Ярослав Відгук додано 16 лютого, 2012 год1069 переглядів
Форум на сайте Фокстрот упорно не желает принимать мои сообщения. Напишу здесь. Повторю предысторию, чтобы все знали и видели, как обращаются с покупателями у вас. Купил 2 месяца назад инфракрасный обогреватель, на днях он перестал работать. Отнес в ваш магазин Глушко, 25 (Одесса). Мадам в очках с недовольным видом сунула мне кусочек бумажки с нацарапанным адресом сервисного центра и буквально послала меня туда. В набитую маршрутку с такими крупногабаритным товаром я не влезу, такси в один конец 70 грн. То бишь отвезти и забрать - 140 грн. К тому же у меня мало времени на эти перевозки. Я позвонил в ваш информационный центр, меня оператор уверил что "по закону Украины, товар весом более 5 кг обязан транспортироваться магазином бесплатно в гарантийную мастерскую. Я позвонил в магазин, они о таком даже не слышали и не хотят со мной разговаривать. Сказали, что может перезвонят, если выяснят, но звонка я так и не дождался. Огромное неудобство в этой ситуации, что мало кто в городе берется за ремонт такого вида техники. Я обзвонил 32-х мастеров и только 33-й берется за работу. Я все же не выдержал и отнес ваш "чудный" обогреватель на свалку. Довели меня. Я бы уже даже не обращался к вам и оплатил мастера по вызову. Но тут сыграл роль не только проблематичный ремонт, дальнее расстояние, нехватка времени и важность для меня этого прибора для работы, но еще и дело принципа. Вы гарантируете мне бесплатный ремонт, а передвижение по городу (если будет ежемесячная поломка) кто мне гарантирует? Я просто шокирован. Мне повезло, что техника у меня никогда не ломалась в течение года, поэтому я не сталкивался с таким обслуживанием. Но тут впервые... И я даже не знаю, чего ожидать от вашего магазина дальше. 21 згоден 1 не згоден
Насколько нам известно, Вам была предоставлена обратная связь по Вашему обращению. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на нашу информационную службу:0800500153
Відгуки про Фокстрот
что "по закону Украины, товар весом более 5 кг обязан транспортироваться магазином бесплатно в гарантийную мастерскую. Я позвонил в магазин, они о таком даже не слышали и не хотят со мной разговаривать. Сказали, что может перезвонят, если выяснят, но звонка я так и не дождался. Огромное неудобство в этой ситуации, что мало кто в городе берется за ремонт такого вида техники. Я обзвонил 32-х мастеров и только 33-й берется за работу. Я все же не выдержал и отнес ваш "чудный" обогреватель на свалку. Довели меня. Я бы уже даже не обращался к вам и оплатил мастера по вызову. Но тут сыграл роль не только проблематичный ремонт, дальнее расстояние, нехватка времени и важность для меня этого прибора для работы, но еще и дело принципа. Вы гарантируете мне бесплатный ремонт, а передвижение по городу (если будет ежемесячная поломка) кто мне гарантирует? Я просто шокирован. Мне повезло, что техника у меня никогда не ломалась в течение года, поэтому я не сталкивался с таким обслуживанием. Но тут впервые... И я даже не знаю, чего ожидать от вашего магазина дальше.
21 згоден 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим за отзыв.
Насколько нам известно, Вам была предоставлена обратная связь по Вашему обращению. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на нашу информационную службу:0800500153