Name: Повреждённый товар
Item: EVA магазин
Rating: 1
Author: Lana

› › ›

Lana Відгук додано 17 вересня, 2021 год 14 переглядів

Оформила заказ через интернет магазин «Eva», так как там была акция 1=2 на нужные мне товары. После оформления заказа, пришло смс о том что моих товаров из заказа нет в наличии и магазин ожидает их доставки. Заказ оформила 07.09.21, пришёл заказ 15.09.21. На сайте указывают, что доставка занимает 2-3 рабочих дня, у меня была дольше из-за отсутствия товаров. Но магазин не позвонил и не уточнил о возможности внести изменения в заказ или отказе. Возможности отследить посылку НЕТ, нужно только обращаться на горячую линию. При получении заказа (доставку оформляла на магазин), распаковали коробку и обнаружили, что один из товаров повреждён (прикрепила фото) и шампунь вытек. Отказаться только от шампуня возможности нет, позвонила на горячую линию, сказали либо забирайте весь заказ или отказывайтесь, тоже от всего. Так как я забрала посылку мне сказали сделать фото повреждённого товара и отправить на Viber, они будут рассматривать жалобу. На следующий день пришло смс, о том что жалоба рассмотрена и мне нужно самой позвонить на горячую линию и узнать о решении. И если бы в нормальном магазине мне предложили замену товара или возврат средств, то «Eva» предложила начислить бонусы на карту (стоимостью меньше цены шампуня). Исходя из всего что я написала выше, для меня интернет магазин «Eva», один из худших сервисов с которым мне пришлось столкнуться. Негатива я получила больше, чем выгоды от предложенной акции и экономии.

1 згоден 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 20 вересня, 2021 год

Доброго ранку! Напишіть нам, будь ласка, в особистому повідомленні у нашому ком`юніті Фейсбук або Інстаграм номер вашого замовлення. Ми перевіримо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок.

Відповісти

Anna 17 вересня, 2021 год

При осмотре посылки в точке выдачи, если обнаружен повреждённый товар, оформляется заявление, а остальную комплектность товара покупатель может получить.Нюансы в этом вопросе можно решить в личных сообщениях. Комплектация заказа в среднем занимает 2-3 дня, а для некоторых заказов, в зависимости от товара, может составлять до 5-ти рабочих дней. Также, в случае отсутствия заказанных покупателем товаров на складе, продавец может исключить указанный товар из заказа, уведомив об этом клиента. Это всё прописано в договоре.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2975 відгуків / 332044 перегляда

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт

Аксесуари Косметика та парфюмерія

Косметика та парфюмерія