Name: Жаль, Фокстрот превратился в очередного тупого продажника...
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Відгук додано 22 червня, 2021 год 9 переглядів

19.06.21 заказала в интернет-магазине морозильную камеру и робот-пылесос SAMSUNG VR20R7260WC/EV. Доставили все двумя посылками курьерами новой почты. С морозилкой было все отлично, доставили даже раньше, документы, гарантийный талон, чек на месте, комплектация в порядке. А вот с пылесосом все наоборот - упаковано «на отвали» - два слоя пленки и то только с одной стороны. Справедливости ради нужно сказать, что во время доставки товара моя новорожденная дочь плакала, и я не до конца была внимательной, не углубилась в процесс как нужно, поверхностный осмотр не показал всех недостатков, но сути это не меняет. Защитная наклейка была разрезана и сверху залеплена кусочком скотча - коробку явно вскрывали. Не предоставили ни чека, ни гарантийного талона, ни товарной накладной (торгуете вчерную?) Далее, при распаковке обнаружилась недостача шнура питания, сам корпус робота-пылесоса весь залапан, весь в следах и отпечатках пальцев, даже колеса, сбоку микро скол. Возврат денег затруднён, хотя их политика возврата, заявленная на сайте - деньги за ненадлежащий товар должны вернуть в тот же день. Ну как-то настроение испортили и за мои же деньги подкинули головной боли. Вот так я хотела облегчить свою жизнь, но у Фокстрота другие планы)))) Общение с колл-центром оставляет желать лучшего, пока не начала скандалить, хоть я этого и не люблю, разговор проходил в вялотекущие режиме с общими фразами-отговорками.

Переваги:

Плюс один - после скандала зашевелилось дело. Чем закончится - время покажет)

Недоліки:

Оператор колл-центра жалобу приняла неохотно, даже не принесли извинений за неудобства, пока я не сделала замечание. Вопрос решают на «отвали», пришлось дожимать этот вопрос, чтобы вопрос с возвратом денег за товар решался быстрее, а не как удобно фокстроту.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.

Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла

Фахівець по роботі з відгуків клієнтів

Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

0800 300 353

Відповісти