Name: Сплошной негатив.
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Людмила

› › ›

Людмила Великобритания, Symbister, Isle Of Відгук додано 14 серпня, 2018 год 198 переглядів

07.08.2018 купила 4 единицы кухонной техники. Доставку оговорили заранее на 10.08.2018 по времени после 18.00. Так как покупка в новостройку, мне нужно по адресу доставки специально ехать. Так вот 10.08.2018 так доставки и не случилось и даже никто не перезвонил. Дозвонилась на горячую линию, оказалось, что доставка даже не числится в реестре. Спасибо менеджеру, который оформлял покупку, оставил свой номер телефона, дозвонилась договорились, что доставку перенесут на понедельник 13.08.2018. , т.к. в выходные отсутствовала в городе, о чем так же предупреждала. И вот СЮРПРИЗ - 20.45 в субботу 11.08.2018 звонок: "доставка, через 40 минут будем у Вас..." ??? Меня нет в городе, возвращаться нечем! Опять оговорили, что переносим на понедельник. Отсутствие доставки в понедельник описывать не буду. И вот сегодня экспедитор Вадим (наверное самый человечный из всего персонала) говорит, что может доставить только холодильник, так как МОЙ ОСТАЛЬНОЙ ТОВАР УЖЕ ВЫДАЛИ КОМУ- ТО ЕЩЕ В СУББОТУ И ТОВАРА НЕТ. На горячей линии девушки конечно мило беседуют, но телефонов связи с конкретными магазинами не дают. Говорят, что претензию отправили на "высший уровень" ждите Вам перезвонят. Я обращалась на горячую линию дважды сегодня около 13.30 и приблизительно в 17.20. Конечно же еще никто не перезвонил. Товар дорогой. Рассрочка ничто иное как кредит со льготным периодом. Первый взнос оплачен в магазине + обязательства по кредиту. Это то что я уже должна, а товар мне так и не привезли.ПОКОЙ ДАЖЕ УЖЕ И НЕ СНИТЬСЯ! Никогда больше ничего не буду покупать в "Эльдорадо"!

Переваги:

Пока не вижу!

Недоліки:

Доставка, нет обратной связи с логистикой.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 15 серпня, 2018 год

Добрый день, Людмила!

Очень жаль, что произошла данная ситуация. Мы всегда стараемся для нашего покупателя, чтобы он оставался доволен своей покупкой и качеством обслуживания в нашем магазине. Если происходит обратное, то мы стараемся разобраться в ситуации, которая сложилась у покупателя.

Будем Вам признательны, если Вы поможете нам разобраться в Вашей ситуации, отправив свой отзыв на наш эл. адрес: [email protected]

Так же в своём письме укажите Ваш номер заказа.

Відповісти

Людмила 17 серпня, 2018 год

Отправила письмо на эл.адрес, указанный в коментарии. Жду положительный ответ. Ситуация аховая. Мало того, что неразбериха с доставкой, так еще видимо работники склада подсовывают поврежденный товар. При приеме холодильника визуально не привлекло внимание, то что на боковой стороне холодильника приклеена полоска синего скотча. Сегодня при установке на постоянное место, снимаем пленку с дверок холодильника и естественно скотч и ... ужас. На самом видном месте Большая вмятина и содрана эмаль. У меня истерика. Холодильник не дешевый. Долго собирались с мыслями и деньгами и такие "сюрпризы". Пока жду положительный ответ о возможности обмена холодильника на неповрежденный. По результатам, напишу следующий коментарий. Очень надеюсь, что он будет положительным.

Відповісти

Людмила (Украина, Київ) 15 серпня, 2018 год

Сегодня доставка наконец-то состоялась. Спасибо за реакцию на мой коментарий. Не могу однозначно сказать, какой из рычагов давления сработал, может все комплексно, товар нашелся, вышли на связь логисты, поизвинялись и ... привезли таки мой товар. В связи с вышеперечисленным, нет необходимости писать еще обращения. Но осадок остался неприятный. Людмила.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777519 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки