Name: Компания Фокстрот отказывается выдавать оплаченный товар.
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Відгук додано 13 грудня, 2023 год 36 переглядів

11 декабря в 18.05, я приобрёл в оплату частями (приват банк) телевизор SHARP 55GL4260E, в интернет магазине Фокстрот. Мне пришло уведомление, что заказ принят в обработку, после пришло следующее уведомление что телевизор комплектуется и готовится к отправке, ориентировочное время доставки на точку выдачи - 16 декабря. На следующий день, мне позвонил менеджер с call центра и сказала что к сожалению, товар они мне выдать не смогут. Его просто нет. И предложила превратить эти кредитные деньги или в бонусы, или вернуть или выбрать другой товар. Позвольте, зачем мне другой товар и возвращать деньги если я хочу получить свой оплаченный товар? Мало того, они удалили все упоминания об этой модели на своём сайте, скрыв саму карточку товара. Хотя мы прекрасно знаем, что google помнит всё (https://cc.bingj.com/cache.aspx?q=https%3a%2f%2fwww.foxtrot.com.ua%2fuk%2fshop%2ftelevizoriy_sharp_55gl4260e.html&d=4715273129361419&mkt=en-US&setlang=en-US&w=PU65r83KlqlgQgCd_yJwliBroe4-x4Tx). Теперь каждый день мне звонят и морально давят с кол центра Foxtrot говоря: - " Ну вы ж прекрасно понимаете что 16 числа мы не привезём товар, выбирайте что-то другое...." Нет, я не понимаю, как товар, за который заплачены деньги не придёт на точку выдачи 16 числа.

Фокстрот - Компания Фокстрот отказывается выдавать оплаченный товар.

Переваги:

Хорошие цены

Недоліки:

Продают воздух

1 згоден

Коментарі до відгуку

Гость 14 грудня, 2023 год

ошиблись в цене. Поэтому и не отдадут вам.

Відповісти

Игорь 14 грудня, 2023 год

Вот что сказано по этому поводу. "Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями".

2.7. При виконанні прийнятого замовлення суб'єкт

господарювання не має права вносити зміни до асортименту товарів і

змінювати ціни на них без узгодження зі споживачем. У разі

неможливості виконання договору через відсутність замовленого

товару суб'єкт господарювання повинен негайно повідомити про це

споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди

споживача на укладення договору.

Суб'єкт господарювання може використовувати стандартну умову

у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності

іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:

1) інший товар відповідає меті використання замовленого

товару;

2) має таку ж або кращу якість;

3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути

повідомлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому

пунктом 1.6 розділу I цих Правил.

2.8. Якщо продаж товарів на замовлення здійснюється за

допомогою засобів дистанційного зв'язку - за договором, укладеним

на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар

протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з

моменту одержання згоди споживача на укладення договору.

Відповісти

Игорь 14 грудня, 2023 год

Ошиблись в цене? Позвольте, но где в законе сказано что ошибка в цене, позволяет в одностороннем порядке расторгнуть договор со стороны продавца, если 100 процентов оплаты было совершенно со стороны покупателя. К слову похожий случай уже был у компании Moyo.

Тем более, компания Фокстрот, аргументирует невозможность выдачи товара - его отсутствием. То есть, компания, по её словам, продаёт то, чего у неё нет.

Відповісти

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2023 год

Вітаємо! Просимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності! Ваш відгук наразі зафіксовано та передано до відповідного відділу на розгляд.

З повагою, Юлія

Фахівець по роботі з клієнтами

Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

0800 300 353

Відповісти