Name: Ін Тайм
Rating: 1.2

Из 4-х посадочных мест, 1-но потерялось

Oksi Vrednaya (Украина, Одеса) 24 листопада, 2016 год

Всем добрый! Давно с потерей посылок не сталкивалась, но эта потеря, убила наповал. Уже неделю ждем прихода посылки. Решили позвонить на отделение(Одесса-Пересыпь), там отказались с нами разговарива и бросили трубку (по всем номерам, которые указаны в приложении на телефоне). Потом решили все таки позвонить на горячую линию, тан оператор ответил, что посылка прибыла на отделение не вся, заказывали 4 посадочных... Читати відгук Всем добрый! Давно с потерей посылок не сталкивалась, но эта потеря, убила наповал. Уже неделю ждем прихода посылки. Решили позвонить на отделение(Одесса-Пересыпь), там отказались с нами разговарива и бросили трубку (по всем номерам, которые указаны в приложении на телефоне). Потом решили все таки позвонить на горячую линию, тан оператор ответил, что посылка прибыла на отделение не вся, заказывали 4 посадочных места прибыло только 3. Родители решили детям помочь и отправили 4 мешка домашней картошки, а пришло всего 3, где еще один мешок потерялся???
Это как-никак +-30 кг картошки. Оператор ответил, что передаст этот вопрос на рассмотрение, что-то мне мало верится, что этот мешок все таки найдется....
Все было, но это убило наповал...

Переваги:

Работа оператора колл-центра

Недоліки:

Работа всей службы компании, не потеряли бы часть посылки, не было бы такого отзыва

Відповідь представника Ин-Тайм 24 листопада, 2016 год

Oksi Vrednaya, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации и не допустить подобного в будущем, напишите нам, пожалуйста, номер декларации отправления.
С уважением, Ин Тайм.

Когда будет порядок на складе Николаева???

Елена (Украина, Миколаїв) 23 листопада, 2016 год

Відгук про Ін Тайм за адресою Миколаїв, ул.1-я Ингульская, 1д Когда будет порядок на складе Николаева??? Вы считаете нормально что начальник склада молодая девчонка у которой не получается руководить мужиками. Грязь пьянки и балаган. Ваш склад превратили в "шарашкину" контору

3 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Интайм-последний раз.

роман (Украина, Миколаїв) 23 листопада, 2016 год

Четыре дня с основного склада,на мой склад,не могут привезти посылку.Наверно ждут когда она сама перелетит.И почему не везут,вразумительно ответить не могут.Отправитель звонит каждый день и переживает почему не забираю.Но как ее забрать,если она на другом конце города.Вобщем больше ни ногой в эту контору.

1 згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 24 листопада, 2016 год

Роман, добрый день!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы.
С уважением, Ин Тайм.

Жах і ще раз жах!

Олена Завзята (Украина, Вінниця) 23 листопада, 2016 год

Жах і ще раз жах!
Чекаю посилку на Київ, відділення №1, Геофізиків, 12
Отримала посилку на Київ, відділення №1, Корабельна, 3
Телефоную на гарячу лінію
Отримую відповідь, що моє відділення №1 знаходиться в Бортничах, а це не Київ.
Ні фіга собі! Оце так компанія! Може, варто їм вивчити карту Києва?
Тому щj в них в Києві два відділення № 1.... Читати відгук Жах і ще раз жах!
Чекаю посилку на Київ, відділення №1, Геофізиків, 12
Отримала посилку на Київ, відділення №1, Корабельна, 3
Телефоную на гарячу лінію
Отримую відповідь, що моє відділення №1 знаходиться в Бортничах, а це не Київ.
Ні фіга собі! Оце так компанія! Може, варто їм вивчити карту Києва?
Тому щj в них в Києві два відділення № 1.
І тепер я маю ще оплатити пересилку? З Рибальського в Бортничі?
Ніколи, ніколи більше...
Вертаюсь на НП. Тариф аж на три гривні менше. А головняка...

1 згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 24 листопада, 2016 год

Доброго дня, Олено!
Для того, щоб ми могли вияснити причини виникнення цієї ситуації, вкажіть, будь ласка, номер декларації відправлення, з доставкою якго виникли проблеми.
З повагою, Ін Тайм. Показати 1 відповідь

партнерство

Дмитрий (Украина, Київ) 21 листопада, 2016 год

Добрый день! Я отправил Вам запрос о сотрудничестве скажите сколько мне ждать ответ?

Відповідь представника Ин-Тайм 21 листопада, 2016 год

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за желание сотрудничать с нашей компанией.
Скажите, пожалуйста, когда Вы подавали заявку?
О каком городе идет речь?
С уважением, Ин Тайм. Показати 1 відповідь

Интайм разводит клиентов.

Юрий Лысенко (Украина, Дніпро́) 20 листопада, 2016 год

Відгук про Ін Тайм за адресою Дніпро, пер. Юннатов 7, склад 1 Уважаемые соотечественники, хочу Предупредить Вас о крайне негативной работе компании Интайм. Учитесь на чужих ошибках!
Суть моего возмущения: 17.10.2016 отправил из Днепра в Хуст стальные ванны (3шт.) Декларация №0401067606 с указанной РЕАЛЬНОЙ стоимостью товара 14250 грн. Доставку на склад г. Хуст из г.Днепр Интайм оценил в 946,95грн, из которых 128,25грн. за ценность (я так понимаю, это... Читати відгук Уважаемые соотечественники, хочу Предупредить Вас о крайне негативной работе компании Интайм. Учитесь на чужих ошибках!
Суть моего возмущения: 17.10.2016 отправил из Днепра в Хуст стальные ванны (3шт.) Декларация №0401067606 с указанной РЕАЛЬНОЙ стоимостью товара 14250 грн. Доставку на склад г. Хуст из г.Днепр Интайм оценил в 946,95грн, из которых 128,25грн. за ценность (я так понимаю, это страховочный! платеж). Сдал ванны как положено - новыми и красивыми (лично их обсмотрел, т.к. понимаю что попаду на приличные деньги, если клиенту что-то не понравиться). Сделал ФОТО. Но в Хусте оказались битые две! ванны. Как можно было разбить две ванны, когда они шли одной посылкой (они одинаковы и вкладываются друг в друга - так они и приезжают из Испании) було загадкой, поэтому решили что эти ванны я жду обратно в днепр, а клиенту купил за свой уже счет и отправил теперь "Новой почтой" (те проложили пенопласт и сделали обрешетку - доехали как нужно, хоть и дороже в 1,6 раза). По приходу ванн в Днепр, когда их увидел, у меня был тихий шок. Дело в том, что из-за конструкции ванн (сужаются в районе ручек) они не могут полностью сесть друг в друга, остается зазор около 5см (по фото четко видно). А приехало спрессованное нечто. Их сдавили "до не могу" так, что потрескалась и скололась эмаль. И теперь уже на всех 3шт. (напомню в Хусте одна была еще целой, видно верхняя).
Естественно написана претензия, груз остается у них.
Апофеоз длинной истории: через 3! недели 18.11 интайм родил ответ на претензию: в жалобе отказать полностью, виноват я сам (спрессованные уже привез). Фото и остальные доводы полностью проигнорировались. Как я теперь понимаю, это стандартная практика и Интайм в принципе не хочет компенсировать клиентам потери (хоть груз и страхует).
Вот так я попал на ровном месте на 14000грн. (кстати, просто выполнял просьбу друга). Так что история только началась.
Для начала попробую решить вопрос в нашем гуманном суде. Но удивляет одно, они правда думают что, им это сойдет? Я знаю, что потеряют они гораздо больше.

3 згодні Показати 1 відповідь

Нет акта о порче груза, возмещения порчи груза - "миссия не выполнима"

Юлия Федоренко (Украина, Миколаїв) 20 листопада, 2016 год

Відгук про Ін Тайм за адресою Миколаїв, ул.1-я Ингульская, 1д Интайм, меня очень разочаровывает в последнее время и это приведет к тому, что начнем работу с другим перевозчиком.
Дело в том, что мы магазин детских товаров, и часть своих заказов оптовики отправляют нам с помощью курьерской службы "ин-тайм", так как для нас тарифы данного перевозчика довольно демократичные. Но в последние месяцы уже не однократно привозится товар с упаковками поврежденными... Читати відгук Интайм, меня очень разочаровывает в последнее время и это приведет к тому, что начнем работу с другим перевозчиком.

Дело в том, что мы магазин детских товаров, и часть своих заказов оптовики отправляют нам с помощью курьерской службы "ин-тайм", так как для нас тарифы данного перевозчика довольно демократичные. Но в последние месяцы уже не однократно привозится товар с упаковками поврежденными во время перевозки, соответственно страдает и содержимое посылок (даже Укрпочта сейчас с посылками обращается куда бережнее). Но главное неудобство состоит в том, что когда дело доходит до разбирательства и составления претензии, водитель-экспедитор разводит руками и не знает что делать, зафиксировать на фото повреждение экспедитор тоже не имеет возможности, т.к. у него нет для этого подручных средств, а также !!!! нет никакого бланка акта о повреждении груза!!!!. Т.е. чтобы получить компенсацию за испорченный товар, мне необходимо все самой фотографировать, тратить свое время для того чтобы поехать к ним в главный офис (который находится не в самом удобном месте) составить претензию, водитель-экспедитор, который привез этот товар уже где-то теряется.... соответственно в офисе начинается, тут фото не четкое, и где гарантия что вы сами не повредили упаковку после отъезда водителя и т.п.

Вот скажите уважаемые (правда уже не очень) сотрудники компании Ин-тайм, не ужели вам так сложно распечатать каждому экспедитору 10 бланков Акта о повреждении /расхождении приема товара, чтобы ваши клиенты чувствовали себя защищенными и не тратили кучу времени и нервов на разбирательства, а также не занимали драгоценное время ваших работников??? Или вы не дорожите своими клиентами?

Відповідь представника Ин-Тайм 21 листопада, 2016 год

Добрый день, Юлия!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию, мы приложим максимум усилий для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшем. Для этого, напишите, пожалуйста, номера деклараций отправлений, с доставкой которых возникали трудности.
Благодарим Вас за конструктивную критику и предложения для устранения существующих недостатков. Мы передадим Ваше обращение руководству компании.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Ин Тайм.

Склад чахнет на глазах!

Александр (Украина, Київ) 18 листопада, 2016 год

Святошино не узнать с приходом нового директора! около 2-х месяцев наблюдаю, как один из больших складов Киева, просто распадается! Люди массово увольняются! Являюсь Вашим постоянным клиентом и раньше, такого бардака не было! Куда смотрит высшее руководство???? Зачем ставить на место директора, человека который не справляется с обязанностями? Очень жаль, склад был на высшем уровне обслуживания, а сейчас отвратительная работа!

Відповідь представника Ин-Тайм 18 листопада, 2016 год

Добрый день, Александр!
Руководство компании уже проводит проверку работы отделения Киев №3. Если, в ходе проверки, будет выявлено, что нынешний руководитель не справляется со своими должностными обязанностями, будет рассматриваться вариант его замены.
Мы сделаем все, для того, чтобы это отделения восстановило темпы и качество работы.
Спасибо за обратную связь! Благодаря таким отзывам как Ваш, мы получаем возможность стать лучше.
С уважением, Ин Тайм.

Радует что интайм розвивается и стремится улучшить свой сервис.

Андрей (Украина, Київ) 18 листопада, 2016 год

Давно работаю с интайм проблем серьезных пока не было, хромает обслуживание на некоторых отделениях, я выбрал оптимальное отделение для себя недалеко от дома и с нормальным персоналом, менеджеры и грузчики уже все меня знают отношение отличное. Удачи ребята в ваших начинаниях дай Бог чтоб улучшения дали ожидаемые плоды, и для Вас и для пользователей.

Відповідь представника Ин-Тайм 18 листопада, 2016 год

Андрей, добрый день!
Благодарим Вас за положительный отзыв. Для нас очень важно, что Вы остаетесь довольны качеством наших услуг. Мы будем искренне стараться и впредь оправдывать оказанное Вами доверие.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, и стремимся к тому, чтобы каждый клиент, после посещения любого с отделений, остался довольным.
Спасибо за пожелания удачи. Все самое интересное - впереди!
До встречи в наших отделениях!
С уважением, Ин Тайм.

ПЛОХОЙ СЕРВИС

Валентина (Украина, Київ) 18 листопада, 2016 год

Добрый день!Спасибо что обратили внимание на мое письмо,номер декларации 1001012730

Відповідь представника Ин-Тайм 18 листопада, 2016 год

Валентина, Ваш отзыв передан региональному директору центрального региона.
Мы проведем внутреннее служебное расследование, выясним причины сложившейся ситуации и сообщим Вам результаты.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Хорошего дня!
С уважением, Ин Тайм.

ПЛОХОЙ СЕРВИС

Валентина (Украина, Київ) 18 листопада, 2016 год

Добрый день! вчера получала посылку в отделении г.Киев ул.Святошинская 20,хочу поделится впечатлениями ужасного сервиса,для просмотра товара оборудованного места нет,освещение полумрак,обслуживающий персонал успел нахамить,на мой вопрос где я могу посмотреть товар,дословно цитирую (вам что брильянты прислали что надо смотреть) мне прислали жемчуг который я должна была проверить.Еще цену которую мне сказал менеджер по телефону за пересылку денег и товара... Читати відгук Добрый день! вчера получала посылку в отделении г.Киев ул.Святошинская 20,хочу поделится впечатлениями ужасного сервиса,для просмотра товара оборудованного места нет,освещение полумрак,обслуживающий персонал успел нахамить,на мой вопрос где я могу посмотреть товар,дословно цитирую (вам что брильянты прислали что надо смотреть) мне прислали жемчуг который я должна была проверить.Еще цену которую мне сказал менеджер по телефону за пересылку денег и товара была значительно меньше но при получении я заплатила больше.Просьба к руководителям относится к клиентам по внимательней,я уж точно к Вам не приду.

Відповідь представника Ин-Тайм 18 листопада, 2016 год

Валентина, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации и не допустить подобного в будущем, напишите нам, пожалуйста, номер декларации отправления, с получением которого возникли проблемы.
Сейчас в компании продолжается процесс ребрендинга, мы интенсивно работаем над улучшением качества сервиса, ремонтом отделений, обучением персонала.
Спасибо за обратную связь! Благодаря таким отзывам как Ваш, мы получаем возможность стать лучше.
С уважением, Ин Тайм.

"Зміни починаються з себе"

Олексій Лозин (Украина, Київ) 18 листопада, 2016 год

12.11.2016р. відправив побутову техніку наложеним платежом з Черкас до Харкова. В Харків вантаж доїхав 17.11. - це про "швидкість доставки". Коли отримувач прийшов забирати вантаж, йому не дозволили його увімкнути і перевірити його справність. Чому!!! Почали вимагати письмового дозволу від відправника. Якщо у вас є якісь заборони які потребують окремрго дозволу, чому при відправці вантажу мене відразу не... Читати відгук 12.11.2016р. відправив побутову техніку наложеним платежом з Черкас до Харкова. В Харків вантаж доїхав 17.11. - це про "швидкість доставки". Коли отримувач прийшов забирати вантаж, йому не дозволили його увімкнути і перевірити його справність. Чому!!! Почали вимагати письмового дозволу від відправника. Якщо у вас є якісь заборони які потребують окремрго дозволу, чому при відправці вантажу мене відразу не запитали про цей дозвіл, чому я маю ще раз їхати на відділення окремо щось писати, чому отримувач має ще раз їхати? Сьогодні 18.11 - мій клієнт вантаж ще не отримав, наложений платіж- ще не відомо скільки буде їхати. Я дуже обурений. Ви в рекламі своєї компанії кажете що змінни починаються з себе? – я їх не бачу - рівень "Укрпошти" Дякую.

Відповідь представника Ин-Тайм 18 листопада, 2016 год

Доброго дня, Олексію!
Прийміть наші вибачення за ситуацію, яка склалася.
Для того, щоб ми могли вияснити причини виникнення цієї ситуації, вкажіть, будь ласка, номер декларації відправлення, з отриманням якго виникли проблеми.
З повагою, Ін Тайм.

Просто нет слов от возмущения.

Юра Порада (Украина, Зідьки) 16 листопада, 2016 год

Добрый день. Хотя для меня из-за Вашей компании он совсем не добрый. Должен был получить груз, около 200 кг. заказал адресную доставку. Пришло с опозданием на 4 дня. На все мои обращения в компанию по поводу задержки, мне нечего не объяснили, обещали перезвонить когда уточнят и не перезванивали (3 раза)!! Потом позвонил водитель, который должен был доставить посылку и сказал... Читати відгук Добрый день. Хотя для меня из-за Вашей компании он совсем не добрый. Должен был получить груз, около 200 кг. заказал адресную доставку. Пришло с опозданием на 4 дня. На все мои обращения в компанию по поводу задержки, мне нечего не объяснили, обещали перезвонить когда уточнят и не перезванивали (3 раза)!! Потом позвонил водитель, который должен был доставить посылку и сказал что он не собирается искать мой адрес и попросил приехать за грузом к ближайшему супермаркету!!! Я отказался, так как у меня нет пожходящей машины, я для этого и просил сделать доставку на адрес! Тогда водитель сказал что НЕ ОБЯЗАН ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ВОЗЛЕ МОЕГО ДОМА, остановился на соседней улице и сказал забирать груз самому.....
Вы меня конечно извините, но такого наплевательского отношения к клиентам я еще не видел, хотя очень часто пользуюсь службами доставки. В этот раз решил попробывать Ин-Тайм так как недалеко от дома и цена ниже чем у Новой почты. Вот и попробывал...

Відповідь представника Ин-Тайм 16 листопада, 2016 год

Юра, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы. Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
С уважением, Ин Тайм.

Партнерство в Ін-Тайм

Таня (Украина, Київ) 16 листопада, 2016 год

Доброго дня. Хочу поділитись своім наболівшим. Зверталась із своім питанням до менеджера але отримала відмову. У нашому місті Тетіів ще немає представництва Ін-Тайм. Один перевізник, невраховуючи Укрпочту, Нова Пошта незправляється з великим потоком клієнтів. Тому зваживши всі "за" і "проти", зібравши необхідні ресурси і з великим інтузіазмом подала заявку на відкриття партнерського відділення. І що на томість я отримала, 2... Читати відгук Доброго дня. Хочу поділитись своім наболівшим. Зверталась із своім питанням до менеджера але отримала відмову. У нашому місті Тетіів ще немає представництва Ін-Тайм. Один перевізник, невраховуючи Укрпочту, Нова Пошта незправляється з великим потоком клієнтів. Тому зваживши всі "за" і "проти", зібравши необхідні ресурси і з великим інтузіазмом подала заявку на відкриття партнерського відділення. І що на томість я отримала, 2 місяці постійних листів і дзвінків Рибкіній Єлізаветі і в кінці кінців мені сказали, що м. Тетіів закріплене за партнером який вже працює в м. Ставище і весною, в кращому випадку, він почне займатись відкриттям відділення в м. Тетіів. Люди!!! Що це!!! Я нерозумію навіщо чекати до весни, якщо ось є реальна людина яка хоче і може відкритись до Нового року, саме тоді коли це так необхідно. Адже чим більше віддділень, тим швидша буде доставка і менше незадоволених людей.
Я дуже хочу, щоб цей запис побачили на вищому рівні і якщо іх цікавить розвиток компаніі то вони звяжуться зі мною і нададуть якісь пояснення по моєму питанню! Дякую! Буду вдячна за зворотній звязок!

Відповідь представника Ин-Тайм 16 листопада, 2016 год

Доброго дня, Таня!
Дякуємо Вам за зворотній зв'язок, він для нас дуже важливий.
Ваш відгук передано начальнику відділу розвитку. Найближчим часом Вам буде надана розгорнута відповідь на Ваше звернення.
Гарного дня!
З повагою, Ін Тайм.

Хуже некуда

Катерина (Украина, Київ) 15 листопада, 2016 год

Добрый день! Я как постоянный клиент отделения Святошино,не могу молчать....Это просто сущий АД,продолжается это уже около 2-х месяцев(есть с чем сравнивать,работаю с вами долго) очень часто грузы уезжают на следующей день(о том ,что нужно сдавать груз до 6-и часов я знаю!) и соответственно приезжают не вовремя(заказчик не доволен), постоянно очередь на оформление (девочки говорят, что не хватает операторов),на выдаче вообще... Читати відгук Добрый день! Я как постоянный клиент отделения Святошино,не могу молчать....Это просто сущий АД,продолжается это уже около 2-х месяцев(есть с чем сравнивать,работаю с вами долго) очень часто грузы уезжают на следующей день(о том ,что нужно сдавать груз до 6-и часов я знаю!) и соответственно приезжают не вовремя(заказчик не доволен), постоянно очередь на оформление (девочки говорят, что не хватает операторов),на выдаче вообще операторы ходят заплаканные (у вас что там каторга),и еще много других проблем о которых можно долго писать!после общения с другими вашими клиентами,сделала вывод что они тоже не довольны работой склада!!!ПОЧЕМУ не принимают меры,это моя не первая жалоба, но никаких изменений и сдвигов НЕТ!!! Не хочется с вами прощаться,но видемо придется!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Ин-Тайм 15 листопада, 2016 год

Добрый день, Катерина!
На данный момент в компании проходит процесс ребрендинга. Изменения коснулись всего: мы привлекли экспертов и занялись обучением сотрудников, поменяли топ-менеджмент, начали более активную работу с частными клиентами.
Каждый день команда компании делает все для того, чтобы каждый клиент, получил качественный продукт и остался довольным, а сотрудники шли на работу с удовольствием.
Но мы не скрываем того, что иногда случаются накладки и форс-мажоры. Мы всегда идем навстречу клиентам и прилагаем максимум усилий, для того чтобы решить проблемные вопросы.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Всего Вам доброго!
С уважением, Ин Тайм.

То ли я сплю,то ли мы уже в Европе???

Гера (Украина, Київ) 14 листопада, 2016 год

10.11.2016 в 17часов из Ужгорода мне была отправлена небольшая посылочка,весом 0.5кг.Не знаю,то ли по ошибке отправителя,который говорит,что оператор запутал его,то ли по вине самого оператора,но посылка прибыла не в мой городишко,а в райцентр,находящийся от меня на расстоянии 12км. Прибыла посылка 14.11.2016года во второй половине дня.Я вызвонил оператора,попросил довезти посылку в мой город,но та ответила,что адрес доставки может изменить только сам... Читати відгук 10.11.2016 в 17часов из Ужгорода мне была отправлена небольшая посылочка,весом 0.5кг.Не знаю,то ли по ошибке отправителя,который говорит,что оператор запутал его,то ли по вине самого оператора,но посылка прибыла не в мой городишко,а в райцентр,находящийся от меня на расстоянии 12км. Прибыла посылка 14.11.2016года во второй половине дня.Я вызвонил оператора,попросил довезти посылку в мой город,но та ответила,что адрес доставки может изменить только сам отправитель.Отправитель сразу же дал свое согласие,приехал в отделение Интайма в г.Ужгород,но на просьбу изменить адрес доставки и довезти посылку на 12км ему ответили,что в службе Интайм такое невозможно.Посылка должна вернуться в Ужгород,а это =846км (Обухов-Ужгород) И только оттуда обратно ко мне -получателю +еще 846км. Итого 1692км. Мы уже почти в Европе! Такую службу как Интайм там ждут - НЕ ДОЖДУТСЯ! Пользуйтесь услугами Интайма,граждане и Вы окажетесь то ли на поле чудес,то ли в стране дураков....С чем Вас и "поздравляю".

1 згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 15 листопада, 2016 год

Гера, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы. Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
С уважением, Ин Тайм. Показати 1 відповідь

Попутали колеса

Владислав (Украина, Харків) 12 листопада, 2016 год

Сколько раз заикался не пользоваться услугами((
И снова наступил на теже грабли((
Отправил в АТО своим ребятам два зимних колеса из Киева в Бахмут. При отправке ПРОСИЛ не попутайте ничего, нет-оно все же умудрились попутать и получили в Бахмуте колеса- одно зима и одно лето!!! Ну как так можно????
А завтра снег!!!
1135011931
ИЩИТЕ!!!!! А то.... свои ... Читати відгук Сколько раз заикался не пользоваться услугами((
И снова наступил на теже грабли((
Отправил в АТО своим ребятам два зимних колеса из Киева в Бахмут. При отправке ПРОСИЛ не попутайте ничего, нет-оно все же умудрились попутать и получили в Бахмуте колеса- одно зима и одно лето!!! Ну как так можно????
А завтра снег!!!
1135011931
ИЩИТЕ!!!!! А то.... свои

отправите и все четыре колеса моим ребятам

Показати 1 відповідь

Интайм

Гоша (Украина, Київ) 12 листопада, 2016 год

Добрый день. Отправлял посылку с отделения Киев 32 по адресу Жилянская. Ранее делал отправки с другого отделения. Хочу сказать что я сильно удивлен, отделение очень красивое, чистое, все сделано со вкусом. Отдельно приятно было то как работают ребята на отделении, их было двое, оператор проявила внимательность, очень все культурно рассказала, отправлял фонари, ... Читати відгук Добрый день. Отправлял посылку с отделения Киев 32 по адресу Жилянская. Ранее делал отправки с другого отделения. Хочу сказать что я сильно удивлен, отделение очень красивое, чистое, все сделано со вкусом. Отдельно приятно было то как работают ребята на отделении, их было двое, оператор проявила внимательность, очень все культурно рассказала, отправлял фонари, парень при входе сразу же забрал у меня груз, сам предложил упаковку, пока я оформлял груз уже был упакован. Отправлял наложенным платежом, деньги забрал сразу же после того как забрали груз в этот же день. Буду и дальше работать с этим отделением.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 14 листопада, 2016 год

Гоша, добрый день!
Рады видеть Вас в числе наших клиентов!
Большое спасибо за добрые слова, они мотивируют и вдохновляют нас работать еще лучше .
Мы будем искренне стараться и впредь оправдывать оказанное Вами доверие. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами!
Хорошего Вам дня!
С уважением, Ин Тайм.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ИНТАЙМОМ!!!

сергей (Украина, Київ) 12 листопада, 2016 год

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!
Адресная доставка не приезжает вовремя.Операторы кормят "завтраками" и ответами " мы вам перезвоним через полчаса".Начинают решать вопросы только после разговора на повышенных тонах.Курьер по доставке сам по себе решает куда и когда ему ехать.Полный бардак и хаос!!!
В итоге задержка 2 дня и потерянное время и нервы.Воспользовался услугами Интайма первый и последний раз!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ... Читати відгук ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!
Адресная доставка не приезжает вовремя.Операторы кормят "завтраками" и ответами " мы вам перезвоним через полчаса".Начинают решать вопросы только после разговора на повышенных тонах.Курьер по доставке сам по себе решает куда и когда ему ехать.Полный бардак и хаос!!!
В итоге задержка 2 дня и потерянное время и нервы.Воспользовался услугами Интайма первый и последний раз!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ИНТАЙМОМ!!!

Відповідь представника Ин-Тайм 14 листопада, 2016 год

Сергей, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы. Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
С уважением, Ин Тайм.

потерялась посылка

Татьяна Незабудкина (Украина, Київ) 12 листопада, 2016 год

Добрый день! Ужастная работа отделения №12 Одесса Кортек!!! Потеряли флешку с ценной для меня информацией. Так она в город Чернигов не доехала!!! Надеюсь, что интайм мне вернет полную стоимость флешки. Чек у меня есть!

1 не згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 14 листопада, 2016 год

Татьяна, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы мы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы. Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
С уважением, Ин Тайм.

НЕ ВЕЗИТЕ ТАК БЫСТРО

сергей (Украина, Київ) 11 листопада, 2016 год

НЕ ВЕЗИТЕ ТАК БЫСТРО ГРУЗ ВАС НЕ УЗНАТЬ представьте СЕГОДНЯ ОТПРАВИЛ ГРУЗ ЗАВТРА ЧЕЛОВЕК ПОЛУЧИЛ НЕ НАДО ПЕРЕСТАНЬТЕ ВЕЗИТЕ КАК ВСЕГДА ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ

Показати 1 відповідь

Отвратительное обслуживание

олег (Украина, Харків) 10 листопада, 2016 год

очень плохое обслуживание в Харькове о деление 6 за что руководство платит им зарплату упаковки нет и всякий бред рассказывают пришлось воспользоватся новой почтой без проблем все приняли аккуратно упаковали и за работали 330 гривен

Відповідь представника Ин-Тайм 11 листопада, 2016 год

Добрый день, Олег!
Примите извинения за непрофессиональное поведения сотрудников отделения Харьков №6.
Скажите, пожалуйста, когда произошла эта ситуация.
Мы проведем с сотрудниками соответственную беседу, а при необходимости - дополнительное обучение, для того чтобы избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
С уважением, Ин Тайм.

Кража на Интайме !!!

Алена (Украина, Дніпро́) 9 листопада, 2016 год

25,10,2016г. была отправленная посылка (4 колеса) с номером декларации 1501018261 из г.Николаев (Ингульская) в г.Днепр (Титова).
Через несколько дней пришли только два колеса и меня заверили сотрудники «интайма», что два колеса еще в Киеве, эти забирайте и завтра ждите другие два. Так как на днях была такая же ситуация и я без задней мысли оплатил доставку и забрал два... Читати відгук 25,10,2016г. была отправленная посылка (4 колеса) с номером декларации 1501018261 из г.Николаев (Ингульская) в г.Днепр (Титова).
Через несколько дней пришли только два колеса и меня заверили сотрудники «интайма», что два колеса еще в Киеве, эти забирайте и завтра ждите другие два. Так как на днях была такая же ситуация и я без задней мысли оплатил доставку и забрал два колеса. На следующий день выяснилось, что по сканерам из Николаева уехало 4 колеса но приехало в Киев только два. Мы начали звонить в службу поддержки, заявку приняли, три дня смотрели камеры где же колеса. Сказали по телефону в службе поддержки, что необходимо написать претензию и отнести ее на отделение (Титова). Написали, прождали неделю (срок обработки 5 дней). Ответ «интайма» – написали на отделение (Титова) внутреннее распоряжение выдать получателю минимальную страховку и возместить всю доставку (200+131 грн).
Теперь цифры для понимания моей трагедии – 2 колеса = 16800 грн (шестнадцать тысяч восемьсот гривен). Отправителю эти шины были мною предварительно оплачены на р/с в полном объеме и по каким причинам отправитель «затраховал» груз на 200 грн я не знаю.
Хочу уточнить у представителей компании «интайм» – у вас есть лицензия страховой компании? Кем и как я застрахован от такой неприятности? Всю информацию я указал в претензии, как это случилось и какая сумма ущерба с моей стороны. Ранее вы уже теряли наш груз (колеса и диски), а так же более ценные «секьюр паки» с деньгами. Но всегда вопрос решался оперативно.
На сегодня я готов мирно урегулировать вопрос, в плоть до того, чтобы вы со своей стороны зачислили предоплату на моего контрагента в своей программе учета, и я с помощью доставок плавно выбрал эту сумму. В противном случае вы теряете постоянного клиента, и мы начинаем долгие тяжбы в судах, заявления в полицию о мошенничестве, краже и т.д. А учитывая тот факт, что собственник «интайма» сейчас исполняет обязанности генерального директора то все заявлению будут направлены на его ФИО.
Естественно этот сайт будет не конечной доской позора компании «интайм». Сумму моих «затрат» вы видели в претензии, я ее указал и тут в открытом доступе, не остановимся пока не получим положительный результат решения проблемы которую вы мне создали.

Відповідь представника Ин-Тайм 9 листопада, 2016 год

Добрый вечер, Алена!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Ваша претензия передана сотрудникам отдела по работе с претензиям на дополнительный пересмотр.
Просим Вас обратить внимание, что согласно ч.3 ст.314 ХК Украины, за ущерб, причиненный при перевозке груза, перевозчик отвечает: в случае потери груза, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной ценности, если не будет доказано, что она ниже от действительной стоимости груза.
Кроме того, согласно пункту 6.1.5.Публичного договора о предоставлении услуг по организации перевозки груза, Экспедитор-перевозчик несет материальную ответственность за сохранность груза от полной или частичной потери, повреждения или порчи груза в размере фактического ущерба, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Размер ущерба устанавливается исходя из объявленной грузоотправителем ценности груза, но не может превышать его фактической стоимости. Минимальный размер ценности груза объявлен (задекларированный) грузоотправителем не может быть меньше 200.00 (двести) гривен. Никакие другие выплаты, в том числе компенсации морального ущерба и неполученной прибыли, Перевозчиком не выполняются.
Обращаем Ваше внимание на то, что объявленная ценность груза - это не страховая сумма и не подпадает под виды и формы страховой деятельности, а сумма стоимости груза, которую указывает Отправитель при оформлении отправления, в рамках которой Перевозчик несет ответственность.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Хорошего вечера!
С уважением, Ин Тайм. Показати 1 відповідь

Оплатили посылку два раза при отправке и получение

Юлия Шалаева (Украина, Київ) 8 листопада, 2016 год

7.11.2016 отправили посылку 2114008429 , отделение 14, Харьков, ул. Сумская 126. Муж заплатил за посылку. Через час позвонили получателю и сказали что ему надо будет заплатить за доставку. 8.11.2016 получатель получая посылку, потребовали заплатить за доставку.

Відповідь представника Ин-Тайм 8 листопада, 2016 год

Добрый день, Юлия!
Примите извинения за сложившуюся ситуацию, случившуюся из-за невнимательности сотрудника отделения.
Вам будет возвращена сумма оплаты за доставку отправления в размере 43,50 грн. Вы можете получить ее на отделении Харьков №14.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Хорошего вечера.
С уважением, Ин Тайм.

Отвратительное обслуживание

Юрий (Украина, Херсон) 8 листопада, 2016 год

Добрый день.
Часто пользуюсь услугами перевозчиков. Из фин.сооброжений перешел на Интайм. Доставляю товар мне в Николаев из Луцка через Киев ,Львоа , Кировограда. Так что пишу про все эти филиалы. С сентября по 7 ноября было сделано 6 поставок - 4 из которых оказались проблемными. Или грузят так товар или его перевозят, но оказалась, что уходя из Новой Почты... Читати відгук Добрый день.
Часто пользуюсь услугами перевозчиков. Из фин.сооброжений перешел на Интайм. Доставляю товар мне в Николаев из Луцка через Киев ,Львоа , Кировограда. Так что пишу про все эти филиалы. С сентября по 7 ноября было сделано 6 поставок - 4 из которых оказались проблемными. Или грузят так товар или его перевозят, но оказалась, что уходя из Новой Почты даже с ихней дороговизной я потерял в деньгах. Возят быт.химию. То лопнувшие канистры с гелем( коробки, где они хранятся в блин смятые), то перевернули поддон с 30 банками 1л масок для волос ( представьте их состояние), по случаю в этой же поставке не хватило духов на 400 грн. К сожалению, сразу не проверял наличие. После этого начал осматривать товар. На 5 поставке выбили при транспортировке дно в упаковке с.порошка и аккуратно замотали скотчем - написал акт 23 октября. Компенсировали только 8 ноября, причем никто не звонил мне, сам там появился. Последний приход 3 ноября из 12 мест привезли 11, так как одно место они забыли в Киеве при перегрузке товара. Как вам работа???? 8 ноября прислали это место, я его забрал. Вообщем, никому не рекомендую работать с интаймом. Хуже оператора на рынке перевозок я еще не встречал. Они ровным счетом не стоят тех денег, которые берут за услуги.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Ин-Тайм 8 листопада, 2016 год

Юрий, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы могли выяснить причины сложившихся ситуаций, напишите нам, пожалуйста, номера декларации груза, с доставкой которых возникли проблемы.
Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
Хорошего Вам дня!
С уважением, Ин Тайм. Показати 1 відповідь

Ожидания были выше

Кирилл (Украина, Київ) 7 листопада, 2016 год

Работаю с Интайм с 2013 года... Видел всё!
В 2016 были заметны изменения в лучшую сторону... Люди стали здороваться в отделениях и говорить , что с начало было не превычно и смешно, "До встречи в Интайм". Приятно стало приходить, получать и отправлять посылки.
Когда летом сталкнулся мой друг с повреждением, быстро решили вопрос... даже подключились руководители по г.Киеву (вроде... Читати відгук Работаю с Интайм с 2013 года... Видел всё!
В 2016 были заметны изменения в лучшую сторону... Люди стали здороваться в отделениях и говорить , что с начало было не превычно и смешно, "До встречи в Интайм". Приятно стало приходить, получать и отправлять посылки.
Когда летом сталкнулся мой друг с повреждением, быстро решили вопрос... даже подключились руководители по г.Киеву (вроде Максим и Юля)... но это уже не важно... было очень приятно отмечать изменения в лучшую сторону... в отделениях говорили новая команда пришла :)
Так вот! Это было раньше! Сейчас упаковки нет! Места приезжают очень редко все вместе! А еще говорят, сотрудники в отделениях что пришел новый генеральный директор и опять возвращается всё что было до 2016 года!
Извини Интайм... Но наверное уже не до встречи , а прощай!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 8 листопада, 2016 год

Добрый день, Кирилл!
На данный момент в компании Ин Тайм проходит процесс ребрендинга. Изменения коснулись всего: мы начали более активную работу с частными клиентами, поменяли топ-менеджмент, привлекли экспертов и занялись обучением сотрудников. Мы запустили ребрендинг, чтобы соответствовать мировым трендам, начали работу над усовершенствованием каждого отдельного сервиса и услуги.
Также, для повышения эффективности, скорости и качества обслуживания клиентов, Ин Тайм переходит на новое программное обеспечение.
Каждый день команда компании делает все для того, чтобы каждый клиент, получил качественный продукт и остался довольным, а сотрудники шли на работу с удовольствием. Но мы не скрываем того, что иногда случаются накладки и форс-мажоры. Мы всегда идем навстречу клиентам и прилагаем максимум усилий, для того чтобы решить проблемные вопросы.
Мы будем рады и в дальнейшем видеть Вас на наших отделениях!
Всего Вам доброго!
С уважением, Ин Тайм. Показати 1 відповідь

Работа ТОП-Менеджмента

Сотрудник (Украина, Дніпро́) 7 листопада, 2016 год

Хотелось бы выразить свое мнение о, "работе", так называемом ТОП-Менеджменте, а именно о Региональных директорах. Северный регион - Руин А. и его команда, просто моральные уроды! Столько созданного вида работы, столько пафоса, а толку 0!
Складывается такое чувство, что человек возомнил себя Богом, хотя эффективность работы говорит сама за себя. За что человеку с его навыками(и его команде)... Читати відгук Ин-Тайм - Работа ТОП-Менеджмента

Хотелось бы выразить свое мнение о, "работе", так называемом ТОП-Менеджменте, а именно о Региональных директорах. Северный регион - Руин А. и его команда, просто моральные уроды! Столько созданного вида работы, столько пафоса, а толку 0!
Складывается такое чувство, что человек возомнил себя Богом, хотя эффективность работы говорит сама за себя. За что человеку с его навыками(и его команде) выплачивают такую ЗП? Зачем вообще нужно это звено, недоруководителей, какая смысловая нагрузка и какой же бессмысленный фин.расход на их ЗП из бюджета? Почему люди которые делали до них свою работу и делают ее сейчас вместо них, сидят на грошах?! Как может руководитель отделения получать ЗП, которая утверждена на данный момент, учитывая, какой объем работы он выполняет, учитывая его ответственность, как материальную так и не материальную. Почему такая разница в ЗП у Регионального дир и директора отделения, ведь разница в 5 раз(В 5 РАЗ!!!!). Теперешняя вертикаль управления просто ужасная, в сравнении с прошлой. За пол года работы Регионального директора и его команды можно увидеть только упадок работы по отделениям Киев и обл. Обеспечение транспортом(люди работают сверх нормы без оплаты) - 0, обеспечение упаковкой(ведь приемщики хотят упаковать груз удовлетворив тем самым клиента и свою мотивацию) - 0, обеспечение мотивацией - 0, обеспечение банальной водой - 0, обеспечение хозами - 0, обеспечение канцелярией - 0, обеспечением своих же обещаний - 0, решение проблем - 0, запрет на написание служебных записок в Документообороте (для того, чтобы оградить владельцев от грязи которую они творят). Можно сидеть писать и писать, но надо подумать как дальше упаковывать груз.

Желаю роста и процветания компании!

2 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Ин-Тайм 7 листопада, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Руководство компании уже работает над оптимизацией и улучшением работы сотрудников компании, как грузчиков так и ТОП-менеджеров.
Доставка отправлений клиентов осуществляется штатным транспортом, если есть потребность, заказываем дополнительный.
Согласно внутрикорпоративному распоряжению, закупка упаковки и хозяйственных товаров запрещена. Вода закупается не постоянной основе.
Мотивация едина для для всех сотрудников компании, запрета на написание служебных записок не было.
Сотрудники операционного отдела и отдела маркетинга уже работают над созданием новых стандартов упаковки груза. В скором времени Вы сможете с ними ознакомиться.
Всего Вам доброго!
С уважением, Ин Тайм.

халатність та безвідповідальність працівників

Маша Зінченко (Украина, Київ) 7 листопада, 2016 год

Не можемо отримати товар. З місці відправки є декларація а в ін-таймі вона чомусь не зареєстрована. У відділенні м Прилук взагалі відмовляються вирішувати проблему, в колл центр не можна додзвонитись, а онлай консультант пропонує проблему відправити до керівництва по електронній пошті.... Крайніх немає...

Відповідь представника Ин-Тайм 7 листопада, 2016 год

Маша, доброго дня!
Прийміть наші вибачення за ситуацію, яка склалася.
Для того, щоб ми могли вирішити Вашу ситуацію, вкажіть, будь ласка, номер декларації з отриманням якої виникли проблеми.
З повагою, Ін Тайм.

дорогие услуги

Ирина (Молдова, Tiraspol) 5 листопада, 2016 год

Ранее писала негативный отзыв о вашей работе,в результате чего тут принесли извинения,обещали компенсировать часть денег еще более двух месяцев назад,но ничего,конечно не возвращено.Пишу здесь отзыв не для вас,а для наивных людей,таких какой я раньше была.Так вот: на днях забрала посылку с Новой Почты весом в сорок кило (там были 19 полметровых туй в трехлитровых горшках и еще 9 разных хвойных),которая... Читати відгук Ранее писала негативный отзыв о вашей работе,в результате чего тут принесли извинения,обещали компенсировать часть денег еще более двух месяцев назад,но ничего,конечно не возвращено.Пишу здесь отзыв не для вас,а для наивных людей,таких какой я раньше была.Так вот: на днях забрала посылку с Новой Почты весом в сорок кило (там были 19 полметровых туй в трехлитровых горшках и еще 9 разных хвойных),которая мне стоила 90 гривен из Львовской области.И оттуда-же получала посылку с 20 луковицами ирисов весом в 1 кг,стоимостью 97 гривен вашими услугами.Вопрос:у кого дешевле ? Я не буду описывать повторно сколько шла ваша посылка,а сколько Новой почтой!

1 згоден

Відповідь представника Ин-Тайм 7 листопада, 2016 год

Ирина, добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Чтобы могли выяснить причины сложившейся ситуации, напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли проблемы.
Спасибо за обратную связь! Она крайне важна для нас, поскольку позволяет улучшить качество оказываемых нами услуг.
Хорошего Вам дня!
С уважением, Ин Тайм.

Долго и дорого

Настя Штогун (Украина, Дніпро́) 4 листопада, 2016 год

Первый раз воспользовалась услугами данной компании, в следствии сотрудничества вот такой отзыв: стоимость как на Новой почте, долго как на Укрпочте.

2 згодні

Відповідь представника Ин-Тайм 4 листопада, 2016 год

Настя, добрый день!
Если Вы столкнулись с задержкой доставки какого либо груза, напишите нам, пожалуйста, номер его декларации. Это позволит нам установить причины задержки груза и даст возможность избежать подобных проблем в будущем.
Спасибо, что обратили наше внимание на качество оказываемых услуг.
С уважением, Ин Тайм.