Хімчистка UNMOMENTO відгуки з оцінкою «Жахливо»
"UNMOMENTO" – більше ніж хімчистка!
Хімчистка UNMOMENTO
"UNMOMENTO" - компанія з 20-ти річним досвідом роботи на ринку надання послуг з догляду за речами, аксесуарами та взуттям, предметами домашнього вжитку та інтер'єром.
Фундаментом для побудови успішної роботи "UNMOMENTO" є висока якість та екологічність. Багаторічний досвід, сучасне обладнання та глибинні знання специфік та технологій дозволяють завжди йти на крок... детальніше
Фундаментом для побудови успішної роботи "UNMOMENTO" є висока якість та екологічність. Багаторічний досвід, сучасне обладнання та глибинні знання специфік та технологій дозволяють завжди йти на крок... детальніше
Рейтинг 4.1 з 5 на підставі 83 відгуків
Хімчистки
Не задоволена
Жахлива чистка
Зіпсована пухова куртка Lacoste
Жахливе обслуговування та компанія ! Жахливий сервіс!!!
Спочатку вони не могли знайти моє замовлення, потім була затримка!
Коли я нарешті отримала свою куртку, то виявила що вона повністю змінила колір та полізла покриття на пуговицях!!
Коли я зателефонувала до них, вони признали свою провину та вибачились, попросили їм... Читати відгук Купила новий пуховик, одягнула лише 2 рази, залишилась тональна основа на куртці, віднесла до хімчистки цієї.
Спочатку вони не могли знайти моє замовлення, потім була затримка!
Коли я нарешті отримала свою куртку, то виявила що вона повністю змінила колір та полізла покриття на пуговицях!!
Коли я зателефонувала до них, вони признали свою провину та вибачились, попросили їм принести для того, щоб вони відправили її своєму майстру.
З їх слів майстер подивився та зробив заключення, що все вони зробили правильної це не їх провина!
Коли мені про це повідомили, жінка яка працює з жалобами , повідомила, що це я вина в тому, что так сталось з курткою і той магазин де я її купляла. Вони повністю вирішили перекинути свій про*об на мене та магазин, це сама жахлива хімчистка, немає ніякої клієнтоорієнтованості, вони самі не знають, як працювати з речами і як їх чистити. Куртка настільки зіпсована, що через цю ШАРАШКІНУ КОНТОРУ я її просто тепер можу лише викинути. Куртка просто в жахливому стані, ніби її поносили бомжі! Але вони навіть не попередили про те , що зіпсували колір , та саму куртку. Просто віддали, з надією , що я це все сховаю!
Але самий шик був, коли жіночка почала мені стверджувати, що це не бренд якийсь, щоб вони її повернули в ідеальному стані, а це лише УКР БРЕНД тому вони її так зіпсували.
На моє питання, чи всім клієнтам котрі приносять їм не PRADA або GUCCI вони псують речі? На що вони відповіли, що ні не всім! Це просто якийсь ПИЗД*ЦЬ! https://www.youtube.com/watch?v=undefined
Мені зіпсували пуховик.
Испорчена любимая вещь.
Каково было разочарование при получении - она стала грубой, шерсть слипшаяся, "засмоктанная". Стала видна даже тканевая основа и цвет стал с желтинкой. Забирать не стала. Связалась со мной менеджер по работе с клиентами... Читати відгук Отдала на чистку шерстяную шубку молочного цвета, купленную в феврале 2024 года и которую носила аккуратно и немного. Она не класическая дубленка, но шерсть на тканевой основе.
Каково было разочарование при получении - она стала грубой, шерсть слипшаяся, "засмоктанная". Стала видна даже тканевая основа и цвет стал с желтинкой. Забирать не стала. Связалась со мной менеджер по работе с клиентами Анна и сказала, что могут сделать ее мягче(т.е. сразу сделать это - зачем заморачиваться, могут же и так забрать). Начались разговоры, что люди забирают и так, они проверят и тд. Пришла второй раз - да, шубка стала чуть мягче, но "засмоктанность", сбитость шерсти так и осталась. Дошло до руководства(общалась со Светланой Николаевной, какой-то там руководитель), которая мне начала перечислять стандартное заполнение их акта приема, в котором даже было отмечено ЗАЦЕПЫ!!! на изделии ЭТО НА ШЕРСТЯНОЙ ШУБЕ!!! просто шок, на моё замечание руководитель бысто сообразила сказать - на подкладе они оказались 😅. Теперь это не любимая шубка, а засмоктаная тряпка.
Своей вины не признают, компенсации нет, изделие идеально(с их слов).
Подумайте хорошо, прежде чем отдавать свои вещи в эту чудо химчистку.
З повагою, адміністрація компанії Показати 1 відповідь
Не раджу хімчистку цієї мережі.
Кожен відгук наших клієнтів для нас дуже важливий!
Для прояснення ситуації хочемо зазначити, що при прийомі пальта металевий вішак був вже зігнутий. Адміністратор на даний дефект вказала при оформленні.
На жаль, у процесі чищення фурнітура пошкодилася, хоча майстри виконали її захист перед обробкою.
Ми завжди беремо відповідальність за свою роботу. У цій ситуації клієнту було запропоновано залишити пальто для заміни фурнітури, але він відмовився.
Завжди відкриті до діалогу! З нетерпінням чекаємо на зворотній зв'язок!
З повагою, адміністрація компанії
повернули речі непочищені
Будемо дуже вдячні за можливість зв'язатися з Вами для вирішення ситуації.
Тому просимо Вас уточнити контактний номер телефону або номер квитанції, щоб ми змогли визначити причину виникнення ситуації і знайти оптимальне рішення.
Ми цінуємо нашу 26-річну репутацію та лояльність кожного клієнта, тому ми зробимо все можливе, щоб розібратися в цьому питанні.
З повагою, адміністрація компанії
Не рекомендую
Компанія UNMOMENTO цінує свою репутацію лідера галузі побутових послуг, яка підтримується 26 років за рахунок безперервної праці та вдосконалення технологій.
Кожен відгук наших клієнтів для нас дуже важливий!
Хочемо зазначити, що ми завжди беремо відповідальність за свою роботу. І якщо річ зазнає змін з нашої провини, то компанія компенсує збитки.
У даному випадку після чищення Ваш виріб має товарний вигляд. Зі своєї сторони ми попередньо попередили Вас про можливі ризики, а саме:
1. Ризики пошкодження фурнітури, оскільки нам невідома якість нанесення покриття. Дійсно після чищення цей дефект проявився, але ми за власні кошти його усунули.
2. Зміна інтенсивності забарвлення та прояв білястості в місцях сильних забруднень. Цей прихований дефект взагалі не помітний.
Зауважимо, що після доопрацювання ми відправили фото та відео виробу, але з боку клієнта ніхто не прийшов проглянути виріб, оцінити результат роботи та забрати його.
Для підтвердження наших слів ми можемо додати фото виробу з Вашого дозволу.
Ваше замовлення готове до видачі і знаходиться на приймальному пункті.
З повагою, адміністрація компанії
Незадоволена роботою хімчистки
З повагою, адміністрація компанії
Отпарили 1/3 платья
С уважением, администрация
Час плохо было после.Так меня ещё не обманывали
С уважением, администрация компании
Цена не соответствует заявленному прайду
Компания UNMOMENTO дорожит своей репутацией лидера отрасли бытовых услуг, которая поддерживается 25 лет за счет непрерывного труда и совершенствования технологий. Каждый отзыв наших клиентов для нас очень важен!
Мы благодарны, что Вы доверили нам уход за своим гардеробом!
В свою очередь, хотим отметить, что наш прайс длительное время оставался без изменений. И все цены прайса подтверждены, в первую очередь, качеством выполнения работы, применением профессиональных итальянских препаратов, квалификацией сотрудников и высоким уровнем сервиса.
Просим Вас связаться с нами по телефону (044) 495-2-495 / (067) 626-2-495 или отправить фото квитанции в мессенджер/директ, чтобы мы могли разобраться в ситуации и выяснить, откуда взялась такая стоимость за услуги.
Для нас очень важно, чтобы клиент всегда оставался доволен сервисом!
С уважением, администрация компании
Что за идеотка !!
Будем очень благодарны за возможность связаться с Вами для разрешения ситуации.
Поэтому просим Вас уточнить контактный номер телефона, чтобы мы смогли определить причину возникновения ситуации и найти оптимальное решение.
Мы дорожим нашей 25-летней репутацией и лояльностью каждого клиента, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в данном вопросе.
С уважением, администрация компании
Не рекомендую!
Компанія UNMOMENTO дорожить своєю репутацією лідера галузі побутових послуг, яка підтримується 25 років за рахунок безперервної праці та удосконалення технологій.
Кожен відгук наших клієнтів для нас дуже важливий!
Хочемо запропонувати Вам принести шубу на доопрацювання у приймальний пункт за адресою вулиця Івана Франка, 24 а, де і було оформлено замовлення.
З нетерпінням чекаємо на зворотній зв'язок! Завжди відкриті до діалогу!
З повагою, адміністрація компанії
З кожним роком якість гірша.
Мій останній візит закінчився двократним списанням коштів з карти,і також забули порахувати знижку в чекі,довелося витратити купу часу і нервів щоб повернути кошти.
І одну з двох курток забули почистити залишився запах брудної речі ,заселені рукави,манжети і кишені .
Не рекомендую.
Нам дуже неприємно чути, що Ви залишилися незадоволеними якістю обслуговування в нашій мережі. Просимо Вас уточнити номер квитанції та Ваш номер телефону, щоб ми змогли визначити причину виникнення ситуації та знайти оптимальне рішення. Ми цінуємо нашу 25-річну репутацію та лояльність кожного клієнта, тому зробимо все можливе, щоб розібратися в цьому питанні.
З повагою, адміністрація компанії
Не рекомендую!
Химчистка Аля 80
Треш, а не Химчистка
Ваши вещи не опрятно бросают на грязные полки, тут же возле приёмщика стоит чашка с кофе, от которой остался кофейный круги она осматривает ваши вещи
Делаешь замечание, так они ещё начинают рассказывать, мол все норм
Чистят вещи также как и обслуживают
И при этом цена со страховкой не самая... Читати відгук Пишут мол Химчистка красота , чистота
Треш, а не Химчистка
Ваши вещи не опрятно бросают на грязные полки, тут же возле приёмщика стоит чашка с кофе, от которой остался кофейный круги она осматривает ваши вещи
Делаешь замечание, так они ещё начинают рассказывать, мол все норм
Чистят вещи также как и обслуживают
И при этом цена со страховкой не самая низкая
А когда испортили вещь, вы отнизавший страховку не ждите
Ужас, а не химчистка
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Благодарим Вас за обратную связь.
Одним словом ЖЕСТЬ
Благодарим Вас за обратную связь.
Прежде чем идти в эту химчистку почитайте отзывы
Сдала дорогую куртку, при этом заказ сделала на премиум класса химчистку, так эти так называемые «работники», угробили куртку
Цветовая гамма ушла, они 4 раза восстанавливали цвет , также растянули резинку , после чего куртка потеряла форму.
Замдиректора- тоже ни мясо ни рыба, решить вопрос... Читати відгук Я не рекомендую обращаться в эту химчистку, там работают хамки и не добросовестные сотрудники
Сдала дорогую куртку, при этом заказ сделала на премиум класса химчистку, так эти так называемые «работники», угробили куртку
Цветовая гамма ушла, они 4 раза восстанавливали цвет , также растянули резинку , после чего куртка потеряла форму.
Замдиректора- тоже ни мясо ни рыба, решить вопрос она не в силе
Этот процесс выяснения и восстановления затянулся на четыре месяца
Для чего они вообще страхуют, если деньги они не возвращают
А утверждают, что что вещь они не испортили
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Благодарим Вас за обратную связь.
Кто ответит
С уважением, администрация компании
Куда я попал
С уважением, администрация компании
Испортили вещь
Возмущение
Мы приносим свои искренние извинения! Нам очень неприятно слышать, что Вы остались недовольны качеством обслуживания в нашей сети.
Хотим Вас уверить, что администратор ни в коем случае не хотел Вас обидеть. Наши сотрудники всегда следуют четким стандартам в общении с клиентами, а также строго соблюдают правила работы в условиях карантина и красной зоны, что так же подразумевает соблюдение дистанции – 1 человек на 10м2.
Зіпсували пуховик
Нам дуже неприємно чути, що Ви залишилися незадоволеними якістю обслуговування в нашій мережі. Просимо Вас уточнити номер квитанції та Ваш номер телефону, щоб ми змогли визначити причину виникнення ситуації та знайти оптимальне рішення. Ми цінуємо нашу 25-річну репутацію та лояльність кожного клієнта, тому зробимо все можливе, щоб розібратися в цьому питанні.
З повагою, адміністрація компанії
Состояние после химчистки такое же, как до((
Мы уточнили у сотрудников производства и администратора, который принимал изделие: в квитанции было изначально указана залинька меха внутри без гарантии полного выведения. Мы очень старались и перечищали изделие несколько раз, но, к сожалению, не удалось на 100% устранить этот дефект.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание, так как специалисты сделали все возможное, чтобы придать изделию презентабельный вид. И, учитывая уровень износа и степень загрязнения, добились максимально возможного результата.
Портят вещи
Буду обращаться в защиту прав потребителей и на телевидение, пусть страна узнаёт своих «героев»!!!
Нам очень неприятно слышать, что Вы остались недовольны качеством обслуживания в нашей сети. Просим Вас уточнить номер квитанции и Ваш номер телефона, чтобы мы смогли определить причину возникновения ситуации и найти оптимальное решение. Мы дорожим нашей 25-летней репутацией и лояльностью каждого клиента, поэтому сделаем все возможное, чтобы разобраться в данном вопросе.
С уважением, администрация компании
Осторожно, мошенники! Портят вещи и пропадают!
8 июня сдал в химчистку несколько вещей, в том числе плащ премиального итальянского бренда. Приемщица продала максимально деликатную чистку за 840 грн. Через 5 дней пришла смс о готовности. В пункте решил бегло осмотреть одежду - на плаще появилась потертость 5х10 см, словно его терли металической щеткой. Никто... Читати відгук "Хамчистка" с душком из старых добрых 90-х, как их оборудование и технологии.
8 июня сдал в химчистку несколько вещей, в том числе плащ премиального итальянского бренда. Приемщица продала максимально деликатную чистку за 840 грн. Через 5 дней пришла смс о готовности. В пункте решил бегло осмотреть одежду - на плаще появилась потертость 5х10 см, словно его терли металической щеткой. Никто не сказал ни слова о порче вещи, мне пытались вернуть плащ как так и надо!
Составил претензию, забрали плащ для "внутренней экспертизы" и... пропали. Через неделю я оставил заявку через колл-центр, и получил звонок от замдиректора Татьяны Овчаренко. Тут сразу стало ясно, что эта контора - отъявленное жулье. Татьяна без извинений и прочих реверансов (а ведь зачем?!) в наглом тоне заявила, что "это недобросовестный производитель не продумал конструкцию изделия, поэтому оно потерлось, а они ("Ун Моменто") тут вообще ни при чем". На мое требование компенсировать ущерб, поскольку я оплатил их хваленую страховку, которая входит в стоимость чистки, был получен категорический отказ. Я попросил дополнительно пересмотреть вопрос и перезвонить мне.
Параллельно подключил юриста изучить ситуацию. Похоже, их менеджмент в принципе относится к клиенту как к лоху, поскольку даже договор составлен с нарушениями прав потребителя, и они любые повреждения при чистке будут списывать на то, что мол они предупреждали. Есть зацепка подать на них в суд, но нужна внешняя экспертиза, что скорее всего неэффективная трата денег и времени. Поэтому делаю вывод: вы крайне рискуете своими нервами и целостностью вещей, связываясь с этой шарагой.
П.с. Через неделю звонил в пункт еще раз, сказали, что еще нет информации. И вот сегодня уже 3 июля, а ни деньги, ни плащ мне так и не вернули.
Нам жаль, что Вы остались недовольны качеством этого выполненного заказа, но со своей стороны специалисты компании сделали все возможное для минимизации проявления скрытых дефектов, следуя четко стандартам чистки. Несмотря на то, что вины химчистки в данном случае нет, мы предлагали Вам варианты решения данной ситуации. Достичь консенсуса нам, к сожалению, не удалось.
Напомним, что при приёме администратор обратила Ваше внимание на то, что изделие с несъёмной фурнитурой и вероятны риски. На производстве сделали все возможное, чтобы их минимизировать. Но, к сожалению, внизу изделия произошло незначительное повреждение структуры ткани, связанное с тем, что на изнаночной стороне в этом месте присутствует несъёмная фурнитура. В квитанции были указаны все предупреждения, которые могут произойти после чистки.
После Вашей претензии мы сразу с Вами связались. Мы понимаем, что Вы огорчены, но со стороны химчистки нет оснований для выплаты компенсации. Убеждены, что за все время обслуживания у нас в сети (с 2019 года Вы посещаете нашу сеть) у Вас была возможность убедиться в профессионализме наших специалистов.
Как и ранее мы открыты к диалогу. Компания UNMOMENTO 25 лет на рынке и мы дорожим каждым клиентом и всегда стараемся выстраивать честные и долгие отношения.
Смерть для ваших вещей!
Как всегда предупредили о всех возможных особенностях! Персонал очень хороший и приятный! На этом все плюсы заканчиваются!
Пришла получать пуховик и была неприятно удивлена -... Читати відгук Отвратительный сервис! Сдала в химчистку пуховик-пальто, купленный в прошлом году. Это была его первая чистка ... и последняя. Он не был заношен, просто перед летним хранением хотела его освежить! Лучше бы я этого не делала!
Как всегда предупредили о всех возможных особенностях! Персонал очень хороший и приятный! На этом все плюсы заканчиваются!
Пришла получать пуховик и была неприятно удивлена - не хватало ленты на капюшоне, подкладка внутри кармана была полностью в пуху, пух был на линии шва подкладки и самого пуховика. После дальнейшего осмотра поняла, что из пуховика пальто превратили в плащ, т. е была нарушена герметичность камер с наполнителем и они стали плоскими и без пуха ( по бокам под рукавами). Я оставила его на доработку! Но увы, чудо не произошло (нашли ленту из капюшона).
Я во-второй раз оставила свой горемычный пуховик в химчистке с претензией к руководству. По прошествии 10 дней позвонили и сказали, что сделали, что смогли, а именно - распушили. Что распушили если пушить НЕЧЕГО!!!! И предложили компенсацию - 30% скидки на чистку! ВАУ!!! Щедрые!!!! Пуховик который я в прошлом году купила за 6500 грн и который носила в сильные морозы, а теперь только как демисезонное пальто! Хотите заменить гардероб сдавайте вещи на чистку в UNOMOMENTO - они об этом позаботиться!!!
Одна звезда - очень много!
Очень часто пуховой наполнитель не помещают в отдельные кассеты (это сводит к минимуму выход пуха-пера в процессе носки и тем более после чистки). Даже если кассеты присутствуют в изделии, они могут быть пришиты к основной ткани и, в местах проколов иглы, все равно проходят на поверхность.
В процессе носки 1 сезона допускается потеря веса пухо-перьевого наполнителя до 5%, после чистки до 10%. О чем многие добросовестные производители указывают на маркировочных бирках и на своих сайтах.
А для услуг профессиональной чистки это проявление скрытых дефектов. Данная информация указана в квитанции, подписанной Вами.
На фото пуховик после чистки.
С уважением, администрация компании
Повне розчарування
Нещодавно я звернулася за послугами мережі хімчисткок UNMOMENTO за адресою м. Київ, вул. Кірпи, 5. Я максимально засмучена і незадоволена сервісом і якістю послуг!!!
Ситуація була така, що у мене була невелика пляма на нових штанах з втратою кольору, і звернувшись до відділення хімчистки, менеджер-консультант порадила не здавати штани у хімчистку, а скористатися їхнім засобом та спробувати... Читати відгук Повне розчарування.
Нещодавно я звернулася за послугами мережі хімчисткок UNMOMENTO за адресою м. Київ, вул. Кірпи, 5. Я максимально засмучена і незадоволена сервісом і якістю послуг!!!
Ситуація була така, що у мене була невелика пляма на нових штанах з втратою кольору, і звернувшись до відділення хімчистки, менеджер-консультант порадила не здавати штани у хімчистку, а скористатися їхнім засобом та спробувати вивести пляму в домашніх умовах. Мені дали інструкцію замочити пляму у певній кількості засобу на 10 хв. Перед тим, як купувати засіб та погодитися на це, я перепитала чи точно не зроблю гірше цим і не зіпсую штани. Нічого страшного, якщо пляма не виведеться, головне, щоб не було гірше. Консультант сказала, що точно гірше не стане. Тому, вдома я зробила все згідно інструкції і залишила пляму в зазначеній кількості засобу на 10 хв. Наслідок - повністю зірваний колір вздовж всієї штанки. Штани можна викинути. Я звернулася до відділення, показала результат, до якого призвів засіб, який мені порадили. Штани взяли на огляд технологів на кілька тижнів, не телефонували, поки я сама не звернулася і не запитала про статус огляду. Через деякий час мені зателефонували і повідомили, що засіб, який мені продали у хімчистці UNMOMENTO не міг залишити такі плями і що, "на жаль, ні чим не можемо вам допомогти".
Це надзвичайно обурило, бо цей засіб справді зіпсував мені штани, а компанія просто уникає відповідальності і зовсім не поважає свого клієнта... Мені не порадили додаткових послуг, не зробили ніякої компенсації. Мені навіть не повертали штани з огляду технологів кілька тижнів, хоч я приходила і телефонувала безліч разів! Я надзвичайно засмучена і розчарована, повторюся.
Ваш коментар абсолютно безпідставний! Ви звернулись з річчю, яка вже мала зриви кольору! Подібні історії мають місце, коли одягу надається домашній, а не професійний догляд.
Щоб мінімізувати такі випадки, наш Адміністратор порекомендувала в подальшому використовувати Вам професійний препарат для прання кольорових речей в домашніх умовах, який апріорі не може нашкодити одягу через відсутність в його складі насиченого елементу відбілювання!
Через деякий час Ви повернулись з претензією, що при використанні препарату для прання брюк, які до того вже були зіпсовані!, зрив кольору збільшився. Наша компанія використовує виключно професійні препарати та чітко дотримується технологій, які забезпечують успішну роботу компанії більш ніж 25 років.
Той результат, що є по факту у Вас, не має нічого спільного з нашою роботою.
Не дивлячись на Ваші докори, ми згодились передати технологу на розгляд Ваші брюки, але подібні дефекти виправити вже неможливо. Можемо запропонувати Вам редизайн від майстрів студії хімчистки OSCAR, які завжди запропонують вирішення будь-якої проблеми.
Не експериментуйте та приходьте, будемо раді допомогти!
З повагою, адміністрація компанії