Eldorado.ua
Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше
Супермаркети електроніки
Ужасное обслуживание!!! - Відгуки про Eldorado.ua
В 15:37 поступило "СМС" сообщение с текстом: -"Заявку 704904 на суму 7399грн принято.Дякуемо вам!Очікуйте на дзвінок або смс."
Заказаный товар был предложен для самовывоза в магазине по адрессу: "вулиця Гната Хоткевича, 1В, Київ, 02000".
Направился в магазин,на подезде набрал оператора горячей линии,который толком обьяснить не сумел есть ли товар в магазине.
В магазине по номеру заказа мне сообщили что в скором времени оформят товар,поскольку он не принят в систему и на это требуется немного времени.
Тем временем товар вынесли,показали мне,мы утвердились что все в заводской упаковке,мне предложили погулять около 30 минут.
После более чем полу часа ожидания,мы подошли вновь за товаром,но уже выясняется что его заказал кто то еще.
Далее последовали еще выяснения сотрудниками магазина что произошло.По итогу через час сотрудники магазина сказали мне,
что данный товар будет забирать другой клиент,который якобы есть в базе у них а моего заказа уже нет.
И данная ситуация произошла по вине интернет магазина.ССылаясь на то что бы я решал все вопросы по номеру телефона горячей линии.
Тем временем я предоставил директору магазина фото доказательства подтверждения своего заказа,письмо на мою електронную почту.
На что он начал ссылатся на внутреннею систему по которой работает магазин в которой я не разбираюсь и доказывать что мой заказ это ошибка,
и то что я на данный момент стою перед товаром с полной ссумой на руках и готов его оплатить его абсолютно не тревожило.
После нескольких часов разберательств и попыток нас просто оставить не с чем,к директору магазина подключилися сотрудник магазина,в лице консультанта (как выяснилось позже из отдела HITechnic),
который в свою очередь позволял себе понебратство по отношению к директору магазина,обращение на "ТЫ" к нему и нам(покупателям),преграждать собой нам путь,абсолютно не имея никакого бейджика.
После чего я потребовал успокоить данного человека если он сотрудник и подчиняется директору,либо вмешаться охране в сложившийся конфликт.
На что директор абсолютно никак не отреагировал.На просьбу сообщить должность и ФИО сотрудника для написания на него жалобы нам последовал отказ со стороны директора,
эту инфрмацию нам не предоставил и начальник СБ стоявший рядом и спокойно наблюдая сложившуюся ситуацию.Директор магазина дал четко понять что нам ничего продано не будет.
Оставив жалобу №4 в книге жалоб,и письменное краткое изложение проблемы в виде заявления на имя директора,директор ознакомился поставив подпись.
Максимальное усилие которое он приложил это на следующий день узнав о поставках аналогичного (дороже) изделия проинформировал по телефну.На уточнение по поводу жалобы на сотрудника ответил что провел беседу.
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Согласно доступной нам информации Ваш заказ был отменен по причине того, что товара не было в наличии. Вас уведомил оператор об данной ситуации. Вы решили самостоятельно обратится в розничный магазин и приобрести товар в магазине. Товар оказался в наличии, но под резервом для другого покупателя. Розничный магазин не может выдать заказ, который был отменен. Вам была предоставлена корректная информация по наличию и продаже товара. Благодарим Вас за обращение и желаем в дальнейшем приятных покупок.