложили добавить фото.Ок.Только уж не знаю,с чем это связано,но фото приложить я так и не смогла,т.к.загрузить их бынально было невозможно,ни с телефона,ни с компьютера,ни с планшета.А через пару часов попыток,созданный мной чат удалили вовсе.Неприятно,конечно.Фото я все же приложу,но уже сюда,что бы не быть голословной.На фото виден явный заводской брак и по заводским заломами,видно,что колготы так и не одевались.
Жаль, конечно,это моя любимая фирма колготок и мне нравилось заказывать их на парфюмсе,но теперь вряд ли ещё закажу,деньги не большие, конечно.Но вот осадочек остался.

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Пришли колготки в зацепках

Переваги:

Быстрая доставка,большой ассортимент

Недоліки:

Иногда приходит товар с браком

Відповідь представника PARFUMS.UA 16 січня, 2019 год

Юлия, добрый день. Очень жаль, что Вы не обратились по данной ситуации в октябре. Прошел уже достаточно длительный срок после покупки, свяжемся с Вами и подумаем как решить данный вопрос. Относительно работы чата на сайте, функция добавить фото - работает. Если на протяжении часа от Вас не было никаких сообщений чат закрывается автоматически, но Ваш диалог никто не удаляет и Вы можете вернуться к нему в своем личном кабинете. Мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время данная опция стала более удобной для клиента. Показати 2 відповіді

А в ответ тишина...

Наталья 12 січня, 2019 год

Я постоянный клиент,заказы делаю стабильно раз в месяц.Сделала заказ,оплатила картой,на следующий день перезвон или и сказали что топа для лака нет на складе,деньги пообещали вернуть на карту.Захожу на сайт,топ в наличии 5 шт,цена за этот день на него поменялась трижды.Странно..Я не понимаю,цена вопроса несколько гривен,пишу отзыв под топом в котором описываю данную ситуацию,его не публикуют,через время пишу ещё... Читати відгук Я постоянный клиент,заказы делаю стабильно раз в месяц.Сделала заказ,оплатила картой,на следующий день перезвон или и сказали что топа для лака нет на складе,деньги пообещали вернуть на карту.Захожу на сайт,топ в наличии 5 шт,цена за этот день на него поменялась трижды.Странно..Я не понимаю,цена вопроса несколько гривен,пишу отзыв под топом в котором описываю данную ситуацию,его не публикуют,через время пишу ещё один,тоже самое.Заказываю обратный звонок,никто так и не перезвонил.Не понимаю политики магазина,почему избирательно публикуются отзывы,почему игнорят покупателя?

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 січня, 2019 год

Наталья, добрый день. Благодарим Вас за то, что Вы с нами и за обратную связь, это важно для нас. Расстроились, что у Вас сложилось такое впечатление. Дело в том, что публикация отзывов проходит модерацию, это занимает определенное время. Также отзыв может быть не опубликован, если в нем содержится информация помимо характеристики и оценки качества самого товара. В любом случае, для того чтобы предметно разобраться в Вашем обращении просим отправить нам более детальную информацию с номером заказа, артикулом позиции о которой идет речь, на [email protected] - обязательно ответим.

Очень долго жду возврат денег!

Валерия 9 січня, 2019 год

ребята,это уже не смешно!праздники уже прошли,работа должна наладится,а перевод денег я так и не получила!почему такой плохой сервиз и принебрежение к покупателям???мой заказ432119!будьте так добры решить наконец эту ситуацию!тем более речь идёт не о больших деньгах!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 10 січня, 2019 год

Валерия, мы разобрались в ситуации и готовы произвести возврат денежных средств. Наш менеджер пытался связаться с Вами для уточнения реквизитов для возврата, к сожалению, не смогли Вам дозвониться. Вы можете сообщить нам данные на эл.адрес [email protected]

Верните деньги!

Проблему вирішено

Нина 9 січня, 2019 год

Я уже полуторы недели жду возврата денег, как это вообще называется ! Мало того что подложили в коробку другую пудру теперь ещё и деньги возвращать не хотите! Мой заказ 501531. Если до завтра деньги не вернутся, выложу пост у себя на фейсбуке у меня больше 4 тысяч подписчиков пусть все знают о вашей шарашкиной конторе!!

Відповідь представника PARFUMS.UA 9 січня, 2019 год

Нина, добрый день. Денежные средства за возврат переведены на Вашу банковскую карту.

Возврата денег нет

Ольга 8 січня, 2019 год

Новогодние праздники прошли, а дозвониться нереально. Деньги за отменённый заказ так и не пришли с 21 декабря! Заказ был оформлен 12 декабря!!! МЕСЯЦ не могут решить проблему с заказом! Честно говоря уже надоело писать сюда письма, но иначе получить обратную связь невозможно. Ужас!

Відповідь представника PARFUMS.UA 9 січня, 2019 год

Добрый день, Ольга. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа и мы детально во всем разберемся. Показати 1 відповідь

Тушь со сроком годности в 1месяц-мое опровержение

Проблему вирішено

Янина 8 січня, 2019 год

Здравствуйте,написала в прошлом отзыве,что мне привезли тушь,срок годности которой,заканчивается 3февраля 2019г.Мне перезвонила менеджер,но я восприняла ее в штыки,так как она сказала,что тушь годна еще 25 мес.,но я то сама проверяла по калькулятору срока годности косметики.Мне предложили обмен,я отказалась-уже красилась ей один раз.После решила проверить на другом сайте калькулятора и оказалось,что там срок годности 60мес.Не знаю какому калькулятору верить,но девушка менеджер... Читати відгук Здравствуйте,написала в прошлом отзыве,что мне привезли тушь,срок годности которой,заканчивается 3февраля 2019г.Мне перезвонила менеджер,но я восприняла ее в штыки,так как она сказала,что тушь годна еще 25 мес.,но я то сама проверяла по калькулятору срока годности косметики.Мне предложили обмен,я отказалась-уже красилась ей один раз.После решила проверить на другом сайте калькулятора и оказалось,что там срок годности 60мес.Не знаю какому калькулятору верить,но девушка менеджер ни в чем не виновата,еще и обмен предложила-спасибо ей！И парфумс так же.Приношу извинения. На фото два калькулятора расчета срока годности косметики.

Переваги:

Все отлично.

Недоліки:

нет минусов.

Відповідь представника PARFUMS.UA 8 січня, 2019 год

Янина, спасибо Вам за обратную связь. Главное, что в итоге разобрались и все в порядке )

Тушь со сроком годности 1месяц

Янина 5 січня, 2019 год

Очень оперативно доставили товар,такие скидки,я довольна,но не тут -то было！Тушь Maxfactor ,срок годности ,у которой 36 мес.мне привезли ,которая была изготовлена 03.02.16г.,мне осталось ей попользоваться всего лишь месяц.Так как я не крашусь каждый день мне бы и на три месяца ее хватило.Вот так по скидке через месяц новую придется купить.

Переваги:

хорошие скидки,быстрая доставка.

Недоліки:

Со сроком годности не повезло.

Відповідь представника PARFUMS.UA 8 січня, 2019 год

Добрый день, Янина. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа и мы детально во всем разберемся.

Мой любимый интернет магазин!

Наталья 3 січня, 2019 год

Я с Вами уже на протяжении 3-х лет, заказала перед Новым годом подарочки и получила заказ 31 декабря !!!!! я была очень приятно удивлена, что Вы работаете. Перезвонили через час после заказа все еще раз уточнили, курьер вежливый, заранее позвонил и предупредил о приезде. Спасибо большое !!!

Відповідь представника PARFUMS.UA 4 січня, 2019 год

Здравствуйте, Наталья. Хотим выразить Вам благодарность, за то, что Вы уже долгое время сотрудничаете с нами. Будем стараться становиться еще лучше, что бы радовать Вас с каждым заказом!

ответ представителю

Проблему вирішено

Л 3 січня, 2019 год

Добрый день. 354915 номер заказа. Ответ представителю. Только в чем вы разберетесь? деньги мне вернули, спасибо, только я писала в отзыве как это происходило. Хорошо , что так быстро отреагировали на мой отрицательный отзыв, но было бы лучше если б так оперативно реагировали на телефонные звонки и решение проблем клиентов.

Відповідь представника PARFUMS.UA 4 січня, 2019 год

Людмила, добрый день. Мы работаем над скоростью процедуры возврата, спасибо за Вашу обратную связь, мы обязательно принимаем все замечания в работу. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и ожидание. Вопрос решился, Вам произведен возврат. Бритвенные кассеты также нашли своего владельца) Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Хороший магазин!

Людмила 2 січня, 2019 год

Всех с Новогодними праздниками! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Parfums.ua. Покупаю здесь частенько, в последний раз заказывала свою любимую водичку Lalique Amethyst 100мл. Заказ делала в районе праздников, потому на быструю доставку не рассчитывала, но магазин приятно удивил! Курьер приехал во время, перед этим позвонил и предупредил заранее, был очень вежливым, приехал со сдачей(!!!). Единственное что меня огорчает, так это... Читати відгук Всех с Новогодними праздниками! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Parfums.ua. Покупаю здесь частенько, в последний раз заказывала свою любимую водичку Lalique Amethyst 100мл. Заказ делала в районе праздников, потому на быструю доставку не рассчитывала, но магазин приятно удивил! Курьер приехал во время, перед этим позвонил и предупредил заранее, был очень вежливым, приехал со сдачей(!!!). Единственное что меня огорчает, так это не всегда кладут подарочки, в этот раз положили только ватные палочки, а заказ не на малую сумму… Но это единственный момент, в остальном магазин рекомендую!

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 січня, 2019 год

Добрый день, Людмила. Благодарим Вас, за положительный отзыв. Нам приятно знать, что наши клиенты получают удовольствие от покупок. Комплименты вкладываются в заказ в рандомном порядке. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас на страничках нашего интернет-магазина.

очень быстро!

Anna 1 січня, 2019 год

30го числа сделала заказ в 18:30. А на следующий день (в преддверии нового года) в районе 15 пришла смс, что заказ уже на пункте самовывоза. Была очень приятно удивлена, не ожидала такой мега скорости в канун праздника

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 січня, 2019 год

Добрый день, Анна. Спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем магазине! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством.

Подарок 2019

Ира 1 січня, 2019 год

Огромное спасибо за возможность сделать заказ и забрать его 31.12. Если бы не вы, то ж была бы ещё та.. а так муж пахнет и доволен как слон, получил свой любыми парфум и вечер удался:) с Новым годом всех!

Переваги:

Самовывоз, ассортимент, индивидуальный подход

Недоліки:

Нету

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 січня, 2019 год

Добрый день, Ира. Спасибо за похвалу. Приятно знать, что Вы остались довольны качеством нашего обслуживания. Обращайтесь, ведь мы всегда Вам рады!

Ужасная работа магазина. Сегодня уже буду делать заказ на Мэйкапе

Проблему вирішено

Елена 31 грудня, 2018 год

Компания относится к своим клиентам УЖАСНО!
Коммуникации и возможность обратной связи для выяснения/решения возникших вопросов УЖАСНЫ!
Три раза писала письмо на [email protected] о возврате денег
(заказ № 326234, предоставила все квитанции).
Только после предупреждения, что напишу негативный отзыв на сайте, соизволили ответить, что переслали мое обращение другому подразделению, и опять ИГНОР!
Написала в четвертый раз. ИГНОР продолжается.
Сама работаю... Читати відгук Компания относится к своим клиентам УЖАСНО!
Коммуникации и возможность обратной связи для выяснения/решения возникших вопросов УЖАСНЫ!
Три раза писала письмо на [email protected] о возврате денег
(заказ № 326234, предоставила все квитанции).
Только после предупреждения, что напишу негативный отзыв на сайте, соизволили ответить, что переслали мое обращение другому подразделению, и опять ИГНОР!
Написала в четвертый раз. ИГНОР продолжается.
Сама работаю в очень крупной компании, но у нас настолько все четко и систематизировано, и есть контроль качества, и на горячую линию дозваниваются с первого раза, и реакция на все обращения моментальная, что я могу смело утверждать,
у этой компании никакущий и бездарнейший управленческий менеджмент.
И для меня не принципиальна сумма, которую я хочу вернуть
(а, ведь, она могла бы быть намного больше, и почему я должна её дарить магазину?!), меня возмущает эта ПОЛИТИКА НЕУВАЖИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.

П.С. Дублирую свой комментарий для сайта Parfums от 28.12.2018, который они не опубликовали, боятся правды.

П.П.С. Сегодня уже буду делать заказ на Мэйкапе.

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 січня, 2019 год

Елена, добрый день. Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление после заказа. Мы работаем над тем, чтобы скорость решения вопросов о возврате денежных средств была как можно быстрее. Видим, что возврат денежных средств осуществлен Вам.

Приношу свои извинения!

Гость 29 грудня, 2018 год

Раннее написала гневный отзыв о том,что торгуют подделками.Мне перезвонил менеджер и предложила как то решить этот вопрос.Сошлись на том,что я схожу в Брокард и сравню продукцию,т.к меня не устраивали надписи на арабском языке и русский текст на герленовской туал.воде.На наборе Тьерри Мюглер отсутствовал батч код на коробке.К моему удивлению все точь в точь было идентично в Брокарде!Мне искренне жаль,Приношу... Читати відгук Раннее написала гневный отзыв о том,что торгуют подделками.Мне перезвонил менеджер и предложила как то решить этот вопрос.Сошлись на том,что я схожу в Брокард и сравню продукцию,т.к меня не устраивали надписи на арабском языке и русский текст на герленовской туал.воде.На наборе Тьерри Мюглер отсутствовал батч код на коробке.К моему удивлению все точь в точь было идентично в Брокарде!Мне искренне жаль,Приношу извинения работникам Парфюмс и поздравляю с наступающими праздниками! Кстати это был мой 3 заказ и теперь точно не последний! Свой негативный отзыв удалить не смогла,поэтому написала этот.

Переваги:

Качественная парфюмерия по недорогой цене.

Недоліки:

Чуть бережней сохраняете упаковки.

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 січня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Искренне надеемся на приятное сотрудничество и в дальнейшем!

Заказ не пришел

Проблему вирішено

Мария 29 грудня, 2018 год

Оформила заказ, оплатила и до сих пор мой заказ собирается

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 грудня, 2018 год

Мария, добрый день. Видим, что Вы оформили заказ 26.12 в 23:54, он был отправлен на следующий день 27.12 и на данный момент находится в пути. Также Вам отправлено смс уведомление с номером декларации по заказу. Показати 4 відповіді

УЖАС

Проблему вирішено

Яна 29 грудня, 2018 год

Неделю жду свой заказ. Доставка курьером, город Харьков. В заказе 3 набора косметики, все на подарки подругам. Телефоны на сайте не отвечают. Функция "перезвоните мне" не работает. В чате "консультант онлайн" пишу с вопросами, когда ждать заказ, отвечают на следующий день одним и тем же скопированным предложением, котором можно сформулировать одним словом "завтра". Крайние 2 дня вообще перестали отвечать. Разочарована... Читати відгук Неделю жду свой заказ. Доставка курьером, город Харьков. В заказе 3 набора косметики, все на подарки подругам. Телефоны на сайте не отвечают. Функция "перезвоните мне" не работает. В чате "консультант онлайн" пишу с вопросами, когда ждать заказ, отвечают на следующий день одним и тем же скопированным предложением, котором можно сформулировать одним словом "завтра". Крайние 2 дня вообще перестали отвечать. Разочарована полностью. Не знаю, как смотреть подругам в глаза. Прошу вернуть деньги за заказ, если не собираетесь его доставлять.

P.S. В предыдущих заказах доставляли вскрытый товар. К примеру, крышка на геле для душа была оторвана и примотана скотчем. И крем для лица был полностью вскрыт, соответственно, невозможно теперь понять, сколько он еще будет годен. Всё это расписывала в отзывах о товарах. Откомментировали, что менеджер со мной свяжется, но никто так и не позвонил.

Отвратительное обслуживание. Больше заказывать у вас не намерена.

Переваги:

Большой ассортимент товаров

Недоліки:

Бракованный либо вскрытый товар, недобросовестное отношение к клиентам

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 грудня, 2018 год

Добрый день, Яна. Ваш заказ передан курьеру. Будет Вам доставлен. Также Вам отправлено смс уведомление с номером курьера.

Отмена заказа

Проблему вирішено

Слава 28 грудня, 2018 год

Отменяйте Заказ № 321667. Я ничего у вас брать не буду !!

Недоліки:

Кошмар , а не магазин !

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 грудня, 2018 год

Добрый день, Слава. В период новогодних праздников высокая нагрузка на все сервисные службы. Видим что менеджер связался с вами для переноса даты доставки. Доставка Вашего заказа будет сегодня.