Відгуки про Eldorado.ua: Три года назад в магазине Эльдорадо (г.Артемовский, ул.Первомайская,53)...

› › ›

Наталья Відгук додано 8 березня, 2013 год 1017 переглядів

Три года назад в магазине Эльдорадо (г.Артемовский, ул.Первомайская,53) приобреталась стиральная машина плюс Сертификат по Программе дополнительного обслуживания клиентов.
При покупке было оговорено, что по истечении срока действия Сертификата я могу приобрести на сумму, указанную в данном документе, любой товар с доплатой или без. На данный момент магазин отказывается выдать товар по данному Сертификату, требуя то предоставить кассовый чек на покупку стир. машины, то доказать, что машинка была приобретена не в кредит (хотя чек был предоставлен и в нем указана полная стоимость), то оказывается что в чеке должна быть пробита стоимость стир. машины плюс стоимость Сертификата.
В Сертификате указана конкретная стоимость, печать магазина, мои паспортные данные, подпись продавца и указан регистрационный (учетный) номер Сертификата.
Продавцы, которые младше меня в два раза откровенно хамят. Старший менеджер кинул мои документы сказав: "Ваши проблемы......." и скылся где-то на складе.
На просьбу дать книгу Жалоб и предложений получила ответ: "Ищите сами, если Вам это надо.....". Дать телефон руководителя магазина отказались.
После поисков Книга жалоб была обнаружена: в ней нет никаких данных о магазине - ни телефона, ни ФИО директора, она не прошита. не пронумерована, то есть листы можно спокойно убирать и заменять нужными отзывами. На стенде тоже нет никакой контактной информации как связаться с кем либо по качеству обслуживания и т.д., нет телефонов Отдела защиты прав потребителей. ВООБЩЕ НИКАКОЙ НУЖНОЙ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИНФОРМАЦИИ И ТЕЛЕФОНОВ,
Я понимаю, что магазину наверное не нужны покупатели и не нужна выручка, раз они так (мягко говоря) по хамски относятся к клиентам.
Очень хочу, чтобы документация магазина была проверена, а менеджеры были наказаны за грубое отношение к покупателям (потенциальным клиентам).
7 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 12 березня, 2013 год

Уважаемая Наталья, приносим свои извинения за сложившуюся столь неприятную для Вас ситуацию! Смеем заверить Вас, что клиент всегда был целью номер один для нас! Ваш отзыв уже находится на рассмотрении высшего руководства.

Также мы проведем соответствующие мероприятия в магазине города Артемовска, что по ул. Первомайской 53, с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Спасибо за содействие и желаем хорошего дня! С уважением Олег, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо»

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778356 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше