Фрегат інтернет провайдер, Дніпро
Опубліковано 8 травня, 2013 год
Скільки б бренд не був на ринку, важливо не зупинятися. Ми запровадили програму встановлення акумуляторів на обладнання у будинках, постійно працюємо над енергонезалежністю мережі та робимо апгрейд техпідтримки. З тарифом Gigabit від Fregat швидкості вистачить всій родині! А якщо забезпечити живлення ONU та роутера, інтернет буде працювати без світла.
Ми цінуємо наших абонентів та даруємо бонуси за те, що ви користуєтесь інтернетом Fregat. З Програмою подяки можна отримувати до 15% бонусів та платити менше. Чим довше користуєтесь інтернетом, тим більше бонус.
З радістю чекаємо на нових абонентів та пропонуємо ціни, як для Своїх. Приєднуйтесь зараз у наше тепле коло українського інтернету!
Інтернет-провайдери
Відсутня підтримка клієнтів
Почнемо з того, що використовують протокол PPPoE який є досить важким у налаштуванні в порівнянні з DHCP. Я не зміг сам налаштувати як роутер так і LAN підключення, тож звернувся по допомогу до друга сісадміна.
В них нема інструкцій, як налаштувати інтернет під мій роутер і на питання "а що робити?" відповідь: "пошукайте... Читати відгук В мене перестав працювати інет.
Почнемо з того, що використовують протокол PPPoE який є досить важким у налаштуванні в порівнянні з DHCP. Я не зміг сам налаштувати як роутер так і LAN підключення, тож звернувся по допомогу до друга сісадміна.
В них нема інструкцій, як налаштувати інтернет під мій роутер і на питання "а що робити?" відповідь: "пошукайте в інтернеті", або викличте майстра і це коштує 350 грн.
Висилають інструкцію по смс. По телефону супроводити не можуть, не орієнтуються в меню ОС.
Все складно, не зручно і не виправдано дорого. Користувався зручними сервісами, в Київстара 100 грн коштує підключення, перший місяць і входить візит майстра в цю суму.
Не рекомендую Фрегат, хіба у вас більше нема жодних варіантів.
Щиро дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з труднощами під час налаштування інтернету.
Протокол PPPoE дійсно може вимагати трохи більше уваги при налаштуванні порівняно з DHCP, але він використовується для забезпечення стабільного з’єднання та безпеки користувачів. Ми розуміємо, що не всім зручно налаштовувати обладнання самостійно — саме тому пропонуємо послугу виїзду майстра. Вартість такої послуги є фіксованою і включає повне налаштування вашого обладнання.
Щодо інструкцій — погоджуємося, що в цьому напрямку є над чим працювати. Ваш відгук передаємо в технічний відділ, аби покращити якість супроводу користувачів: як у телефонному режимі, так і в форматі інструкцій для популярних моделей роутерів.
Нам шкода, що ваш досвід був негативним. Ми прагнемо ставати кращими — дякуємо, що звернули увагу на важливі моменти. Зверніться, будь ласка, на пошту з вашою адресою та телефоном: [email protected] .
Дуже ПОГАНО
Щиро перепрошуємо за затримку з реакцією та незручності, які ви відчули. Ми цінуємо кожного абонента, і нам прикро, що у вашому випадку підтримка була недостатньо ефективною.
Ваше зауваження щодо строків обробки заявки цілком зрозуміле. Ми вже працюємо над покращенням внутрішніх процесів, аби пришвидшити реагування на технічні звернення.
Щоб ми могли детальніше розглянути саме вашу ситуацію — будь ласка, надайте контактний номер або адресу на пошту [email protected], за якою надаються послуги. Це допоможе швидше вирішити проблему.
Дякуємо за зворотний зв’язок — завдяки вам ми стаємо кращими.
Как так можно?
Завышенные цены
Дякуємо вам за ваш відгук. Ми розуміємо ваше обурення щодо підвищення ціни та швидкості інтернету.
Ми хотіли б пояснити, що коригування тарифів пов'язане з необхідністю підтримувати та модернізувати нашу мережу, а також забезпечувати якісний сервіс в умовах зростання витрат. Ми постійно працюємо над покращенням якості послуг та розширенням можливостей для наших клієнтів.
Ми також розуміємо ваше бажання збільшити швидкість інтернету. Ми вже працюємо над модернізацією мережі, що дозволить нам надавати більш високі швидкості в майбутньому.
Щодо вашого тарифного плану, ми хотіли б запропонувати вам розглянути інші тарифні плани, які можуть краще відповідати вашим потребам.
Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки за телефоном :
+38 (099) 734-44-44
+38 (098) 734-44-44
+38 (063) 734-44-44
З повагою,
Команда інтернет-провайдера «Фрегат»
фрегат стає все гірше
Ваш відгук є для нас важливим сигналом. Ми ретельно проаналізуємо ваші зауваження щодо падіння швидкості у вечірній час і стандартних відповідей техпідтримки. Для нас важливо не тільки забезпечити якість з’єднання, а й надавати фахову допомогу клієнтам.
Зверніться, будь ласка, на пошту [email protected], щоб ми могли вас ідентифікувати та надати допомогу особисто.
Техподдержка Фрегат, это нечто
Компания совершенно не инвестирует в охват подключений PON вне Днепра. Каменское даже не планируют переводить на эту технологию.
Так же хочу... Читати відгук С Фрегатом я уже лет 12, меняя несколько раз места жительства я всегда переподключался к этому провайдеру. Да, были раньше вопросы к Фрегату, но в целом, как провайдер он меня устраивал. Но в последнее время, компания меня сильно разочаровывает.
Компания совершенно не инвестирует в охват подключений PON вне Днепра. Каменское даже не планируют переводить на эту технологию.
Так же хочу отдельно рассказать про техническую поддержку Фрегат. Она стала просто отвратительная. Если вдруг у вас неполадки в сети или пропал интернет, вы в течении многих дней подряд будете получать совершенно одинаковые отписки стандартными фразами. "За вашою адресою виявлена технічна несправність. Робимо все можливе, щоб відновити інтернет-з'єднання якомога швидше. Розуміємо, наскільки важливий для вас доступ до інтернету, і приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які ви можете зазнавати через цю ситуацію. Дякуємо за розуміння!
Орієнтовні терміни відновлення - завтра протягом дня."
И так будут отвечать 1-2-3-4-5-6-7 дней, после вашей заявки. И на резонные замечания что это писали вчера, позавчера а сегодня до сих пор нет интернета вам ответят " Розуміємо, наскільки важливий для Вас доступ до інтернету, і приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які ви можете зазнавати через цю ситуацію. Робимо все можливе, щоб відновити інтернет-з'єднання як можна швидше. Дякуємо за розуміння."
Всё, на этом вся техподдержка заканчивается. Ничего не происходит. Все сидят ровно на #опе и ждут что неисправность сама исправится, после очередного отключения света.
Настолько хр#новым как сейчас, Фрегат не был никогда.
Дякуємо вам за те, що вже багато років довіряєте нам і користуєтеся нашими послугами. Ми цінуємо вашу лояльність і дуже шкодуємо, що останнім часом наш сервіс вас розчарував.
Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо розширення покриття PON-технології поза межами Дніпра, зокрема в Кам'янському. На жаль, у даний момент впровадження цієї технології в деяких регіонах дійсно обмежене через технічні та інфраструктурні чинники. Проте ми постійно аналізуємо можливості модернізації мережі та розширення покриття PON-технології і сподіваємося, що з часом ситуація зміниться.
Щодо технічної підтримки, ми щиро перепрошуємо за невідповідний рівень обслуговування. Ваші зауваження щодо стандартних відповідей і затримок у вирішенні проблем ми сприймаємо дуже серйозно. Ми працюємо над вдосконаленням процесів технічної підтримки, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому та забезпечити швидке й ефективне реагування на ваші запити.
Розуміємо, наскільки важливий для вас стабільний доступ до інтернету, і приносимо свої вибачення за всі незручності, які ви могли зазнати. Дякуємо за ваше терпіння і за те, що поділилися з нами своєю думкою. Ми докладемо максимум зусиль, щоб поліпшити якість наших послуг і виправдати вашу довіру.
Тупые СМС после 23-00
Фрегат - трішечки зажрався...
Звичайно це просто шаблонна відповідь в таких ситуаціях. Повторюсь, вся ця "censored" триває не тиждень, навіть не місяць! Гроші за послуги "censored" отримують весь цей час а "міняти акуми" - "і так сАйдьот!" Як то кажуть, лох - не мамонт, мабуть не вимре.
Для себе підшукую нового провайдера (дяка, що зараз не 2016 і в нашому місті іх більше ніж 1) а на крайній випадок, можна перейти на мобільного оператора, використовуючи телефон як модем, якийсь час... Теж технології не стоять на місці, вже мобільний 4G стабільно видає 30-50 Мбіт/с.
Цей відгук - це крик душі, далі терпіти нема сил та бажання. Таке відношення до своїх клієнтів - не припустиме.
Интернета нет, 300 гр за пол месяца работы на низкой скорости
Сусіди на Киевстарі , за 300 грн ніяких проблем , так ще і зв'язок входить в... Читати відгук Низкая скорость , постоянно Виникають проблеми... Отговоркі оператора жалюгідні , а що вони можуть казати , бо ми всі дзвонимо і сварим їхній інтернет .. Власники не покращують роботу , а оператори слухають і обіцяють спокійним тоном ,кожного дня одне тей саме ...
Сусіди на Киевстарі , за 300 грн ніяких проблем , так ще і зв'язок входить в таріф з інтернетом ... Фрегат жахливий провайдер ... Не раджу нікому мати такий інтернет ...
Плюсов у Фрегата немає , стільки років , втомилась сваритись на операторів. Не було такого тижня ,щоб не виникали проблеми...
Фрегат!!! Отдайте интернет!!
Будь ласка, зверніться до нашої гарячої лінії за номерами 093/098/099 7344444 або напишіть на нашу електронну пошту [email protected], щоб ми могли детальніше розібратися у вашій ситуації та знайти можливі рішення.
Тариф 500 мбіт/с відповідає реальній швидкості, стабільний доступ в інтернет.
В середньому скачування від 495 до 514 мбіт/с та завантаження від 492 до 527 мбіт/с.
За рік буває декілька глобальних проблем з доступом до інтернету, але провайдер їх оперативно усуває.
При після ввімкнення електроенергії в... Читати відгук Користуюсь послугою інтернету від Fregat понад 10 років. В мене тариф 500 мбіт/с (не по технології GPon), який відповідає реальній швидкості (результат тесту швидкості https://www.speedtest.net/result/d/0ba1e337-98be-4a9f-80ce-5101b200bb2a).
В середньому скачування від 495 до 514 мбіт/с та завантаження від 492 до 527 мбіт/с.
За рік буває декілька глобальних проблем з доступом до інтернету, але провайдер їх оперативно усуває.
При після ввімкнення електроенергії в будинку, доступ до інтернету з'являється швидко.
Швидкістю і якістю послуг задоволений.
Розсторгнення договіра з Фрегат. ВАС КИНУТЬ
Звернулись до фрегат з приводу розсторгнення договіра, з причин "неналежна якість послуги інтернету". Замість того, щоб відключити з першого числа наступного місяця, відключили міттєво. Після дзвінка оператору про повернення коштів, що залишилися на рахунку, нам передзвонили і сказали, що... Читати відгук Підключиться до нового провайдера перед тим, як відмовитися від фрегат, бо вас КИНУТЬ НА ГРОШІ ТА НА ВЖЕ ОПЛАЧЕНУ ПОСЛУГУ !
Звернулись до фрегат з приводу розсторгнення договіра, з причин "неналежна якість послуги інтернету". Замість того, щоб відключити з першого числа наступного місяця, відключили міттєво. Після дзвінка оператору про повернення коштів, що залишилися на рахунку, нам передзвонили і сказали, що ми нібито захотіли прям з сьогодні відключення. Після того, як ми сказали, що в нас є запис розмови, нам сказали, що оператор помилився, договір вже закрит, тому немає інтернету та неможливо повернути залишок коштів з рахунку. Смішно. Ми знали про таке кідалово з боку фрегат, тому спочатку підключились до нового провайдера, а потім повідомили про розрив договору. Перше враження від нового провайдера - це приємний шок! Швидкість інтернету офігенна, мастера працюють і у вихідні, можна платити подобово та не платити в дні, коли тебе немає вдома. Шкода, що ми провели стільки років у кам'яному віці..
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за ситуацію, яка виникла. Ми розуміємо ваше незадоволення та хочемо роз’яснити ситуацію.
При розірванні договору наші оператори повинні дотримуватись процедури, яка включає відключення з початку наступного місяця, якщо немає інших домовленостей. Ми шкодуємо, що сталося непорозуміння, і вже проводимо внутрішнє розслідування для з’ясування обставин та уникнення таких ситуацій у майбутньому.
Щодо повернення коштів: ми переглянемо вашу заявку ще раз. Просимо вас надіслати ваші контактні дані та деталі ситуації на нашу електронну пошту [email protected] для подальшого вирішення.
Ми цінуємо вашу думку і прагнемо покращити наші послуги для всіх клієнтів. Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваше терпіння.
Фрегат жахливий провайдер
Дякуємо за Ваш відгук. Ми щиро перепрошуємо за всі незручності, з якими Ви зіткнулися. Ваш відгук важливий для нас. Будь ласка, зверніться до нас на пошту для вирішення ситуації: [email protected]
Вообще безпредельщики!
Я ж вас дважды спрашивал!!!
Надо слать их нах.. похоже!
Это тупо кража моих средств, интернет оплачен а услуга не предоставляется! Кто мне вернёт деньги за эти дни?!!
Приносимо вибачення за незручності. Ваша ситуація дійсно неприйнятна, і ми розуміємо Ваше обурення. Дозвольте пояснити ситуацію:
З 14.05 дійсно проводяться роботи з модернізації обладнання у Вашому під’їзді, що викликало перебої у наданні послуг. Ми просимо вибачення за те, що технічна підтримка не надала Вам повної інформації.
Майстер зв’язувався з Вами для переведення на нове обладнання, що забезпечить стабільний та надійний інтернет у майбутньому. На жаль, через обсяг робіт процес затягнувся довше, ніж очікувалося.
Ми також зробимо перерахунок і компенсуємо вартість днів, коли інтернет не працював. Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки для уточнення деталей.
Не користуйтнсь цим провайдером
І виходить. Що тиждень без інтернету. В компанії немає комунікації між підрозділами. Останній оператор взагалі "бидлан", розмовляв, наче я йому щось винен😅🙈 І це його "завтраками" кормлять
Читати відгук В середу зник інтернет. Один раз в день зв'язування з підтримкою, щоб уточнити коли буде відновлена послуга, відповідь: "Впродовж дня". Ок. В суботу виявляється, що у вихідні відновлювати інтернет ніхто не буде (wtf?)
І виходить. Що тиждень без інтернету. В компанії немає комунікації між підрозділами. Останній оператор взагалі "бидлан", розмовляв, наче я йому щось винен😅🙈 І це його "завтраками" кормлять
Походу прийдеться шукати нового провайдера
Фрегат провайдер
чому не можу поставити 0 зірочок?
На цю операцію технічному спеціалісту знадобилась би 1 хвилина(зробити трасування по айпі адресі), але в цьому мені відмовили.
З їх думки я повинен підключити інтернет, щоб потім моментально розірвати договір.
Після прочитаних відгуків зрозумів, що відношення таке навіть до діючих клієнтів.
Не рекомендую!
Навіть, якщо один пристрій підключений, постійно вирубає цей сран*й Фрегат і підключається мобільний інтернет. Виходить платимо ні за що! Чому користуємось, бо на орендованій квартирі, типу у них договорі з цією конторою. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Сподіваємось на зворотний зв’язок.
Днище полнейшее.
Інтернет послуги компанії Фрегат
1. Чому не сформована моя заявка (я можу... Читати відгук 11.07 я залишила заявку оператору Артему(396) про відсутність інтернету. Знаючи умови обслуговування та будучи своєчасним платником послуг компанії "Фрегат",12.07 дізнаюсь,що заявка не сформована. На питання чому? Оператор відповіді дати не може. Я залишилась вдома,бо знаю,що майстри компанії працюють в тіж самі робочі дні та часи. 13.07, 17.43 проблема не вирішена.Питання:
1. Чому не сформована моя заявка (я можу надати скрін дзвінка?
2. Хто відшкодує мені робочі дні?
3.Чому не надається якісно посоуга,що оплачена?
3. Це не питання. Достатньо якісно працювати та славити країну,а не просто закінчувати розмову словами "Слава Україні".