24 лютого у мене були заброньовані квитки на трьох осіб (мама з двома дітьми) за маршрутом Івано-Франківськ – Варшава. Оплата була здійснена завчасно та в повному обсязі.
У дорозі сталася непередбачувана ситуація — через серйозну аварію утворився великий затор, у якому ми простояли близько двох з половиною годин. Ми намагалися об’їхати пробку різними шляхами, але, на жаль, це не допомогло. Я завчасно зателефонувала диспетчеру та повідомила, що запізнююсь на автобус.
У відповідь почула, що це моя проблема і автобус чекати не буде. Я розумію правила перевізника щодо часу відправлення, однак сподівалася на більш людяне ставлення, зважаючи на форс-мажорні обставини та те, що зі мною були двоє дітей. Я також попросила повернути хоча б частину коштів, проте отримала відмову. У результаті 5150 грн були втрачені повністю.
Розумію, що існують встановлені правила, але в житті трапляються різні непередбачувані ситуації, від яких ніхто не застрахований. Хотілося б, щоб у подібних випадках компанія проявляла більше гнучкості та клієнтоорієнтованості. щоб кошти ці не повернуті вас зігріли, От так ваш перевізник заробляє!
Сподіваюся, що керівництво зверне увагу на цю ситуацію та на рівень комунікації з клієнтами.
я такий же пасажир/клієнт як і ви, але ваша оцінка, що псує статистику, ваша поведінка дуже і дуже егоїстична. так це непередбачувані обставини, але через те що автобус повинен би був чекати на ВАС, пані королево, багато пасажирів могли запізнитись і втратити свої авіарейси, стиковки і тд тп.
Жахливе ставлення - Відгуки про Grand Bus
У дорозі сталася непередбачувана ситуація — через серйозну аварію утворився великий затор, у якому ми простояли близько двох з половиною годин. Ми намагалися об’їхати пробку різними шляхами, але, на жаль, це не допомогло. Я завчасно зателефонувала диспетчеру та повідомила, що запізнююсь на автобус.
У відповідь почула, що це моя проблема і автобус чекати не буде. Я розумію правила перевізника щодо часу відправлення, однак сподівалася на більш людяне ставлення, зважаючи на форс-мажорні обставини та те, що зі мною були двоє дітей. Я також попросила повернути хоча б частину коштів, проте отримала відмову. У результаті 5150 грн були втрачені повністю.
Розумію, що існують встановлені правила, але в житті трапляються різні непередбачувані ситуації, від яких ніхто не застрахований. Хотілося б, щоб у подібних випадках компанія проявляла більше гнучкості та клієнтоорієнтованості. щоб кошти ці не повернуті вас зігріли, От так ваш перевізник заробляє!
Сподіваюся, що керівництво зверне увагу на цю ситуацію та на рівень комунікації з клієнтами.
відгук
Коментарі до відгуку