Name: Жалоба
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Виктория 0734052604

› › ›

Виктория 0734052604 Украина, Odessa Відгук додано 17 жовтня, 2018 год 202 перегляда

15.01.2018 года купила планшет Nomi в магазине Эльдорадо, находившийся по адресу г. Николаев, пр. Героев Сталинграда 13. Срок гарантии данного товара 1 год. Планшет не держит заряд. Я обратилась по данному адресу с просьбой забрать планшет на гарантийный ремонт. Первое, что я услышала: ооо, ними, все понятно... Мне отказали и посоветовали обратиться в сервисный центр обслуживанию номи. (Если бы я обратилась с эпл техникой отношение другое было бы?) Я отправилась на поиски этого центра. Обратившись в центр, от работников центра я узнала, что именно гарантийный центр находиться в Киеве, а сотрудники центра бесплатный ремонт мне осуществлять не будут. Следом я позвонила на горячую линию Эльдорадо, по телефону девушка мне посоветовала обратиться в Эльдорадо по адресу пр. Центральный, 53. Обратившись туда, сотрудники магазина мне в помощи отказали, ссылаясь на то, что я покупала планшет в магазине, который ранее был технополисом и несмотря на то, что это Эльдорадо, у него другая юрисдикция. Позвонив администрации магазина по адресу пр. Героев Сталинграда 13. Они объяснили то, что меня отправили в сервисный(до этого даже не сказав, что он находиться в Киеве) поскольку у них нет света, хоть, когда я к ним обращалась, полтора часа назад, свет был и о каких либо проблемах с ним мне и слова не сказали. Но посоветовали обратиться по адресу пр. Мира 1/1, поскольку, этот магазин с той же юрисдикций, что и они. Не проверив их честному слову, я снова обратилась на горячую линию, где милейшая девушка мне подтвердила, что они обязаны меня принять. Я приехала(на минутку, другой конец города). Прождала 30 минут, чтоб меня обсужили. На меня даже внимания не обратили. Потом сказали ждите. Вскоре я обратилась к администрации магазина, которые меня уверил, что не имеют права принимать у меня планшет, в связи с тем, что не у них я его покупала. Я сослалась на рекомендации горячей линии. Администрация мне сказала, что сотрудники горячей линии не компетентны, а компетентны только сотрудники этого магазина. Пообещали дать мой номер какому-то сотруднику из магазина на пр. Героев Сталинграда 13, чтоб он позвонил мне, когда появиться свет. Итог: я потратила 5 часов на поиски места, где мне окажут помощь. Помощь я так и не получила. Должна неизвестно сколько ждать, пока какой-то Вася из магазина мне позвонит и скажет, что им свет включили. Вот сижу и думаю, может все-таки в ларьках в подземном переходе товар и качество обслуживания, да и компетенция сотрудников получше, неделе в сети магазинов "Эльдорадо "...

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 18 жовтня, 2018 год

Добрый день, Виктория.

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Ваше обращение было перенаправлено в соответствующий отдел. Ожидайте обратную связь. Спасибо Вам за обращение.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778205 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки